Come l'Internet of Things sta cambiando il marketing per sempre

Ti sei mai svegliato, entrato in cucina e fatto la sorprendente scoperta che tutto il caffè era sparito? Ma immagina che vada tutto bene, perché una settimana fa, la tua macchina del caffè ha avvisato Amazon: "Ehi, questa signora ha quasi finito il caffè, quindi ordiniamone di più ora prima che ci sia una crisi qui". Crisi evitata.

Questo è solo un esempio di come l'Internet of Things (IoT) avrà un impatto sulla vita delle persone in futuro, ma l'IoT cambierà anche il marketing così come lo conosciamo. Infatti, i professionisti del marketing senior di tutto il mondo si aspettano che l'IoT abbia il maggiore impatto sul marketing nei prossimi cinque anni.

Entro il 2020, ci saranno più di 26 miliardi di dispositivi connessi, il doppio del numero di tablet, smartphone e PC messi insieme. Per i professionisti del marketing, questo è enorme, perché fornisce un accesso senza precedenti ai clienti. Ma cos'è esattamente l'IoT e come cambierà per sempre il marketing?

Cos'è l'IoT?

Internet è ampiamente disponibile ovunque, dall'aeroporto alla caffetteria locale e persino in palestra. Le persone sono diventate più connesse e, insieme a loro, anche i loro dispositivi.

Il concetto alla base dell'Internet of Things è che qualsiasi dispositivo con un interruttore "on" o "off" può essere connesso a Internet. Ciò include la macchina del caffè, le cuffie e persino la lavatrice (ne parleremo tra un minuto).

Allora perché i clienti vogliono che così tanti dispositivi parlino tra loro e, di conseguenza, raccolgano enormi quantità di dati sulle loro vite? La risposta è semplice. Si tratta di convenienza. Ma per i professionisti del marketing, questa richiesta di convenienza trasformerà i loro ruoli. Ecco cinque modi in cui l'IoT avrà un impatto per i professionisti del marketing in futuro.

1. Transazioni iperveloci

I clienti oggi sono più impegnati che mai e, di conseguenza, desiderano esperienze più rapide. In effetti, si prevede che entro il 2020 l'esperienza del cliente supererà il prezzo e il prodotto come principale fattore di differenziazione. Cosa significa questo per i marchi? Significa che devono utilizzare una tecnologia innovativa per fornire esattamente ciò che i clienti desiderano nel momento esatto della loro rilevanza e l'IoT lo sta rendendo possibile.

Ad esempio, Walgreens ha recentemente collaborato con Aisle411 e Google Tango per creare un'app che offrisse esperienze in negozio più rapide e pertinenti sfruttando l'IoT. Hanno creato una piattaforma di shopping mobile che consente ai consumatori di cercare e mappare i prodotti nel negozio.

Stai cercando un impiegato per chiedere dove si trova un prodotto? Questa app risolve questo problema e offre anche offerte personalizzate al momento della pertinenza, il che rappresenta un'enorme opportunità per i professionisti del marketing.

Hilton Hotels utilizza l'IoT per creare queste esperienze cliente elevate. Hanno implementato una procedura di check-in più rapida che consente ai clienti di utilizzare i propri smartphone per effettuare il check-in in hotel e ottenere le chiavi. In futuro, i professionisti del marketing di questi hotel potrebbero utilizzare "pochi dati", che catturano i più piccoli dettagli sul soggiorno di un cliente. Ad esempio, possono scoprire quanti cuscini preferisce un cliente tramite app mobili abilitate per l'IoT e quindi fornire quei piccoli dettagli in futuro.

2. Creazione di esperienze utente dinamiche

L'Internet of Things consente ai clienti di comprendere meglio il funzionamento di prodotti e servizi. Oggi puoi fornire una demo, ma in futuro potresti sfruttare l'IoT per promuovere un maggiore coinvolgimento con i clienti.

Ad esempio, Home Depot utilizza l'IoT per connettere i carrelli della spesa online e le liste dei desideri dei clienti con le applicazioni mobili in negozio. I clienti che fanno parte del programma di premi dell'azienda possono visualizzare il percorso più efficiente in un negozio in base alla cronologia degli acquisti online. Collega i vari canali utilizzati da un singolo cliente per un'esperienza più fluida.

In futuro, l'IoT potrebbe diventare ancora più avanzato rispetto all'esempio sopra elencato. Non solo potrebbe instradare il percorso migliore attraverso un negozio sulla base di modelli di acquisto storici, ma il negozio potrebbe anche tenere traccia dei dati relativi a tali percorsi. Ad esempio, un'azienda potrebbe scoprire che il 40% dei clienti segue un percorso specifico attraverso il negozio e, di conseguenza, potrebbe progettare l'esposizione dei prodotti in modo più efficace.

Amazon sta anche incontrando i clienti dove si trovano attraverso il loro sviluppo IoT chiamato "Dash Buttons".

Questi pulsanti sono disponibili per i clienti con un abbonamento Prime e consentono di riordinare rapidamente quando i loro prodotti per la casa preferiti si esauriscono. Il pulsante è connesso tramite Wi-Fi domestico e l'app Amazon.

Quando un cliente riceve il pulsante, imposta la quantità che desidera ordinare quando viene premuto il pulsante. Quindi, quando un prodotto come il detersivo per il bucato o il loro mix di snack preferito si esaurisce, una semplice pressione del pulsante lo riordina. Questo processo fa risparmiare tempo ed è ottimo per le aziende, perché guadagnano affari ripetuti e generano una maggiore fedeltà dei clienti.

