دليل المنظمات غير الربحية للتعامل مع الصحافة السلبية

تعتمد المنظمات غير الربحية على حسن نية المانحين لتزويد منظمتهم بالأموال اللازمة لتنفيذ مهمة. هذه العلاقة مبنية على الثقة التي ستفعلها المنظمات غير الربحية بشكل صحيح من قبل المانحين وتحافظ على المكانة الأخلاقية العالية.

لسوء الحظ ، تنشغل بعض المنظمات بالقصص (سواء كانت صحيحة أم لا) التي تضر بسمعتها وتقوض تمويلها. في الواقع ، من المرجح أن تعاني المنظمات غير الربحية من فقدان سمعتها بسبب التقارير السلبية أكثر من نظيراتها الربحية ، وفقًا لستيوارت ماندل في كليفلاند بيزنس كرين:

هذه المنظمات غير الربحية هشة حقًا. تعتمد قدرتهم الكاملة على النجاح على رغبة الناس في الوثوق بهم ، وعليهم أن يظهروا أنهم يعرفون ما يفعلونه. هناك ارتباط مباشر بين القيادة والكفاءة المتصورة للمنظمة وقدرتها على جمع الأموال. إذا لم يتعاملوا مع الأمر بشكل صحيح ، فستكون حملات جمع التبرعات الخاصة بهم في خطر.

لهذا السبب من المهم جدًا للمنظمات غير الربحية أن يكون لديها خطة للتخفيف من آثار الدعاية السلبية.

لقد جمعت دليلًا من أربع خطوات للمنظمات غير الربحية لاستخدامه في بناء خطة استجابة للتعامل مع الصحافة السلبية. تحكم في صورة مؤسستك غير الربحية باستخدام برامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وبعض العلاقات العامة الذكية - لا تدع الآخرين يفعلون ذلك نيابةً عنك.

1. النظر في مصدر القصة

أول مسار للعمل عند التعامل مع قصة سلبية هو تقييم مصدر القصة.

ما هي السلطة التي يأمر بها المصدر؟ ما هو تاريخهم في التقارير وهل يأخذهم أي شخص على محمل الجد؟ أحيانًا عندما يكون المصدر غير محترم ، فإن الصمت هو أفضل إستراتيجية.

من الواضح أن مؤسستك غير الربحية تتطلب نوعًا من السلطة والاحترام ، وإلا فلن يدعم المانحون عملك. إذا قمت بالرد على كل مطالبة أو قصة يتم إلقاؤها عليك دون مراعاة للمصدر ، فسوف تضفي المصداقية عندما لا يكون ذلك مستحقًا.

الهدف هو ترك القصة تموت بمصداقية الناشر ، بدلاً من إعطاء القصة منصة لتزدهر. ومع ذلك ، لا يضر التحقيق في الادعاءات من جانبك في حالة انتقاء الخبر من قبل مصدر إخباري أكثر احترامًا.

2. اتصل بالمراسل

ماذا لو كان المصدر محترمًا وذو مصداقية ، لكن القصة غير صحيحة من الناحية الواقعية؟ من المحتمل أن الخطأ كان خطأ وإذا اتصلت بهم ، فإن معظم المنشورات على استعداد لإصدار تصحيحات.

في حالة كون القصة صحيحة في بعض المجالات ومخطئة في مناطق أخرى ، استخدم جهة الاتصال هذه كفرصة لشرح الجانب الخاص بك من القصة. مهما فعلت ، لا تؤتي ثمارها بطريقة قتالية لأن هذا سيؤدي على الأرجح إلى رد فعل دفاعي. بمجرد أن تحول المراسل ضدك ، من الصعب إعادته إلى جانبك.

إذا لم يعالج المراسل مخاوفك ، ففكر في الاتصال بمحرر المنشور. ربما لست الشخص الوحيد الذي لديه مخاوف بشأن هذا المراسل وستقوم مكالمتك بتحريك الإبرة في اتجاهك. لكن كن حذرًا في كيفية التعامل مع هذه الإستراتيجية. عند عرض مخاوفك على المحرر ، حاول صياغتها على أنها سوء تفاهم مع المراسل وليس شكوى.

الهدف النهائي للتواصل مع المنشور هو جعل القصة مسموعة ، وليس خلق المزيد من الأعداء.

