Narzędzia do angażowania klientów: 9 rozwiązań zapewniających większą retencję

Jakie są narzędzia angażujące klientów? Są to rozwiązania programowe, które pomagają firmom wchodzić w interakcję z klientami, budować relacje i zwiększać lojalność.

W dzisiejszych czasach dokładanie wszelkich starań w obsłudze klienta jest standardową praktyką. Klienci oczekują doskonałej obsługi klienta (CX) zawsze i wszędzie, gdzie wchodzą w interakcję z Twoją marką. Użytkownicy mogą przestać się angażować i stracić z oczu Twoją firmę, jeśli doświadczenie użytkownika nie będzie intuicyjne, bezproblemowe i spersonalizowane.

Pozytywne interakcje mogą zachęcić klientów do pozostania na dłużej, co zwiększa retencję i przychody. Jednak nie zawsze jest oczywiste, które analizy CX wskażą Ci, gdzie potrzebujesz poprawy. Odpowiednie narzędzia do angażowania klientów mogą mierzyć i analizować dane klientów oraz pomagać w przekształcaniu ich w przydatne informacje, które pozwolą zatrzymać więcej klientów.

Oto dziewięć najlepszych obecnie narzędzi do angażowania klientów, które pozwalają ulepszyć CX, zwiększyć retencję i zwiększyć przychody.

1. Nextiva

Najlepsze ogólne narzędzie

Nextiva to platforma oparta na sztucznej inteligencji, która ułatwia płynne, spersonalizowane interakcje z klientami w każdym kanale. Oferuje pełny zestaw narzędzi do komunikacji biznesowej , które zwiększają zaangażowanie klientów, od usługi telefonicznej Voice over Internet Protocol (VoIP) po pełną integrację z systemem CRM.

Dzięki wnioskom opartym na danych ze wszystkich punktów kontaktu z klientami możesz określić:

• Gdzie Twoi klienci najmniej się angażują
• Które strony czytają Twoi klienci przed zakupem
• Co robią klienci, gdy pojawia się Twój proaktywny czat

Wspieranie zaangażowania i budowanie relacji jest kluczem do przetrwania, niezależnie od tego, jak duża jest Twoja firma. Dzięki statystykom zaangażowania możesz zobaczyć, gdzie Ci nie wychodzi i co musisz poprawić.

Cechy

Nextiva posiada najwyższej klasy funkcje, które pomogą Ci zwiększyć zaangażowanie klientów, które obejmują:

• Ujednolicona komunikacja usprawniająca komunikację w wielu kanałach w jednym wygodnym panelu
• Zaawansowana analityka klientów , która dostarcza szczegółowych informacji na temat wydajności zespołu i interakcji z klientami
• Wbudowana funkcja wideokonferencji zapewnia płynną współpracę między zespołami i udostępnianie plików, zapewniając każdemu dostęp do potrzebnych informacji

Ponadto dzięki Nextiva masz spokój ducha, jaki zapewnia całodobowa obsługa klienta i szyfrowanie danych.

cennik

Nextiva oferuje szeroką gamę opcji cenowych w zależności od pożądanych funkcji, liczby potrzebnych stanowisk i preferowanych warunków płatności.

• Niezbędny : 18,95 USD na użytkownika miesięcznie, opłata roczna
• Professional: 22,95 USD na użytkownika miesięcznie, opłata roczna
• Dla przedsiębiorstw: 32,95 USD na użytkownika miesięcznie, opłata roczna

Plany Professional i Enterprise obejmują także mobilne wiadomości SMS i MMS oraz nieograniczone połączenia konferencyjne.

2. Czat na żywo

Najlepszy do obsługi klienta agenta na żywo

LiveChat to oprogramowanie do czatowania na żywo z widżetem czatu, który możesz dodać do swojej witryny internetowej. Umożliwia użytkownikom interakcję z agentami obsługi klienta lub przedstawicielami handlowymi.

Cechy

LiveChat pomaga zarządzać rozmowami z klientami dzięki funkcjom takim jak:

• Konfigurowalny widżet czatu zapewniający spójne, znajome wrażenia na wszystkich urządzeniach
• Szczegółowe raporty i analizy umożliwiające sprawdzenie zadowolenia klientów i wydajności chatbota, w tym nieodebranych i porzuconych czatów
• Obsługa omnichannel w kanałach komunikacji, takich jak SMS, WhatsApp i Facebook Messenger

Warto zauważyć, że pakiet startowy LiveChat przechowuje tylko 60-dniową historię czatów. Jeśli zgłoszenia Twoich klientów będą kiedykolwiek otwarte przez tak długi czas lub dłużej, możesz utracić dostęp do cennego kontekstu rozmowy.

