Müşteri Etkileşim Araçları: Daha Yüksek Elde Tutma için 9 Çözüm

Müşteri etkileşim araçları nelerdir? Bunlar, işletmelerin müşterilerle etkileşime girmesine, ilişkiler kurmasına ve sadakati artırmasına yardımcı olan yazılım çözümleridir.

Günümüzde müşteri hizmetlerinde ekstra çaba göstermek standart bir uygulamadır. Müşteriler, markanızla ne zaman ve nerede etkileşime girseler mükemmel bir müşteri deneyimi (CX) beklerler. Kullanıcı deneyiminiz sezgisel, sorunsuz ve kişiselleştirilmiş değilse kullanıcılar bağlantıyı kesebilir ve işletmenizi gözden kaybedebilir.

Olumlu etkileşimler, müşterilerin daha uzun süre sitede kalmasını teşvik edebilir, bu da elde tutma ve geliri artırır. Ancak hangi Müşteri Deneyimi analitiğinin iyileştirmeye ihtiyaç duyduğunuz noktalar konusunda size ipucu vereceği her zaman açık değildir. Doğru müşteri etkileşimi araçları, müşteri verilerini ölçebilir, analiz edebilir ve daha fazla müşteriyi elde tutmak için bunları eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürmenize yardımcı olabilir.

Bunlar, müşteri deneyimini geliştirmek, elde tutmayı artırmak ve geliri artırmak için günümüzün en iyi dokuz müşteri etkileşim aracıdır.

1. Nextiva

En iyi genel araç

Nextiva , her kanalda kusursuz, kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmaya yardımcı olan yapay zeka odaklı bir platformdur. İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VoIP) telefon hizmetinden tam CRM entegrasyonuna kadar müşteri katılımını artırmak için eksiksiz bir iş iletişim araçları paketi sunar.

Tüm müşteri temas noktalarınızdan elde edilen veriye dayalı içgörülerle şunları belirleyebilirsiniz:

• Müşterilerinizin en az etkileşimde bulunduğu yer
• Müşterilerinizin satın almadan önce hangi sayfaları okuduğu
• Proaktif sohbetiniz göründüğünde müşteriler ne yapar?

İşletmeniz ne kadar büyük olursa olsun, katılımı teşvik etmek ve ilişkiler kurmak hayatta kalmanın anahtarıdır. Etkileşim analizleri sayesinde bu hedefte nerede yetersiz kaldığınızı ve neyi düzeltmeniz gerektiğini görebilirsiniz.

Özellikler

Nextiva, müşteri katılımını artırmanıza yardımcı olacak birinci sınıf özelliklere sahiptir; bunlar arasında şunlar yer alır:

• Birden fazla kanaldaki iletişimi tek bir kullanışlı kontrol panelinde kolaylaştırmak için birleşik iletişim
• Ekip performansına ilişkin ayrıntılar ve müşteri etkileşimlerine ilişkin ayrıntılar sağlayan gelişmiş müşteri analitiği
• Ekipler arası kusursuz işbirliği ve dosya paylaşımı için yerleşik video konferans , herkesin ihtiyaç duyduğu bilgiye sahip olmasını sağlar

Ayrıca Nextiva ile 7/24 müşteri desteği ve veri şifrelemenin sunabileceği gönül rahatlığına sahip olursunuz.

Fiyatlandırma

Nextiva, istediğiniz özelliklere, ihtiyacınız olan koltuk sayısına ve tercih ettiğiniz ödeme koşullarına bağlı olarak geniş bir fiyatlandırma seçeneği sunmaktadır.

• Temel : Kullanıcı başına aylık 18,95 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır
• Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 22,95 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır
• Kurumsal: Kullanıcı başına aylık 32,95 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır

Profesyonel ve Kurumsal planlarda ayrıca mobil SMS ve MMS mesajlaşmanın yanı sıra sınırsız konferans görüşmeleri de bulunur.

2. Canlı Sohbet

Canlı temsilci müşteri desteği için en iyisi

LiveChat, web sitenize ekleyebileceğiniz bir sohbet widget'ına sahip bir canlı sohbet yazılımı çözümüdür. Kullanıcılarınızın müşteri destek temsilcileri veya satış temsilcileriyle etkileşime girmesine olanak tanır.

