客戶互動工具：提高保留率的 9 種解決方案

什麼是客戶參與工具？ 這些軟體解決方案可協助企業與客戶互動、建立關係並提高忠誠度。

如今，在客戶服務方面加倍努力已成為標準做法。 客戶希望無論何時何地與您的品牌互動時都能獲得出色的客戶體驗 (CX) 。 如果您的使用者體驗不直覺、流暢且個人化，使用者可能會脫離並忽略您的業務。

積極的互動可以鼓勵客戶停留更長時間，從而提高保留率和收入。 但哪些CX 分析能夠幫助您找到需要改進的地方並不總是顯而易見的。 正確的客戶互動工具可以衡量和分析客戶數據，並幫助您將其轉化為可操作的見解，以留住更多客戶。

以下是當今九個可改善客戶體驗、提高保留率和增加收入的最佳客戶互動工具。

1. 下一個

最佳整體工具

Nextiva是一個由人工智慧驅動的平台，有助於促進每個管道上無縫、個人化的客戶互動。 它提供一整套商業通訊工具來提高客戶參與度，從網際網路協定語音 (VoIP) 電話服務到完整的 CRM 整合。

透過來自所有客​​戶接觸點的數據驅動的見解，您可以確定：

• 您的客戶參與度最低的地方
• 您的客戶在購買前閱讀了哪些頁面
• 當您的主動聊天出現時，客戶會做什麼

無論您的企業有多大，促進參與和建立關係是生存的關鍵。 透過參與度洞察，您可以了解自己在哪些方面有不足之處以及需要解決哪些問題。

特徵

Nextiva 擁有一流的功能來幫助您提高客戶參與度，其中包括：

• 統一通訊將跨多個管道的通訊簡化為一個方便的儀表板
• 進階客戶分析，為您提供團隊績效的詳細資訊以及客戶互動的細節
• 內建視訊會議可實現無縫的跨團隊協作和文件共享，確保每個人都能獲得所需的信息

此外，透過 Nextiva，您可以放心地享受 24/7 客戶支援和資料加密功能。

價錢

Nextiva 提供多種定價選項，具體取決於您所需的功能、所需的席位數以及首選的付款條件。

• 基本：每位使用者每月 18.95 美元，按年計費
• 專業版：每位使用者每月 22.95 美元，按年計費
• 企業：每位使用者每月 32.95 美元，按年計費

專業版和企業版套餐還具有行動簡訊和彩信功能，以及無限的電話會議功能。

2. 即時聊天

最適合現場代理客戶支援

LiveChat是一種即時聊天軟體解決方案，具有可新增至網站的聊天小工具。 它允許您的用戶與客戶支援代理或銷售代表進行互動。

特徵

LiveChat 透過以下功能協助管理您的客戶對話：

• 可自訂的聊天小工具可在所有裝置上提供一致、熟悉的體驗
• 詳細的報告和分析，用於審查客戶滿意度和聊天機器人的性能，包括錯過和放棄的聊天
• 跨簡訊、WhatsApp 和 Facebook Messenger 等通訊管道的全通路支持

值得注意的是，LiveChat 的入門包僅保留 60 天的聊天記錄。 如果您的客戶票證開放時間太長或更長，您可能無法存取有價值的對話上下文。

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價錢

LiveChat 提供三個主要定價等級，具體取決於您想要追蹤的每月訪客數量：

• 入門版：每人每月 20 美元，按年計費（僅限一個席位），可追蹤每月最多 100 名訪客
• 團隊：每人每月 41 美元，每年計費，用於追蹤最多 400 名每月訪客
• 商務：每人每月 59 美元，按年計費，用於追蹤每月最多 1,000 名訪客

如果您需要更強的追蹤功能或更喜歡專門的客戶經理，您也可以選擇 LiveChat 的企業套餐。

3. 漂移

最適合製定客戶溝通策略

Drift是一個客戶參與平台，專注於透過對話式人工智慧 (AI)改善行銷和銷售。 它提供了聊天機器人功能，您可以使用該功能與網站訪客即時互動、回答問題、確定潛在客戶資格並安排預約。

特徵

Drift 具有一些有助於提高客戶參與度的出色功能，例如：

• Playbook 功能具有開箱即用的自動化功能，可用於入站和出站客戶通訊
• 機器學習分析使用者行為以製定高轉換率的溝通策略
• 可訓練的人工智慧可以分析您可信賴的知識來源以確保品牌和訊息傳遞的一致性

