你應該聘請評論作家嗎？ 先讀這個

不可否認，客戶評論對您的在線業務的成功至關重要。 客戶評論能夠影響客戶決策、獲得消費者忠誠度、贏得信任並提升品牌聲譽。 所有這些好處最終導致一個結果：提高利潤。 有道理的是，如果您沒有很多客戶評論，或者您的任何評論都不那麼出色，您可以考慮聘請評論作家來幫助塑造購物者對您品牌的看法。 但是，您可能需要三思而後行。

評論中有什麼？

在線評論是新的口碑。 購物者依賴和相信他們，就像他們依賴和相信家人或值得信賴的朋友的推荐一樣。 事實上，由於推薦信很容易獲得，個人更有可能使用推薦信來指導他們的購買決策，而不是使用口頭推薦。 雖然這似乎是一個大膽的斷言，但統計數據不會說謊：

• 97% 的客戶表示，在線客戶評論會影響他們的購買決定。
• 93% 的購物者表示他們使用客戶評論來確定品牌的可信度和聲譽。
• 如果該品牌有積極的客戶推薦，則 68% 的在線購物者更有可能與該品牌互動。
• 92% 的人表示，如果公司沒有任何客戶評論，他們會猶豫從公司購買。

如果您認為這令人印象深刻，那麼還有更多。 有評論的產品被購買的可能性比沒有評論的產品高 270%。 當產品擁有更高的價格標籤時，該百分比會躍升至 380%。

這些統計數據無可否認地證明了消費者意見的力量。 他們還告訴我們，優質的內容和高搜索引擎排名已不足以影響在線購物者進行購買。

評論的力量

客戶渴望從第一手經驗中獲得知識，而評論為他們提供了這一點。 由於這種消費者行為的轉變，企業需要改進他們的營銷策略以包括在線評論。 但是，這是否意味著沒有推薦書庫的品牌應該向自由產品評論作家付費？ 雖然我們相信講故事的力量，但我們認為它不應該延伸到推薦。 我們將在以下部分解釋原因。

為什麼付錢給評論作家是個壞主意

當您對整個內容營銷不熟悉時，您可能已經投資於 Google Ads 以產生一些快速流量，同時等待您的內容有機地進行。 既然評論已經開始在 SEO 中發揮重要作用，您可能想知道為什麼您不能或多或少地做同樣的事情 - 向評論作者支付一些積極的推薦，直到真正的客戶賬戶開始出現。雖然我們得到你來自哪裡，有三個很好的理由應該重新考慮你的策略。

1. 它與穀歌、Yelp 和其他搜索引擎所代表的一切背道而馳

在 2015 年的一次採訪中，在聯邦貿易委員會裁定 Yelp（互聯網上最著名的評論網站之一）沒有為購買廣告的公司提供更好的評論後，創始人宣布當然不是，因為這樣做會違背品牌所代表的一切。 根據聲明，“全球數百萬人每天使用 Yelp 尋找優秀的本地企業的原因是因為他們信任內容。 ”

這個詞——“信任”——正是客戶評論的全部意義所在，這也是搜索引擎和搜索引擎中的平台如此依賴它們的原因。

這些公司代表什麼

儘管每個主要搜索引擎的目標都略有不同，但它們都會返回給用戶。 用戶想要什麼？ 什麼對他們重要？ 對於谷歌來說，它是根據用戶的搜索查詢向用戶提供最相關和高質量的結果。 谷歌必須信任一個網站或企業，然後才能對其進行有機排名。

Facebook 的使命是賦予人們建立社區的能力，並分享和表達對他們來說最重要的事情。 雖然其使命宣言沒有具體包含“信任”一詞，但通過“社區”和“表達”等詞暗示，誠實是公司的核心價值觀之一。

想想貴公司的核心信念。 聘請自由產品評論作家可能會失去讀者的信任。 儘管您的網站上可能還沒有很多評論，但請相信我們，從長遠來看，保持誠信會更有價值。

您可能在想，搜索引擎和商業目錄怎麼可能知道評論是否虛假。 對此我們說，請繼續閱讀。

2. 違反搜索引擎政策

谷歌、Facebook 和 Yelp 等公司的政策非常明確，他們不會容忍有償評論和/或虛假評論交易。 例如，谷歌在其禁止和限制內容部分聲明，所有內容（包括評論）都應反映用戶在某些地點的真實體驗，不應為了“[操縱]一個地方的評級”而發布。

它警告用戶和企業不要發布虛假內容、多次發布相同內容以及來自多個帳戶的同一 IP 地址的內容。 如果 Google 發現您使用評論作者發布虛假評論（它可以使用算法），您的 SEO 可能會受到影響。

Facebook 擁有數百個有組織的團體，這些團體招募自由產品評論作家，為品牌撰寫不誠實或完全錯誤的評論，這是有罪的。 作為交換，這些作家獲得獎勵或金錢補償。

社交媒體平台因允許此類行為繼續而受到抨擊。 針對這些指控，Facebook 發表聲明稱，“我們不允許人們使用 Facebook 來促進或鼓勵虛假評論。”

Yelp 的主要例子

迄今為止，谷歌和 Facebook 都沒有對虛假評論採取某些人所說的“極端立場”，但作為一個專門致力於分享真實體驗的網站，Yelp 卻採取了。 在其內容指南中，Yelp 涉及“事實準確性”和“個人體驗”。 它還警告說，如果存在“利益衝突”，則可能不會捐款團體。

