客户互动工具：提高保留率的 9 种解决方案

什么是客户参与工具？ 这些软件解决方案可帮助企业与客户互动、建立关系并提高忠诚度。

如今，在客户服务方面加倍努力已成为标准做法。 客户希望无论何时何地与您的品牌互动时都能获得出色的客户体验 (CX) 。 如果您的用户体验不直观、流畅且个性化，用户可能会脱离并忽视您的业务。

积极的互动可以鼓励客户停留更长时间，从而提高保留率和收入。 但哪些CX 分析能够帮助您找到需要改进的地方并不总是显而易见的。 正确的客户互动工具可以衡量和分析客户数据，并帮助您将其转化为可操作的见解，以留住更多客户。

以下是当今九个可改善客户体验、提高保留率和增加收入的最佳客户互动工具。

1. 下一个

最佳整体工具

Nextiva是一个人工智能驱动的平台，有助于促进每个渠道上无缝、个性化的客户互动。 它提供一整套业务通信工具来提高客户参与度，从互联网协议语音 (VoIP) 电话服务到完整的 CRM 集成。

通过来自所有客户接触点的数据驱动的见解，您可以确定：

• 您的客户参与度最低的地方
• 您的客户在购买前阅读了哪些页面
• 当您的主动聊天出现时，客户会做什么

无论您的企业有多大，促进参与和建立关系是生存的关键。 通过参与度洞察，您可以了解自己在哪些方面存在不足以及需要解决哪些问题。

特征

Nextiva 拥有一流的功能来帮助您提高客户参与度，其中包括：

• 统一通信将跨多个渠道的通信简化为一个方便的仪表板
• 高级客户分析，为您提供团队绩效的详细信息以及客户互动的细节
• 内置视频会议可实现无缝的跨团队协作和文件共享，确保每个人都能获得所需的信息

此外，通过 Nextiva，您可以放心地享受 24/7 客户支持和数据加密功能。

价钱

Nextiva 提供多种定价选项，具体取决于您所需的功能、需要的席位数以及首选的付款条件。

• 基本：每个用户每月 18.95 美元，按年计费
• 专业版：每位用户每月 22.95 美元，按年计费
• 企业：每个用户每月 32.95 美元，按年计费

专业版和企业版套餐还具有移动短信和彩信功能，以及无限制的电话会议功能。

2. 实时聊天

最适合现场代理客户支持

LiveChat是一种实时聊天软件解决方案，带有可以添加到网站的聊天小部件。 它允许您的用户与客户支持代理或销售代表进行交互。

特征

LiveChat 通过以下功能帮助管理您的客户对话：

• 可定制的聊天小部件可在所有设备上提供一致、熟悉的体验
• 详细的报告和分析，用于审查客户满意度和聊天机器人的性能，包括错过和放弃的聊天
• 跨短信、WhatsApp 和 Facebook Messenger 等通信渠道的全渠道支持

值得注意的是，LiveChat 的入门包仅保留 60 天的聊天历史记录。 如果您的客户票证开放时间太长或更长，您可能无法访问有价值的对话上下文。

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价钱

LiveChat 提供三个主要定价等级，具体取决于您想要跟踪的每月访客数量：

• 入门版：每人每月 20 美元，按年计费（仅限一个席位），可跟踪每月最多 100 名访客
• 团队：每人每月 41 美元，每年计费，用于跟踪最多 400 名每月访客
• 商务：每人每月 59 美元，按年计费，用于跟踪每月最多 1,000 名访客

如果您需要更强的跟踪功能或更喜欢专门的客户经理，您还可以选择 LiveChat 的企业套餐。

3. 漂移

最适合制定客户沟通策略

Drift是一个客户参与平台，专注于通过对话式人工智能 (AI)改善营销和销售。 它提供了聊天机器人功能，您可以使用该功能与网站访问者实时互动、回答问题、确定潜在客户资格并安排预约。

特征

Drift 具有一些有助于提高客户参与度的出色功能，例如：

• Playbook 功能具有开箱即用的自动化功能，可用于入站和出站客户通信
• 机器学习分析用户行为以制定高转化率的沟通策略
• 可训练的人工智能可以分析您可信的知识源以确保品牌和消息传递的一致性