Özellikler

LiveChat, aşağıdaki gibi özelliklerle müşteri görüşmelerinizi yönetmenize yardımcı olur:

• Tüm cihazlarda tutarlı, tanıdık bir deneyim için özelleştirilebilir sohbet widget'ı
• Kaçırılan ve yarıda bırakılan sohbetler de dahil olmak üzere müşteri memnuniyetini ve sohbet robotu performansını incelemeye yönelik ayrıntılı raporlar ve analizler
• SMS, WhatsApp ve Facebook Messenger gibi iletişim kanallarında çok kanallı destek

Özellikle, LiveChat'in başlangıç ​​paketi yalnızca 60 günlük bir sohbet geçmişini tutar. Müşteri biletleriniz bu kadar uzun veya daha uzun süre açık kalırsa değerli konuşma içeriğine erişiminizi kaybedebilirsiniz.

İlgili Makale

Sosyal Medya Konuşmalarını Ateşlemenin 10 Yolu (Örneklerle)

Fiyatlandırma

LiveChat, kaç aylık ziyaretçiyi izlemek istediğinize bağlı olarak üç ana fiyatlandırma kademesi sunar:

• Başlangıç : Kişi başına aylık 20 ABD doları, aylık 100 ziyaretçiye kadar takip için yıllık olarak faturalandırılır (bir koltukla sınırlıdır)
• Ekip: Kişi başına aylık 41 ABD Doları, aylık 400 ziyaretçiye kadar takip için yıllık olarak faturalandırılır
• Ticari: Kişi başına aylık 59 ABD doları, aylık 1.000'e kadar ziyaretçiyi takip etmek için yıllık olarak faturalandırılır

Daha fazla izleme becerisine ihtiyacınız varsa veya özel bir hesap yöneticisini tercih ediyorsanız LiveChat'in Kurumsal paketini de tercih edebilirsiniz.

3. Sürüklenme

Müşteri iletişim stratejileri oluşturmak için en iyisi

Drift , konuşmaya dayalı yapay zeka (AI) aracılığıyla pazarlama ve satışları iyileştirmeye odaklanan bir müşteri etkileşim platformudur. Web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmak, soruları yanıtlamak, potansiyel müşterilere hak kazanmak ve randevu planlamak için kullanabileceğiniz bir sohbet robotu özelliği sunar.

Özellikler

Drift'in müşteri etkileşimini artırmaya yardımcı olacak bazı harika özellikleri var:

• Gelen ve giden müşteri iletişimleri için kullanıma hazır otomasyonlara sahip Playbook işlevleri
• Yüksek dönüşüm sağlayan iletişim stratejileri geliştirmek için kullanıcı davranışını analiz eden makine öğrenimi
• Marka ve mesajlaşma tutarlılığı için güvenilir bilgi kaynaklarınızı analiz edebilen eğitilebilir yapay zeka

Ayrıca müşteri etkileşimlerinizi kişiselleştirmenize yardımcı olacak e-posta otomasyonu ve analiz araçları da sunar.

Fiyatlandırma

Drift'in küçük işletmelere yönelik tek bir fiyat paketi var:

• Prim : Aylık 2.500$, yıllık olarak faturalandırılır

İşletmeniz daha büyükse veya hedef kitle eşleme veya A/B testi gibi daha karmaşık analizlere ve seçeneklere ihtiyaç duyuyorsa Drift'in Gelişmiş veya Kurumsal planlarını tercih edin.

4. Intuit Mailchimp

E-posta pazarlama kampanyaları için en iyisi

Intuit Mailchimp, e-posta kampanyalarınızı yönetmenize, otomatik iş akışları oluşturmanıza ve kampanya performansını analiz etmenize yardımcı olabilecek bir pazarlama platformudur.

Özellikler

Intuit Mailchimp, lider e-posta pazarlama platformu statüsüne katkıda bulunan birçok özelliğe sahiptir:

• İletişimleri tercihlere ve davranışlara göre uyarlamak için müşteri yolculuğu oluşturucu
• Özel sayfalar oluşturmak ve ürünleri sergilemek için açılış sayfası oluşturucu
• Kampanya performansını test etmek ve analiz etmek için A/B testi

Intuit Mailchimp ayrıca e-posta kampanyası oluşturma sürecinizi hızlandırmaya yardımcı olacak üretken yapay zekaya sahiptir.

İlgili Makale

Müşteri Hizmetleri E-postalarının En İyi 10 Örneği ve Bunları Yazmak İçin İpuçları

Fiyatlandırma

Intuit Mailchimp'in dört katmanının her biri için fiyatlandırması, kaç kişinizin olduğuna bağlı olarak değişir.