Powiązany artykuł

10 sposobów na rozpoczęcie rozmów w mediach społecznościowych (z przykładami)

cennik

LiveChat oferuje trzy główne poziomy cenowe w zależności od liczby miesięcznych użytkowników, których chcesz śledzić:

• Starter : 20 USD na osobę miesięcznie, opłata roczna (limit do jednego miejsca) za śledzenie do 100 odwiedzających miesięcznie
• Zespół: 41 USD na osobę miesięcznie, opłata roczna za śledzenie do 400 odwiedzających miesięcznie
• Biznes: 59 USD na osobę miesięcznie, opłata roczna za śledzenie do 1000 odwiedzających miesięcznie

Jeśli potrzebujesz większych możliwości śledzenia lub wolisz dedykowanego menedżera konta, możesz także zdecydować się na pakiet LiveChat Enterprise.

3. Dryf

Najlepszy do tworzenia strategii komunikacji z klientem

Drift to platforma angażująca klientów, która koncentruje się na poprawie marketingu i sprzedaży poprzez konwersacyjną sztuczną inteligencję (AI) . Oferuje funkcję chatbota, za pomocą której możesz nawiązywać kontakt z odwiedzającymi witrynę w czasie rzeczywistym, odpowiadać na pytania, kwalifikować potencjalnych klientów i planować spotkania.

Cechy

Drift ma kilka świetnych funkcji, które pomagają zwiększyć zaangażowanie klientów, takie jak:

• Funkcje Playbook z gotowymi do użycia automatyzacjami dla przychodzącej i wychodzącej komunikacji z klientami
• Uczenie maszynowe analizujące zachowania użytkowników w celu opracowania strategii komunikacyjnych o wysokiej konwersji
• Możliwa do wyszkolenia sztuczna inteligencja , która może analizować Twoje zaufane źródła wiedzy pod kątem spójności marki i przekazu

Oferuje także narzędzia do automatyzacji poczty e-mail i narzędzia analityczne, które pomogą Ci spersonalizować interakcje z klientami.

cennik

Drift ma tylko jeden pakiet cenowy dla małych firm:

• Premium : 2500 USD miesięcznie, rozliczane rocznie

Jeśli Twoja firma jest większa lub potrzebuje bardziej złożonych analiz i opcji, takich jak mapowanie odbiorców lub testy A/B, wybierz plan Drift Advanced lub Enterprise.

4. Intuicyjny Mailchimp

Najlepszy do kampanii e-mail marketingu

Intuit Mailchimp to platforma marketingowa, która może pomóc w zarządzaniu kampaniami e-mailowymi, tworzeniu zautomatyzowanych przepływów pracy i analizowaniu wydajności kampanii.

Cechy

Intuit Mailchimp posiada wiele funkcji, które przyczyniają się do jego statusu wiodącej platformy e-mail marketingu:

• Kreator podróży klienta umożliwiający dostosowywanie komunikacji w oparciu o preferencje i zachowania
• Kreator stron docelowych do tworzenia niestandardowych stron i prezentowania produktów
• Testy A/B służące do testowania i analizowania skuteczności kampanii

Intuit Mailchimp posiada również generatywną sztuczną inteligencję, która pomaga przyspieszyć proces tworzenia kampanii e-mailowych.

Powiązany artykuł

10 najlepszych przykładów e-maili dotyczących obsługi klienta i wskazówek, jak je napisać

cennik

Ceny Intuit Mailchimp dla każdego z czterech poziomów zmieniają się w zależności od liczby posiadanych kontaktów.

• Bezpłatnie : 0 USD miesięcznie na jedno miejsce i publiczność; do 500 kontaktów i 1000 wysłanych e-maili miesięcznie
• Essentials: 13 dolarów miesięcznie na trzy miejsca i widownię; do 150 000 wysłanych e-maili miesięcznie
• Standard: 20 dolarów miesięcznie na pięć miejsc i widownię; do 6000 wysłanych e-maili miesięcznie
• Premium : 350 USD miesięcznie za nieograniczoną liczbę miejsc i odbiorców; do 150 000 wysłanych e-maili miesięcznie

Ceny te odzwierciedlają każdy poziom dla maksymalnie 500 kontaktów — a poziom Bezpłatny jest dostępny tylko dla maksymalnie 500 kontaktów. Za dodatkową opłatą poziom Essentials może pomieścić do 50 000 kontaktów, a poziom Standard ma limit 100 000 kontaktów. Poziom Premium nie ma limitu kontaktów.

