Für Sie entwickelt: Verbesserte Umfragen, angereicherte Push-Benachrichtigungen, australisches Datenhosting und mehr

„Für Sie gebaut“ ist zurück – dieses Mal enthüllen wir die leistungsstarken Produktupdates, die wir im Mai veröffentlicht haben.

Letzten Monat haben wir unsere Aufmerksamkeit auf Daten gerichtet und neue Funktionen freigesetzt, die Ihnen helfen, die Erfassung, den Zugriff und die Nutzung von Erstanbieterdaten zu verbessern, um Ihr Produkt zu beeinflussen und Ihr Geschäft zu skalieren. Darüber hinaus haben wir einige aufregende neue Funktionen hinzugefügt, die Ihnen helfen, Push-Benachrichtigungen zu bereichern, Ihre Teamberechtigungen zu verwalten, Ihre Produkttouren zu perfektionieren und vieles mehr. Ohne weitere Umschweife, hier ist, was unsere Intercom-Köche im letzten Monat gekocht haben.

Umfragen: Jetzt noch aufschlussreicher und ansprechender

Wir haben Umfragen drei neue Updates hinzugefügt: erweiterte Berichterstellung, Verzweigungslogik und Auslösen von Umfragen per Code in Ihrer mobilen App. Sehen Sie sich unten im Detail an, was Sie mit diesen neuesten Ergänzungen erreichen können.

Gewinnen Sie tiefere Einblicke mit erweiterten Berichten für Umfragen

Verwenden Sie erweiterte Berichte, um tiefere Einblicke aus Ihren Umfragen zu gewinnen. Sie können beispielsweise Ihre NPS-Werte nach Region, Produktfeedback nach Benutzerpersönlichkeit, Abwanderungsgründe nach Abonnementtyp und mehr segmentieren – so können Sie Ihre Kunden besser verstehen und auf der Grundlage ihres Feedbacks schnell Maßnahmen ergreifen. Um unsere neuen Berichtsfunktionen zu erkunden, lesen Sie hier unseren Hilfeartikel.

Net Promoter, NPS, NPS Prism und die NPS-bezogenen Emoticons sind eingetragene Marken von Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ und Net Promoter System℠ sind Dienstleistungsmarken von Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld.

Erstellen Sie personalisierte Erlebnisse mit Verzweigungslogik

Die Umfragen von Intercom sind jetzt noch intelligenter, reaktionsschneller und anpassungsfähiger. Wir haben eine Verzweigungslogik hinzugefügt, die Umfragen relevanter und auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten macht, da sie sich an die vorherigen Antworten der Kunden anpassen können, was zu einem höheren Engagement führt. Weitere Informationen finden Sie in unserem Hilfeartikel.

Gehen Sie Omnichannel, indem Sie Umfragen in Ihrer mobilen App auslösen

Erreichen und engagieren Sie Benutzer am richtigen Ort und zur richtigen Zeit, indem Sie Umfragen über eine Schaltfläche überall in Ihrer mobilen App starten. Durch das Sammeln von kontextbezogenem Feedback von Kunden erhalten Sie die umfassendsten Informationen, auf die Sie dann reagieren können, um die geschäftlichen Auswirkungen zu steigern. In diesem Hilfeartikel erfahren Sie, wie Sie beginnen.

Erhöhen Sie das Engagement mit angereicherten mobilen Push-Nachrichten

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, und jetzt können Sie Ihren ausgehenden mobilen Push-Nachrichten Bilder hinzufügen, um die Öffnungsraten zu erhöhen. Teams können kontextbezogene, personalisierte und ansprechende Push-Nachrichten erstellen – ganz ohne Code! Diese Funktion ist sowohl auf iOS- als auch auf Android-Geräten verfügbar und kann durch ein Upgrade auf das neueste mobile SDK genutzt werden. Sehen Sie sich hier an, wie Sie diese reichhaltigen Push-Nachrichten erstellen.

Neue Datenlokalisierung mit Australian Data Hosting

Nach unserer Einführung des europäischen Datenhostings ist Australien der neueste Standort, den wir unserem regionalen Datenhosting-Programm hinzugefügt haben.

Im Juni 2021 skizzierte die australische Regierung einen Plan, alle behördlichen Daten bis zum 30. Juni 2022 vollständig innerhalb der australischen Grenzen zu hosten. Mit unserem neuesten Update können australische Unternehmen ihre Kundendaten lokal verarbeiten lassen, wenn sie die Plattform von Intercom nutzen – das bringt dasselbe Großartige Intercom-Erfahrung, gehostet näher an Ihrem Zuhause. Dies ermöglicht unseren Kunden in Down Under, künftigen Vorschriften einen Schritt voraus zu sein, sowie die Möglichkeit reduzierter Zugangskosten für Verbraucher aufgrund geringerer Ausgaben der Internet Service Provider (ISP) für internationale Bandbreite. Erfahren Sie hier mehr über unser Datenhosting-Programm.