它还提供电子邮件自动化和分析工具，帮助您个性化客户交互。

价钱

Drift 对于小型企业只有一种价格套餐：

• 保费：每月 2,500 美元，按年计费

如果您的企业规模较大或需要更复杂的见解和选项（例如受众映射或 A/B 测试），请选择 Drift 的高级或企业计划。

4. Intuit Mailchimp

最适合电子邮件营销活动

Intuit Mailchimp是一个营销平台，可以帮助您管理电子邮件营销活动、创建自动化工作流程并分析营销活动绩效。

特征

Intuit Mailchimp 拥有许多功能，使其成为领先的电子邮件营销平台：

• 客户旅程构建者根据偏好和行为定制沟通
• 登陆页面构建器用于创建自定义页面并展示产品
• A/B 测试来测试和分析活动绩效

Intuit Mailchimp 还具有生成式人工智能，可帮助加快您的电子邮件营销活动创建过程。

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价钱

Intuit Mailchimp 的四个级别的定价会根据您拥有的联系人数量而变化。

• 免费：每个座位和观众每月 0 美元； 最多 500 个联系人和每月发送 1,000 封电子邮件
• 必需品：三个座位和观众每月 13 美元； 每月发送多达 150,000 封电子邮件
• 标准：五个座位和观众每月 20 美元； 每月发送多达 6,000 封电子邮件
• 高级版：每月 350 美元，座位和观众不受限制； 每月发送多达 150,000 封电子邮件

此定价反映了每个级别最多 500 个联系人，而免费套餐仅适用于最多 500 个联系人。 如果支付额外费用，Essentials 层最多可容纳 50,000 个联系人，而 Standard 层最多可容纳 100,000 个联系人。 高级级别没有联系限制。

5.调查猴子

最适合收集和分析客户反馈

SurveyMonkey是一个调查平台，可帮助您创建调查以收集受访者的反馈。 它提供了 250 多个调查模板，以及 100 多个第三方集成，并且能够在几乎每个渠道上分发调查。

特征

SurveyMonkey 提供了多种功能来激发客户参与度，包括：

• 人工智能驱动的指导可加快调查问题的速度，并提供独特的建议以避免回答偏差
• 根据用户在页面上的时间、查看的页面或访问频率触发的有针对性的问题
• 跳过根据用户给出的响应添加或删除调查问题的逻辑

除了创建和分发调查之外，SurveyMonkey 还可以帮助您分析回复并生成总结报告。

价钱

如果您是个体企业家或拥有一个非常小的团队，不需要共享调查和数据的控制权，您可能会选择个人计划。 但是，如果您想利用与不同团队成员共享调查的优势，SurveyMonkey 提供了两个团队计划，每个计划从三个用户开始：

• 团队优势：每月 25 美元，按年计费
• Team Premier：每月 75 美元，按年计费

如果您未来的需求激增，SurveyMonkey 还为大型企业提供企业计划。

6.HubSpot服务中心

最适合管理客户支持票证

Hubspot Service Hub是一种客户互动工具，可以帮助您管理客户查询、票证和反馈。 它组织客户互动并自动化支持，使沟通更加高效； 它还可以通过客户满意度 (CSAT) 等指标来帮助衡量 CX 。

特征

Service Hub 具有多项功能来促进更好的客户参与：

• 用于跟踪所有客户交互的客户门户，包括呼入电话和票证对话
• 知识库自助服务集成，以便客户可以自行处理低级查询
• 实时聊天可自动将客户引导至正确的目的地

它还与 HubSpot 的 CRM 平台集成，使您能够管理销售、营销和支持团队的客户关系。

价钱

您可以为您的企业选择两个 Service Hub 定价级别：

• 专业：每个席位每月 90 美元，按年计费； 1,500 美元一次性入职费
• 企业：每个席位每月 130 美元，按年计费； 一次性入职费 3,500 美元

如果您是个体企业家或小型企业，Service Hub 还提供免费计划来对产品进行测试运行或个人计划。

7. 热罐

最适合跟踪访客动向

Hotjar是一款访客记录工具，可让企业实时查看跨平台的客户动向。 这有助于发现客户经常离开您网站的区域，表明客户参与度较差。

特征

Hotjar 具有多项功能可帮助您绘制客户参与度：

• 受众热图可视化您的客户如何与您的品牌互动
• 会话录音可实时跟踪客户跨渠道的活动
• 由人工智能驱动的调查，轻松或毫不费力地听取第一手客户意见

Hotjar 需要一些编码，因此您应该确保团队中的某个人具有开发人员经验。

价钱

Hotjar 将其受众热图和调查功能分为两个包：Hotjar Observe 和 Hotjar Ask。 每个都有一个免费套餐以及三个定价选项：

霍特贾尔观察

• 基本：每月 0 美元，每日最多 35 次课程
• 另外：每月 32 美元，每日最多 100 次会议，按年计费
• 商务：每月 80 美元，每日最多 500 次会话，按年计费
• 规模：每月 171 美元，每日最多 500 次会话，按年计费