它還提供電子郵件自動化和分析工具，幫助您個性化客戶互動。

價錢

Drift 對於小型企業只有一種價格套餐：

• 保費：每月 2,500 美元，按年計費

如果您的企業規模較大或需要更複雜的見解和選項（例如受眾地圖或 A/B 測試），請選擇 Drift 的高級或企業計劃。

4. Intuit Mailchimp

最適合電子郵件行銷活動

Intuit Mailchimp是一個行銷平台，可協助您管理電子郵件行銷活動、建立自動化工作流程並分析行銷活動績效。

特徵

Intuit Mailchimp 擁有許多功能，使其成為領先的電子郵件行銷平台：

• 客戶旅程建構者根據偏好和行為客製化溝通
• 登陸頁面建立器用於建立自訂頁面並展示產品
• A/B 測試來測試和分析活動績效

Intuit Mailchimp 還具有生成式人工智慧，可協助加速您的電子郵件行銷活動建立過程。

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價錢

Intuit Mailchimp 的四個等級的定價會根據您擁有的聯絡人數量而變化。

• 免費：每個座位和觀眾每月 0 美元； 最多 500 個聯絡人和每月發送 1,000 封電子郵件
• 必需品：三個座位和觀眾每月 13 美元； 每月發送多達 150,000 封電子郵件
• 標準：五個座位和觀眾每月 20 美元； 每月發送多達 6,000 封電子郵件
• 高級版：每月 350 美元，座位和觀眾不受限制； 每月發送多達 150,000 封電子郵件

此定價反映了每個等級最多 500 個聯絡人，而免費方案僅適用於最多 500 個聯絡人。 如果支付額外費用，Essentials 層最多可容納 50,000 個聯絡人，而 Standard 層最多可容納 100,000 個聯絡人。 高級等級沒有聯繫限制。

5.調查猴子

最適合收集和分析客戶回饋

SurveyMonkey是一個調查平台，可協助您建立調查以收集受訪者的回饋。 它提供了 250 多個調查模板，以及 100 多個第三方集成，並且能夠在幾乎每個管道上分發調查。

特徵

SurveyMonkey 提供了多種功能來激發客戶參與度，包括：

• 人工智慧驅動的指導可加快調查問題的速度，並提供獨特的建議以避免回答偏差
• 根據使用者在頁面上的時間、查看的頁面或造訪頻率觸發的有針對性的問題
• 跳過根據使用者給予的回應添加或刪除調查問題的邏輯

除了建立和分發調查之外，SurveyMonkey 還可以幫助您分析回應並產生總結報告。

價錢

如果您是個人企業家或擁有一個非常小的團隊，不需要共享調查和數據的控制權，您可能會選擇個人計劃。 但是，如果您想利用與不同團隊成員共享調查的優勢，SurveyMonkey 提供了兩個團隊計劃，每個計劃從三個用戶開始：

• 團隊優勢：每月 25 美元，按年計費
• Team Premier：每月 75 美元，按年計費

如果您未來的需求激增，SurveyMonkey 也為大型企業提供企業計劃。

6.HubSpot服務中心

最適合管理客戶支援票證

Hubspot Service Hub是一種客戶互動工具，可協助您管理客戶查詢、票證和回饋。 它組織客戶互動並自動化支持，使溝通更有效率； 它還可以透過客戶滿意度 (CSAT) 等指標來幫助衡量 CX 。

特徵

Service Hub 具有多項功能來促進更好的客戶參與：

• 用於追蹤所有客戶互動的客戶門戶，包括呼入電話和票證對話
• 知識庫自助服務集成，以便客戶可以自行處理低階查詢
• 即時聊天可自動將客戶引導至正確的目的地

它還與 HubSpot 的 CRM 平台集成，使您能夠管理銷售、行銷和支援團隊的客戶關係。

價錢

您可以為您的企業選擇兩個 Service Hub 定價等級：

• 專業：每個席位每月 90 美元，按年計費； 1,500 美元一次性入會費
• 企業：每個席位每月 130 美元，按年計費； 一次入會費 3,500 美元

如果您是個人企業家或小型企業，Service Hub 還提供免費計劃來對產品進行測試運行或個人計劃。

7. 熱罐

最適合追蹤訪客動向

Hotjar是一款訪客記錄工具，可讓企業即時查看跨平台的客戶動向。 這有助於發現客戶經常離開您網站的區域，表明客戶參與度較差。

特徵

Hotjar 具有多項功能可協助您繪製客戶參與度：

• 受眾熱圖視覺化您的客戶如何與您的品牌互動
• 會話錄音可即時追蹤客戶跨渠道的活動
• 由人工智慧驅動的調查，輕鬆或毫不費力地聽取第一手客戶意見

Hotjar 需要一些編碼，因此您應該確保團隊中的某個人具有開發人員經驗。

價錢

Hotjar 將其受眾熱圖和調查功能分為兩個套件：Hotjar Observe 和 Hotjar Ask。 每個都有一個免費套餐以及三個定價選項：

霍特賈爾觀察

• 基本：每月 0 美元，每日最多 35 次課程
• 另外：每月 32 美元，每日最多 100 次會議，按年計費
• 商務：每月 80 美元，每日最多 500 次會話，按年計費
• 規模：每月 171 美元，每日最多 500 次會話，按年計費

