Sollten Sie einen Bewertungsschreiber beauftragen? Lesen Sie dies zuerst

Es lässt sich nicht leugnen, dass Kundenbewertungen entscheidend für den Erfolg Ihres Online-Geschäfts sind. Kundenbewertungen haben die Macht, Kundenentscheidungen zu beeinflussen, Kundenloyalität zu gewinnen, Vertrauen zu gewinnen und den Ruf einer Marke zu stärken. All diese Vorteile führen letztendlich zu einem Ergebnis: verbesserte Gewinne. Wenn Sie nicht viele Kundenrezensionen haben oder eine Ihrer Rezensionen weniger als herausragend ist, ist es sinnvoll, einen Rezensionsschreiber einzustellen, der dabei hilft, die Wahrnehmung Ihrer Marke durch die Käufer zu formen. Sie sollten es sich jedoch zweimal überlegen, bevor Sie dies tun.

Was ist in einer Bewertung?

Online-Bewertungen sind die neue Mundpropaganda. Käufer verlassen sich genauso auf sie und glauben an sie, wie sie sich auf Empfehlungen eines Familienmitglieds oder vertrauenswürdigen Freundes verlassen und an sie glauben. Da Testimonials leicht verfügbar sind, verwenden Einzelpersonen sie eher als Orientierungshilfe für ihre Kaufentscheidungen als für verbale Empfehlungen. Während dies wie eine kühne Behauptung erscheinen mag, lügen die Statistiken nicht:

• 97 % der Kunden geben an, dass Online-Kundenbewertungen bei ihrer Kaufentscheidung eine Rolle spielen.
• 93 % der Käufer geben an, dass sie Kundenbewertungen verwenden, um die Glaubwürdigkeit und den Ruf einer Marke zu bestimmen.
• 68 % der Online-Käufer interessieren sich eher für eine Marke, wenn diese Marke positive Kundenreferenzen hat.
• 92 % der Personen geben an, dass sie zögern, bei einem Unternehmen einzukaufen, wenn das Unternehmen keine Kundenbewertungen hat.

Wenn Sie das für beeindruckend halten, gibt es noch mehr. Produkte mit Bewertungen werden mit 270 % höherer Wahrscheinlichkeit gekauft als solche ohne. Wenn das Produkt einen höheren Preis hat, steigt dieser Prozentsatz auf 380 %.

Diese Statistiken sind ein unbestreitbarer Beweis für die Macht der Verbrauchermeinung. Sie sagen uns auch, dass überlegene Inhalte und hohe Platzierungen in Suchmaschinen nicht mehr ausreichen, um Online-Käufer zum Kauf zu bewegen.

Die Macht der Bewertungen

Kunden sehnen sich nach Wissen aus erster Hand, und Bewertungen geben ihnen das. Als Folge dieses veränderten Verbraucherverhaltens müssen Unternehmen ihre Marketingstrategien verfeinern, um Online-Bewertungen einzubeziehen. Bedeutet das jedoch, dass Marken, die keine Bibliothek mit Erfahrungsberichten haben, einen freiberuflichen Autor von Produktbewertungen bezahlen sollten? Obwohl wir an die Kraft des Geschichtenerzählens glauben, denken wir nicht, dass es sich auf Testimonials erstrecken sollte. Warum, erklären wir in den folgenden Abschnitten.

Warum es eine schlechte Idee ist, einen Bewertungsschreiber zu bezahlen

Als Sie neu in der ganzen Content-Marketing-Sache waren, haben Sie vielleicht in Google Ads investiert, um schnellen Traffic zu generieren, während Sie darauf gewartet haben, dass Ihre Inhalte dies organisch tun. Jetzt, da Bewertungen eine bedeutende Rolle in der Suchmaschinenoptimierung spielen, fragen Sie sich vielleicht, warum Sie nicht mehr oder weniger das Gleiche tun können – einen Bewertungsschreiber für eine Handvoll positiver Erfahrungsberichte bezahlen, bis echte Kundenkonten zu rollen beginnen. Obwohl wir bekommen Wo Sie herkommen, gibt es drei gute Gründe, warum Sie Ihre Strategie überdenken sollten.

1. Es verstößt gegen alles, wofür Google, Yelp und andere Suchmaschinen stehen

In einem Interview im Jahr 2015, nachdem die Federal Trade Commission entschieden hatte, dass Yelp – eine der prominentesten Bewertungsseiten im Internet – nicht schuldig sei, Unternehmen, die Werbung gekauft haben, bessere Bewertungen gegeben zu haben, erklärte der Gründer, dass dies natürlich nicht der Fall sei, da dies der Fall wäre widersprechen allem, wofür die Marke stand. In der Erklärung heißt es: „ Der Grund, warum Millionen von Menschen auf der ganzen Welt Yelp jeden Tag nutzen, um großartige lokale Unternehmen zu finden, ist, dass sie den Inhalten vertrauen. ”

Dieses eine Wort – „Vertrauen“ – ist genau das, worum es bei Kundenbewertungen geht, und deshalb verlassen sich die Suchmaschinen und Plattformen innerhalb der Suchmaschinen so stark auf sie.

