物联网如何永远改变营销

您是否曾经醒来，走进厨房，惊奇地发现所有的咖啡都不见了？ 但想象一下一切都好，因为一周前，你的咖啡机提醒亚马逊，“嘿，这位女士的咖啡快没了，所以我们现在就多点点吧，以免这里出现危机。” 避免了危机。

这只是物联网 (IoT) 将如何影响人们未来生活的一个例子，但正如我们所知，物联网也将改变营销方式。 事实上，全球的高级营销人员预计物联网将在未来五年内对营销产生最大影响。

到 2020 年，将有超过 260 亿台联网设备，是平板电脑、智能手机和个人电脑数量总和的两倍。 对于营销人员来说，这是巨大的，因为它提供了前所未有的接触客户的途径。 但物联网到底是什么，它将如何永远改变营销？

什么是物联网？

互联网随处可见，从机场到当地的咖啡店甚至健身房。 人们之间的联系越来越紧密，他们的设备也在这样做。

物联网背后的概念是任何带有“开”或“关”开关的设备都可以连接到互联网。 这包括您的咖啡机、耳机——甚至您的洗衣机（稍后会详细介绍）。

那么，为什么客户希望这么多设备相互通信，并因此收集有关他们生活的大量数据？ 答案很简单。 这一切都是为了方便。 但对于营销人员而言，这种对便利性的需求将改变他们的角色。 以下是物联网在未来对营销人员产生影响的五种方式。

1. 超高速交易

今天的客户比以往任何时候都更加忙碌，因此他们想要更快的体验。 事实上，到 2020 年，客户体验预计将超过价格和产品，成为关键的差异化因素。那么这对品牌来说意味着什么呢？ 这意味着他们必须使用创新技术在相关的确切时刻准确地提供客户想要的东西，而物联网正在使这成为可能。

例如，Walgreens 最近与 Aisle411 和 Google Tango 合作创建了一个应用程序，该应用程序可以利用物联网提供更快、更相关的店内体验。 他们创建了一个移动购物平台，允许消费者在商店中搜索和映射产品。

您是否在过道中寻找店员询问产品的位置？ 这个应用程序解决了这个问题，它还在相关时刻提供个性化的报价，这对营销人员来说是一个巨大的机会。

希尔顿酒店使用物联网来创造这些提升的客户体验。 他们推出了更快的入住流程，让客户可以使用智能手机入住酒店并领取钥匙。 将来，这些酒店的营销人员可能会使用“小数据”，捕捉有关客户住宿的最微小细节。 例如，他们可以通过支持物联网的移动应用程序了解客户喜欢多少个枕头，然后在未来提供这些细节。

2. 创建动态用户体验

物联网使客户能够更好地了解产品和服务的运作方式。 今天您可能会提供演示，但在未来，您可能会利用物联网来推动与客户的更多互动。

例如，Home Depot 使用物联网将客户的在线购物车和愿望清单与店内移动应用程序连接起来。 参与公司奖励计划的客户可以根据他们的在线购物历史查看商店中最有效的路线。 它将单个客户使用的各种渠道联系在一起，以获得更加无缝的体验。

未来，物联网可能会变得比上面列出的例子更加先进。 它不仅可以根据历史购买模式在商店中选择最佳路径，而且商店还可以跟踪与这些路径相关的数据。 例如，一家公司可能会发现 40% 的顾客在商店中走特定路线，因此，他们可以更有效地设计产品陈列。

亚马逊还通过名为“Dash Buttons”的物联网开发与客户会面。

这些按钮可供拥有 Prime 会员资格的客户使用，并允许在他们最喜欢的家用产品价格低廉时快速重新订购。 该按钮通过家庭 Wi-Fi 和亚马逊应用程序连接。

当客户收到按钮时，他们会在按下按钮时设置他们想要订购的数量。 然后，当洗衣粉或他们最喜欢的零食组合等产品用完时，只需按一下按钮即可重新订购。 这个过程可以节省时间并且对公司来说非常好，因为他们赢得了回头客并产生了更高的客户忠诚度。