5. AnkietaMałpa

Najlepszy do zbierania i analizowania opinii klientów

SurveyMonkey to platforma ankiet, która pomaga tworzyć ankiety w celu zebrania opinii od respondentów. Oferuje ponad 250 szablonów ankiet, a także ponad 100 integracji innych firm i możliwość dystrybucji ankiet w niemal każdym kanale.

Cechy

SurveyMonkey oferuje kilka funkcji zwiększających zaangażowanie klientów, w tym:

• Wskazówki oparte na sztucznej inteligencji umożliwiające szybsze zadawanie pytań w ankietach i unikalne rekomendacje pozwalające uniknąć stronniczości w udzielaniu odpowiedzi
• Ukierunkowane pytania wywoływane na podstawie czasu użytkownika na stronie, przeglądanych stron lub częstotliwości odwiedzin
• Pomiń logikę , aby dodać lub usunąć pytania ankiety na podstawie odpowiedzi udzielonych przez użytkownika

Oprócz tworzenia i dystrybucji ankiet SurveyMonkey może pomóc Ci analizować odpowiedzi i generować raporty podsumowujące je.

cennik

Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą lub masz bardzo mały zespół i nie musisz dzielić się kontrolą nad ankietami i danymi, możesz zdecydować się na plan indywidualny. Jeśli jednak chcesz skorzystać z udostępniania ankiet różnym członkom zespołu, SurveyMonkey oferuje dwa plany zespołowe, które zaczynają się od trzech użytkowników na plan:

• Korzyści dla zespołu : 25 USD miesięcznie, opłata roczna
• Team Premier: 75 USD miesięcznie, opłata roczna

Jeśli Twoje potrzeby w przyszłości wzrosną, SurveyMonkey oferuje również plany korporacyjne dla dużych firm.

6. Centrum usług HubSpot

Najlepsze do zarządzania zgłoszeniami do obsługi klienta

Hubspot Service Hub to narzędzie do angażowania klientów, które może pomóc w zarządzaniu zapytaniami klientów, zgłoszeniami i opiniami. Organizuje interakcje z klientami i automatyzuje obsługę, aby komunikacja była efektywniejsza; może również pomóc w pomiarze CX za pomocą wskaźników takich jak zadowolenie klienta (CSAT).

Cechy

Service Hub ma kilka funkcji zwiększających zaangażowanie klientów:

• Portal klienta umożliwiający śledzenie wszystkich interakcji z klientami, w tym połączeń przychodzących i rozmów dotyczących zgłoszeń
• Integracja samoobsługi KnowledgeBase , dzięki której klienci mogą samodzielnie rozwiązywać zapytania niskiego poziomu
• Czat na żywo , aby automatycznie kierować klientów do właściwego miejsca docelowego

Integruje się również z platformą CRM HubSpot, umożliwiając zarządzanie relacjami z klientami w zespołach sprzedaży, marketingu i wsparcia.

cennik

Możesz wybrać jeden z dwóch poziomów cenowych Service Hub dla swojej firmy:

• Profesjonalista : 90 USD miesięcznie na stanowisko, opłata roczna; Jednorazowa opłata za wdrożenie wynosi 1500 USD
• Przedsiębiorstwo : 130 USD miesięcznie na stanowisko, opłata roczna; Jednorazowa opłata za wdrożenie wynosi 3500 USD

Service Hub oferuje także bezpłatny plan umożliwiający przetestowanie produktu lub plany indywidualne, jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą lub prowadzisz bardzo małą firmę.

7. Gorący jar

Najlepsze do śledzenia ruchów gości

Hotjar to narzędzie do rejestrowania odwiedzających, które umożliwia firmom śledzenie ruchu klientów w czasie rzeczywistym na różnych platformach. Pomaga to wykryć obszary, w których klienci często opuszczają Twoją witrynę, co wskazuje na słabe zaangażowanie klientów.