Wofür diese Unternehmen stehen

Obwohl die Ziele jeder großen Suchmaschine leicht variieren, kommen sie alle auf den Benutzer zurück. Was wollen Nutzer? Was ist ihnen wichtig? Für Google geht es darum, Nutzern basierend auf ihren Suchanfragen die relevantesten und qualitativ hochwertigsten Ergebnisse zu liefern. Google muss einer Website oder einem Unternehmen vertrauen, bevor es ein organisches Ranking erhält.

Die Mission von Facebook ist es, Menschen die Möglichkeit zu geben, eine Community aufzubauen und zu teilen und auszudrücken, was ihnen am wichtigsten ist. Obwohl das Leitbild das Wort „Vertrauen“ nicht ausdrücklich enthält, wird durch Wörter wie „Gemeinschaft“ und „Express“ impliziert, dass Ehrlichkeit einer der Grundwerte des Unternehmens ist.

Denken Sie über die Grundüberzeugungen Ihres Unternehmens nach. Die Einstellung eines freiberuflichen Autors von Produktbewertungen kann das Vertrauen Ihrer Leser verlieren. Auch wenn Sie vielleicht noch nicht viele Bewertungen auf Ihrer Website haben, vertrauen Sie uns, die Wahrung der Integrität kann auf lange Sicht viel wertvoller sein.

Sie denken vielleicht, woher die Suchmaschinen und Branchenverzeichnisse wissen könnten, ob eine Bewertung falsch ist oder nicht. Dazu sagen wir, lesen Sie weiter.

2. Es verstößt gegen die Suchmaschinenrichtlinien

Unternehmen wie Google, Facebook und Yelp haben Richtlinien eingeführt, die deutlich machen, dass sie entschädigte Bewertungen und/oder den Handel mit gefälschten Bewertungen nicht tolerieren. Google zum Beispiel erklärt in seinem Abschnitt „Verbotene und eingeschränkte Inhalte“, dass alle Inhalte, einschließlich Bewertungen, die echten Erfahrungen der Nutzer an bestimmten Orten widerspiegeln und nicht zum Zwecke der „[Manipulation] der Bewertungen eines Ortes“ gepostet werden sollten.

Es warnt Benutzer und Unternehmen davor, gefälschte Inhalte, dieselben Inhalte mehrmals und Inhalte von derselben IP-Adresse von mehreren Konten zu posten. Wenn Google feststellt, dass Sie einen Bewertungsschreiber verwendet haben, um gefälschte Bewertungen zu veröffentlichen (was mit einem Algorithmus möglich ist), kann Ihre SEO darunter leiden.

Facebook ist schuldig, Hunderte von organisierten Gruppen zu hosten, die freiberufliche Autoren von Produktbewertungen rekrutieren, um unehrliche oder völlig falsche Bewertungen für Marken zu verfassen. Im Gegenzug erhalten diese Autoren entweder Anreize oder eine finanzielle Entschädigung.

Die Social-Media-Plattform ist unter Beschuss geraten, weil sie zulässt, dass diese Art von Verhalten fortgesetzt wird. Als Antwort auf die Anschuldigungen gab Facebook eine Erklärung heraus, in der es hieß: „Wir gestatten niemandem, Facebook zu nutzen, um falsche Bewertungen zu erleichtern oder zu fördern.“

Das führende Beispiel von Yelp

Bis heute haben weder Google noch Facebook eine „drastische Haltung“ gegenüber gefälschten Bewertungen eingenommen, aber Yelp, eine Website, die sich ausschließlich dem Austausch authentischer Erfahrungen widmet, hat dies getan. Yelp geht in seinen Inhaltsrichtlinien auf „sachliche Richtigkeit“ und „persönliche Erfahrung“ ein. Es warnt auch davor, dass Beiträge nicht geleistet werden dürfen, wenn ein „Interessenkonflikt“ besteht, der auftreten kann, wenn ein Beitrag für das eigene Unternehmen, das Geschäft eines Kollegen oder Konkurrenten, das Geschäft eines Verwandten oder Freundes oder ein Unternehmen innerhalb des eigenen Netzwerks geleistet wird Gruppe.

