Cum Internetul lucrurilor schimbă marketingul pentru totdeauna

Te-ai trezit vreodată, a intrat în bucătărie și ai făcut descoperirea uimitoare că toată cafeaua a dispărut? Dar imaginați-vă că este în regulă, pentru că acum o săptămână, aparatul dvs. de cafea a alertat Amazon: „Hei, această doamnă aproape că nu mai are cafea, așa că haideți să facem mai multe comandă acum înainte să fie o criză aici.” Criza evitată.

Acesta este doar un exemplu al modului în care Internetul lucrurilor (IoT) va avea un impact asupra vieții oamenilor în viitor, dar IoT va schimba și marketingul așa cum îl cunoaștem. De fapt, specialiștii în marketing din întreaga lume se așteaptă ca IoT să aibă cel mai mare impact asupra marketingului în următorii cinci ani.

Până în 2020, vor exista peste 26 de miliarde de dispozitive conectate, ceea ce este dublu față de numărul de tablete, smartphone-uri și PC-uri combinate. Pentru marketeri, acest lucru este uriaș, deoarece oferă un acces fără precedent clienților. Dar ce este exact IoT și cum va schimba marketingul pentru totdeauna?

Ce este IoT?

Internetul este disponibil pe scară largă peste tot, de la aeroport la cafeneaua locală și chiar la sala de sport. Oamenii au devenit mai conectați și, pe măsură ce fac, la fel și dispozitivele lor.

Conceptul din spatele Internetului lucrurilor este că orice dispozitiv cu un comutator „pornit” sau „oprit” poate fi conectat la Internet. Aceasta include aparatul de cafea, căștile și chiar și mașina de spălat (mai multe despre asta într-un minut).

Așadar, de ce își doresc clienții atât de multe dispozitive care vorbesc între ele și, ca urmare, să colecteze cantități masive de date despre viața lor? Răspunsul este simplu. Totul tine de comoditate. Dar pentru marketeri, această cerere de comoditate le va transforma rolurile. Iată cinci moduri în care IoT va avea un impact pentru marketerii în viitor.

1. Tranzacții cu viteză ridicată

Clienții de astăzi sunt mai ocupați ca niciodată și, prin urmare, își doresc experiențe mai rapide. De fapt, se așteaptă ca experiența clienților să depășească prețul și produsul ca diferențiere cheie până în 2020. Deci, ce înseamnă acest lucru pentru mărci? Înseamnă că trebuie să folosească tehnologia inovatoare pentru a oferi exact ceea ce își doresc clienții în momentul exact al relevanței, iar IoT face acest lucru posibil.

De exemplu, Walgreens a colaborat recent cu Aisle411 și Google Tango pentru a crea o aplicație care să ofere experiențe mai rapide și mai relevante în magazin, folosind IoT. Ei au creat o platformă mobilă de cumpărături care permite consumatorilor să caute și să cartografieze produsele din magazin.

Căutați pe culoare pentru un funcționar care să întrebe unde se află un produs? Această aplicație rezolvă această problemă și oferă, de asemenea, oferte personalizate în momentul relevanței, ceea ce este o oportunitate extraordinară pentru marketeri.

Hilton Hotels folosește IoT pentru a crea aceste experiențe ridicate pentru clienți. Ei au lansat un proces de check-in mai rapid care le permite clienților să-și folosească smartphone-urile pentru a face check-in la hotel și a obține cheile. În viitor, agenții de marketing de la aceste hoteluri ar putea folosi „puține date”, care captează cele mai mici detalii despre șederea unui client. De exemplu, ei pot afla câte perne preferă un client prin intermediul aplicațiilor mobile compatibile cu IoT și apoi pot oferi acele mici detalii în viitor.

2. Crearea de experiențe dinamice pentru utilizator

Internetul lucrurilor permite clienților să înțeleagă mai bine cum funcționează produsele și serviciile. Astăzi este posibil să oferiți o demonstrație, dar în viitor, puteți utiliza IoT pentru a stimula o implicare mai mare cu clienții.

De exemplu, Home Depot folosește IoT pentru a conecta coșurile de cumpărături online ale clienților și listele de dorințe cu aplicațiile mobile din magazin. Clienții care fac parte din programul de recompense al companiei pot vedea cel mai eficient traseu dintr-un magazin pe baza istoricului lor de cumpărături online. Leagă împreună diferitele canale pe care un singur client le folosește pentru o experiență mai simplă.

În viitor, IoT ar putea deveni și mai avansat decât exemplul enumerat mai sus. Nu numai că ar putea ruta cea mai bună cale printr-un magazin pe baza modelelor istorice de cumpărare, dar magazinul ar putea, de asemenea, să urmărească datele legate de acele căi. De exemplu, o companie ar putea descoperi că 40 la sută dintre clienți parcurg un anumit traseu prin magazin și, ca rezultat, ar putea proiecta afișajele produselor mai eficient.

Amazon se întâlnește, de asemenea, cu clienții acolo unde se află prin dezvoltarea lor IoT numită „Dash Buttons”.

Aceste butoane sunt disponibile pentru clienții cu abonament Prime și permit reordonarea rapidă atunci când produsele lor preferate de uz casnic scade. Butonul este conectat prin Wi-Fi de acasă și aplicația Amazon.

