Ar trebui să angajați un scriitor de recenzii? Citiți asta mai întâi

Nu se poate nega că recenziile clienților sunt cruciale pentru succesul afacerii tale online. Recenziile clienților au puterea de a influența deciziile clienților, de a câștiga loialitatea consumatorilor, de a câștiga încredere și de a spori reputația unei mărci. Toate aceste beneficii duc în cele din urmă la un singur rezultat: profituri îmbunătățite. Este logic ca, dacă nu aveți multe recenzii ale clienților sau dacă oricare dintre recenziile dvs. este mai puțin stelară, puteți lua în considerare angajarea unui scriitor de recenzii pentru a ajuta la modelarea percepției cumpărătorilor despre marca dvs. Cu toate acestea, poate doriți să vă gândiți de două ori înainte de a face acest lucru.

Ce este într-o recenzie?

Recenziile online sunt noul cuvânt în gură. Cumpărătorii se bazează și cred în ei la fel de mult pe cât se bazează și cred în recomandările unui membru al familiei sau al unui prieten de încredere. De fapt, deoarece mărturiile sunt disponibile cu ușurință, indivizii sunt mai predispuși să le folosească pentru a-și ghida deciziile de cumpărare decât pentru a folosi recomandări verbale. Deși aceasta poate părea o afirmație îndrăzneață, statisticile nu mint:

• 97% dintre clienți spun că recenziile clienților online iau în considerare deciziile de cumpărare.
• 93% dintre cumpărători spun că folosesc recenziile clienților pentru a determina credibilitatea și reputația unei mărci.
• 68% dintre cumpărătorii online au șanse mai mari de a interacționa cu un brand dacă respectivul brand are mărturii pozitive ale clienților.
• 92% dintre persoane spun că ezită să cumpere de la o companie dacă compania nu are recenzii ale clienților.

Dacă crezi că este impresionant, sunt mai multe. Produsele cu recenzii au cu 270% mai multe șanse de a fi achiziționate decât cele fără. Când produsul are un preț mai mare, acest procent ajunge la 380%.

Aceste statistici servesc ca o dovadă incontestabilă a puterii opiniei consumatorilor. De asemenea, ei ne spun că conținutul superior și clasamentele înalte ale motoarelor de căutare nu mai sunt suficiente pentru a influența cumpărătorii online să facă achiziția.

Puterea recenziilor

Clienții tânjesc la cunoștințe din experiențe de primă mână, iar recenziile le oferă asta. Ca rezultat al acestui comportament schimbător al consumatorilor, companiile trebuie să își rafineze strategiile de marketing pentru a include recenzii online. Cu toate acestea, înseamnă asta că mărcile care nu au o bibliotecă de mărturii ar trebui să plătească un scriitor independent de recenzii de produse? Deși credem în puterea povestirii, nu credem că ar trebui să se extindă la mărturii. Vă explicăm de ce în secțiunile de mai jos.

De ce este o idee proastă să plătiți un scriitor de recenzii

Când erați nou în domeniul marketingului de conținut, este posibil să fi investit în Google Ads pentru a genera un trafic rapid în timp ce așteptați ca conținutul să o facă organic. Acum că recenziile au început să joace un rol semnificativ în SEO, s-ar putea să vă întrebați de ce nu puteți face mai mult sau mai puțin la fel - plătiți un scriitor de recenzii pentru câteva mărturii pozitive până când conturile de clienți autentice încep să apară. Deși primim de unde veniți, există trei motive bune pentru care ar trebui să vă regândiți strategia.

