Ghidul nonprofit pentru a face față presei negative

Organizațiile nonprofit se bazează pe bunăvoința donatorilor pentru a furniza organizației lor fondurile necesare îndeplinirii unei misiuni. Această relație se bazează pe încrederea că organizațiile nonprofit vor face bine de către donatorii lor și vor menține un nivel moral ridicat.

Din păcate, unele organizații sunt prinse în povești (fie adevărate sau nu) care le rănesc reputația și le subminează finanțarea. De fapt, organizațiile nonprofit sunt mult mai susceptibile de a suferi o pierdere a reputației din cauza raportării negative decât omologii lor pentru profit, potrivit Stuart Mandel din Crain's Cleveland Business:

Aceste organizații nonprofit, sunt cu adevărat fragile. Întreaga lor capacitate de a reuși se bazează pe dorința oamenilor de a avea încredere în ei și trebuie să pară că știu ce fac. Există o legătură directă între conducere și competența percepută a organizației și capacitatea acesteia de a strânge bani. Dacă nu s-ar descurca corect, campaniile lor de strângere de fonduri ar fi în pericol.

De aceea, este atât de important ca organizațiile nonprofit să aibă un plan în vigoare pentru a atenua consecințele publicității negative.

Am creat un ghid în patru pași pe care să îl folosească organizațiile nonprofit pentru a construi un plan de răspuns pentru a face față presei negative. Preluați controlul asupra imaginii dvs. nonprofit folosind software-ul de marketing pe rețelele sociale și unele inteligențe de PR - nu lăsați pe alții să o facă pentru dvs.

1. Luați în considerare sursa poveștii

Primul curs de acțiune atunci când aveți de-a face cu o poveste negativă este de a evalua sursa poveștii.

Ce autoritate are sursa? Care este istoricul lor de raportare și îi ia cineva în serios? Uneori, când o sursă nu este respectabilă, tăcerea este cea mai bună strategie.

În mod evident, organizația dvs. nonprofit impune o aparență de autoritate și respect, altfel donatorii nu v-ar sprijini munca. Dacă răspundeți fiecărei revendicări sau povești care vi se aruncă fără să luați în considerare sursa, veți da credibilitate acolo unde nu se datorează.

Ideea este să lăsați povestea să moară cu credibilitatea editorului, în loc să oferi povestirii o platformă pentru a prospera. Cu toate acestea, nu strica să investighezi afirmațiile pe cont propriu, în cazul în care povestea este preluată de o sursă de știri mai respectabilă.

2. Contactați reporterul

Ce se întâmplă dacă sursa este respectată și credibilă, dar povestea este incorectă din punct de vedere faptic? Sunt șanse ca eroarea să fi fost o greșeală și, dacă îi contactați, majoritatea publicațiilor sunt dispuse să emită corecții.

În cazul în care povestea este corectă în unele zone și greșită în altele, folosește acest contact ca o oportunitate de a explica partea ta a poveștii. Orice ai face, nu fi atât de combativ, deoarece acest lucru va duce cel mai probabil la o reacție defensivă. Odată ce ai întors un reporter împotriva ta, este greu să-l aduci înapoi de partea ta.

Dacă îngrijorările dumneavoastră nu sunt abordate de către reporter, luați în considerare contactarea editorului publicației. Poate că nu ești singura persoană care are îngrijorări cu privire la acest reporter și apelul tău va muta acul în direcția ta. Dar ai grijă cum abordezi această strategie. Când prezentați preocupările dvs. editorului, încercați să o formulați ca o neînțelegere cu reporterul, mai degrabă decât o plângere.

Scopul final de a intra în contact cu publicația este să faci auzită partea ta a poveștii, nu să-ți faci mai mulți dușmani.

3. Emite un răspuns public

Datorită internetului, este mai ușor ca niciodată să emiti un răspuns pe scară largă. Scrieți un răspuns pe blogul dvs., postați pe rețelele sociale sau contactați o publicație favorabilă cu o scrisoare către editor sau un articol de opinie.

Când scrieți răspunsul dvs., nu vă opriți asupra presei negative. Menționează-l de dragul contextului, apoi continuă să explici punctul tău de vedere. Dacă organizația dvs. nonprofit este de vină pentru presa negativă - să spunem că organizația dvs. nonprofit a experimentat o încălcare a datelor din cauza unei erori a unui angajat - atunci este important să recunoașteți greșeala și să vă concentrați răspunsul pe ceea ce face organizația dvs. pentru a rezolva situația.

Pentru un exemplu excelent de gestionare a unei crize de relații publice într-un articol de opinie, asigurați-vă că citiți articolul de opinie al lui Coca-Cola Wall Street Journal „We’ll Do Better”.

Nu vă angajați nici în smulgerea cu noroi împotriva sursei poveștii. Atacarea sursei este o abordare inutilă. Datorită cantității de acoperire și influență pe care o au reporterii, atacarea unei surse deschide doar organizația dvs. către o atenție negativă suplimentară.

Odată ce v-ați stabilit punctul de vedere și ați făcut promisiuni de reparații (dacă este necesar), treceți la aspectele pozitive despre organizația dvs. nonprofit:

• Numărul de oameni pe care i-ați ajutat
• Proiectele de succes pe care le-ați facilitat
• Importanța misiunii tale

Este important să vă încheiați răspunsul cu o notă pozitivă, astfel încât cititorii să aibă șansa de a reflecta la tot binele pe care îl face organizația dvs. nonprofit.

4. Nu vă angajați într-o bătălie pe rețelele sociale

Dacă există o luptă mai inutilă decât lupta cu un reporter, aceasta este lupta cu internetul și multitudinea lui de opinii, troli și capcane de PR.

Cu toate acestea, dacă presa ta negativă are ca rezultat atacuri asupra rețelelor sociale, există modalități de a gestiona acest tip de feedback. O mare parte este similară cu a răspunde la o știre negativă. Un comentariu aici sau colo pe rețelele tale de socializare nu ar trebui să te preocupe prea mult, mai ales dacă comentariile provin de la sursa poveștii și sursa nu este respectabilă.

Cu toate acestea, dacă zeci de oameni vin comentarii ca răspuns la o poveste, nu reacționați defensiv. În schimb, răspunde politicos cu un link către răspunsul tău oficial și un apel pentru a citi răspunsul.

Rețineți că tot ceea ce postați online este vizibil pentru toți. Tot ce este nevoie este un răspuns prost formulat, câteva hyperlinkuri și o captură de ecran sau două pentru a transforma această campanie de răspuns într-o cu totul altă controversă. Dacă atacurile sunt vitriolice și nerezonabile, nu răspundeți și nu ștergeți aceste comentarii. Lăsați-le ca dovadă că organizația dvs. nonprofit a luat drumul principal.

Alte ghiduri nonprofit

Prietena mea îmi spune „Profesorul” pentru că îmi place să explic tot felul de lucruri tuturor (chiar dacă nu vor să audă). Bine că talentul este util atunci când se produc aceste ghiduri pentru organizații nonprofit și tehnologie nonprofit.

Dacă v-a plăcut această piesă, asigurați-vă că verificați și aceste alte postări de blog:

• Ghidul nonprofit pentru migrarea datelor în cloud
• Ghidul esențial pentru a deveni mobil pentru organizații nonprofit
• Ghidul complet pentru utilizarea strângerii de fonduri peer-to-peer pentru organizația dvs. nonprofit
• Cum să utilizați rețelele sociale pentru a implica și recruta voluntari nonprofit