熱賈爾詢問

• 基本：每月 0 美元，最多 20 個月對最多三項調查和反饋小部件進行回复
• 另外：每月 48 美元，可每月對無限次調查和回饋小部件進行最多 250 次回复，按年計費
• 商業：每月 64 美元，每月最多可對無限次調查和反饋小部件進行 500 次回复，按年計費
• 規模：每月 128 美元，每月最多可對無限次調查和反饋小部件進行 500 次回复，按年計費

Hotjar 還允許您結合「觀察」和「詢問」產品中的選擇來客製化您的套餐。 您可以將每日會話限制增加至 270,000 個，並將商業等級（最多 100,000 個）和規模等級（最多 100 萬個）的每月回應限制增加到額外費用。

8. 凱普

最適合個人化帳號管理

Keap是一款 CRM 軟體，對於聯絡人管理特別有用。 它可以幫助您專注於客戶關係，並允許您自動化行銷活動並簡化銷售流程。

憑藉其有用的CRM介面，Keap 可以創建個人化的電子郵件行銷活動並追蹤您的銷售線索在銷售管道中的行動情況。

特徵

Keap 的功能可協助您優化帳號管理：

• 自動化建構者接手重複性任務和電子郵件跟進
• 潛在客戶儀表板，以便您可以在一個視圖中捕獲、組織和關閉潛在客戶
• 與數千個第三方應用程式整合以實現自動化工作流程

Keap 還提供了一個商務電話號碼，可以自動回覆未接來電。

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價錢

您可以選擇 Keap 的三個付費等級之一：

• Pro ：每月 159 美元，按年計費 1,500 個聯絡人和兩個席位； 每位額外用戶每月 29 美元
• 最高：每月 229 美元，按年計費 2,500 個聯絡人和 3 個席位； 每位額外用戶每月 29 美元
• Ultimate：每月 229 美元，按年計費 2,500 個聯絡人和 3 個席位； 每位額外用戶每月 29 美元

即使您的聯絡人清單成長到超過 400 萬，Keap 也可以繼續擴展您的業務。

9. 誇拉魯

最適合創建客製化調查

ProProfs 的Qualaroo是一款客戶回饋和調查工具，可協助您從網站訪客和客戶收集見解。

特徵

Qualaroo 提供多種不同的客戶回饋功能：

• 退出調查以深入了解失敗的用戶轉換、廢棄的購物車等
• 由使用者在頁面上的時間、查看的頁面或造訪頻率觸發的有針對性的問題
• 跳過根據使用者給予的回應添加或刪除調查問題的邏輯

Qualaroo 還提供淨推薦值 (NPS)調查，您可以嵌入該調查來收集來自不同接觸點的回饋。

價錢

Qualaroo 提供免費方案和付費方案：

• 免費方案：最多 50 個調查回覆 0 美元
• 商業計劃：每 100 份調查回覆每月 19.99 美元，按年計費

對於商業計劃，用戶可以透過按年計費選項節省 50%。 「一百個調查回覆」也假設發送了 5,000 封電子郵件，瀏覽量為 100,000 次。

最佳客戶互動軟體有何獨特之處？

並非所有用戶參與工具都是相似的。 您需要一個工具來幫助您了解客戶的行為，同時讓您動態調整策略。 能夠以多種方式幫助管理 CX 的工具將具有長期相關性，為您提供前瞻性見解並幫助您的 CX 策略面向未來。

最好的客戶參與管理工具具有：

• 無縫整合以與您現有的業務系統結合
• 專業的入門培訓，可快速採用和利用該工具的全部功能
• 全通路支持，跨電子郵件、聊天和社群媒體等管道進行順暢溝通
• 適應客戶行為、偏好和歷史記錄的個人化功能
• 詳細的數據分析和見解，以製定提高參與度的數據驅動決策
• 自動化和人工智慧可簡化個人化訊息傳遞和路由等流程
• 可擴展性和靈活性，可滿足不斷增長的業務需求並適應不斷變化的參與趨勢

這些品質共同有助於釋放內部資源，以進行更有意義的客戶互動。 想想看：如果智慧虛擬代理在較低優先順序的接觸點處理客戶參與，您的團隊就有更多的頻寬來處理高優先順序的任務並解決更複雜的問題。

透過 Nextiva 提升您的客戶參與度

如果您擁有合適的客戶互動工具，那麼提高客戶保留率就很容易。 這些工具為您提供專業知識，幫助您準確了解 CX 策略需要改進的地方。 這可能會導致重新設計您的網站、新增新的頻道功能或提升人工智慧驅動的客戶服務自動化程度。

有許多工具可以吸引客戶的注意力，但最好的工具將幫助您建立真正引人入勝的體驗，從而提高客戶保留率和終身價值。

淨推薦值、淨推薦值和 NPS 是 Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company, Inc. 和 Fred Reichheld 的註冊商標。

客戶互動工具常見問題解答

有關客戶互動工具的更多信息，請查看這些常見問題。