La guía sin fines de lucro para lidiar con la prensa negativa

Las organizaciones sin fines de lucro dependen de la buena voluntad de los donantes para proporcionar a su organización los fondos necesarios para llevar a cabo una misión. Esa relación se basa en la confianza de que las organizaciones sin fines de lucro harán lo correcto por sus donantes y mantendrán la autoridad moral.

Desafortunadamente, algunas organizaciones quedan atrapadas en historias (ciertas o no) que dañan su reputación y socavan su financiación. De hecho, las organizaciones sin fines de lucro tienen muchas más probabilidades de sufrir una pérdida de reputación debido a informes negativos que sus contrapartes con fines de lucro, según Stuart Mandel en Crain's Cleveland Business:

Estas organizaciones sin fines de lucro son realmente frágiles. Toda su capacidad para tener éxito se basa en el deseo de la gente de confiar en ellos, y tienen que parecer que saben lo que están haciendo. Existe una conexión directa entre el liderazgo y la competencia percibida de la organización y su capacidad para recaudar dinero. Si no lo manejaban bien, sus campañas de recaudación de fondos estarían en peligro.

Por eso es tan importante que las organizaciones sin fines de lucro cuenten con un plan para mitigar las consecuencias de la publicidad negativa.

He elaborado una guía de cuatro pasos para que las organizaciones sin fines de lucro la utilicen para crear un plan de respuesta para lidiar con la prensa negativa. Tome el control de la imagen de su organización sin fines de lucro utilizando software de marketing en redes sociales y algunas relaciones públicas inteligentes, no permita que otros lo hagan por usted.

1. Considere la fuente de la historia

El primer curso de acción cuando se trata de una historia negativa es evaluar la fuente de la historia.

¿Qué autoridad manda la fuente? ¿Cuál es su historial de informes y alguien los toma en serio? A veces, cuando una fuente no es respetable, el silencio es la mejor estrategia.

Su organización sin fines de lucro obviamente tiene una apariencia de autoridad y respeto, de lo contrario, los donantes no apoyarían su trabajo. Si responde a cada afirmación o historia que le presenten sin tener en cuenta la fuente, otorgará credibilidad donde no se debe.

El punto es dejar que la historia muera con la credibilidad del editor, en lugar de darle a la historia una plataforma para prosperar. Sin embargo, no está de más investigar los reclamos por su cuenta en caso de que la historia sea recogida por una fuente de noticias más respetable.

2. Póngase en contacto con el reportero

¿Qué pasa si la fuente es respetada y creíble, pero la historia es objetivamente incorrecta? Lo más probable es que el error haya sido un error y, si se comunica con ellos, la mayoría de las publicaciones están dispuestas a emitir correcciones.

En el caso de que la historia sea correcta en algunas áreas y errónea en otras, utilice este contacto como una oportunidad para explicar su versión de la historia. Hagas lo que hagas, no te muestres tan combativo ya que esto probablemente resultará en una reacción defensiva. Una vez que ha puesto a un reportero en su contra, es difícil traerlo de nuevo a su lado.

Si el reportero no aborda sus inquietudes, considere comunicarse con el editor de la publicación. Tal vez usted no sea la única persona preocupada por este reportero y su llamada moverá la aguja en su dirección. Pero tenga cuidado con la forma en que aborda esta estrategia. Cuando presente sus inquietudes al editor, intente expresarlo como un malentendido con el reportero en lugar de una queja.

El objetivo final de ponerse en contacto con la publicación es hacer que se escuche su versión de la historia, no crear más enemigos.

3. Emitir una respuesta pública

Gracias a Internet, es más fácil que nunca emitir una respuesta generalizada. Escriba una respuesta en su blog, publíquela en las redes sociales o comuníquese con una publicación favorable con una carta al editor o un artículo de opinión.

Al escribir su respuesta, no se detenga en la prensa negativa. Menciónalo por el bien del contexto, luego pasa a explicar tu punto de vista. Si su organización sin fines de lucro tiene la culpa de la prensa negativa, digamos que su organización sin fines de lucro experimentó una violación de datos debido al error de un empleado, entonces es importante reconocer el error y enfocar su respuesta en lo que está haciendo su organización para abordar la situación.

Para ver un gran ejemplo de cómo manejar una crisis de relaciones públicas en un artículo de opinión, asegúrese de leer el artículo de opinión del Wall Street Journal de Coca-Cola "Lo haremos mejor".

Tampoco se involucre en calumnias contra la fuente de la historia. Atacar la fuente es un enfoque infructuoso. Debido a la cantidad de alcance e influencia que tienen los reporteros, atacar a una fuente solo abre su organización sin fines de lucro a una mayor atención negativa.

Una vez que hayas establecido tu punto de vista y hecho promesas de reparaciones (si es necesario), pasa a los aspectos positivos de tu organización sin fines de lucro:

• El número de personas a las que has ayudado.
• Los proyectos exitosos que ha facilitado
• La importancia de tu misión

Es importante terminar su respuesta con una nota positiva para que los lectores tengan la oportunidad de reflexionar sobre todo el bien que hace su organización sin fines de lucro.

4. No participes en una batalla en las redes sociales

Si hay una lucha más infructuosa que luchar contra un reportero, es luchar contra Internet y su plétora de opiniones, trolls y trampas de relaciones públicas.

Sin embargo, si su prensa negativa resulta en ataques en las redes sociales, hay formas de manejar este tipo de comentarios. Mucho de esto es similar a responder a una noticia negativa. Un comentario aquí o allá en sus redes sociales no debería preocuparle demasiado, especialmente si los comentarios provienen de la fuente de la historia y la fuente no es respetable.

Sin embargo, si llegan comentarios de docenas de personas en respuesta a una historia, no reaccione a la defensiva. En su lugar, responda cortésmente con un enlace a su respuesta oficial y una llamada para leer la respuesta.

Tenga en cuenta que todo lo que publica en línea está visible para que todos lo vean. Todo lo que se necesita es una respuesta mal redactada, algunos hipervínculos y una o dos capturas de pantalla para convertir esta campaña de respuesta en otra controversia. Si los ataques son vitriólicos e irrazonables, no responda ni elimine estos comentarios. Déjelos como evidencia de que su organización sin fines de lucro está tomando el camino correcto.

Otras guías sin fines de lucro

Mi novia me llama “El Profesor” porque me encanta explicar todo tipo de cosas a todo el mundo (incluso si no quieren oírlo). Lo bueno es que el talento es útil al producir estas guías para organizaciones sin fines de lucro y tecnología sin fines de lucro.

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