Internet of Things กำลังเปลี่ยนแปลงการตลาดไปตลอดกาลอย่างไร

คุณเคยไหมที่ตื่นขึ้นมา เดินเข้าไปในครัวแล้วพบว่ากาแฟหายไปหมด? แต่ลองคิดดูสิว่าไม่เป็นไร เพราะเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เครื่องชงกาแฟของคุณแจ้งเตือน Amazon ว่า “เฮ้ ผู้หญิงคนนี้กาแฟใกล้จะหมดแล้ว งั้นมาสั่งเพิ่มกันเถอะ ก่อนที่จะเกิดวิกฤติขึ้นที่นี่” หลีกเลี่ยงวิกฤต

นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของการที่ Internet of Things (IoT) จะส่งผลกระทบต่อชีวิตผู้คนในอนาคต แต่ IoT จะเปลี่ยนการตลาดด้วยเช่นกันตามที่เราทราบ ในความเป็นจริง นักการตลาดอาวุโสทั่วโลกคาดหวังว่า IoT จะสร้างผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดต่อการตลาดในอีกห้าปีข้างหน้า

ภายในปี 2563 จะมีอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกันมากกว่า 26,000 ล้านเครื่อง ซึ่งมากกว่าแท็บเล็ต สมาร์ทโฟน และพีซีรวมกันถึงสองเท่า สำหรับนักการตลาด นี่เป็นเรื่องใหญ่มาก เพราะช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน แต่แท้จริงแล้ว IoT คืออะไร และจะเปลี่ยนแปลงการตลาดไปตลอดกาลได้อย่างไร

IoT คืออะไร?

อินเทอร์เน็ตมีให้บริการทุกที่ตั้งแต่สนามบินไปจนถึงร้านกาแฟในท้องถิ่นและแม้แต่โรงยิม ผู้คนมีการเชื่อมต่อกันมากขึ้น และเมื่อมีการเชื่อมต่อกัน อุปกรณ์ของพวกเขาก็เช่นกัน

แนวคิดเบื้องหลัง Internet of Things คืออุปกรณ์ใดๆ ที่มีสวิตช์ "เปิด" หรือ "ปิด" สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้ ซึ่งรวมถึงเครื่องชงกาแฟ หูฟัง และแม้แต่เครื่องซักผ้าของคุณ (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในอีกสักครู่)

เหตุใดลูกค้าจึงต้องการอุปกรณ์จำนวนมากที่สื่อสารกันได้ และเป็นผลให้รวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลเกี่ยวกับชีวิตของพวกเขา คำตอบนั้นง่าย มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับความสะดวกสบาย แต่สำหรับนักการตลาด ความต้องการความสะดวกสบายนี้จะเปลี่ยนบทบาทของพวกเขา ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีที่ IoT จะสร้างผลกระทบให้กับนักการตลาดในอนาคต

1. การทำธุรกรรมความเร็วสูง

ลูกค้าทุกวันนี้มีงานยุ่งกว่าที่เคย และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงต้องการประสบการณ์ที่รวดเร็วขึ้น ในความเป็นจริงแล้ว ประสบการณ์ของลูกค้าคาดว่าจะแซงหน้าราคาและผลิตภัณฑ์ในฐานะตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญภายในปี 2563 แล้วสิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับแบรนด์ต่างๆ หมายความว่าพวกเขาต้องใช้เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแม่นยำในช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง และ IoT กำลังทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้

ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็วๆ นี้ Walgreens ร่วมมือกับ Aisle411 และ Google Tango เพื่อสร้างแอปที่ให้บริการได้เร็วขึ้นและมีประสบการณ์ในร้านค้าที่เกี่ยวข้องมากขึ้นโดยใช้ IoT พวกเขาสร้างแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งบนมือถือที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถค้นหาและทำแผนที่ผลิตภัณฑ์ในร้านค้าได้

คุณกำลังค้นหาเสมียนในทางเดินเพื่อสอบถามว่าสินค้าอยู่ที่ไหน? แอปนี้ช่วยแก้ปัญหาดังกล่าวได้ และยังให้บริการข้อเสนอส่วนบุคคลในช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง ซึ่งเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับนักการตลาด

โรงแรมฮิลตันใช้ IoT เพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ยกระดับเหล่านี้ พวกเขาเปิดตัวกระบวนการเช็คอินที่รวดเร็วขึ้น ซึ่งช่วยให้ลูกค้าใช้สมาร์ทโฟนเพื่อเช็คอินโรงแรมและรับกุญแจได้ ในอนาคต นักการตลาดที่โรงแรมเหล่านี้อาจใช้ “ข้อมูลเพียงเล็กน้อย” ซึ่งรวบรวมรายละเอียดที่น้อยที่สุดเกี่ยวกับการเข้าพักของลูกค้า ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถเรียนรู้ว่าลูกค้าต้องการหมอนกี่ใบผ่านแอพมือถือที่เปิดใช้งาน IoT จากนั้นให้รายละเอียดเล็กน้อยเหล่านั้นในอนาคต

2. การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้แบบไดนามิก

Internet of Things ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์และบริการได้ดีขึ้น วันนี้คุณอาจให้ตัวอย่าง แต่ในอนาคต คุณอาจใช้ประโยชน์จาก IoT เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น

ตัวอย่างเช่น Home Depot ใช้ IoT เพื่อเชื่อมต่อตะกร้าสินค้าออนไลน์ของลูกค้าและรายการสินค้าที่ต้องการกับแอปพลิเคชันมือถือในร้านค้า ลูกค้าที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมรางวัลของบริษัทสามารถดูเส้นทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในร้านค้าตามประวัติการซื้อสินค้าออนไลน์ของพวกเขา โดยจะเชื่อมโยงช่องทางต่างๆ ที่ลูกค้ารายเดียวใช้เพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

ในอนาคต IoT อาจมีความก้าวหน้ามากกว่าตัวอย่างที่แสดงไว้ด้านบน ไม่เพียงแต่สามารถกำหนดเส้นทางที่ดีที่สุดผ่านร้านค้าตามรูปแบบการซื้อในอดีตเท่านั้น แต่ร้านค้ายังสามารถติดตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเส้นทางเหล่านั้นได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น บริษัทสามารถค้นพบว่า 40 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าใช้เส้นทางใดเส้นทางหนึ่งผ่านร้านค้า และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงสามารถออกแบบการแสดงสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Amazon ยังพบปะกับลูกค้าในจุดที่พวกเขาอยู่ผ่านการพัฒนา IoT ที่เรียกว่า “Dash Buttons”

ปุ่มเหล่านี้มีให้สำหรับลูกค้าที่เป็นสมาชิก Prime และช่วยให้สั่งซื้อใหม่ได้อย่างรวดเร็วเมื่อผลิตภัณฑ์ในครัวเรือนที่พวกเขาชื่นชอบเหลือน้อย ปุ่มนี้เชื่อมต่อผ่าน Wi-Fi ในบ้านและแอป Amazon

เมื่อลูกค้าได้รับปุ่ม พวกเขากำหนดปริมาณที่ต้องการสั่งซื้อเมื่อกดปุ่ม จากนั้นเมื่อผลิตภัณฑ์ เช่น น้ำยาซักผ้าหรือส่วนผสมของว่างที่พวกเขาชื่นชอบเหลือน้อย เพียงกดปุ่มก็จะเรียงลำดับใหม่ กระบวนการนี้ช่วยประหยัดเวลาและดีสำหรับบริษัทต่างๆ เพราะพวกเขาได้รับธุรกิจซ้ำและสร้างความภักดีของลูกค้าที่สูงขึ้น

3. เก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้อง สร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง

ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น IoT ช่วยให้นักการตลาดสามารถเก็บข้อมูลจำนวนมหาศาลเกี่ยวกับลูกค้าของตนได้ ตัวอย่างเช่น เป็นเวลากว่า 22 ปีที่ McDonald's เสนอการแข่งขันผูกขาดซึ่งลูกค้าลอกสติกเกอร์ออกจากผลิตภัณฑ์เพื่อชิงรางวัล IoT กำลังเปลี่ยนเกมเก่านี้ให้เป็นเกมที่ล้ำหน้ากว่าเดิม

บริษัทร่วมมือกับ Piper ซึ่งเป็นโซลูชันสัญญาณบลูทูธพลังงานต่ำ มันทักทายลูกค้าทางโทรศัพท์เมื่อพวกเขาเข้ามาในร้านอาหาร ลูกค้าจะได้รับคูปอง แบบสำรวจ และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เป็นเรื่องดีสำหรับลูกค้าเพราะพวกเขาได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์ แต่ก็เป็นเรื่องดีสำหรับ McDonald เพราะบริษัทรวบรวมข้อมูลจำนวนมาก

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้ากรอกแบบสำรวจบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ข้อเสนอแนะจะถูกส่งต่อไปยังผู้จัดการที่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว ซึ่งสามารถตอบกลับลูกค้าภายในร้านอาหารก่อนที่ลูกค้าจะรับประทานอาหารเสร็จ

4. เขย่าราคา: Product-as-a-Service

IoT กำลังเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้า แต่ก็อาจเปลี่ยนวิธีที่นักการตลาดกำหนดราคาและนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนด้วย ตัวอย่างเช่น เครื่องยนต์ของ Rolls-Royce ที่ฝังตัวพร้อมเซ็นเซอร์ไม่เพียงแต่ส่งข้อมูลตามเวลาจริงเกี่ยวกับสภาพของรถเท่านั้น แต่ยังวัดค่าเครื่องยนต์แบบแรงขับต่อวินาทีอีกด้วย เป็นผลให้ผู้ผลิตรถยนต์สามารถขายระดับพลังงานที่แตกต่างกันโดยใช้รูปแบบการสมัครรับข้อมูล