热贾尔询问

• 基本：每月 0 美元，最多 20 个月对最多三项调查和反馈小部件进行回复
• 另外：每月 48 美元，可每月对无限次调查和反馈小部件进行最多 250 次回复，按年计费
• 商业：每月 64 美元，每月最多可对无限次调查和反馈小部件进行 500 次回复，按年计费
• 规模：每月 128 美元，每月最多可对无限次调查和反馈小部件进行 500 次回复，按年计费

Hotjar 还允许您结合“观察”和“询问”产品中的选择来定制您的套餐。 您可以将每日会话限制增加至 270,000 个，并将商业级别（最多 100,000 个）和规模级别（最多 100 万个）的每月响应限制增加到额外费用。

8. 凯普

最适合个性化帐户管理

Keap是一款 CRM 软件，对于联系人管理特别有用。 它可以帮助您关注客户关系，并允许您自动化营销活动并简化销售流程。

凭借其有用的CRM界面，Keap 可以创建个性化的电子邮件营销活动并跟踪您的销售线索在销售渠道中的移动情况。

特征

Keap 的功能可帮助您优化帐户管理：

• 自动化构建者接管重复性任务和电子邮件跟进
• 潜在客户仪表板，以便您可以在一个视图中捕获、组织和关闭潜在客户
• 与数千个第三方应用程序集成以实现自动化工作流程

Keap 还提供了一个商务电话号码，可以自动回复未接来电。

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价钱

您可以选择 Keap 的三个付费等级之一：

• Pro ：每月 159 美元，按年计费 1,500 个联系人和两个席位； 每个额外用户每月 29 美元
• 最高：每月 229 美元，按年计费 2,500 个联系人和 3 个席位； 每个额外用户每月 29 美元
• Ultimate：每月 229 美元，按年计费 2,500 个联系人和 3 个席位； 每个额外用户每月 29 美元

即使您的联系人列表增长到超过 400 万，Keap 也可以继续扩展您的业务。

9. 夸拉鲁

最适合创建定制调查

ProProfs 的Qualaroo是一款客户反馈和调查工具，可以帮助您从网站访问者和客户那里收集见解。

特征

Qualaroo 提供多种不同的客户反馈功能：

• 退出调查以深入了解失败的用户转化、废弃的购物车等
• 由用户在页面上的时间、查看的页面或访问频率触发的有针对性的问题
• 跳过根据用户给出的响应添加或删除调查问题的逻辑

Qualaroo 还提供净推荐值 (NPS)调查，您可以嵌入该调查来收集来自不同接触点的反馈。

价钱

Qualaroo 提供免费套餐和付费套餐：

• 免费计划：最多 50 个调查回复 0 美元
• 商业计划：每 100 份调查回复每月 19.99 美元，按年计费

对于商业计划，用户可以通过按年计费选项节省 50%。 “一百个调查回复”还假设发送了 5,000 封电子邮件，浏览量为 100,000 次。

最佳客户互动软件有何独特之处？

并非所有用户参与工具都是相似的。 您需要一个工具来帮助您了解客户的行为，同时允许您动态调整策略。 能够以多种方式帮助管理 CX 的工具将具有长期相关性，为您提供前瞻性见解并帮助您的 CX 策略面向未来。

最好的客户参与管理工具具有：

• 无缝集成以与您现有的业务系统相结合
• 专业的入门培训，可快速采用和利用该工具的全部功能
• 全渠道支持，跨电子邮件、聊天和社交媒体等渠道进行顺畅沟通
• 适应客户行为、偏好和历史记录的个性化功能
• 详细的数据分析和见解，以制定提高参与度的数据驱动决策
• 自动化和人工智能可简化个性化消息传递和路由等流程
• 可扩展性和灵活性，可满足不断增长的业务需求并适应不断变化的参与趋势

这些品质共同有助于释放内部资源，以进行更有意义的客户互动。 想一想：如果智能虚拟代理在较低优先级的接触点处理客户参与，您的团队就有更多的带宽来处理高优先级的任务并解决更复杂的问题。

通过 Nextiva 提升您的客户参与度

如果您拥有合适的客户互动工具，那么提高客户保留率就很容易。 这些工具为您提供专业知识，帮助您准确了解 CX 策略需要改进的地方。 这可能会导致重新设计您的网站、添加新的渠道功能或提升人工智能驱动的客户服务自动化水平。

有许多工具可以吸引客户的注意力，但最好的工具将帮助您构建真正引人入胜的体验，从而提高客户保留率和终身价值。

净推荐值、净推荐值和 NPS 是 Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company, Inc. 和 Fred Reichheld 的注册商标。

客户互动工具常见问题解答

有关客户互动工具的更多信息，请查看这些常见问题。