Negatif Basınla Başa Çıkmaya Yönelik Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluş Kılavuzu

Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar, kuruluşlarına bir görevi yerine getirmek için gerekli fonları sağlamak için bağışçıların iyi niyetine güvenir. Bu ilişki, kar amacı gütmeyen kuruluşların bağışçıları için doğru olanı yapacağına ve ahlaki yüksek zemini koruyacağına duyulan güven üzerine kuruludur.

Ne yazık ki, bazı kuruluşlar itibarlarını zedeleyen ve fonlarını azaltan (doğru ya da değil) hikayelere kapılırlar. Aslında, Crain's Cleveland Business'tan Stuart Mandel'e göre, kâr amacı gütmeyen kuruluşların olumsuz raporlama nedeniyle itibar kaybına uğrama olasılığı, kâr amaçlı benzerlerine göre çok daha fazladır:

Bu kar amacı gütmeyen kuruluşlar, gerçekten kırılganlar. Başarılı olma yetenekleri, insanların onlara güvenme arzusuna dayanır ve ne yaptıklarını biliyor gibi görünmeleri gerekir. Liderlik ile organizasyonun algılanan yetkinliği ve para toplama yeteneği arasında doğrudan bir bağlantı vardır. Bunu doğru bir şekilde ele almazlarsa, bağış toplama kampanyaları tehlikeye girecekti.

Bu nedenle, kâr amacı gütmeyen kuruluşların olumsuz tanıtımların sonuçlarını hafifletmek için bir plana sahip olmaları çok önemlidir.

Olumsuz basınla başa çıkmak için bir yanıt planı oluşturmak için kar amacı gütmeyen kuruluşlar için dört adımlı bir kılavuz hazırladım. Sosyal medya pazarlama yazılımını ve bazı PR akıllılarını kullanarak kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun imajının kontrolünü elinize alın; başkalarının bunu sizin için yapmasına izin vermeyin.

1. Hikayenin kaynağını düşünün

Olumsuz bir hikaye ile uğraşırken yapılacak ilk hareket, hikayenin kaynağını değerlendirmektir.

Kaynak hangi yetkiye komut verir? Raporlama geçmişleri nedir ve bunları ciddiye alan var mı? Bazen bir kaynak saygın olmadığında, sessizlik en iyi stratejidir.

Kâr amacı gütmeyen kuruluşunuz açıkça bir otorite ve saygı görünümüne sahip, aksi takdirde bağışçılar işinizi desteklemez. Size yöneltilen her iddiaya veya hikayeye, kaynağına bakmadan yanıt verirseniz, gereksiz yere güvenilirlik sağlamış olursunuz.

Mesele, hikayeye gelişmek için bir platform vermek yerine, hikayenin yayıncının güvenilirliği ile ölmesine izin vermektir. Ancak, haberin daha saygın bir haber kaynağı tarafından alınması durumunda, iddiaları kendi tarafınızdan araştırmanızın zararı olmaz.

2. Muhabirle iletişime geçin

Ya kaynağa saygı duyulur ve inanılırsa, ancak hikaye gerçekte yanlışsa? Muhtemelen hata bir hataydı ve onlarla iletişim kurarsanız, çoğu yayın düzeltme yapmaya isteklidir.

Hikâyenin bazı alanlarda doğru, bazılarında ise yanlış olması durumunda, bu bağlantıyı hikayenin kendi yönünü açıklamak için bir fırsat olarak kullanın. Ne yaparsanız yapın, bu büyük olasılıkla bir savunma tepkisine yol açacağından, kavgacı gibi davranmayın. Bir muhabiri bir kez aleyhine çevirdiğinde, onları kendi tarafına çekmek çok zor.

Endişelerinize muhabir tarafından değinilmediyse, yayının editörüyle iletişime geçmeyi düşünün. Belki de bu muhabir hakkında endişeleri olan tek kişi siz değilsiniz ve aramanız iğneyi size doğru çevirecektir. Ancak bu stratejiye nasıl yaklaştığınıza dikkat edin. Endişelerinizi editöre sunarken, bunu şikayet yerine muhabirle yanlış anlama olarak ifade etmeye çalışın.

Yayınla iletişime geçmenin nihai amacı, daha fazla düşman kazanmak değil, hikayenin kendi tarafını duyurmaktır.

