Dovresti assumere uno scrittore di recensioni? Leggi questo prima

Non si può negare che le recensioni dei clienti sono fondamentali per il successo del tuo business online. Le recensioni dei clienti hanno il potere di influenzare le decisioni dei clienti, fidelizzare i consumatori, guadagnare fiducia e aumentare la reputazione di un marchio. Tutti questi vantaggi alla fine portano a un risultato: profitti migliori. Ha senso che, se non hai molte recensioni dei clienti o se una delle tue recensioni non è eccezionale, potresti prendere in considerazione l'assunzione di uno scrittore di recensioni per aiutare a plasmare la percezione del tuo marchio da parte degli acquirenti. Tuttavia, potresti voler pensarci due volte prima di farlo.

Cosa c'è in una recensione?

Le recensioni online sono il nuovo passaparola. Gli acquirenti si affidano e credono in loro tanto quanto fanno affidamento e credono nei consigli di un familiare o di un amico fidato. Infatti, poiché le testimonianze sono prontamente disponibili, è più probabile che le persone le utilizzino per guidare le loro decisioni di acquisto piuttosto che per utilizzare raccomandazioni verbali. Anche se questa può sembrare un'affermazione audace, le statistiche non mentono:

• Il 97% dei clienti afferma che le recensioni dei clienti online influiscono sulle loro decisioni di acquisto.
• Il 93% degli acquirenti afferma di utilizzare le recensioni dei clienti per determinare la credibilità e la reputazione di un marchio.
• Il 68% degli acquirenti online ha maggiori probabilità di interagire con un marchio se tale marchio ha testimonianze positive dei clienti.
• Il 92% delle persone afferma di essere riluttante ad acquistare da un'azienda se l'azienda non ha recensioni dei clienti.

Se pensi che sia impressionante, c'è di più. I prodotti con recensioni hanno il 270% di probabilità in più di essere acquistati rispetto a quelli senza. Quando il prodotto ha un prezzo più alto, la percentuale sale al 380%.

Queste statistiche servono come una testimonianza innegabile del potere dell'opinione dei consumatori. Ci dicono anche che contenuti di qualità superiore e un posizionamento elevato sui motori di ricerca non sono più sufficienti per indurre gli acquirenti online a effettuare l'acquisto.

Il potere delle recensioni

I clienti bramano la conoscenza da esperienze di prima mano e le recensioni glielo danno. Come risultato di questo mutevole comportamento dei consumatori, le aziende devono perfezionare le proprie strategie di marketing per includere le recensioni online. Tuttavia, ciò significa che i marchi che non dispongono di una libreria di testimonianze dovrebbero pagare uno scrittore di recensioni di prodotti freelance? Sebbene crediamo nel potere della narrazione, non pensiamo che dovrebbe estendersi alle testimonianze. Spieghiamo perché nelle sezioni seguenti.

Perché è una cattiva idea pagare uno scrittore di recensioni

Quando eri nuovo all'intera faccenda del marketing dei contenuti, potresti aver investito in Google Ads per generare traffico veloce mentre aspettavi che i tuoi contenuti lo facessero in modo organico. Ora che le recensioni hanno iniziato a svolgere un ruolo significativo nella SEO, potresti chiederti perché non puoi fare più o meno lo stesso: paga uno scrittore di recensioni per una manciata di testimonianze positive fino a quando non iniziano ad arrivare account di clienti autentici. Anche se otteniamo da dove vieni, ci sono tre buoni motivi per ripensare la tua strategia.

1. Va contro tutto ciò che Google, Yelp e altri motori di ricerca rappresentano

In un'intervista del 2015, dopo che la Federal Trade Commission ha stabilito che Yelp, uno dei siti di recensioni più importanti di Internet, non era colpevole di aver fornito recensioni migliori alle aziende che acquistavano pubblicità, il fondatore ha dichiarato che ovviamente non lo era, perché così facendo andare contro tutto ciò che il marchio rappresentava. Secondo la dichiarazione, " Il motivo per cui milioni di persone in tutto il mondo usano Yelp ogni giorno per trovare grandi attività commerciali locali è perché si fidano del contenuto. "

Quella parola - "fiducia" - è esattamente ciò che riguarda le recensioni dei clienti, ed è per questo che i motori di ricerca e le piattaforme all'interno dei motori di ricerca fanno così tanto affidamento su di loro.

Cosa rappresentano queste aziende

Sebbene gli obiettivi di tutti i principali motori di ricerca varino leggermente, tornano tutti all'utente. Cosa vogliono gli utenti? Cosa conta per loro? Per Google, significa fornire agli utenti i risultati più pertinenti e di alta qualità in base alle loro query di ricerca. Google deve fidarsi di un sito Web o di un'azienda prima di classificarlo organicamente.

La missione di Facebook è dare alle persone il potere di costruire una comunità e di condividere ed esprimere ciò che conta di più per loro. Sebbene la sua dichiarazione di intenti non contenga specificamente la parola "fiducia", è implicita attraverso parole come "comunità" ed "espresso", che l'onestà è uno dei valori fondamentali dell'azienda.