• Ücretsiz : Bir koltuk ve seyirci için ayda 0 ABD doları; 500'e kadar kişi ve 1.000'e kadar aylık e-posta gönderimi
• Temel İhtiyaçlar: Üç koltuk ve seyirci için ayda 13 ABD doları; Aylık 150.000'e kadar e-posta gönderimi
• Standart: Beş koltuk ve seyirci için ayda 20 ABD doları; ayda 6.000'e kadar e-posta gönderimi
• Premium : Sınırsız koltuk ve izleyici için ayda 350$; Aylık 150.000'e kadar e-posta gönderimi

Bu fiyatlandırma, her katmanı maksimum 500 kişide yansıtır ve Ücretsiz katman yalnızca 500 kişiye kadar kullanılabilir. Ek bir ücret karşılığında Essentials katmanı 50.000'e kadar ilgili kişiyi barındırabilir ve Standart katmanın 100.000 kişi sınırı vardır. Premium katmanında iletişim sınırı yoktur.

5. SurveyMonkey

Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek için en iyisi

SurveyMonkey , yanıtlayanlardan geri bildirim toplamak için anketler oluşturmanıza yardımcı olan bir anket platformudur. 250'den fazla anket şablonunun yanı sıra 100'den fazla üçüncü taraf entegrasyonu ve anketleri neredeyse her kanala dağıtma olanağı sunar.

Özellikler

SurveyMonkey, müşteri katılımını artırmak için aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli özellikler sunar:

• Yanıt önyargısını önlemek için daha hızlı anket soruları ve benzersiz öneriler için yapay zeka destekli rehberlik
• Kullanıcının sayfada geçirdiği süreye, görüntülenen sayfalara veya ziyaret sıklığına göre tetiklenen hedefli sorular
• Kullanıcının verdiği yanıtlara göre anket soruları eklemek veya kaldırmak için mantığı atlayın

SurveyMonkey, anket oluşturup dağıtmanın yanı sıra yanıtları analiz etmenize ve bunları özetleyen raporlar oluşturmanıza da yardımcı olabilir.

Fiyatlandırma

Tek başına çalışan bir girişimciyseniz veya anketlerin ve verilerin kontrolünü paylaşmanıza gerek olmayan çok küçük bir ekibiniz varsa, bireysel bir plan tercih edebilirsiniz. Ancak farklı ekip üyeleriyle anket paylaşımından yararlanmak istiyorsanız SurveyMonkey, plan başına üç kullanıcıyla başlayan iki Ekip Planı sunar:

• Takım Avantajı : Ayda 25$, yıllık olarak faturalandırılır
• Team Premier: Aylık 75$, yıllık olarak faturalandırılır

Gelecekte ihtiyaçlarınızın artması durumunda SurveyMonkey, büyük işletmelere yönelik kurumsal planlar da sunmaktadır.

6. HubSpot Servis Merkezi

Müşteri destek bildirimlerini yönetmek için en iyisi

Hubspot Service Hub, müşteri sorgularını, destek taleplerini ve geri bildirimlerini yönetmenize yardımcı olabilecek bir müşteri etkileşim aracıdır. İletişimi daha verimli hale getirmek için müşteri etkileşimlerini düzenler ve desteği otomatikleştirir; aynı zamanda müşteri memnuniyeti (CSAT) gibi ölçümler aracılığıyla CX'in ölçülmesine de yardımcı olabilir.

Özellikler

Service Hub'ın daha iyi müşteri katılımını teşvik edecek çeşitli özellikleri vardır:

• Gelen aramalar ve bilet görüşmeleri dahil tüm müşteri etkileşimlerini izlemeye yönelik müşteri portalı
• Müşterilerin düşük düzeyli sorguları kendi başlarına çözebilmeleri için KnowledgeBase self-servis entegrasyonu
• Müşterileri otomatik olarak doğru hedefe yönlendirmek için canlı sohbet

Ayrıca HubSpot'un CRM platformuyla da entegre olarak satış, pazarlama ve destek ekipleri genelinde müşteri ilişkilerini yönetmenize olanak tanır.

Fiyatlandırma

İşletmeniz için iki Service Hub fiyatlandırma katmanından birini seçebilirsiniz:

• Profesyonel : Koltuk başına aylık 90 ABD Doları, yıllık olarak faturalandırılır; 1.500$ tek seferlik katılım ücreti
• Kurumsal : Lisans başına aylık 130 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır; 3.500$ tek seferlik başlangıç ​​ücreti

Service Hub ayrıca, eğer yalnız girişimciyseniz veya çok küçük bir işletmeyseniz, ürüne bir deneme çalıştırması veya bireysel planlar vermek için ücretsiz bir plan sunar.

