Tools zur Kundenbindung: 9 Lösungen für eine höhere Kundenbindung

Was sind Tools zur Kundenbindung? Hierbei handelt es sich um Softwarelösungen, die Unternehmen dabei helfen, mit Kunden zu interagieren, Beziehungen aufzubauen und die Loyalität zu stärken.

Heutzutage ist es gängige Praxis, beim Kundenservice noch einen Schritt weiter zu gehen. Kunden erwarten ein herausragendes Kundenerlebnis (CX), wann und wo immer sie mit Ihrer Marke interagieren. Wenn Ihre Benutzererfahrung nicht intuitiv, reibungslos und personalisiert ist, könnten Benutzer sich abwenden und Ihr Unternehmen aus den Augen verlieren.

Positive Interaktionen können Kunden dazu ermutigen, länger zu bleiben, was die Kundenbindung und den Umsatz erhöht. Es ist jedoch nicht immer offensichtlich, welche CX-Analysen Ihnen Aufschluss darüber geben, wo Verbesserungsbedarf besteht. Die richtigen Tools zur Kundenbindung können Kundendaten messen und analysieren und Ihnen dabei helfen, diese in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln, um mehr Kunden zu binden.

Dies sind die neun besten Tools zur Kundenbindung von heute, um CX zu verbessern, die Kundenbindung zu steigern und den Umsatz zu steigern.

1. Nextiva

Insgesamt das beste Werkzeug

Nextiva ist eine KI-gesteuerte Plattform, die nahtlose, personalisierte Kundeninteraktionen auf allen Kanälen ermöglicht. Es bietet eine vollständige Suite von Geschäftskommunikationstools zur Steigerung der Kundenbindung, vom Voice over Internet Protocol (VoIP)-Telefondienst bis hin zur vollständigen CRM-Integration.

Mit datengesteuerten Erkenntnissen aus allen Ihren Kundenkontaktpunkten können Sie Folgendes bestimmen:

• Wo sich Ihre Kunden am wenigsten engagieren
• Welche Seiten Ihre Kunden vor dem Kauf lesen
• Was Kunden tun, wenn Ihr proaktiver Chat angezeigt wird

Die Förderung des Engagements und der Aufbau von Beziehungen ist der Schlüssel zum Überleben, egal wie groß Ihr Unternehmen ist. Mit Einblicken in das Engagement können Sie sehen, wo Sie dieses Ziel nicht erreichen und was Sie beheben müssen.

Merkmale

Nextiva verfügt über erstklassige Funktionen, die Ihnen dabei helfen, die Kundenbindung zu steigern, darunter:

• Unified Communications zur Optimierung der Kommunikation über mehrere Kanäle in einem praktischen Dashboard
• Erweiterte Kundenanalysen , die Ihnen Details zur Teamleistung und Einzelheiten zu Kundeninteraktionen liefern
• Integrierte Videokonferenzen für nahtlose teamübergreifende Zusammenarbeit und Dateifreigabe, um sicherzustellen, dass jeder über die Informationen verfügt, die er benötigt

Darüber hinaus haben Sie mit Nextiva die Gewissheit, dass Ihnen rund um die Uhr Kundensupport und Datenverschlüsselung zur Verfügung stehen.

Preisgestaltung

Nextiva bietet eine breite Palette an Preisoptionen, abhängig von Ihren gewünschten Funktionen, der Anzahl der benötigten Sitzplätze und Ihren bevorzugten Zahlungsbedingungen.

• Unverzichtbar : 18,95 $ pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung
• Professionell: 22,95 $ pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung
• Unternehmen: 32,95 $ pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung

Die Professional- und Enterprise-Pläne bieten außerdem mobile SMS- und MMS-Nachrichten sowie unbegrenzte Konferenzgespräche.

2. LiveChat

Am besten für den Live-Kundensupport durch Agenten geeignet

LiveChat ist eine Live-Chat-Softwarelösung mit einem Chat-Widget, das Sie Ihrer Website hinzufügen können. Es ermöglicht Ihren Benutzern die Interaktion mit Kundenbetreuern oder Vertriebsmitarbeitern.

Merkmale

LiveChat hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Kundengespräche mit Funktionen wie:

• Anpassbares Chat-Widget für ein einheitliches, vertrautes Erlebnis auf allen Geräten
• Detaillierte Berichte und Analysen zur Überprüfung der Kundenzufriedenheit und Chatbot-Leistung, einschließlich verpasster und abgebrochener Chats
• Omnichannel-Unterstützung über Kommunikationskanäle wie SMS, WhatsApp und Facebook Messenger

Bemerkenswert ist, dass das Starterpaket von LiveChat nur einen 60-tägigen Chat-Verlauf speichert. Wenn Ihre Kundentickets jemals so lange oder länger geöffnet sind, verlieren Sie möglicherweise den Zugriff auf wertvollen Gesprächskontext.