3. إصدار رد عام

بفضل الإنترنت ، أصبح إصدار استجابة واسعة النطاق أسهل من أي وقت مضى. اكتب ردًا على مدونتك ، أو انشره على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو تواصل مع منشور مؤيد برسالة إلى المحرر أو افتتاحية.

عند كتابة ردك ، لا أسهب في الحديث عن الصحافة السلبية. اذكرها من أجل السياق ، ثم انتقل لشرح وجهة نظرك. إذا كانت مؤسستك غير الربحية مخطئة بسبب الصحافة السلبية - لنفترض أن مؤسستك غير الربحية تعرضت لخرق للبيانات بسبب خطأ من أحد الموظفين - فمن المهم إذًا أن تدرك الخطأ وأن تركز ردك على ما تفعله مؤسستك لمعالجة الموقف.

للحصول على مثال رائع للتعامل مع أزمة العلاقات العامة في مقالة افتتاحية ، تأكد من قراءة افتتاحية Coca-Cola في وول ستريت جورنال "سنفعل أفضل".

لا تنخرط في التشهير ضد مصدر القصة أيضًا. مهاجمة المصدر نهج غير مثمر. نظرًا لمقدار الوصول والتأثير الذي يتمتع به المراسلون ، فإن مهاجمة مصدر يفتح فقط مؤسستك غير الربحية لمزيد من الاهتمام السلبي.

بمجرد تحديد وجهة نظرك والوعود بالتعويضات (إذا لزم الأمر) ، انتقل إلى الجوانب الإيجابية حول مؤسستك غير الربحية:

• عدد الأشخاص الذين ساعدتهم
• المشاريع الناجحة التي قمت بتسهيلها
• أهمية مهمتك

من المهم إنهاء ردك بملاحظة إيجابية حتى تتاح للقراء فرصة للتفكير في كل الخير الذي تفعله مؤسستك غير الربحية.

4. لا تشارك في معركة وسائل الإعلام الاجتماعية

إذا كانت هناك معركة واحدة غير مثمرة أكثر من قتال المراسل ، فهي تقاتل الإنترنت وعدد كبير من الآراء والمتصيدون ومزالق العلاقات العامة.

ومع ذلك ، إذا أدت صحافتك السلبية إلى هجمات على وسائل التواصل الاجتماعي ، فهناك طرق للتعامل مع هذا النوع من التعليقات. يشبه الكثير منه الرد على قصة إخبارية سلبية. تعليق هنا أو هناك على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لا ينبغي أن يثير قلقك كثيرًا ، خاصةً إذا كانت التعليقات تأتي من مصدر القصة والمصدر غير محترم.

ومع ذلك ، إذا كانت التعليقات تتدفق من عشرات الأشخاص ردًا على قصة ما ، فلا ترد بطريقة دفاعية. بدلاً من ذلك ، قم بالرد بأدب من خلال رابط لردك الرسمي ودعوة لقراءة الرد.

ضع في اعتبارك أن كل ما تنشره على الإنترنت يكون مرئيًا للجميع ليراه. كل ما يتطلبه الأمر هو استجابة سيئة الصياغة ، وبعض الارتباطات التشعبية ، ولقطة شاشة أو اثنتين لتحويل حملة الاستجابة هذه إلى جدل آخر كامل. إذا كانت الهجمات لاذعة وغير معقولة ، فلا ترد على هذه التعليقات أو تحذفها. اتركها كدليل على سلوك منظمتك غير الربحية الطريق السريع.

أدلة أخرى غير ربحية

تدعوني صديقتي بـ "الأستاذ" لأنني أحب شرح كل أنواع الأشياء للجميع (حتى لو كانوا لا يريدون سماعها). من الجيد أن الموهبة تأتي في متناول اليد عند إنتاج هذه الأدلة للمنظمات غير الربحية والتكنولوجيا غير الربحية.

إذا كنت قد استمتعت بهذه المقالة ، فتأكد أيضًا من مراجعة منشورات المدونة الأخرى هذه:

• دليل المنظمات غير الربحية لترحيل البيانات السحابية
• الدليل الأساسي للانتقال إلى الجوال للمنظمات غير الربحية
• الدليل الكامل لاستخدام جمع التبرعات من نظير إلى نظير لمنظمتك غير الربحية
• كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإشراك وتجنيد متطوعين غير ربحيين