Cechy

Hotjar ma kilka funkcji, które pomagają mapować zaangażowanie klientów:

• Mapy cieplne odbiorców umożliwiające wizualizację interakcji klientów z Twoją marką
• Nagrania sesji umożliwiające śledzenie w czasie rzeczywistym ruchów klientów w różnych kanałach
• Ankiety oparte na sztucznej inteligencji pozwalają poznać opinie klientów z pierwszej ręki przy niewielkim lub żadnym wysiłku

Hotjar wymaga trochę kodowania, więc upewnij się, że ktoś w Twoim zespole ma doświadczenie jako programista.

cennik

Hotjar dzieli swoje funkcje mapowania ciepła odbiorców i badania na dwa pakiety: Hotjar Observe i Hotjar Ask. Każdy z nich ma warstwę bezpłatną i trzy opcje płatne:

Hotjar Obserwuj

• Podstawowy : 0 USD miesięcznie za maksymalnie 35 sesji dziennie
• Plus: 32 USD miesięcznie za maksymalnie 100 sesji dziennie, rozliczane rocznie
• Biznes: 80 USD miesięcznie za maksymalnie 500 sesji dziennie, rozliczane rocznie
• Skala: 171 USD miesięcznie za maksymalnie 500 sesji dziennie, rozliczane rocznie

Hotjar Zapytaj

• Podstawowy : 0 USD miesięcznie za maksymalnie 20 miesięcznych odpowiedzi na maksymalnie trzy ankiety i widżety opinii
• Plus: 48 USD miesięcznie za maksymalnie 250 miesięcznych odpowiedzi na nieograniczoną liczbę ankiet i widżetów z opiniami, rozliczane co roku
• Biznes: 64 USD miesięcznie za maksymalnie 500 miesięcznych odpowiedzi na nieograniczoną liczbę ankiet i widżetów z opiniami, rozliczane co roku
• Skala: 128 USD miesięcznie za maksymalnie 500 miesięcznych odpowiedzi na nieograniczoną liczbę ankiet i widżetów opinii, rozliczane co roku

Hotjar umożliwia także personalizację pakietu, łącząc opcje z ofert Obserwuj i Zapytaj. Za dodatkową opłatą możesz zwiększyć dzienne limity sesji do 270 000 oraz miesięczne limity odpowiedzi dla poziomów Biznes (do 100 000) i Skala (do 1 miliona).

8. Zachowaj

Najlepsze do personalizacji zarządzania kontem

Keap to oprogramowanie CRM, które jest szczególnie przydatne do zarządzania kontaktami. Może pomóc Ci monitorować relacje z klientami i pozwolić na automatyzację kampanii marketingowych i usprawnienie procesu sprzedaży.

Dzięki przydatnemu interfejsowi CRM Keap może tworzyć spersonalizowane kampanie e-mailowe i śledzić potencjalnych klientów na ścieżce sprzedaży.

Cechy

Funkcje Keap pomagają zoptymalizować zarządzanie kontem:

• Konstruktorzy automatyzacji do przejmowania powtarzalnych zadań i śledzenia wiadomości e-mail
• Pulpity nawigacyjne potencjalnych klientów , dzięki którym możesz przechwytywać, organizować i zamykać potencjalnych klientów w jednym widoku
• Integracje z tysiącami aplikacji innych firm w celu zautomatyzowania przepływów pracy

Keap oferuje również firmowy numer telefonu , który umożliwia automatyczne wysyłanie odpowiedzi na nieodebrane połączenia.

Powiązany artykuł

18 wskaźników zaangażowania klientów, które firmy muszą porównać

cennik

Możesz wybrać jeden z trzech płatnych poziomów w Keap:

• Pro : 159 USD miesięcznie, opłata roczna za 1500 kontaktów i dwa stanowiska; 29 USD miesięcznie za każdego dodatkowego użytkownika
• Maks.: 229 USD miesięcznie, opłata roczna za 2500 kontaktów i trzy stanowiska; 29 USD miesięcznie za każdego dodatkowego użytkownika
• Ultimate: 229 USD miesięcznie, opłata roczna za 2500 kontaktów i trzy stanowiska; 29 USD miesięcznie za każdego dodatkowego użytkownika

Keap może kontynuować skalowanie Twojej firmy, nawet jeśli Twoja lista kontaktów wzrośnie do ponad 4 milionów.