Datengesteuerte Partnerschaften: Intercom x Clearbit

Wir freuen uns, eine besondere Partnerschaft mit Clearbit zu starten, die unseren Kunden helfen wird, Absichten aufzudecken, die Reichweite zu verbessern, wertsteigernde Kanäle zu identifizieren und Vertriebsmitarbeiter zu benachrichtigen, wenn Zielkonten auf ihrer Website sind. Als Teil des Programms erhalten Ihre Teams Zugang zu einem kostenlosen wöchentlichen Dashboard von de-anonymisierten Unternehmen, die Ihre Website besuchen. Beginnen Sie noch heute und genießen Sie vollen Zugriff auf alle geschlossenen Funktionen wie CSV-Downloads, den wöchentlichen Besucherbericht von Clearbit, zusätzliche Unternehmen und vieles mehr – alles kostenlos.

Neue Ergänzungen zu unseren Lieblingsfunktionen

Zusätzlich zu den oben genannten Versionen haben wir auch einige neue Funktionen eingeführt, die es Ihren Teams ermöglichen, auf funktionsübergreifendere und effizientere Weise zusammenzuarbeiten.

Verwalten Sie ganz einfach Ihre Berechtigungen

Unterschiedliche Rollen erfordern unterschiedliche Zugriffsebenen. Intercom hat es jetzt für verschiedene Mitglieder Ihres Teams einfach gemacht, auf die für sie relevanten Daten und Funktionen zuzugreifen. Wir haben detailliertere Berechtigungen eingeführt, um die Verwaltung bestimmter Funktionen zu erleichtern – zum Beispiel „Aktiv/Abwesend“-Status – ohne umfangreichere Berechtigungen wie das Ändern von Plätzen zu erteilen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel zu Berechtigungen hier.

Verfolgen Sie Änderungen mit Versionierung in Produkttouren

Die Versionierung (eine unserer Premium-Funktionen) ist jetzt auch in Product Tours verfügbar. Teams können sehen, welche Änderungen – wie Absender, Inhalte, Zielgruppen, Regeln, Zeitpläne und vieles mehr – live und wann eingestellt wurden. Das Hinzufügen von Versionierung zu Product Tours ist Teil unserer Bemühungen, den höchsten Standard in Bezug auf qualitativ hochwertige Inhalte zu setzen.

Fügen Sie Youtube-Kurzfilme in Artikeln hinzu

Teamkollegen können jetzt YouTube-Shorts-URLs in Artikel einbetten. Da Endnutzer immer häufiger über Videos auf Inhalte zugreifen und diese konsumieren, werden unsere Kunden ein verstärktes Engagement erleben. Es macht auch den Konsum von mobilen Videoinhalten zu einem hochgradig optimierten und angenehmen Erlebnis für maximales Omnichannel-Engagement.

Verwalten Sie Artikel in großem Umfang mit Massenaktionen

Teamkollegen können jetzt Zeit sparen, indem sie Massenaktionen für eine Reihe von Artikeln durchführen, wie z. B. das Veröffentlichen, das Aufheben der Veröffentlichung, das Verschieben in eine bestimmte Sammlung oder das Löschen von Artikeln. Und mit den neuen Filtern für Status, Sprache, Tag oder Sammlung finden Sie schnell die Artikel, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.

Für Teamkollegen erfordert die Verwaltung von Inhalten häufig sich wiederholende Aktionen, die Zeit für andere Kernaktivitäten des Supports kosten, wie das Erstellen neuer Inhalte oder das Verbessern vorhandener Inhalte. Mit Massenaktionen können Kunden in Sekundenschnelle umfangreiche Aktualisierungen durchführen.

Steigern Sie Ihre Engagement-Bemühungen

Da First-Party-Daten zur Zukunft des Online-Engagements werden, glauben wir, dass es von entscheidender Bedeutung ist, Kunden mit den richtigen Tools auszustatten, um diese Informationen genau zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Unsere leistungsstarken neuen Funktionen bieten detaillierte Einblicke in die Gewohnheiten Ihrer Kunden, ermöglichen es Ihnen, im günstigsten Moment mit ihnen in Kontakt zu treten, und ermöglichen Ihren Teams, Daten effizienter als je zuvor anzuzeigen und darauf zu reagieren.

Wir sind immer auf der Suche nach mehr Feedback darüber, wie Intercom besser für Sie arbeiten kann, also teilen Sie uns Ihre Gedanken mit! Sie können auch in Interconnected, unserem Kunden-Community-Forum, nachlesen, was andere Kunden und Teamkollegen von Intercom über diese neuen Funktionen und Updates sagen. Wir sehen uns dort!