Você deve contratar um escritor de revisão? Leia isto primeiro

Não há como negar que as avaliações dos clientes são cruciais para o sucesso do seu negócio online. As avaliações dos clientes têm o poder de influenciar as decisões dos clientes, conquistar a fidelidade do consumidor, conquistar a confiança e aumentar a reputação de uma marca. Todos esses benefícios levam a um resultado: lucros aprimorados. Faz sentido que, se você não tiver muitas avaliações de clientes ou se alguma de suas avaliações for menos que estelar, considere contratar um redator de avaliações para ajudar a moldar as percepções dos compradores sobre sua marca. No entanto, você pode querer pensar duas vezes antes de fazer isso.

O que há em uma revisão?

As avaliações online são o novo boca a boca. Os compradores confiam e acreditam neles tanto quanto confiam e acreditam nas recomendações de um membro da família ou amigo de confiança. Na verdade, como os depoimentos estão prontamente disponíveis, é mais provável que os indivíduos os usem para orientar suas decisões de compra do que para usar recomendações verbais. Embora isso possa parecer uma afirmação ousada, as estatísticas não mentem:

• 97% dos clientes dizem que as avaliações de clientes on-line influenciam suas decisões de compra.
• 93% dos compradores dizem que usam avaliações de clientes para determinar a credibilidade e a reputação de uma marca.
• 68% dos compradores on-line são mais propensos a se envolver com uma marca se essa marca tiver depoimentos positivos de clientes.
• 92% dos indivíduos dizem que hesitam em comprar de uma empresa se a empresa não tiver comentários de clientes.

Se você acha isso impressionante, há mais. Produtos com avaliações têm 270% mais chances de serem comprados do que aqueles sem. Quando o produto tem um preço mais alto, esse percentual salta para 380%.

Essas estatísticas servem como um testemunho inegável do poder da opinião do consumidor. Eles também nos dizem que conteúdo superior e classificações altas nos mecanismos de pesquisa não são mais suficientes para influenciar os compradores on-line a fazer a compra.

O poder das revisões

Os clientes anseiam por conhecimento de experiências em primeira mão, e as avaliações proporcionam isso. Como resultado dessa mudança no comportamento do consumidor, as empresas precisam refinar suas estratégias de marketing para incluir avaliações online. No entanto, isso significa que as marcas que não têm uma biblioteca de depoimentos devem pagar um redator freelancer de revisão de produtos? Embora acreditemos no poder de contar histórias, não achamos que isso deva se estender a depoimentos. Explicamos o porquê nas seções abaixo.

Por que é uma má ideia pagar um revisor

Quando você era novo em todo o marketing de conteúdo, pode ter investido no Google Ads para gerar tráfego rápido enquanto esperava que seu conteúdo o fizesse organicamente. Agora que as avaliações começaram a desempenhar um papel significativo no SEO, você pode se perguntar por que não pode fazer mais ou menos o mesmo - pague um redator de avaliações por um punhado de depoimentos positivos até que contas de clientes autênticas comecem a aparecer. de onde você vem, há três boas razões para você repensar sua estratégia.

1. Vai contra tudo o que o Google, Yelp e outros mecanismos de busca defendem

Em uma entrevista de 2015, depois que a Federal Trade Commission decidiu que o Yelp - um dos sites de avaliação mais importantes da Internet - não era culpado de dar melhores avaliações às empresas que compravam anúncios, o fundador declarou que é claro que não era, porque isso seria ir contra tudo o que a marca representava. De acordo com o comunicado, “ A razão pela qual milhões de pessoas em todo o mundo usam o Yelp todos os dias para encontrar grandes negócios locais é porque confiam no conteúdo. ”

Essa palavra – “confiança” – é precisamente o que as avaliações dos clientes são, e é por isso que os mecanismos de pesquisa e as plataformas dentro dos mecanismos de pesquisa dependem tanto deles.

O que essas empresas representam

Embora os objetivos de todos os principais mecanismos de pesquisa variem um pouco, todos eles retornam ao usuário. O que os usuários querem? O que importa para eles? Para o Google, é entregar aos usuários os resultados mais relevantes e de alta qualidade com base em suas consultas de pesquisa. O Google deve confiar em um site ou empresa antes de classificá-lo organicamente.

A missão do Facebook é dar às pessoas o poder de construir uma comunidade e compartilhar e expressar o que mais importa para elas. Embora sua declaração de missão não contenha especificamente a palavra “confiança”, ela está implícita em palavras como “comunidade” e “expresso”, que a honestidade é um dos valores centrais da empresa.