Pensa alle convinzioni fondamentali della tua azienda. Assumere uno scrittore di recensioni di prodotti freelance può perdere la fiducia dei tuoi lettori. Anche se potresti non avere ancora molte recensioni sul tuo sito web, fidati di noi, il mantenimento dell'integrità può essere molto più prezioso a lungo termine.

Potresti pensare, come potrebbero i motori di ricerca e le directory aziendali sapere se una recensione è falsa o meno. A questo diciamo, continua a leggere.

2. Va contro le politiche dei motori di ricerca

Aziende come Google, Facebook e Yelp hanno politiche in atto che chiariscono che non tollereranno recensioni compensate e/o lo scambio di recensioni false. Google, ad esempio, afferma nella sua sezione Contenuti proibiti e con restrizioni che tutti i contenuti, incluse le recensioni, dovrebbero riflettere le esperienze autentiche degli utenti in determinate località e non dovrebbero essere pubblicati per il bene di "[manipolare] le valutazioni di un luogo".

Avverte gli utenti e le aziende di non pubblicare contenuti falsi, lo stesso contenuto più volte e contenuto dallo stesso indirizzo IP da più account. Se Google scopre che hai utilizzato uno scrittore di recensioni per pubblicare recensioni false (cosa che può fare utilizzando un algoritmo), il tuo SEO potrebbe risentirne.

Facebook è colpevole di ospitare centinaia di gruppi organizzati che reclutano autori di recensioni di prodotti freelance per scrivere recensioni disoneste o addirittura false per i marchi. In cambio, questi scrittori ricevono incentivi o compensi monetari.

La piattaforma dei social media è stata criticata per aver consentito a questo tipo di comportamento di continuare. In risposta alle accuse, Facebook ha rilasciato una dichiarazione in cui si afferma: "Non permettiamo alle persone di utilizzare Facebook per facilitare o incoraggiare recensioni false".

Il principale esempio di Yelp

Ad oggi, né Google né Facebook hanno adottato quella che alcuni potrebbero definire una "posizione drastica" sulle recensioni false, ma come sito dedicato esclusivamente alla condivisione di esperienze autentiche, Yelp lo ha fatto. Nelle sue Linee guida sui contenuti, Yelp tocca "accuratezza fattuale" ed "esperienza personale". Avverte inoltre che i contributi potrebbero non essere versati in caso di "conflitto di interessi", che potrebbe verificarsi se viene fornito un contributo per la propria attività, l'attività di un pari o concorrente, l'attività di un parente o di un amico o un'attività all'interno della propria rete gruppo.

Nel caso in cui le linee guida lascino spazio all'interpretazione, Yelp offre maggiore chiarezza nella sua Guida al successo per le imprese. In questa guida, l'azienda afferma esplicitamente che le aziende saranno penalizzate per quanto segue:

• Offrire sconti, regali o pagamenti in cambio di contributi
• Chiedere a familiari, amici e clienti di contribuire ai loro profili online
• Assumere terze parti o altre società per migliorare la loro reputazione online
• Influenzare gli Yelper a modificare o rimuovere i post critici

Azioni intraprese contro i trasgressori

A differenza delle politiche di Google e Facebook, che non descrivono in dettaglio come le piattaforme identificano o puniscono le recensioni false, quella di Yelp lo fa.

Già nel 2012, la directory ha sviluppato un programma di avvisi per i consumatori, che viene eseguito come un'operazione pungente. Nell'operazione, Yelp ha dipendenti che si atteggiano a scrittori di recensioni che pubblicizzano servizi di scrittura di recensioni a qualsiasi azienda che vorrebbe acquistarli. Se un'azienda morde, apponerà un badge Consumer Alert sul sito Web del marchio, avvertendo i visitatori del suo comportamento ingannevole. Per eliminare l'avviso, un visitatore deve chiuderlo manualmente, proprio come farebbe con un pop-up.

Yelp utilizza anche un software di raccomandazione progettato per vagliare le recensioni ed eliminare quelle inaffidabili. Le "recensioni inaffidabili" sono quelle che provengono da un utente noto per abusare del sistema di recensioni (o che fa parte di una pagina di scambio di recensioni di Facebook); che si ottengono pagando o incentivando l'autore della recensione; che sono stati motivati ​​da un recente evento di cronaca piuttosto che da un'esperienza reale; un numero sproporzionato di recensioni positive/negative che provengono più volte dallo stesso indirizzo IP; o che sono il risultato di Yelper che difende le celebrità.

Per le aziende che abusano regolarmente del sistema, Yelp ha intrapreso un'azione legale, il che ci porta al nostro terzo e ultimo punto.

3. È illegale

Se perdere le classifiche e indossare una lettera scarlatta sul proprio sito Web non è un incentivo sufficiente a non pagare uno scrittore freelance di recensioni di prodotti per procurarsi false testimonianze, forse il fatto che farlo sia illegale scoraggerà i marchi.