7. Sıcakjar

Ziyaretçi hareketlerini izlemek için en iyisi

Hotjar, işletmelerin platformlar arasındaki gerçek zamanlı müşteri hareketini görmesine olanak tanıyan bir ziyaretçi kayıt aracıdır. Bu, müşterilerin sitenizden sıklıkla ayrılabileceği ve müşteri etkileşiminin zayıf olduğunu gösteren alanların tespit edilmesine yardımcı olur.

Özellikler

Hotjar'ın müşteri etkileşiminizi haritalandırmanıza yardımcı olacak çeşitli özellikleri vardır:

• Müşterilerinizin markanızla nasıl etkileşimde bulunduğunu görselleştirmek için kitle ısı haritaları
• Kanallardaki müşteri hareketlerini gerçek zamanlı olarak takip etmek için oturum kayıtları
• Çok az çaba harcayarak veya hiç çaba harcamadan müşteri görüşlerini ilk elden duymak için yapay zeka destekli anketler

Hotjar biraz kodlama gerektirir, bu nedenle ekibinizdeki birinin geliştirici deneyimine sahip olduğundan emin olmalısınız.

Fiyatlandırma

Hotjar, hedef kitle ısı haritalaması ve araştırma işlevlerini iki pakete ayırır: Hotjar Observe ve Hotjar Ask. Her birinin ücretsiz bir katmanı artı üç fiyatlı seçeneği vardır:

Hotjar Gözlemi

• Temel : 35 günlük oturuma kadar ayda 0 ABD doları
• Artı: 100'e kadar günlük oturum için ayda 32 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır
• İş: 500'e kadar günlük oturum için ayda 80 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır
• Ölçek: 500 günlük oturuma kadar aylık 171 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır

Hotjar'a Sor

• Temel : Üç ​​ankete ve geri bildirim widget'ına kadar 20 adede kadar aylık yanıt için aylık 0 ABD doları
• Artı: Sınırsız anket ve geri bildirim widget'larında 250'ye kadar aylık yanıt için aylık 48 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır
• Ticari: Sınırsız anket ve geri bildirim widget'larında 500'e kadar aylık yanıt için aylık 64 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır
• Ölçek: Sınırsız anket ve geri bildirim widget'larında 500'e kadar aylık yanıt için aylık 128 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır

Hotjar ayrıca Gözlemle ve Sor tekliflerinden seçimleri birleştirerek paketinizi özelleştirmenize de olanak tanır. Ek maliyetler için günlük oturum limitlerinizi 270.000'e, Business (100.000'e kadar) ve Ölçek (1 milyona kadar) katmanları için aylık yanıt limitlerinizi artırabilirsiniz.

8. Sakla

Hesap yönetimini kişiselleştirmek için en iyisi

Keap, özellikle iletişim yönetimi için kullanışlı bir CRM yazılımıdır. Müşteri ilişkilerinize göz kulak olmanıza yardımcı olabilir ve pazarlama kampanyalarını otomatikleştirmenize ve satış sürecinizi kolaylaştırmanıza olanak tanır.

Keap, kullanışlı CRM arayüzü sayesinde kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları oluşturabilir ve potansiyel müşterilerinizi satış hunisinde ilerledikçe takip edebilir.

Özellikler

Keap'in özellikleri hesap yönetimini optimize etmenize yardımcı olur:

• Otomasyon geliştiricileri tekrarlanan görevleri ve e-posta takiplerini devralacak
• Potansiyel müşterileri tek bir görünümde yakalayabilmeniz, organize edebilmeniz ve kapatabilmeniz için potansiyel müşteri kontrol panelleri
• Otomatik iş akışları için binlerce üçüncü taraf uygulamayla entegrasyon

Keap ayrıca cevapsız aramalara otomatik yanıtlar gönderebilen bir iş telefonu numarası da sunar.

İlgili Makale

İşletmelerin Karşılaştırmalı Olarak Değerlendirmesi Gereken 18 Müşteri Bağlılığı Metrikleri

Fiyatlandırma

Keap'in üç ücretli katmanından birini seçebilirsiniz:

• Pro : Aylık 159 ABD doları, 1.500 kişi ve iki lisans için yıllık olarak faturalandırılır; Ek kullanıcı başına aylık 29 ABD doları
• Maksimum: Aylık 229 ABD doları, 2.500 kişi ve üç lisans için yıllık olarak faturalandırılır; Ek kullanıcı başına aylık 29 ABD doları
• Ultimate: Aylık 229 ABD doları, 2.500 kişi ve üç lisans için yıllık olarak faturalandırılır; Ek kullanıcı başına aylık 29 ABD doları

Keap, kişi listeniz 4 milyondan fazla kişiye ulaşsa bile işletmenizle birlikte ölçeklenmeye devam edebilir.