9. Qualaroo

Najlepsze do tworzenia niestandardowych ankiet

Qualaroo firmy ProProfs to narzędzie do zbierania opinii i ankiet od klientów, które może pomóc w zebraniu spostrzeżeń od osób odwiedzających witrynę i klientów.

Cechy

Qualaroo oferuje kilka różnych funkcji związanych z opiniami klientów:

• Wyjdź z ankiet, aby uzyskać wgląd w nieudane konwersje użytkowników, porzucone koszyki i nie tylko
• Ukierunkowane pytania wywoływane na podstawie czasu spędzonego przez użytkownika na stronie, przeglądanych stron lub częstotliwości odwiedzin
• Pomiń logikę , aby dodać lub usunąć pytania ankiety na podstawie odpowiedzi udzielonych przez użytkownika

Qualaroo oferuje również ankiety Net Promoter Score (NPS) , które możesz osadzić, aby zebrać opinie z różnych punktów kontaktu.

cennik

Qualaroo oferuje poziom bezpłatny i płatny:

• Plan bezpłatny: 0 USD za maksymalnie 50 odpowiedzi na ankietę
• Biznesplan: 19,99 USD miesięcznie za 100 odpowiedzi na ankietę, opłata roczna

W przypadku planu biznesowego użytkownicy mogą zaoszczędzić 50% dzięki opcjom rozliczeń rocznych. „Sto odpowiedzi na ankietę” zakłada również 5000 wysłań e-maili i 100 000 odsłon.

Co wyróżnia najlepsze oprogramowanie do angażowania klientów?

Nie wszystkie narzędzia angażujące użytkowników są podobne. Potrzebujesz narzędzia, które pomoże Ci zrozumieć zachowania Twoich klientów, a jednocześnie pozwoli Ci na bieżąco dostosowywać strategie. Narzędzie, które pomaga zarządzać CX na wiele sposobów, będzie miało długoterminowe znaczenie, dostarczając przyszłościowych spostrzeżeń i pomagając w przygotowaniu strategii CX na przyszłość.

Najlepsze narzędzia do zarządzania zaangażowaniem klientów posiadają:

• Bezproblemowa integracja z istniejącymi systemami biznesowymi
• Profesjonalne wdrożenie umożliwiające szybkie wdrożenie i wykorzystanie pełnych możliwości narzędzia
• Obsługa omnichannel zapewniająca bezproblemową komunikację w różnych kanałach, takich jak e-mail, czat i media społecznościowe
• Możliwości personalizacji w celu dostosowania się do zachowań, preferencji i historii klientów
• Szczegółowa analiza danych i spostrzeżenia umożliwiające podejmowanie decyzji opartych na danych, które zwiększają zaangażowanie
• Automatyzacja i sztuczna inteligencja usprawniają procesy, takie jak spersonalizowane przesyłanie wiadomości i routing
• Skalowalność i elastyczność umożliwiające dostosowanie się do rosnących potrzeb biznesowych i zmieniających się trendów w zakresie zaangażowania

Łącznie te cechy pomagają uwolnić zasoby wewnętrzne na potrzeby bardziej znaczących interakcji z klientami. Pomyśl o tym: jeśli inteligentny agent wirtualny zajmie się kontaktem z klientami w punktach styku o niższym priorytecie, Twój zespół będzie miał większą przepustowość, aby zająć się zadaniami o wysokim priorytecie i rozwiązać bardziej złożone problemy.

Zwiększ zaangażowanie swoich klientów dzięki Nextiva

Poprawa utrzymania klientów jest łatwa, jeśli masz odpowiednie narzędzia do angażowania klientów. Dzięki tym narzędziom możesz dokładnie zobaczyć, gdzie Twoja strategia CX wymaga ulepszenia. Może to prowadzić do przeprojektowania witryny, dodania nowych możliwości kanałów lub udoskonalenia automatyzacji obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji.

Istnieją dziesiątki narzędzi do przyciągnięcia uwagi klientów, ale najlepsze z nich pomogą Ci zbudować naprawdę angażujące doświadczenia, które prowadzą do większego utrzymania klienta i wartości życiowej.

Net Promoter, Net Promoter Score i NPS są zastrzeżonymi znakami towarowymi firm Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. i Fred Reichheld.

Często zadawane pytania dotyczące narzędzi do angażowania klientów

Aby uzyskać więcej informacji na temat narzędzi angażowania klientów, przejrzyj często zadawane pytania.