Verwandter Artikel

10 Möglichkeiten, Social-Media-Konversationen anzuregen (mit Beispielen)

Preisgestaltung

LiveChat bietet drei Hauptpreisstufen, je nachdem, wie viele monatliche Besucher Sie verfolgen möchten:

• Starter : 20 $ pro Person und Monat, jährliche Abrechnung (begrenzt auf einen Sitzplatz) für die Verfolgung von bis zu 100 monatlichen Besuchern
• Team: 41 $ pro Person und Monat, jährliche Abrechnung für die Verfolgung von bis zu 400 monatlichen Besuchern
• Unternehmen: 59 $ pro Person und Monat, jährliche Abrechnung für die Verfolgung von bis zu 1.000 monatlichen Besuchern

Wenn Sie größere Tracking-Funktionen benötigen oder einen dedizierten Account Manager bevorzugen, können Sie sich auch für das Enterprise-Paket von LiveChat entscheiden.

3. Driften

Am besten für die Entwicklung von Kundenkommunikationsstrategien geeignet

Drift ist eine Plattform zur Kundenbindung, die sich auf die Verbesserung von Marketing und Vertrieb durch gesprächige künstliche Intelligenz (KI) konzentriert. Es bietet eine Chatbot-Funktion, mit der Sie in Echtzeit mit Website-Besuchern interagieren, Fragen beantworten, Leads qualifizieren und Termine vereinbaren können.

Merkmale

Drift verfügt über einige großartige Funktionen, die zur Steigerung der Kundenbindung beitragen, wie zum Beispiel:

• Playbook-Funktionen mit sofort einsatzbereiten Automatisierungen für die ein- und ausgehende Kundenkommunikation
• Maschinelles Lernen , das das Benutzerverhalten analysiert, um hochkonvertierende Kommunikationsstrategien zu entwickeln
• Trainierbare KI , die Ihre vertrauenswürdigen Wissensquellen auf Marken- und Nachrichtenkonsistenz analysieren kann

Es bietet außerdem E-Mail-Automatisierungs- und Analysetools, mit denen Sie Ihre Kundeninteraktionen personalisieren können.

Preisgestaltung

Drift hat nur ein Preispaket für kleine Unternehmen:

• Prämie : 2.500 $ pro Monat, jährliche Abrechnung

Wenn Ihr Unternehmen größer ist oder komplexere Einblicke und Optionen wie Zielgruppenzuordnung oder A/B-Tests benötigt, entscheiden Sie sich für die Advanced- oder Enterprise-Pläne von Drift.

4. Intuit Mailchimp

Am besten für E-Mail-Marketingkampagnen geeignet

Intuit Mailchimp ist eine Marketingplattform, die Sie bei der Verwaltung Ihrer E-Mail-Kampagnen, der Erstellung automatisierter Workflows und der Analyse der Kampagnenleistung unterstützen kann.

Merkmale

Intuit Mailchimp verfügt über viele Funktionen, die zu seinem Status als führende E-Mail-Marketing-Plattform beitragen:

• Customer Journey Builder zur maßgeschneiderten Kommunikation basierend auf Vorlieben und Verhaltensweisen
• Landing Page Builder zum Erstellen benutzerdefinierter Seiten und zur Präsentation von Produkten
• A/B-Tests zum Testen und Analysieren der Kampagnenleistung

Intuit Mailchimp verfügt außerdem über generative KI, um den Erstellungsprozess Ihrer E-Mail-Kampagne zu beschleunigen.

Verwandter Artikel

10 Top-Beispiele für Kundenservice-E-Mails und Tipps zum Verfassen

Preisgestaltung

Die Preise von Intuit Mailchimp für jede seiner vier Stufen ändern sich je nachdem, wie viele Kontakte Sie haben.