9. Qualaroo

Özelleştirilmiş anketler oluşturmak için en iyisi

ProProfs'un Qualaroo'su , web sitesi ziyaretçilerinden ve müşterilerden bilgi toplamanıza yardımcı olabilecek bir müşteri geri bildirimi ve anket aracıdır.

Özellikler

Qualaroo birkaç farklı müşteri geri bildirimi özelliği sunar:

• Başarısız kullanıcı dönüşümleri, terk edilen alışveriş sepetleri ve daha fazlası hakkında bilgi edinmek için anketlerden çıkın
• Kullanıcının sayfada geçirdiği süreye, görüntülenen sayfalara veya ziyaret sıklığına göre tetiklenen hedefli sorular
• Kullanıcının verdiği yanıtlara göre anket soruları eklemek veya kaldırmak için mantığı atlayın

Qualaroo ayrıca farklı temas noktalarından geri bildirim toplamak için yerleştirebileceğiniz Net Tavsiye Skoru (NPS) anketleri de sunmaktadır.

Fiyatlandırma

Qualaroo bir ücretsiz katman ve bir ücretli katman sunar:

• Ücretsiz Plan: 50 anket yanıtına kadar 0 ABD doları
• İş Planı: 100 anket yanıtı başına aylık 19,99 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır

İş Planı için kullanıcılar yıllık faturalandırma seçenekleriyle %50 tasarruf edebilir. "Yüz anket yanıtı" aynı zamanda 5.000 e-posta gönderimi ve 100.000 sayfa görüntüleme sayısını da varsayar.

En İyi Müşteri İlişkileri Yazılımını Farklı Kılan Nedir?

Tüm kullanıcı etkileşim araçları aynı değildir. Stratejileri anında uyarlamanıza olanak tanırken müşterilerinizin davranışlarını anlamanıza yardımcı olacak bir araca ihtiyacınız var. CX'i çeşitli şekillerde yönetmenize yardımcı olan bir araç, uzun vadeli bir ilgiye sahip olacak, size ileri görüşlü içgörüler sunacak ve CX stratejinizi geleceğe hazır hale getirmeye yardımcı olacaktır.

En iyi müşteri etkileşimi yönetimi araçları şunları içerir:

• Mevcut iş sistemlerinizle uyum sağlayacak kusursuz entegrasyonlar
• Aracın tüm yeteneklerini hızlı bir şekilde benimsemek ve bunlardan yararlanmak için profesyonel katılım
• E-posta, sohbet ve sosyal medya gibi kanallar arasında sorunsuz iletişim için çok kanallı destek
• Müşteri davranışına, tercihlerine ve geçmişine uyum sağlayacak kişiselleştirme yetenekleri
• Etkileşimi artıran veriye dayalı kararlar almak için ayrıntılı veri analitiği ve içgörüler
• Kişiselleştirilmiş mesajlaşma ve yönlendirme gibi süreçleri kolaylaştırmak için otomasyon ve yapay zeka
• Büyüyen iş ihtiyaçlarını karşılamak ve değişen katılım trendlerine uyum sağlamak için ölçeklenebilirlik ve esneklik

Bu nitelikler birlikte, daha anlamlı müşteri etkileşimleri için iç kaynakların serbest bırakılmasına yardımcı olur. Bir düşünün: Akıllı bir sanal aracı, düşük öncelikli temas noktalarında müşteri etkileşimini yönetiyorsa, ekibiniz yüksek öncelikli görevleri yerine getirmek ve daha karmaşık sorunları çözmek için daha fazla bant genişliğine sahip olur.

Nextiva ile Müşteri Etkileşiminizi Yükseltin

Doğru müşteri etkileşimi araçlarına sahipseniz müşteriyi elde tutmayı artırmak kolaydır. Bu araçlar, müşteri deneyimi stratejinizin tam olarak nerede iyileştirilmesi gerektiğini görmeniz için size bilgi sağlar. Bu, sitenizi yeniden tasarlamanıza, yeni kanal özellikleri eklemenize veya yapay zeka odaklı müşteri hizmetleri otomasyonlarınızı seviyelendirmenize yol açabilir.

Müşterilerin dikkatini çekecek düzinelerce araç vardır, ancak en iyileri, daha yüksek müşteri tutma ve yaşam boyu değer sağlayan gerçekten ilgi çekici deneyimler oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Net Promoter, Net Promoter Score ve NPS, Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. ve Fred Reichheld'in tescilli ticari markalarıdır.

Müşteri Etkileşim Araçları SSS

Müşteri etkileşim araçları hakkında daha fazla bilgi için bu sık sorulan soruları inceleyin.