1. Este împotriva a tot ceea ce reprezintă Google, Yelp și alte motoare de căutare

Într-un interviu din 2015, după ce Comisia Federală pentru Comerț a hotărât că Yelp – unul dintre cele mai importante site-uri de recenzii de pe internet – nu a fost vinovat că a oferit companiilor care au achiziționat publicitate recenzii mai bune, fondatorul a declarat că, desigur, nu este, pentru că în acest fel ar fi făcut acest lucru. merge împotriva a tot ceea ce reprezenta brandul. Potrivit declarației, „ Motivul pentru care milioane de oameni din întreaga lume folosesc Yelp în fiecare zi pentru a găsi afaceri locale excelente este că au încredere în conținut. ”

Acel singur cuvânt – „încredere” – este exact despre ce se referă recenziile clienților și de aceea motoarele de căutare și platformele din motoarele de căutare se bazează atât de mult pe ele.

Ce reprezintă aceste companii

Deși obiectivele fiecărui motor de căutare major variază ușor, toate revin la utilizator. Ce vor utilizatorii? Ce contează pentru ei? Pentru Google, este să livreze utilizatorilor cele mai relevante și de înaltă calitate rezultate pe baza interogărilor lor de căutare. Google trebuie să aibă încredere într-un site web sau într-o afacere înainte de a-l clasa organic.

Misiunea Facebook este de a oferi oamenilor puterea de a construi o comunitate și de a împărtăși și exprima ceea ce contează cel mai mult pentru ei. Deși declarația sa de misiune nu conține în mod specific cuvântul „încredere”, este subînțeles prin cuvinte precum „comunitate” și „express”, că onestitatea este una dintre valorile de bază ale companiei.

Gândiți-vă la convingerile de bază ale companiei dvs. Angajarea unui scriitor independent de recenzii de produse poate pierde încrederea cititorilor tăi. Deși este posibil să nu aveți încă multe recenzii pe site-ul dvs. web, aveți încredere în noi, menținerea integrității poate fi mult mai valoroasă pe termen lung.

S-ar putea să vă gândiți, cum ar putea motoarele de căutare și directoarele de afaceri să știe dacă o recenzie este falsă sau nu. La asta spunem, continuă să citești.

2. Este împotriva politicilor motoarelor de căutare

Companii precum Google, Facebook și Yelp au politici care arată foarte clar că nu vor tolera recenzii compensate și/sau tranzacționarea de recenzii false. Google, de exemplu, afirmă în secțiunea Conținut interzis și restricționat că tot conținutul, inclusiv recenziile, ar trebui să reflecte experiențele autentice ale utilizatorilor în anumite locații și nu ar trebui să fie postat de dragul „[manipulării] evaluărilor unei locații”.

Avertizează utilizatorii și companiile împotriva postării de conținut fals, același conținut de mai multe ori și conținut de la aceeași adresă IP din mai multe conturi. Dacă Google descoperă că ați folosit un scriitor de recenzii pentru a posta recenzii false (ceea ce poate face folosind un algoritm), SEO poate avea de suferit.

Facebook se face vinovat că găzduiește sute de grupuri organizate care recrutează scriitori independenți de recenzii de produse pentru a scrie recenzii necinstite sau de-a dreptul false pentru mărci. În schimb, acești scriitori primesc fie stimulente, fie compensații bănești.

Platforma de socializare a fost criticată pentru că a permis continuarea acestui tip de comportament. Ca răspuns la acuzații, Facebook a emis o declarație în care spunea: „Nu le permitem oamenilor să folosească Facebook pentru a facilita sau încuraja recenzii false”.

Exemplul principal de Yelp

Până în prezent, nici Google, nici Facebook nu au adoptat ceea ce unii ar putea numi o „poziție drastică” față de recenziile false, dar Yelp a făcut-o ca site dedicat exclusiv împărtășirii experiențelor autentice. În Ghidul său de conținut, Yelp atinge „acuratețea faptică” și „experiența personală”. De asemenea, avertizează că contribuțiile nu pot fi făcute dacă există un „conflict de interese”, care poate apărea dacă o contribuție este făcută pentru propria afacere, afacerea unui egal sau a unui concurent, afacerea unei rude sau a unui prieten sau o afacere în cadrul rețelei cuiva. grup.

