處理負面新聞的非營利指南

已發表: 2022-05-07

非營利組織依靠捐助者的善意為其組織提供執行任務所需的資金。這種關係建立在這樣的信任之上，即非營利組織會為他們的捐助者做正確的事並保持道德製高點。

不幸的是，一些組織陷入了損害其聲譽並削弱其資金的故事（無論是否真實）。事實上，根據 Crain's Cleveland Business 的 Stuart Mandel 的說法，與營利性同行相比，非營利組織更有可能因負面報導而遭受聲譽損失：

這些非營利組織，他們真的很脆弱。他們成功的全部能力是基於人們信任他們的願望，他們必須表現出他們知道自己在做什麼。領導力與組織的能力及其籌集資金的能力直接相關。如果他們處理不當，他們的籌款活動將處於危險之中。

這就是為什麼非營利組織製定計劃以減輕負面宣傳的後果如此重要的原因。

我為非營利組織製定了一個四步指南，用於製定應對負面新聞的應對計劃。使用社交媒體營銷軟件和一些公關技巧來控制您的非營利組織的形象——不要讓其他人為您做這件事。

1.考慮故事的來源

負面新聞 - 考慮來源

處理負面故事的第一步是評估故事的來源。

source 命令有什麼權限？他們的報導歷史是什麼？有人認真對待他們嗎？有時，當消息來源不值得尊重時，沉默是最好的策略。

您的非營利組織顯然需要權威和尊重，否則捐助者不會支持您的工作。如果您在不考慮來源的情況下回應向您提出的每一個主張或故事，您將在不應該的地方提供可信度。

關鍵是讓故事隨著出版商的可信度而消亡，而不是給故事一個蓬勃發展的平台。但是，如果故事被更受尊敬的新聞來源報導，自行調查這些說法並沒有什麼壞處。

負面新聞 - 聯繫記者

如果消息來源受到尊重和可信，但故事實際上是不正確的怎麼辦？錯誤很可能是一個錯誤，如果您與他們聯繫，大多數出版物都願意發布更正。

如果故事在某些方面是正確的，而在其他方面是錯誤的，請利用這次聯繫作為解釋你的故事的機會。無論你做什麼，都不要表現得好鬥，因為這很可能會導致防禦反應。一旦你讓記者反對你，就很難讓他們回到你身邊。

如果記者沒有解決您的問題，請考慮聯繫該出版物的編輯。或許你不是唯一一個對這位記者有顧慮的人，你的電話會讓針朝著你的方向發展。但是要小心你如何處理這個策略。在向編輯表達您的擔憂時，盡量將其表述為對記者的誤解，而不是投訴。

與出版物取得聯繫的最終目標是讓您的故事被聽到，而不是製造更多的敵人。

負面新聞 - 發表公開回應

多虧了互聯網，發布廣泛的回應比以往任何時候都容易。在你的博客上寫下回复，在社交媒體上發帖，或者通過給編輯的信或專欄來聯繫一個有利的出版物。

在寫你的回复時，不要糾纏於負面新聞。為了上下文而提及它，然後繼續解釋您的觀點。如果您的非營利組織對負面新聞負有責任（例如您的非營利組織由於員工的錯誤而遭受數據洩露），那麼重要的是要承認錯誤，並將您的回應集中在您的組織為解決這種情況而採取的措施上。

有關在專欄文章中處理公關危機的一個很好的例子，請務必閱讀可口可樂的華爾街日報專欄文章“我們會做得更好”。

也不要對故事的來源進行誹謗。攻擊源頭是徒勞的。由於記者的影響力和影響力，攻擊消息來源只會讓您的非營利組織受到進一步的負面關注。

一旦您確立了自己的觀點並做出了賠償承諾（如有必要），請轉向有關您的非營利組織的積極方面：

以積極的態度結束您的回應很重要，這樣讀者就有機會反思您的非營利組織所做的所有好事。

負面新聞 - 社交媒體評論

如果有一場戰鬥比與記者戰鬥更徒勞無功，那就是與互聯網及其過多的意見、噴子和公關陷阱作鬥爭。

但是，如果您的負面新聞導致對社交媒體的攻擊，則有一些方法可以處理此類反饋。其中大部分類似於回應負面新聞報導。在您的社交媒體上在這里或那裡發表評論不應該讓您太擔心，特別是如果評論來自故事的來源並且來源不值得尊重。

但是，如果數十人針對某個故事發表評論，請不要做出防禦性反應。相反，請禮貌地回复您的官方回复鏈接並致電閱讀回复。

請記住，您在網上發布的所有內容都是可見的。只需要一個措辭不佳的回應、幾個超鏈接和一兩個屏幕截圖，就可以將這個回應活動變成另一個完全不同的爭議。如果攻擊是刻薄和不合理的，請不要回复或刪除這些評論。將它們作為您的非營利組織走上正軌的證據。

我的女朋友稱我為“教授”，因為我喜歡向每個人解釋各種各樣的事情（即使他們不想听到）。在為非營利組織和非營利技術製作這些指南時，人才會派上用場。

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