物聯網如何永遠改變營銷

您是否曾經醒來，走進廚房，驚奇地發現所有的咖啡都不見了？ 但想像一下一切都好，因為一周前，你的咖啡機提醒亞馬遜，“嘿，這位女士的咖啡快沒了，所以我們現在就多點點吧，以免這裡出現危機。” 避免了危機。

這只是物聯網 (IoT) 將如何影響人們未來生活的一個例子，但正如我們所知，物聯網也將改變營銷方式。 事實上，全球的高級營銷人員預計物聯網將在未來五年內對營銷產生最大影響。

到 2020 年，將有超過 260 億台聯網設備，是平板電腦、智能手機和個人電腦數量總和的兩倍。 對於營銷人員來說，這是巨大的，因為它提供了前所未有的接觸客戶的途徑。 但物聯網到底是什麼，它將如何永遠改變營銷？

什麼是物聯網？

互聯網隨處可見，從機場到當地的咖啡店甚至健身房。 人們之間的聯繫越來越緊密，他們的設備也在這樣做。

物聯網背後的概念是任何帶有“開”或“關”開關的設備都可以連接到互聯網。 這包括您的咖啡機、耳機——甚至您的洗衣機（稍後會詳細介紹）。

那麼，為什麼客戶希望這麼多設備相互通信，並因此收集有關他們生活的大量數據？ 答案很簡單。 這一切都是為了方便。 但對於營銷人員而言，這種對便利性的需求將改變他們的角色。 以下是物聯網在未來對營銷人員產生影響的五種方式。

1. 超高速交易

今天的客戶比以往任何時候都更加忙碌，因此他們想要更快的體驗。 事實上，到 2020 年，客戶體驗預計將超過價格和產品，成為關鍵的差異化因素。那麼這對品牌來說意味著什麼呢？ 這意味著他們必須使用創新技術在相關的確切時刻準確地提供客戶想要的東西，而物聯網正在使這成為可能。

例如，Walgreens 最近與 Aisle411 和 Google Tango 合作創建了一個應用程序，該應用程序可以利用物聯網提供更快、更相關的店內體驗。 他們創建了一個移動購物平台，允許消費者在商店中搜索和映射產品。

您是否在過道中尋找店員詢問產品的位置？ 這個應用程序解決了這個問題，它還在相關時刻提供個性化的報價，這對營銷人員來說是一個巨大的機會。

希爾頓酒店使用物聯網來創造這些提升的客戶體驗。 他們推出了更快的入住流程，讓客戶可以使用智能手機入住酒店並領取鑰匙。 將來，這些酒店的營銷人員可能會使用“小數據”，捕捉有關客戶住宿的最微小細節。 例如，他們可以通過支持物聯網的移動應用程序了解客戶喜歡多少個枕頭，然後在未來提供這些細節。

2. 創建動態用戶體驗

物聯網使客戶能夠更好地了解產品和服務的運作方式。 今天您可能會提供演示，但在未來，您可能會利用物聯網來推動與客戶的更多互動。

例如，Home Depot 使用物聯網將客戶的在線購物車和願望清單與店內移動應用程序連接起來。 參與公司獎勵計劃的客戶可以根據他們的在線購物歷史查看商店中最有效的路線。 它將單個客戶使用的各種渠道聯繫在一起，以獲得更加無縫的體驗。

未來，物聯網可能會變得比上面列出的例子更加先進。 它不僅可以根據歷史購買模式在商店中選擇最佳路徑，而且商店還可以跟踪與這些路徑相關的數據。 例如，一家公司可能會發現 40% 的顧客在商店中走特定路線，因此，他們可以更有效地設計產品陳列。

亞馬遜還通過名為“Dash Buttons”的物聯網開發與客戶會面。

這些按鈕可供擁有 Prime 會員資格的客戶使用，並允許在他們最喜歡的家用產品價格低廉時快速重新訂購。 該按鈕通過家庭 Wi-Fi 和亞馬遜應用程序連接。

當客戶收到按鈕時，他們會在按下按鈕時設置他們想要訂購的數量。 然後，當洗衣粉或他們最喜歡的零食組合等產品用完時，只需按一下按鈕即可重新訂購。 這個過程可以節省時間並且對公司來說非常好，因為他們贏得了回頭客並產生了更高的客戶忠誠度。