Pense nas crenças centrais da sua empresa. Contratar um redator freelancer de revisão de produtos pode perder a confiança de seus leitores. Embora você ainda não tenha muitas avaliações em seu site, confie em nós, manter a integridade pode ser muito mais valioso a longo prazo.

Você pode estar pensando, como poderiam os motores de busca e diretórios de negócios saber se uma revisão é falsa ou não. A isso dizemos, continue lendo.

2. Vai contra as políticas dos motores de busca

Empresas como Google, Facebook e Yelp têm políticas em vigor que deixam bem claro que não tolerarão avaliações remuneradas e/ou a comercialização de avaliações falsas. O Google, por exemplo, declara em sua seção Conteúdo proibido e restrito que todo conteúdo, incluindo avaliações, deve refletir as experiências genuínas dos usuários em determinados locais e não deve ser postado para “[manipular] as classificações de um lugar”.

Ele alerta usuários e empresas contra a publicação de conteúdo falso, o mesmo conteúdo várias vezes e conteúdo do mesmo endereço IP de várias contas. Se o Google descobrir que você usou um redator de avaliações para postar avaliações falsas (o que pode ser feito usando um algoritmo), seu SEO pode sofrer.

O Facebook é culpado de hospedar centenas de grupos organizados que recrutam redatores freelancers de resenhas de produtos para escrever resenhas desonestas ou totalmente falsas para marcas. Em troca, esses escritores recebem incentivos ou compensação monetária.

A plataforma de mídia social foi criticada por permitir que esse tipo de comportamento continue. Em resposta às acusações, o Facebook emitiu uma declaração dizendo: “Não permitimos que as pessoas usem o Facebook para facilitar ou incentivar avaliações falsas”.

O principal exemplo do Yelp

Até o momento, nem o Google nem o Facebook adotaram o que alguns podem chamar de “postura drástica” sobre avaliações falsas, mas como um site dedicado exclusivamente ao compartilhamento de experiências autênticas, o Yelp adotou. Em suas Diretrizes de Conteúdo, o Yelp aborda “precisão factual” e “experiência pessoal”. Também adverte que as contribuições não podem ser feitas se houver um “conflito de interesses”, o que pode ocorrer se uma contribuição for feita para o próprio negócio, negócio de um colega ou concorrente, negócio de um parente ou amigo, ou um negócio dentro de sua rede. grupo.

Caso as diretrizes deixem espaço para interpretação, o Yelp oferece mais clareza em seu Guia de Sucesso para empresas. Neste guia, a empresa afirma explicitamente que as empresas serão penalizadas pelo seguinte:

• Oferecer descontos, presentes ou pagamentos em troca de contribuições
• Pedir a familiares, amigos e clientes que contribuam para os seus perfis online
• Contratar terceiros ou outras empresas para melhorar suas reputações online
• Influenciando Yelpers para alterar ou remover postagens críticas

Ações tomadas contra infratores

Ao contrário das políticas do Google e do Facebook, que não detalham como as plataformas identificam ou punem avaliações falsas, a do Yelp sim.

Em 2012, o diretório desenvolveu um programa Consumer Alerts, que é executado como uma operação sting. Na operação, o Yelp faz com que os funcionários se passem por redatores de resenhas que anunciam serviços de redação de resenhas para qualquer empresa que queira comprá-los. Se uma empresa morder, ela colocará um selo de Alerta ao Consumidor no site da marca, alertando os visitantes sobre seu comportamento enganoso. Para se livrar do alerta, um visitante deve fechá-lo manualmente, como faria com um pop-up.

O Yelp também usa um software de recomendação projetado para filtrar as avaliações e eliminar as não confiáveis. “Avaliações não confiáveis” são aquelas que vêm de um usuário conhecido por abusar do sistema de avaliação (ou que faz parte de uma página de troca de avaliações do Facebook); que são obtidos mediante pagamento ou incentivo ao redator da resenha; que foram motivados por um evento recente de notícias em vez de uma experiência real; um número desproporcional de avaliações positivas/negativas provenientes do mesmo endereço IP várias vezes; ou que são o resultado de Yelpers defendendo celebridades.

Para empresas que abusam rotineiramente do sistema, o Yelp tomou medidas legais, o que nos leva ao nosso terceiro e último ponto.

3. É ilegal

Se perder rankings e usar uma letra escarlate no site de alguém não for incentivo suficiente para não pagar um redator freelancer de resenhas de produtos para obter depoimentos falsos, talvez o fato de isso ser ilegal dissuade as marcas.