Für den Fall, dass die Richtlinien Raum für Interpretationen lassen, bietet Yelp mehr Klarheit in seinem Leitfaden zum Erfolg für Unternehmen. In diesem Leitfaden weist das Unternehmen ausdrücklich darauf hin, dass Unternehmen für Folgendes bestraft werden:

• Anbieten von Rabatten, Geschenken oder Zahlungen als Gegenleistung für Beiträge
• Bitten Sie Familie, Freunde und Kunden, zu ihren Online-Profilen beizutragen
• Beauftragung von Drittanbietern oder anderen Unternehmen zur Verbesserung ihrer Online-Reputation
• Beeinflussung von Yelpern, kritische Beiträge zu ändern oder zu entfernen

Gegen Verstöße ergriffene Maßnahmen

Im Gegensatz zu den Richtlinien von Google und Facebook, die nicht detailliert beschreiben, wie die Plattformen gefälschte Bewertungen identifizieren oder bestrafen, tut dies Yelp.

Bereits 2012 entwickelte das Verzeichnis ein Verbraucherwarnprogramm, das es wie eine Stichoperation ausführt. Bei der Operation hat Yelp Mitarbeiter, die sich als Verfasser von Rezensionen ausgeben und bei jedem Unternehmen, das sie kaufen möchte, für Dienstleistungen zum Verfassen von Rezensionen werben. Wenn ein Unternehmen beißt, platziert es ein Verbraucherwarnschild auf der Website der Marke und warnt die Besucher vor seinem betrügerischen Verhalten. Um die Warnung loszuwerden, muss ein Besucher sie manuell schließen, ähnlich wie er oder sie ein Pop-up machen würde.

Yelp verwendet auch Empfehlungssoftware, die entwickelt wurde, um Bewertungen zu sichten und unzuverlässige auszusortieren. „Unzuverlässige Bewertungen“ sind solche, die von einem Benutzer stammen, der bekanntermaßen das Bewertungssystem missbraucht (oder der Teil einer Facebook-Bewertungsaustauschseite ist); die durch Bezahlung oder Anreize für den Verfasser der Bewertung erzielt werden; die eher durch ein aktuelles Nachrichtenereignis als durch eine tatsächliche Erfahrung motiviert waren; eine unverhältnismäßige Anzahl positiver/negativer Bewertungen, die mehrmals von derselben IP-Adresse stammen; oder die das Ergebnis der Verteidigung von Prominenten durch Yelper sind.

Für Unternehmen, die das System routinemäßig missbrauchen, hat Yelp rechtliche Schritte eingeleitet, was uns zu unserem dritten und letzten Punkt bringt.

3. Es ist illegal

Wenn der Verlust von Rankings und das Tragen eines scharlachroten Buchstabens auf der eigenen Website kein ausreichender Anreiz ist, einen freiberuflichen Autor von Produktbewertungen nicht zu bezahlen, um falsche Testimonials zu beschaffen, wird die Tatsache, dass dies illegal ist, Marken möglicherweise abschrecken.

Gemäß der Federal Trade Commission ist es für Unternehmen illegal, Einzelpersonen für Bewertungen oder Empfehlungen zu bezahlen oder zu bestechen. Die FTC bietet jedoch eine Lücke. Wenn eine Marke jemanden für eine Bewertung entschädigt, muss sie diese Tatsache in der Bewertung selbst offenlegen. Wir wissen nichts über Sie, aber die Tatsache offenzulegen, dass Sie für eine Bewertung bezahlt haben, verfehlt den Zweck von Kundenbewertungen völlig, finden Sie nicht?

Gründe, warum Sie sich auch von anregenden Bewertungen fernhalten sollten

Jetzt wissen Sie, dass Sie einen Rezensionsschreiber nicht für Rezensionen bezahlen sollten, aber was ist, wenn Sie echte Kunden dazu anregen, positive Erfahrungsberichte über Ihre Marke zu veröffentlichen? Beispielsweise können Sie neue und bestehende Kunden ermutigen, ihre Erfahrungen auf Yelp im Austausch für einen 5-Dollar-Gutschein oder eine kostenlose Mahlzeit zu posten. Obwohl dies nicht unbedingt illegal ist (schließlich können Kunden den Coupon nehmen oder mit dem Anreiz machen, was sie wollen), sind die Chancen, dass es Ihre Bewertungen verbessert, gering.

Obwohl Yelp allen neuen Rezensionen und Rezensenten den Vorzug gibt, gibt es aktiven Yelp-Benutzern Vorrang. Selbst wenn Sie einen Kunden dazu anregen, ein neues Yelp-Konto zu erstellen, nur um seine Erfahrungen mit Ihrer Marke zu teilen, besteht die sehr reale Möglichkeit, dass die Bewertung im Filter des Verzeichnisses hängen bleibt.