În cazul în care regulile lasă loc de interpretare, Yelp oferă mai multă claritate în Ghidul său pentru succes pentru afaceri. În acest ghid, compania afirmă în mod explicit că întreprinderile vor fi sancționate pentru următoarele:

• Oferirea de reduceri, cadouri sau plăți în schimbul contribuțiilor
• Cereți familiei, prietenilor și clienților să contribuie la profilurile lor online
• Angajarea terților sau a altor companii pentru a-și îmbunătăți reputația online
• Influențarea Yelpers pentru a schimba sau elimina postările critice

Măsuri întreprinse împotriva infractorilor

Spre deosebire de politicile Google și Facebook, care nu detaliază modul în care platformele identifică sau pedepsesc recenziile false, Yelp's o face.

În 2012, directorul a dezvoltat un program de alerte pentru consumatori, pe care îl rulează ca o operațiune înțepată. În cadrul operațiunii, Yelp îi pune pe angajați să se prezinte drept scriitori de recenzii care fac publicitate oricărei companii care ar dori să le cumpere pentru servicii de scriere de recenzii. Dacă o companie mușcă, va plasa apoi o insignă Consumer Alert pe site-ul mărcii, avertizând vizitatorii despre comportamentul său înșelător. Pentru a scăpa de alertă, un vizitator trebuie să o închidă manual, la fel cum ar face un pop-up.

Yelp folosește, de asemenea, un software de recomandare care este conceput pentru a verifica recenziile și pentru a le elimina pe cele nesigure. „Recenzii nesigure” sunt cele care provin de la un utilizator cunoscut că abuzează de sistemul de recenzii (sau care face parte dintr-o pagină de schimb de recenzii Facebook); care sunt obținute prin plata sau stimularea scriitorului recenziei; care au fost motivate de un eveniment de știri recent, mai degrabă decât de o experiență reală; un număr disproporționat de recenzii pozitive/negative care provin de la aceeași adresă IP de mai multe ori; sau care sunt rezultatul apărării celebrităților Yelpers.

Pentru companiile care abuzează în mod obișnuit de sistem, Yelp a luat măsuri legale, ceea ce ne duce la al treilea și ultimul punct.

3. Este ilegal

Dacă pierderea clasamentelor și purtarea unei litere stacojii pe site-ul propriu nu este un stimulent suficient pentru a nu plăti un scriitor independent de recenzii de produse pentru a obține mărturii false, poate faptul că acest lucru este ilegal va descuraja mărcile.

Potrivit Comisiei Federale pentru Comerț, este ilegal ca întreprinderile să plătească sau să mituiască persoane pentru recenzii sau avize. Cu toate acestea, FTC oferă o lacună. Dacă o marcă compensează pe cineva pentru o recenzie, trebuie să dezvăluie acest fapt în recenzia în sine. Nu știm despre tine, dar dezvăluirea faptului că ai plătit pentru o recenzie încalcă în totalitate scopul recenziilor clienților, nu crezi?

De asemenea, motivele pentru care ar trebui să evitați recenziile stimulative

Acum știi că nu ar trebui să plătești un scriitor de recenzii pentru recenzii, dar ce zici de a stimula clienții reali să posteze mărturii pozitive despre marca ta? De exemplu, puteți încuraja clienții noi și existenți să posteze despre experiențele lor pe Yelp în schimbul unui cupon de 5 USD sau pentru o masă gratuită. Deși acest lucru nu este neapărat ilegal (la urma urmei, clienții pot lua cuponul sau pot face ceea ce vor cu stimulentul), șansele ca acesta să vă sporească evaluările sunt mici.

Deși Yelp va oferi tuturor recenziilor și recenzenților noi beneficiul îndoielii, dă prioritate utilizatorilor activi Yelp. Chiar dacă stimulezi un client să creeze un nou cont Yelp doar de dragul de a împărtăși despre experiența lui sau ei cu marca ta, există o posibilitate foarte reală ca recenzia să fie prinsă în filtrul directorului.