如果指南留有解釋空間，Yelp 在其企業成功指南中提供了更清晰的說明。 在本指南中，該公司明確指出，企業將因以下情況受到處罰：

• 提供折扣、禮物或付款以換取捐款
• 要求家人、朋友和客戶為他們的在線個人資料做出貢獻
• 僱用第三方或其他公司來提高他們的在線聲譽
• 影響 Yelpers 更改或刪除關鍵帖子

對違規者採取的行動

與穀歌和 Facebook 的政策不同，這些政策沒有詳細說明平台如何識別或懲罰虛假評論，Yelp 的政策卻這樣做了。

早在 2012 年，該目錄就開發了一個 Consumer Alerts 程序，運行起來有點像刺痛手術。 在運營過程中，Yelp 讓員工偽裝成評論作者，向任何想要購買評論寫作服務的企業宣傳。 如果一家公司咬人，它將在該品牌的網站上放置一個消費者警報徽章，警告訪問者其欺騙行為。 為了擺脫警報，訪問者必須手動關閉它，就像他或她會做一個彈出窗口一樣。

Yelp 還使用推薦軟件，該軟件旨在篩選評論並清除任何不可靠的評論。 “不可靠的評論”是來自已知濫用評論系統的用戶（或 Facebook 評論交換頁面的一部分）的評論； 通過支付或激勵評論作者獲得的； 是由最近的新聞事件而不是實際經歷所激發的； 多次來自同一 IP 地址的正面/負面評論數量不成比例； 或者那是 Yelpers 為名人辯護的結果。

對於經常濫用該系統的公司，Yelp 已採取法律行動，這將我們帶到了第三點也是最後一點。

3. 這是非法的

如果失去排名並在自己的網站上佩戴紅字不足以激勵自由產品評論作家獲得虛假推薦，那麼這樣做是非法的事實可能會阻止品牌。

根據聯邦貿易委員會的規定，企業支付或賄賂個人以獲得評論或認可是違法的。 然而，聯邦貿易委員會確實提供了一個漏洞。 如果一個品牌確實補償了某人的評論，它必須在評論本身上披露這一事實。 我們不了解您，但披露您為評論付費的事實完全違背了客戶評論的目的，您不覺得嗎？

您也應該避開激勵性評論的原因

現在您知道您不應該為評論付錢給評論作者，但是如何激勵實際客戶發布關於您品牌的正面評價呢？ 例如，您可以鼓勵新老客戶在 Yelp 上發布他們的體驗，以換取 5 美元的優惠券或免費餐點。 雖然這不一定是非法的（畢竟，客戶可以拿取優惠券或做他們想做的事），但它會提高你的評級的可能性很小。

儘管 Yelp 會給所有新評論和評論者帶來質疑的好處，但它會優先考慮活躍的 Yelp 用戶。 即使您激勵客戶創建一個新的 Yelp 帳戶只是為了分享他或她對您的品牌的體驗，評論很有可能會被目錄的過濾器捕獲。

Yelp 並不是唯一一個使用算法清除虛假或一次性評論的在線目錄。 這是在向個人提供免費商品或大幅折扣之前要考慮的事情，否則他們甚至不會考慮對您的公司贊不絕口。

獲得正面客戶評價的最佳方法

獲得積極的客戶評論應該不難。 事實上，如果您提供優質的客戶服務、優質的產品和獨一無二的客戶體驗，那麼評論對於您的業務來說應該是標準的。 然而，也許你迎合了不精通技術的人群，或者沒有意識到客戶推薦的價值（老年人或年輕人）——那麼你能做些什麼呢？ 您可以通過一些合法合法的方式鼓勵購物者、用餐者或客戶在線表達他們的滿意：

1.交易完成後立即聯繫

想一想……如果您和大多數人一樣，您更有可能在電話結束後進行簡短的客戶調查，而不是接聽後續電話，要求您對品牌的客戶體驗進行評分。

為什麼？ 有兩個原因：1）你已經上線了，所以很方便，2）你的經歷仍然記憶猶新。 無論您是在網上、當面還是通過電話開展業務，請立即聯繫客戶，要求他或她評價他或她的體驗。

這種方法比聘請評論作家更自然。 請記住，人們更有可能在體驗後數小時後回复詢問，而不是數天或數週後。

2.讓撰寫評論更方便（和舒適）

您可能很想要求顧客在店內留下評論。 不要這樣做，因為這樣做會給他們帶來很多不舒服的壓力。 相反，為個人提供一種方便且虛擬的方式來留下有關您的品牌的反饋。 發送短信或後續電子郵件，或在收據上留下他們可以撥打的電話號碼。 無論您是提供調查還是只是要求書面審查，請確保整個過程簡短而甜蜜。

有時，從客戶那裡獲得真實評論的最佳方式是改進銷售產品的每個部分，從出色的產品描述寫作開始。 您對產品越誠實，您從客戶那裡獲得的信任就越多。

3. 提供多種客戶留下評論的方式

創建客戶可以留下評論的不同空間有兩個好處：1）它為您的客戶提供選擇，2）它擴大了您的影響範圍。 不是每個人都使用 Yelp、Facebook 或 Google My Business。 為客戶提供他們可能用來增加他們實際留下評論的機率的選項。

此外，通過鼓勵購物者使用多個評論平台，您可以增加在多個網站上談論您的業務的機會，這對您的 SEO 非常有用。

你應該聘請評論作家嗎？

總結這篇文章的內容：聘請評論作家代表您撰寫評論是不好的。 從積極的客戶評論中受益的唯一真正（和光榮）的方式是通過卓越的客戶服務、優質的產品和獨一無二的客戶體驗來贏得他們。