Yelp ist nicht das einzige Online-Verzeichnis, das einen Algorithmus verwendet, um falsche oder einmalige Bewertungen auszusortieren. Dies ist etwas, worüber Sie nachdenken sollten, bevor Sie kostenlose Waren oder satte Rabatte an Personen vergeben, die sonst nie daran gedacht hätten, von Ihrem Unternehmen zu schwärmen.

Die besten Möglichkeiten, um positive Kundenbewertungen zu erhalten

Es sollte nicht schwer sein, positive Kundenbewertungen zu erhalten. Wenn Sie einen großartigen Kundenservice, Qualitätsprodukte und ein einzigartiges Kundenerlebnis bieten, sollten Bewertungen für Ihr Unternehmen selbstverständlich sein. Vielleicht richten Sie sich jedoch an ein Publikum, das nicht technisch versiert ist oder das den Wert von Kundenreferenzen nicht erkennt (ältere oder jüngere Menschen) – was können Sie dann tun? Es gibt einige legitime und legale Möglichkeiten, wie Sie Käufer, Gäste oder Kunden dazu ermutigen können, ihre Zufriedenheit online auszudrücken:

1. Wenden Sie sich sofort nach Abschluss der Transaktion an uns

Denken Sie darüber nach … Wenn Sie wie die meisten Menschen sind, nehmen Sie eher an einer kurzen Kundenumfrage teil, nachdem das Gespräch beendet ist, als an einem Folgeanruf, bei dem Sie gebeten werden, das Kundenerlebnis einer Marke zu bewerten.

Wieso den? Aus zwei Gründen: 1) Sie sind bereits in der Leitung, also bequem, und 2) das Erlebnis ist Ihnen noch frisch in Erinnerung. Unabhängig davon, ob Sie Geschäfte online, persönlich oder telefonisch getätigt haben, wenden Sie sich sofort an den Kunden und bitten Sie ihn, seine Erfahrung zu bewerten.

Diese Methode ist ein viel natürlicherer Weg, als einen Rezensionsautor einzustellen. Denken Sie daran, dass Menschen eher Stunden nach einer Erfahrung auf Anfragen antworten als Tage oder Wochen danach.

2. Machen Sie das Schreiben von Bewertungen bequem (und bequem)

Sie könnten versucht sein, Kunden zu bitten, Bewertungen im Geschäft zu hinterlassen. Tun Sie dies nicht, da dies eine Menge unangenehmen Druck auf sie ausübt. Bieten Sie stattdessen Einzelpersonen eine bequeme und virtuelle Möglichkeit, Feedback zu Ihrer Marke zu hinterlassen. Senden Sie eine SMS oder eine Folge-E-Mail oder hinterlassen Sie auf Ihrer Quittung eine Nummer, die sie anrufen können. Unabhängig davon, ob Sie eine Umfrage anbieten oder einfach nur eine schriftliche Bewertung anfordern, stellen Sie sicher, dass der gesamte Prozess kurz und bündig abläuft.

Und manchmal ist der beste Weg, authentische Bewertungen von Kunden zu erhalten, jeden Teil des Verkaufsprodukts zu verbessern, beginnend mit einer außergewöhnlichen Produktbeschreibung. Je ehrlicher Sie mit Produkten umgehen, desto mehr Vertrauen gewinnen Sie bei den Kunden.

3. Bieten Sie Kunden mehrere Möglichkeiten, Bewertungen zu hinterlassen

Das Erstellen verschiedener Bereiche, in denen Kunden Bewertungen hinterlassen können, hat zwei Vorteile: 1) Es gibt Ihren Kunden Optionen und 2) es erweitert Ihre Reichweite. Nicht jeder nutzt Yelp oder Facebook oder Google My Business. Geben Sie Kunden Optionen, die sie wahrscheinlich nutzen werden, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie tatsächlich Bewertungen hinterlassen.

Indem Sie Käufer dazu ermutigen, mehrere Bewertungsplattformen zu verwenden, erhöhen Sie außerdem Ihre Chancen, dass Ihr Unternehmen auf mehreren Websites angesprochen wird, was für Ihre SEO großartig ist.

Sollten Sie einen Bewertungsschreiber beauftragen?

Um den Inhalt dieses Artikels zusammenzufassen: Es ist schlecht, einen Rezensionsautor einzustellen, der in Ihrem Namen Rezensionen schreibt. Der einzige echte (und ehrenwerte) Weg, um von positiven Kundenbewertungen zu profitieren, besteht darin, sie durch erstklassigen Kundenservice, Qualitätsangebote und einzigartige Kundenerlebnisse zu verdienen.