• Kostenlos : 0 $ pro Monat für einen Sitzplatz und ein Publikum; bis zu 500 Kontakte und 1.000 monatliche E-Mail-Versendungen
• Essentials: 13 $ pro Monat für drei Sitzplätze und Publikum; bis zu 150.000 E-Mail-Versendungen pro Monat
• Standard: 20 $ pro Monat für fünf Sitzplätze und Publikum; bis zu 6.000 E-Mail-Versendungen pro Monat
• Premium : 350 $ pro Monat für unbegrenzte Sitzplätze und Zuschauer; bis zu 150.000 E-Mail-Versendungen pro Monat

Dieser Preis gilt für jede Stufe mit maximal 500 Kontakten – und die kostenlose Stufe ist nur für bis zu 500 Kontakte verfügbar. Gegen Aufpreis bietet die Essentials-Stufe Platz für bis zu 50.000 Kontakte und die Standard-Stufe hat ein Limit von 100.000 Kontakten. Die Premium-Stufe hat kein Kontaktlimit.

5. SurveyMonkey

Am besten zum Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback geeignet

SurveyMonkey ist eine Umfrageplattform, die Sie bei der Erstellung von Umfragen unterstützt, um Feedback von Befragten einzuholen. Es bietet mehr als 250 Umfragevorlagen sowie über 100 Integrationen von Drittanbietern und die Möglichkeit, Umfragen über nahezu jeden Kanal zu verteilen.

Merkmale

SurveyMonkey bietet mehrere Funktionen zur Förderung der Kundenbindung, darunter:

• KI-gestützte Anleitung für schnellere Umfragefragen und einzigartige Empfehlungen zur Vermeidung von Antwortverzerrungen
• Gezielte Fragen, ausgelöst durch die Verweildauer des Benutzers auf der Seite, angezeigte Seiten oder Besuchshäufigkeit
• Überspringen Sie die Logik , um Umfragefragen basierend auf den vom Benutzer gegebenen Antworten hinzuzufügen oder zu entfernen

Neben der Erstellung und Verteilung von Umfragen kann Ihnen SurveyMonkey auch bei der Analyse der Antworten und der Erstellung zusammenfassender Berichte helfen.

Preisgestaltung

Wenn Sie Solopreneur sind oder ein sehr kleines Team haben und die Kontrolle über Umfragen und Daten nicht teilen müssen, können Sie sich für einen individuellen Plan entscheiden. Wenn Sie jedoch die Möglichkeit nutzen möchten, Umfragen mit verschiedenen Teammitgliedern zu teilen, bietet SurveyMonkey zwei Teampläne an, die bei drei Benutzern pro Plan beginnen:

• Teamvorteil : 25 $ pro Monat, jährliche Abrechnung
• Team Premier: 75 $ pro Monat, jährliche Abrechnung

Wenn Ihr Bedarf in Zukunft steigt, bietet SurveyMonkey auch Unternehmenspläne für große Unternehmen an.

6. HubSpot-Service-Hub

Am besten für die Verwaltung von Kundensupport-Tickets geeignet

Hubspot Service Hub ist ein Tool zur Kundenbindung, mit dem Sie Kundenanfragen, Tickets und Feedback verwalten können. Es organisiert Kundeninteraktionen und automatisiert den Support, um die Kommunikation effizienter zu gestalten. Es kann auch dabei helfen , CX anhand von Kennzahlen wie der Kundenzufriedenheit (CSAT) zu messen .

Merkmale

Service Hub verfügt über mehrere Funktionen zur Förderung einer besseren Kundenbindung:

• Kundenportal zur Verfolgung aller Kundeninteraktionen, einschließlich eingehender Anrufe und Ticketgespräche
• KnowledgeBase- Self-Service-Integration, damit Kunden selbst grundlegende Anfragen bearbeiten können
• Live-Chat, um Kunden automatisch zum richtigen Ziel zu leiten

Es lässt sich auch in die CRM-Plattform von HubSpot integrieren, sodass Sie Kundenbeziehungen zwischen Vertriebs-, Marketing- und Supportteams verwalten können.

Preisgestaltung

Sie können für Ihr Unternehmen aus zwei Service Hub-Preisstufen wählen:

• Professionell : 90 USD pro Monat und Sitzplatz, jährliche Abrechnung; Einmalige Onboarding-Gebühr von 1.500 $
• Unternehmen : 130 USD pro Monat und Sitzplatz, jährliche Abrechnung; Einmalige Onboarding-Gebühr von 3.500 $

Service Hub bietet auch einen kostenlosen Plan zum Testen des Produkts oder individuelle Pläne, wenn Sie Solopreneur oder ein sehr kleines Unternehmen sind.

7. Hotjar

Am besten geeignet, um Besucherbewegungen zu verfolgen

Hotjar ist ein Tool zur Besucheraufzeichnung, mit dem Unternehmen die Kundenbewegungen über Plattformen hinweg in Echtzeit verfolgen können. Dies hilft dabei, Bereiche zu erkennen, in denen Kunden Ihre Website häufig verlassen, was auf eine schlechte Kundenbindung hindeutet.