3. 获取相关数据，创造相关体验

如上所述，物联网允许营销人员获取有关其客户的大量数据。 例如，22 年多来，麦当劳一直举办大富翁比赛，顾客可以剥下产品上的贴纸来赢取奖品。 物联网正在将这种老式游戏转变为更高级的游戏。

该公司与蓝牙低功耗信标解决方案 Piper 合作。 当顾客进入餐厅时，它会通过手机向顾客打招呼。 一旦进入，顾客就会得到相关的优惠券、调查和其他信息。 这对客户来说很好，因为他们可以实时收到相关信息，但对麦当劳也很好，因为该公司收集了大量数据。

例如，假设客户在他们的移动设备上填写了一项调查。 反馈会迅速传送给相应的经理，经理可以在顾客吃完饭之前在餐厅内回复顾客。

4. 调整定价：产品即服务

物联网正在改变客户体验，但它也可能改变营销人员定价和提供产品的方式。 例如，带有传感器的 Rolls-Royce 嵌入式发动机不仅传输有关车辆状况的实时数据，而且还以每秒推力为基础对其进行计量。 因此，汽车制造商可以使用基于订阅的模式销售不同级别的电力。

这种模式可以改变所有不同类型产品的定价。 过去，用户可能会直接购买产品，但在未来，营销人员可能会销售使用传感器的产品，并允许公司根据可变用途或功能进行销售。

例如，特斯拉可以升级以获得更高的性能，或者可以在车主睡觉时修复产品缺陷。 基于订阅的模式可以让过去严格销售产品的公司通过基于订阅的功能和产品来推动持续的收入和更高的客户忠诚度。

5. 更智能的产品集成

物联网还可以通过无缝平台集成在未来提供更大的客户价值和更多商机。 例如，假设您有一个高级 Spotify 帐户。 当您踏上优步时，您的播放列表可能会上传，让您可以在去机场的路上收听您最喜爱的歌曲。

这种跨设备和平台的集成将使营销人员不仅可以为客户创造更加个性化的体验，还可以更多地了解他们的行为和偏好。 因此，品牌将建立更深入、更真实的参与。

4 条成功秘诀

您是否考虑在未来将物联网纳入您的营销策略？ 如果是这样，您可能想知道从哪里开始。 这里有一些快速提示。

• 从查看交互开始。 客户在什么时候与您的品牌互动？ 也许他们主要通过在线渠道或社交媒体进行互动。 如果是这样，这些领域应该成为您的物联网营销工作的主要重点。
• 关注问题。 在上面的示例中，Walgreens 通过查看客户遇到问题的位置来启用营销物联网策略。 他们发现顾客不喜欢浪费时间，当他们找不到产品（或店员）时，他们就会开始产生负面体验。 关注客户遇到的最大问题。
• 连接数据点。 查看这些交互和问题，然后找出物联网适合的地方。 例如，您可以选择客户与您的品牌进行的前几次互动以及常见问题。 从那里，您可能会想出如何通过物联网或其他功能来整合地理定位，从而改善他们的体验。
• 测量数据。 实施 IoT 后，根据需要迭代和更改路线非常重要。 收集数据，但一定要将这些数据转化为有价值的见解。

向前进

利用物联网正在改变营销人员的未来。 过去，营销人员拥有数据。 然而，这些数据中的大部分都是历史数据，公司无法通过物联网实时做出反应。 但在未来，这种情况将会改变。

开始制定物联网营销策略的最佳时机是今天。 当您做到这一点时，您可以密切监控客户行为，在出现问题时更快地做出反应并减轻糟糕的体验。 这是关于主动实时创建积极的客户互动。

您如何看待物联网及其在未来营销中的作用？ 请在下方留言分享。