Secondo la Federal Trade Commission, è illegale per le aziende pagare o corrompere individui per recensioni o approvazioni. Tuttavia, la FTC fornisce una scappatoia. Se un marchio compensa qualcuno per una recensione, deve rivelare questo fatto sulla recensione stessa. Non sappiamo voi, ma rivelare il fatto che avete pagato per una recensione in qualche modo vanifica completamente lo scopo delle recensioni dei clienti, non credi?

Motivi per cui dovresti evitare anche le recensioni incentivanti

Ora sai che non dovresti pagare uno scrittore di recensioni per le recensioni, ma che ne dici di incentivare i clienti effettivi a pubblicare testimonianze positive sul tuo marchio? Ad esempio, puoi incoraggiare i clienti nuovi ed esistenti a pubblicare le loro esperienze su Yelp in cambio di un coupon da $ 5 o di un pasto gratuito. Anche se questo non è necessariamente illegale (dopotutto, i clienti possono prendere il coupon o fare ciò che vogliono con l'incentivo), le possibilità che rafforzi le tue valutazioni sono scarse.

Anche se Yelp darà a tutte le nuove recensioni e revisori il beneficio del dubbio, dà la precedenza agli utenti attivi di Yelp. Anche se incentivi un cliente a creare un nuovo account Yelp solo per condividere la sua esperienza con il tuo marchio, c'è una possibilità molto reale che la recensione venga catturata nel filtro della directory.

Yelp non è l'unica directory online che utilizza un algoritmo per eliminare le recensioni false o una tantum. Questo è qualcosa a cui pensare prima di distribuire merce gratuita o sconti elevati a persone che altrimenti non avrebbero mai nemmeno considerato delirare per la tua azienda.

I modi migliori per ottenere recensioni positive dei clienti

Ottenere recensioni positive dei clienti non dovrebbe essere difficile. In effetti, se offri un ottimo servizio clienti, prodotti di qualità e un'esperienza cliente unica nel suo genere, le recensioni dovrebbero essere la norma per la tua attività. Tuttavia, forse ti rivolgi a una folla che non è esperta di tecnologia, o che non si rende conto del valore delle testimonianze dei clienti (anziani o giovani), cosa puoi fare allora? Esistono alcuni modi legittimi e legali con cui puoi incoraggiare acquirenti, commensali o clienti a esprimere la loro soddisfazione online:

1. Contatta subito dopo il completamento della transazione

Pensaci... Se sei come la maggior parte delle persone, è più probabile che partecipi a un breve sondaggio sui clienti al termine della chiamata piuttosto che a una chiamata di follow-up che ti chiede di valutare l'esperienza del cliente di un marchio.

Come mai? Per due motivi: 1) sei già in linea, quindi è conveniente, e 2) l'esperienza è ancora fresca nella tua memoria. Che tu abbia condotto affari online, di persona o al telefono, contatta immediatamente il cliente chiedendogli di valutare la sua esperienza.

Questo metodo è molto più naturale rispetto all'assunzione di uno scrittore di recensioni. Tieni presente che è più probabile che le persone rispondano alle richieste fatte ore dopo un'esperienza piuttosto che giorni o settimane dopo.

2. Rendi la scrittura di recensioni comoda (e comoda)

Potresti essere tentato di chiedere ai clienti di lasciare recensioni in negozio. Non farlo, perché ciò mette su di loro una pressione molto scomoda. Invece, offri un modo conveniente e virtuale per consentire alle persone di lasciare un feedback sul tuo marchio. Invia un SMS o un'e-mail di follow-up, oppure lascia un numero che possono chiamare sulla ricevuta. Sia che tu offra un sondaggio o semplicemente richieda una revisione scritta, assicurati che l'intero processo sia breve e dolce.

E a volte il modo migliore per ottenere recensioni autentiche dai clienti è migliorare ogni parte del prodotto di vendita, a partire dalla scrittura eccezionale della descrizione del prodotto. Più sei onesto sui prodotti, maggiore è la fiducia che guadagni dai clienti.

3. Offri diversi modi in cui i clienti possono lasciare recensioni

La creazione di spazi diversi su cui i clienti possono lasciare recensioni offre due vantaggi: 1) offre opzioni ai tuoi clienti e 2) espande la tua portata. Non tutti usano Yelp o Facebook o Google My Business. Offri ai clienti le opzioni che probabilmente utilizzeranno per aumentare le probabilità che lascino effettivamente recensioni.

Inoltre, incoraggiando gli acquirenti a utilizzare più piattaforme di recensione, aumenti le tue possibilità che la tua attività venga discussa su più siti, il che è ottimo per la tua SEO.

Dovresti assumere uno scrittore di recensioni?

Per riassumere il contenuto di questo articolo: assumere uno scrittore di recensioni per scrivere recensioni per tuo conto è negativo. L'unico modo reale (e onorevole) per beneficiare delle recensioni positive dei clienti è guadagnarle attraverso un servizio clienti superiore, offerte di qualità ed esperienze cliente uniche.