3. Catturare dati rilevanti, creare esperienze rilevanti

Come descritto sopra, l'IoT consente ai professionisti del marketing di acquisire enormi quantità di dati sui propri clienti. Ad esempio, per più di 22 anni McDonald's ha offerto un concorso Monopoly in cui i clienti staccano adesivi dai prodotti per vincere premi. IoT sta trasformando questo gioco della vecchia scuola in qualcosa di più avanzato.

L'azienda ha collaborato con Piper, una soluzione beacon Bluetooth a basso consumo energetico. Saluta i clienti sui loro telefoni mentre entrano nel ristorante. Una volta all'interno, ai clienti vengono offerti coupon, sondaggi e altre informazioni pertinenti. È fantastico per il cliente perché riceve informazioni rilevanti in tempo reale, ma è anche fantastico per McDonald's perché l'azienda raccoglie molti dati.

Ad esempio, supponiamo che un cliente compili un sondaggio sul proprio dispositivo mobile. Il feedback viene rapidamente indirizzato al responsabile appropriato, che può rispondere al cliente all'interno del ristorante prima che il cliente finisca il pasto.

4. Scuotere i prezzi: prodotto come servizio

L'IoT sta trasformando l'esperienza del cliente, ma potrebbe anche trasformare il modo in cui i marketer valutano e offrono i loro prodotti. Ad esempio, i motori integrati Rolls-Royce con sensori non solo trasmettono dati in tempo reale sulle condizioni del veicolo, ma li misurano anche in base alla spinta al secondo. Di conseguenza, la casa automobilistica potrebbe vendere diversi livelli di potenza utilizzando un modello basato su abbonamento.

Questo modello potrebbe trasformare i prezzi per tutti i diversi tipi di prodotti. In passato, l'utente potrebbe aver acquistato un prodotto a titolo definitivo, ma in futuro i professionisti del marketing potrebbero vendere prodotti che utilizzano sensori e consentire alle aziende di vendere in base a funzionalità o utilizzo variabili.

Ad esempio, una Tesla potrebbe essere aggiornata per prestazioni più elevate o potrebbe correggere i difetti del prodotto mentre il proprietario dorme. Un modello basato su abbonamento potrebbe consentire alle aziende che hanno rigorosamente venduto un prodotto in passato di generare entrate continue e una maggiore fidelizzazione dei clienti attraverso funzionalità e offerte basate su abbonamento.

5. Integrazione del prodotto più intelligente

L'IoT può anche fornire un maggiore valore per il cliente e maggiori opportunità di business in futuro attraverso una perfetta integrazione della piattaforma. Ad esempio, supponiamo che tu abbia un account Spotify premium. Mentre entri in un Uber, la tua playlist potrebbe essere caricata, permettendoti di ascoltare le tue canzoni preferite sulla strada per l'aeroporto.

Questa integrazione tra dispositivi e piattaforme consentirà ai professionisti del marketing non solo di creare esperienze più personalizzate con i clienti, ma anche di saperne di più sui loro comportamenti e preferenze. Di conseguenza, i marchi creeranno un coinvolgimento più profondo e autentico.

4 consigli per il successo

Stai pensando di adottare l'IoT nella tua strategia di marketing in futuro? Se è così, ti starai chiedendo da dove cominciare. Ecco alcuni suggerimenti rapidi.

• Inizia osservando le interazioni. In quali momenti i clienti interagiscono con il tuo marchio? Forse interagiscono principalmente attraverso canali online o social media. In tal caso, queste aree dovrebbero essere un obiettivo primario per le tue attività di marketing IoT.
• Concentrati sui problemi. Nell'esempio sopra, Walgreens ha abilitato una strategia IoT di marketing osservando dove i clienti avevano problemi. Hanno scoperto che ai clienti non piace perdere tempo e quando non riescono a trovare un prodotto (o un commesso), iniziano ad avere un'esperienza negativa. Concentrati sui problemi più grandi riscontrati dai tuoi clienti.
• Collegamento dei punti dati. Guarda quelle interazioni e problemi, quindi scopri dove si adatta l'IoT. Ad esempio, forse selezioni le prime poche interazioni che i clienti hanno con il tuo marchio, oltre a un problema comune. Da lì, potresti capire come incorporare la geolocalizzazione tramite IoT o altre funzionalità che migliorano la loro esperienza.
• Misura i dati. Una volta implementato l'IoT, è importante iterare e cambiare rotta secondo necessità. Raccogli i dati, ma assicurati di tradurli in informazioni preziose.

Andando avanti

Sfruttare l'Internet of Things sta cambiando il futuro per i professionisti del marketing. In passato, i marketer avevano i dati. Tuttavia, molti di questi dati erano storici e le aziende non erano in grado di reagire in tempo reale attraverso l'IoT. Ma in futuro, questo cambierà.

Il momento migliore per iniziare a creare una strategia di marketing IoT è oggi. Quando lo fai, puoi monitorare da vicino il comportamento dei clienti, reagire più rapidamente quando le cose vanno male e mitigare le esperienze negative. Si tratta di creare in modo proattivo interazioni positive con i clienti in tempo reale.

Cosa ne pensi dell'IoT e del suo ruolo nel futuro del marketing? Si prega di condividere lasciando un commento qui sotto.