Yelp nu este singurul director online care folosește un algoritm pentru a elimina recenziile false sau unice. Acesta este ceva la care trebuie să vă gândiți înainte de a oferi mărfuri gratuite sau reduceri mari persoanelor care altfel nu s-ar fi gândit niciodată să se bucure de compania dumneavoastră.

Cele mai bune modalități de a obține recenzii pozitive ale clienților

Nu ar trebui să fie dificil să obțineți recenzii pozitive ale clienților. De fapt, dacă oferiți un serviciu excelent pentru clienți, produse de calitate și o experiență unică pentru clienți, recenziile ar trebui să fie de bază pentru afacerea dvs. Cu toate acestea, poate vă adresați unei mulțimi care nu este pricepută la tehnologie sau care nu realizează valoarea mărturiilor clienților (bătrâni sau tineri) - ce puteți face atunci? Există câteva moduri legitime și legale prin care puteți încuraja cumpărătorii, mesenii sau clienții să-și exprime satisfacția online:

1. Contactați imediat după finalizarea tranzacției

Gândiți-vă... Dacă sunteți ca majoritatea oamenilor, este mai probabil să participați la un scurt sondaj cu clienții după ce apelul este finalizat decât să preluați un apel de urmărire prin care vă cere să evaluați experiența clienților unei mărci.

De ce? Din două motive: 1) ești deja pe linie, deci este convenabil și 2) experiența este încă proaspătă în memoria ta. Indiferent dacă ați desfășurat afaceri online, în persoană sau prin telefon, contactați imediat clientul, rugându-i să-și evalueze experiența.

Această metodă este o modalitate mult mai naturală decât angajarea unui scriitor de recenzii. Rețineți că oamenii au șanse mai mari să răspundă la întrebările făcute la câteva ore după o experiență decât la câteva zile sau săptămâni după aceea.

2. Faceți scrierea recenziilor convenabilă (și confortabilă)

Ați putea fi tentat să le cereți clienților să lase recenzii în magazin. Nu faceți acest lucru, deoarece acest lucru pune o presiune incomodă asupra lor. În schimb, oferă o modalitate convenabilă și virtuală pentru ca indivizii să lase feedback despre marca ta. Trimiteți un mesaj text sau e-mail de urmărire sau lăsați un număr pe care îl pot apela pe chitanța dvs. Indiferent dacă oferiți un sondaj sau pur și simplu solicitați o recenzie scrisă, asigurați-vă că întregul proces este scurt și dulce.

Și uneori, cea mai bună modalitate de a obține recenzii autentice de la clienți este de a îmbunătăți fiecare parte a produsului de vânzare, începând cu scrierea excepțională a descrierii produsului. Cu cât ești mai sincer în privința produselor, cu atât câștigi mai multă încredere de la clienți.

3. Oferiți mai multe moduri în care clienții pot lăsa recenzii

Crearea diferitelor spații în care clienții pot lăsa recenzii are două beneficii: 1) oferă clienților dvs. opțiuni și 2) vă extinde acoperirea. Nu toată lumea folosește Yelp sau Facebook sau Google My Business. Oferiți clienților opțiuni pe care probabil le vor folosi pentru a crește șansele ca ei să lase de fapt recenzii.

De asemenea, încurajând cumpărătorii să folosească mai multe platforme de recenzii, îți sporești șansele ca afacerea ta să fie discutată pe mai multe site-uri, ceea ce este grozav pentru SEO.

Ar trebui să angajați un scriitor de recenzii?

Pentru a rezuma conținutul acestui articol: Angajarea unui scriitor de recenzii pentru a scrie recenzii în numele dvs. este rău. Singura modalitate reală (și onorabilă) de a beneficia de recenziile pozitive ale clienților este să le câștigați prin servicii superioare pentru clienți, oferte de calitate și experiențe unice pentru clienți.