3. 獲取相關數據，創造相關體驗

如上所述，物聯網允許營銷人員獲取有關其客戶的大量數據。 例如，22 年多來，麥當勞一直舉辦大富翁比賽，顧客可以剝下產品上的貼紙來贏取獎品。 物聯網正在將這種老式遊戲轉變為更高級的遊戲。

該公司與藍牙低功耗信標解決方案 Piper 合作。 當顧客進入餐廳時，它會通過手機向顧客打招呼。 一旦進入，顧客就會得到相關的優惠券、調查和其他信息。 這對客戶來說很好，因為他們可以實時收到相關信息，但對麥當勞也很好，因為該公司收集了大量數據。

例如，假設客戶在他們的移動設備上填寫了一項調查。 反饋會迅速傳送給相應的經理，經理可以在顧客吃完飯之前在餐廳內回复顧客。

4. 調整定價：產品即服務

物聯網正在改變客戶體驗，但它也可能改變營銷人員定價和提供產品的方式。 例如，帶有傳感器的 Rolls-Royce 嵌入式發動機不僅傳輸有關車輛狀況的實時數據，而且還以每秒推力為基礎對其進行計量。 因此，汽車製造商可以使用基於訂閱的模式銷售不同級別的電力。

這種模式可以改變所有不同類型產品的定價。 過去，用戶可能會直接購買產品，但在未來，營銷人員可能會銷售使用傳感器的產品，並允許公司根據可變用途或功能進行銷售。

例如，特斯拉可以升級以獲得更高的性能，或者可以在車主睡覺時修復產品缺陷。 基於訂閱的模式可以讓過去嚴格銷售產品的公司通過基於訂閱的功能和產品來推動持續的收入和更高的客戶忠誠度。

5. 更智能的產品集成

物聯網還可以通過無縫平台集成在未來提供更大的客戶價值和更多商機。 例如，假設您有一個高級 Spotify 帳戶。 當您踏上優步時，您的播放列表可能會上傳，讓您可以在去機場的路上收聽您最喜愛的歌曲。

這種跨設備和平台的集成將使營銷人員不僅可以為客戶創造更加個性化的體驗，還可以更多地了解他們的行為和偏好。 因此，品牌將建立更深入、更真實的參與。

4 條成功秘訣

您是否考慮在未來將物聯網納入您的營銷策略？ 如果是這樣，您可能想知道從哪裡開始。 這裡有一些快速提示。

• 從查看交互開始。 客戶在什麼時候與您的品牌互動？ 也許他們主要通過在線渠道或社交媒體進行互動。 如果是這樣，這些領域應該成為您的物聯網營銷工作的主要重點。
• 關注問題。 在上面的示例中，Walgreens 通過查看客戶遇到問題的位置來啟用營銷物聯網策略。 他們發現顧客不喜歡浪費時間，當他們找不到產品（或店員）時，他們就會開始產生負面體驗。 關注客戶遇到的最大問題。
• 連接數據點。 查看這些交互和問題，然後找出物聯網適合的地方。 例如，您可以選擇客戶與您的品牌進行的前幾次互動以及常見問題。 從那裡，您可能會想出如何通過物聯網或其他功能來整合地理定位，從而改善他們的體驗。
• 測量數據。 實施 IoT 後，根據需要迭代和更改路線非常重要。 收集數據，但一定要將這些數據轉化為有價值的見解。

向前進

利用物聯網正在改變營銷人員的未來。 過去，營銷人員擁有數據。 然而，這些數據中的大部分都是歷史數據，公司無法通過物聯網實時做出反應。 但在未來，這種情況將會改變。

開始製定物聯網營銷策略的最佳時機是今天。 當您做到這一點時，您可以密切監控客戶行為，在出現問題時更快地做出反應並減輕糟糕的體驗。 這是關於主動實時創建積極的客戶互動。

您如何看待物聯網及其在未來營銷中的作用？ 請在下方留言分享。