Când un client primește butonul, acesta stabilește cantitatea pe care dorește să o comandă atunci când este apăsat butonul. Apoi, când un produs, cum ar fi detergentul de rufe sau amestecul lor preferat pentru gustări scade, o simplă apăsare a butonului îl reordonează. Acest proces economisește timp și este excelent pentru companii, deoarece câștigă afaceri repetate și generează o loialitate mai mare a clienților.

3. Captarea datelor relevante, crearea de experiențe relevante

După cum este descris mai sus, IoT permite marketerilor să capteze cantități masive de date despre clienții lor. De exemplu, de mai bine de 22 de ani McDonald's oferă un concurs Monopoly în care clienții dezlipesc autocolante de pe produse pentru a câștiga premii. IoT transformă acest joc vechi în ceva mai avansat.

Compania a încheiat un parteneriat cu Piper, o soluție de semnalizare Bluetooth cu consum redus de energie. Întâmpină clienții pe telefoanele lor când intră în restaurant. Odată înăuntru, clienților li se oferă cupoane relevante, sondaje și alte informații. Este grozav pentru client, deoarece primesc informații relevante în timp real, dar este grozav și pentru McDonald's, deoarece compania colectează o mulțime de date.

De exemplu, să presupunem că un client completează un sondaj pe dispozitivul său mobil. Feedback-ul este direcționat rapid către managerul corespunzător, care poate răspunde clientului în interiorul restaurantului înainte ca clientul să-și termine masa.

4. Schimbarea prețurilor: produs ca serviciu

IoT transformă experiența clienților, dar poate transforma și modul în care agenții de marketing prețuiesc și își oferă produsele. De exemplu, motoarele Rolls-Royce încorporate cu senzori nu numai că transmit date în timp real despre starea vehiculului, ci și le măsoară în funcție de forța pe secundă. Ca rezultat, producătorul auto ar putea vinde diferite niveluri de putere folosind un model bazat pe abonament.

Acest model ar putea transforma prețurile pentru toate tipurile diferite de produse. În trecut, este posibil ca utilizatorul să fi achiziționat un produs, dar în viitor, agenții de marketing pot vinde produse care folosesc senzori și permit companiilor să vândă pe baza utilizării sau caracteristicilor variabile.

De exemplu, un Tesla ar putea fi actualizat pentru performanțe mai mari sau ar putea remedia defecte ale produsului în timp ce proprietarul doarme. Un model bazat pe abonament ar putea permite companiilor care au vândut strict un produs în trecut să genereze venituri continue și o loialitate mai mare a clienților prin funcții și oferte bazate pe abonament.

5. Integrare mai inteligentă a produselor

IoT poate oferi, de asemenea, o valoare mai mare pentru clienți și mai multe oportunități de afaceri în viitor, prin integrarea perfectă a platformei. De exemplu, să presupunem că aveți un cont Spotify premium. Pe măsură ce pășiți într-un Uber, lista dvs. de redare se poate încărca, permițându-vă să ascultați melodiile preferate în drum spre aeroport.

Această integrare între dispozitive și platforme va permite marketerilor nu numai să creeze experiențe mai personalizate cu clienții, ci și să învețe mai multe despre comportamentele și preferințele lor. Drept urmare, mărcile vor construi un angajament mai profund și mai autentic.

4 sfaturi pentru succes

Vă gândiți să adoptați IoT în strategia dvs. de marketing în viitor? Dacă da, s-ar putea să vă întrebați de unde să începeți. Iată câteva sfaturi rapide.

• Începe prin a te uita la interacțiuni. În ce momente interacționează clienții cu marca dvs.? Poate că interacționează mai ales prin canale online sau rețele sociale. Dacă da, aceste domenii ar trebui să fie un accent principal pentru eforturile dvs. de marketing IoT.
• Concentrați-vă pe probleme. În exemplul de mai sus, Walgreens a activat o strategie de marketing IoT analizând locurile în care clienții au avut probleme. Au descoperit că clienților nu le place să piardă timpul și, atunci când nu găsesc un produs (sau un funcționar de magazin), încep să aibă o experiență negativă. Concentrați-vă pe cele mai mari probleme pe care le întâmpină clienții dvs.
• Conectarea punctelor de date. Privește acele interacțiuni și probleme, apoi află unde se potrivește IoT. De exemplu, poate selectați primele câteva interacțiuni pe care clienții le au cu marca dvs., precum și o problemă comună. De acolo, vă puteți da seama cum să încorporați geolocalizarea prin IoT sau alte caracteristici care le îmbunătățesc experiența.
• Măsurați datele. Odată ce implementați IoT, este important să repetați și să schimbați cursul după cum este necesar. Colectați datele, dar asigurați-vă că le traduceți în informații valoroase.

A merge inainte

Accesul la Internetul lucrurilor schimbă viitorul pentru marketeri. În trecut, marketerii aveau date. Cu toate acestea, multe dintre aceste date au fost istorice, iar companiile nu au putut reacționa în timp real prin IoT. Dar în viitor, asta se va schimba.

Cel mai bun moment pentru a începe să creați o strategie de marketing IoT este astăzi. Când reușiți acest lucru, puteți monitoriza îndeaproape comportamentul clienților, puteți reacționa mai rapid atunci când lucrurile merg prost și puteți atenua experiențele proaste. Este vorba despre crearea proactivă a interacțiunilor pozitive cu clienții în timp real.

Ce părere aveți despre IoT și rolul său în viitorul marketingului? Vă rugăm să distribuiți lăsând un comentariu mai jos.