Merkmale

Hotjar verfügt über mehrere Funktionen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Kundenbindung abzubilden:

• Zielgruppen-Heatmaps , um zu visualisieren, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren
• Sitzungsaufzeichnungen , um Kundenbewegungen über alle Kanäle hinweg in Echtzeit zu verfolgen
• KI-gestützte Umfragen , um Kundenmeinungen aus erster Hand mit geringem oder gar keinem Aufwand zu erfahren

Hotjar erfordert ein wenig Codierung, daher sollten Sie sicherstellen, dass jemand in Ihrem Team über Entwicklererfahrung verfügt.

Preisgestaltung

Hotjar unterteilt seine Zielgruppen-Heatmapping- und Umfragefunktionen in zwei Pakete: Hotjar Observe und Hotjar Ask. Für jeden gibt es eine kostenlose Stufe sowie drei kostenpflichtige Optionen:

Hotjar-Beobachtung

• Basic : 0 $ pro Monat für bis zu 35 tägliche Sitzungen
• Plus: 32 $ pro Monat für bis zu 100 tägliche Sitzungen, jährliche Abrechnung
• Geschäftlich: 80 $ pro Monat für bis zu 500 tägliche Sitzungen, jährliche Abrechnung
• Umfang: 171 $ pro Monat für bis zu 500 tägliche Sitzungen, jährliche Abrechnung

Hotjar Fragen

• Basic : 0 $ monatlich für bis zu 20 monatliche Antworten auf bis zu drei Umfragen und Feedback-Widgets
• Plus: 48 $ monatlich für bis zu 250 monatliche Antworten auf unbegrenzte Umfragen und Feedback-Widgets, jährliche Abrechnung
• Geschäftlich: 64 $ monatlich für bis zu 500 monatliche Antworten auf unbegrenzte Umfragen und Feedback-Widgets, jährliche Abrechnung
• Umfang: 128 $ monatlich für bis zu 500 monatliche Antworten auf unbegrenzte Umfragen und Feedback-Widgets, jährliche Abrechnung

Mit Hotjar können Sie Ihr Paket auch individuell anpassen, indem Sie eine Auswahl aus den Observe- und Ask-Angeboten kombinieren. Gegen zusätzliche Kosten können Sie Ihre täglichen Sitzungslimits auf bis zu 270.000 und Ihre monatlichen Antwortlimits für die Stufen „Business“ (bis zu 100.000) und „Scale“ (bis zu 1 Million) erhöhen.

8. Behalten

Am besten zur Personalisierung der Kontoverwaltung geeignet

Keap ist eine CRM-Software, die sich besonders für die Kontaktverwaltung eignet. Es kann Ihnen helfen, Ihre Kundenbeziehungen im Auge zu behalten, Marketingkampagnen zu automatisieren und Ihren Verkaufsprozess zu optimieren.

Dank seiner nützlichen CRM- Schnittstelle kann Keap personalisierte E-Mail-Kampagnen erstellen und Ihre Leads auf ihrem Weg durch den Verkaufstrichter verfolgen.

Merkmale

Die Funktionen von Keap helfen Ihnen, die Kontoverwaltung zu optimieren:

• Automatisierungsentwickler zur Übernahme wiederkehrender Aufgaben und E-Mail-Nachverfolgungen
• Lead-Dashboards , damit Sie Leads in einer Ansicht erfassen, organisieren und abschließen können
• Integrationen mit Tausenden von Drittanbieter-Apps für automatisierte Arbeitsabläufe

Keap bietet auch eine geschäftliche Telefonnummer , über die automatisierte Antworten auf verpasste Anrufe gesendet werden können.

Verwandter Artikel

18 Kennzahlen zur Kundenbindung, die Unternehmen einem Benchmarking unterziehen müssen

Preisgestaltung

Sie können eine von drei kostenpflichtigen Stufen von Keap wählen:

• Pro : 159 $ pro Monat, jährliche Abrechnung für 1.500 Kontakte und zwei Plätze; 29 $ monatlich pro zusätzlichem Benutzer
• Maximal: 229 $ pro Monat, jährliche Abrechnung für 2.500 Kontakte und drei Plätze; 29 $ monatlich pro zusätzlichem Benutzer
• Ultimate: 229 $ pro Monat, jährliche Abrechnung für 2.500 Kontakte und drei Plätze; 29 $ monatlich pro zusätzlichem Benutzer

Keap kann mit Ihrem Unternehmen weiter skalieren, selbst wenn Ihre Kontaktliste auf mehr als 4 Millionen anwächst.