3. Herkese açık bir yanıt yayınlayın

İnternet sayesinde, yaygın bir yanıt vermek her zamankinden daha kolay. Blogunuza bir yanıt yazın, sosyal medyada yayınlayın ya da editöre bir mektup ya da bir köşe yazısı ile olumlu bir yayına ulaşın.

Cevabınızı yazarken, olumsuz basın üzerinde durmayın. Bağlam açısından bahsedin, ardından bakış açınızı açıklamaya devam edin. Olumsuz basında kâr amacı gütmeyen kuruluşunuz suçluysa (diyelim ki kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun bir çalışanın hatası nedeniyle bir veri ihlali yaşadığını varsayalım) o zaman hataya sahip çıkmak ve yanıtınızı, durumu ele almak için kuruluşunuzun ne yaptığına odaklamak önemlidir.

Bir PR krizini bir op-ed'de ele almanın harika bir örneği için, Coca-Cola'nın Wall Street Journal op-ed'ini “We'll Do Better” okuduğunuzdan emin olun.

Hikayenin kaynağına da çamur atmayın. Kaynağa saldırmak sonuçsuz bir yaklaşımdır. Muhabirlerin sahip olduğu erişim ve etki miktarı nedeniyle, bir kaynağa saldırmak, kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzu yalnızca daha fazla olumsuz ilgiye açar.

Bakış açınızı oluşturduktan ve (gerekirse) tazminat sözü verdikten sonra, kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun olumlu yönlerine geçin:

• Yardım ettiğiniz kişi sayısı
• Kolaylaştırdığınız başarılı projeler
• Görevinizin önemi

Yanıtınızı olumlu bir notla bitirmek önemlidir, böylece okuyucular kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun yaptığı tüm iyilikleri yansıtma şansına sahip olur.

4. Bir sosyal medya savaşına girmeyin

Bir muhabirle savaşmaktan daha sonuçsuz bir kavga varsa, o da internetle ve onun sayısız fikir, trol ve halkla ilişkiler tuzaklarıyla mücadele etmektir.

Ancak, olumsuz basınınız sosyal medyaya saldırılarla sonuçlanırsa, bu tür geri bildirimleri ele almanın yolları vardır. Çoğu, olumsuz bir habere yanıt vermeye benzer. Sosyal medyanızda burada veya orada bir yorum sizi çok fazla ilgilendirmemelidir, özellikle de yorumlar hikayenin kaynağından geliyorsa ve kaynak saygın değilse.

Ancak, bir hikayeye yanıt olarak düzinelerce insandan yorumlar geliyorsa, savunmaya geçmeyin. Bunun yerine, resmi yanıtınızın bağlantısını ve yanıtı okumak için bir çağrıyı kibarca yanıtlayın.

Çevrimiçi yayınladığınız her şeyin herkesin görebileceği şekilde göründüğünü unutmayın. Bu yanıt kampanyasını tamamen başka bir tartışmaya dönüştürmek için tek gereken, kötü ifade edilmiş bir yanıt, birkaç köprü ve bir veya iki ekran görüntüsü. Saldırılar şiddetli ve mantıksızsa, bu yorumları yanıtlamayın veya silmeyin. Onları kar amacı gütmeyen kuruluşunuzun yüksek yola çıktığının kanıtı olarak bırakın.

Diğer kâr amacı gütmeyen kılavuzlar

Kız arkadaşım bana “Profesör” diyor çünkü herkese her türlü şeyi açıklamayı seviyorum (duymak istemeseler bile). Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar ve kâr amacı gütmeyen teknolojiler için bu kılavuzları hazırlarken yeteneğin işe yaraması iyi bir şey.

Bu parçayı beğendiyseniz, şu diğer blog gönderilerini de kontrol ettiğinizden emin olun:

• Bulut Veri Geçişi için Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluş Kılavuzu
• Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar için Mobil Kullanıma Yönelik Temel Kılavuz
• Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşunuz için Eşler Arası Bağış Toplama Kullanım Kılavuzu
• Sosyal Medyayı Kar Amacı Gütmeyen Gönüllülerle Etkileşime Geçmek ve İşe Almak için Nasıl Kullanılır?