De acordo com a Federal Trade Commission, é ilegal que as empresas paguem ou subornem indivíduos para revisões ou endossos. No entanto, o FTC fornece uma brecha. Se uma marca compensa alguém por uma avaliação, ela deve divulgar esse fato na própria avaliação. Não sabemos sobre você, mas divulgar o fato de que você pagou por uma avaliação acaba com o propósito das avaliações dos clientes, não acha?

Razões pelas quais você também deve evitar avaliações de incentivo

Agora você sabe que não deve pagar um revisor por avaliações, mas que tal incentivar os clientes reais a postar depoimentos positivos sobre sua marca? Por exemplo, você pode incentivar clientes novos e existentes a postar sobre suas experiências no Yelp em troca de um cupom de US$ 5 ou de uma refeição grátis. Embora isso não seja necessariamente ilegal (afinal, os clientes podem pegar o cupom ou fazer o que quiserem com o incentivo), as chances de aumentar suas classificações são pequenas.

Embora o Yelp dê a todos os novos comentários e revisores o benefício da dúvida, ele dá prioridade aos usuários ativos do Yelp. Mesmo se você incentivar um cliente a criar uma nova conta no Yelp apenas para compartilhar sua experiência com sua marca, há uma possibilidade muito real de que a avaliação seja capturada no filtro do diretório.

O Yelp não é o único diretório online que usa um algoritmo para eliminar avaliações falsas ou pontuais. Isso é algo para se pensar antes de distribuir mercadorias grátis ou grandes descontos para pessoas que, de outra forma, nunca considerariam falar de sua empresa.

As melhores maneiras de obter avaliações positivas dos clientes

Obter avaliações positivas de clientes não deve ser difícil. Na verdade, se você oferece um ótimo atendimento ao cliente, produtos de qualidade e uma experiência única para o cliente, as avaliações devem ser o caminho para o seu negócio. No entanto, talvez você atenda a um público que não seja experiente em tecnologia ou que não perceba o valor dos depoimentos de clientes (idosos ou jovens) – o que você pode fazer então? Existem algumas maneiras legítimas e legais de incentivar compradores, clientes ou clientes a expressar sua satisfação online:

1. Entre em contato imediatamente após a conclusão da transação

Pense nisso... Se você for como a maioria das pessoas, é mais provável que você faça uma breve pesquisa com o cliente após a conclusão da ligação do que uma ligação de acompanhamento pedindo que você avalie a experiência do cliente de uma marca.

Por quê? Por duas razões: 1) Você já está na linha, então é conveniente e 2) A experiência ainda está fresca em sua memória. Se você realizou negócios on-line, pessoalmente ou por telefone, entre em contato imediatamente com o cliente pedindo que ele avalie sua experiência.

Esse método é muito mais natural do que contratar um redator de resenhas. Lembre-se de que é mais provável que as pessoas respondam a perguntas feitas horas depois de uma experiência do que dias ou semanas depois.

2. Torne a redação de avaliações conveniente (e confortável)

Você pode ficar tentado a pedir aos clientes que deixem comentários na loja. Não faça isso, pois isso coloca muita pressão desconfortável sobre eles. Em vez disso, ofereça uma maneira conveniente e virtual para as pessoas deixarem comentários sobre sua marca. Envie uma mensagem de texto ou e-mail de acompanhamento ou deixe um número para o qual eles possam ligar no seu recibo. Se você oferece uma pesquisa ou simplesmente solicita uma revisão por escrito, certifique-se de que todo o processo seja curto e agradável.

E, às vezes, a melhor maneira de obter avaliações autênticas dos clientes é melhorar todas as partes do produto de vendas, começando com a escrita excepcional da descrição do produto. Quanto mais honesto você for sobre os produtos, mais confiança você ganha dos clientes.

3. Ofereça várias maneiras pelas quais os clientes podem deixar comentários

A criação de diferentes espaços nos quais os clientes podem deixar comentários traz dois benefícios: 1) oferece opções aos clientes e 2) expande seu alcance. Nem todo mundo usa Yelp ou Facebook ou Google My Business. Dê aos clientes opções que eles provavelmente usarão para aumentar as chances de eles realmente deixarem comentários.

Além disso, ao incentivar os compradores a usar várias plataformas de avaliação, você aumenta suas chances de que sua empresa seja comentada em vários sites, o que é ótimo para o seu SEO.

Você deve contratar um escritor de revisão?

Para resumir o conteúdo deste artigo: Contratar um redator de resenhas para escrever resenhas em seu nome é ruim. A única maneira real (e honrosa) de se beneficiar das avaliações positivas dos clientes é ganhá-las por meio de um atendimento ao cliente superior, ofertas de qualidade e experiências únicas.