9. Qualaroo

Am besten zum Erstellen individueller Umfragen geeignet

Qualaroo von ProProfs ist ein Kundenfeedback- und Umfragetool, mit dem Sie Erkenntnisse von Website-Besuchern und Kunden sammeln können.

Merkmale

Qualaroo bietet verschiedene Funktionen für Kundenfeedback:

• Beenden Sie Umfragen, um Einblicke in fehlgeschlagene Benutzerkonvertierungen, verlassene Warenkörbe und mehr zu erhalten
• Gezielte Fragen, die durch die Verweildauer des Benutzers auf der Seite, die aufgerufenen Seiten oder die Besuchshäufigkeit ausgelöst werden
• Überspringen Sie die Logik , um Umfragefragen basierend auf den vom Benutzer gegebenen Antworten hinzuzufügen oder zu entfernen

Qualaroo bietet auch Net Promoter Score (NPS) -Umfragen an, die Sie einbetten können, um Feedback von verschiedenen Touchpoints zu sammeln.

Preisgestaltung

Qualaroo bietet eine kostenlose und eine kostenpflichtige Stufe:

• Kostenloser Plan: 0 $ für bis zu 50 Umfrageantworten
• Geschäftsplan: 19,99 $ monatlich pro 100 Umfrageantworten, jährliche Abrechnung

Beim Businessplan können Nutzer mit jährlichen Abrechnungsoptionen 50 % sparen. „Einhundert Umfrageantworten“ gehen außerdem von 5.000 E-Mail-Versendungen und 100.000 Seitenaufrufen aus.

Was zeichnet die beste Customer-Engagement-Software aus?

Nicht alle Tools zur Benutzereinbindung sind gleich. Sie benötigen ein Tool, das Ihnen hilft, das Verhalten Ihrer Kunden zu verstehen und es Ihnen gleichzeitig ermöglicht, Strategien im Handumdrehen anzupassen. Ein Tool, das die Verwaltung von CX auf vielfältige Weise unterstützt, wird langfristig relevant sein, Ihnen zukunftsweisende Erkenntnisse liefern und dabei helfen, Ihre CX-Strategie zukunftssicher zu machen.

Zu den besten Tools für das Kundenengagement-Management zählen:

• Nahtlose Integrationen zur Verknüpfung mit Ihren bestehenden Geschäftssystemen
• Professionelles Onboarding zur schnellen Einführung und Nutzung aller Funktionen des Tools
• Omnichannel-Unterstützung für reibungslose Kommunikation über Kanäle wie E-Mail, Chat und soziale Medien
• Personalisierungsfunktionen zur Anpassung an das Verhalten, die Vorlieben und den Verlauf des Kunden
• Detaillierte Datenanalysen und Erkenntnisse, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die das Engagement steigern
• Automatisierung und KI zur Optimierung von Prozessen wie personalisierter Nachrichtenübermittlung und Weiterleitung
• Skalierbarkeit und Flexibilität , um wachsenden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden und sich an sich ändernde Engagement-Trends anzupassen

Zusammen tragen diese Eigenschaften dazu bei, interne Ressourcen für sinnvollere Kundeninteraktionen freizusetzen. Denken Sie darüber nach: Wenn ein intelligenter virtueller Agent die Kundeninteraktion an Kontaktpunkten mit niedrigerer Priorität übernimmt, verfügt Ihr Team über mehr Bandbreite, um Aufgaben mit hoher Priorität zu erledigen und komplexere Probleme zu lösen.

Steigern Sie Ihre Kundenbindung mit Nextiva

Die Verbesserung der Kundenbindung ist einfach, wenn Sie über die richtigen Tools zur Kundenbindung verfügen. Mit diesen Tools erhalten Sie das Know-how, um genau zu erkennen, wo Ihre CX-Strategie verbessert werden muss. Dies könnte dazu führen, dass Sie Ihre Website neu gestalten, neue Kanalfunktionen hinzufügen oder Ihre KI-gesteuerten Kundenservice-Automatisierungen verbessern.

Es gibt Dutzende Tools, mit denen Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden erregen können. Die besten helfen Ihnen dabei, wirklich ansprechende Erlebnisse zu schaffen, die zu einer höheren Kundenbindung und einem höheren Lifetime-Value führen.

Net Promoter, Net Promoter Score und NPS sind eingetragene Marken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. und Fred Reichheld.

Häufig gestellte Fragen zu Tools zur Kundenbindung

Weitere Informationen zu Tools zur Kundenbindung finden Sie in diesen häufig gestellten Fragen.