โมเดลนี้สามารถเปลี่ยนการกำหนดราคาสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ ได้ทั้งหมด ในอดีต ผู้ใช้อาจซื้อผลิตภัณฑ์ทันที แต่ในอนาคต นักการตลาดอาจขายผลิตภัณฑ์ที่ใช้เซ็นเซอร์ และอนุญาตให้บริษัทขายตามการใช้งานหรือคุณสมบัติที่ผันแปร

ตัวอย่างเช่น สามารถอัพเกรด Tesla ให้มีประสิทธิภาพที่สูงขึ้นหรือสามารถแก้ไขข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ในขณะที่เจ้าของนอนหลับ โมเดลที่อิงตามการสมัครสมาชิกจะช่วยให้บริษัทที่เคยขายผลิตภัณฑ์อย่างเคร่งครัดในอดีตสามารถเพิ่มรายได้อย่างต่อเนื่องและความภักดีของลูกค้าที่มากขึ้นผ่านคุณสมบัติและข้อเสนอที่อิงตามการสมัครสมาชิก

5. การผสานรวมผลิตภัณฑ์อย่างชาญฉลาด

IoT ยังอาจให้คุณค่าแก่ลูกค้ามากขึ้นและโอกาสทางธุรกิจที่มากขึ้นในอนาคตผ่านการรวมแพลตฟอร์มที่ราบรื่น ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีบัญชี Spotify ระดับพรีเมียม เมื่อคุณก้าวเข้าสู่ Uber เพลย์ลิสต์ของคุณอาจอัปโหลด ให้คุณฟังเพลงโปรดระหว่างทางไปสนามบิน

การผสานรวมระหว่างอุปกรณ์และแพลตฟอร์มต่างๆ จะช่วยให้นักการตลาดไม่เพียงสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของพวกเขาด้วย ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ จะสร้างการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งและแท้จริงยิ่งขึ้น

4 เคล็ดลับสู่ความสำเร็จ

คุณกำลังคิดที่จะนำ IoT มาใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณในอนาคตหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณอาจสงสัยว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับสั้นๆ

• เริ่มต้นด้วยการดูปฏิสัมพันธ์ ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณที่จุดใด บางทีพวกเขาโต้ตอบผ่านช่องทางออนไลน์หรือโซเชียลมีเดียเป็นส่วนใหญ่ ถ้าเป็นเช่นนั้น พื้นที่เหล่านี้ควรเป็นจุดสนใจหลักสำหรับความพยายามทางการตลาด IoT ของคุณ
• มุ่งเน้นไปที่ปัญหา ในตัวอย่างข้างต้น Walgreens เปิดใช้งานกลยุทธ์ IoT ทางการตลาดโดยดูว่าลูกค้ามีปัญหาตรงไหน พวกเขาพบว่าลูกค้าไม่ชอบเสียเวลา และเมื่อพวกเขาไม่สามารถหาสินค้า (หรือพนักงานในร้าน) พวกเขาเริ่มมีประสบการณ์เชิงลบ มุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่ลูกค้าของคุณประสบ
• การเชื่อมต่อจุดข้อมูล ดูที่การโต้ตอบและปัญหาเหล่านั้น แล้วค้นหาว่า IoT เหมาะกับที่ใด ตัวอย่างเช่น บางทีคุณอาจเลือกปฏิสัมพันธ์สองสามอันดับแรกที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณ รวมทั้งปัญหาทั่วไป จากที่นั่น คุณอาจทราบวิธีการรวมตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ผ่าน IoT หรือคุณลักษณะอื่นๆ ที่ทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาดียิ่งขึ้น
• วัดข้อมูล เมื่อคุณใช้ IoT สิ่งสำคัญคือต้องทำซ้ำและเปลี่ยนหลักสูตรตามความจำเป็น รวบรวมข้อมูล แต่อย่าลืมแปลข้อมูลนั้นเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า

ก้าวไปข้างหน้า

การเข้าสู่ Internet of Things กำลังเปลี่ยนอนาคตสำหรับนักการตลาด ในอดีตนักการตลาดมีข้อมูล อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นข้อมูลในอดีต และบริษัทต่างๆ ไม่สามารถตอบสนองแบบเรียลไทม์ผ่าน IoT แต่ในอนาคตมันจะเปลี่ยนไป

เวลาที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นสร้างกลยุทธ์การตลาด IoT คือวันนี้ เมื่อคุณทำสิ่งนี้สำเร็จ คุณจะสามารถตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างใกล้ชิด ตอบสนองได้เร็วขึ้นเมื่อเกิดข้อผิดพลาด และลดประสบการณ์ที่ไม่ดี มันเกี่ยวกับการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในเชิงรุกในแบบเรียลไทม์

คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับ IoT และบทบาทของมันในอนาคตของการตลาด? กรุณาแบ่งปันโดยแสดงความคิดเห็นด้านล่าง