Como a Internet das Coisas está mudando o marketing para sempre

Você já acordou, entrou na cozinha e fez a descoberta surpreendente de que todo o café acabou? Mas imagine que está tudo bem, porque uma semana atrás, sua máquina de café alertou a Amazon: “Ei, esta senhora está quase sem café, então vamos pedir mais agora antes que haja uma crise por aqui.” Crise evitada.

Este é apenas um exemplo de como a Internet das Coisas (IoT) afetará a vida das pessoas no futuro, mas a IoT também mudará o marketing como o conhecemos. Na verdade, profissionais de marketing seniores em todo o mundo esperam que a IoT cause o maior impacto no marketing nos próximos cinco anos.

Até o ano de 2020, haverá mais de 26 bilhões de dispositivos conectados, o dobro do número de tablets, smartphones e PCs combinados. Para os profissionais de marketing, isso é enorme, porque fornece acesso sem precedentes aos clientes. Mas o que exatamente é IoT e como isso mudará o marketing para sempre?

O que é IoT?

A Internet está amplamente disponível em todos os lugares, desde o aeroporto até o café local e até a academia. As pessoas se tornaram mais conectadas e, à medida que o fazem, seus dispositivos também.

O conceito por trás da Internet das Coisas é que qualquer dispositivo com um botão “ligado” ou “desligado” pode ser conectado à Internet. Isso inclui sua cafeteira, fones de ouvido – e até mesmo sua máquina de lavar (mais sobre isso em um minuto).

Então, por que os clientes querem tantos dispositivos conversando entre si e, como resultado, coletando grandes quantidades de dados sobre suas vidas? A resposta é simples. É tudo uma questão de conveniência. Mas para os profissionais de marketing, essa demanda por conveniência transformará seus papéis. Aqui estão cinco maneiras pelas quais a IoT causará impacto para os profissionais de marketing no futuro.

1. Transações de hipervelocidade

Os clientes de hoje estão mais ocupados do que nunca e, como resultado, desejam experiências mais rápidas. Na verdade, espera-se que a experiência do cliente ultrapasse o preço e o produto como o principal diferenciador até 2020. Então, o que isso significa para as marcas? Isso significa que eles devem usar tecnologia inovadora para entregar exatamente o que os clientes desejam no momento exato de relevância, e a IoT está tornando isso possível.

Por exemplo, a Walgreens fez recentemente uma parceria com a Aisle411 e o Google Tango para criar um aplicativo que oferece experiências mais rápidas e relevantes na loja, aproveitando a IoT. Eles criaram uma plataforma de compras móvel que permite aos consumidores pesquisar e mapear produtos na loja.

Você está procurando nos corredores um balconista para perguntar onde um produto está localizado? Este aplicativo resolve esse problema e também oferece ofertas personalizadas no momento da relevância, o que é uma grande oportunidade para os profissionais de marketing.

O Hilton Hotels usa IoT para criar essas experiências elevadas para o cliente. Eles lançaram um processo de check-in mais rápido que permite que os clientes usem seus smartphones para fazer check-in no hotel e pegar as chaves. No futuro, os profissionais de marketing desses hotéis poderão usar “pequenos dados”, que capturam os mínimos detalhes sobre a estadia de um cliente. Por exemplo, eles podem saber quantos travesseiros um cliente prefere por meio de aplicativos móveis habilitados para IoT e fornecer esses pequenos detalhes no futuro.

2. Criando experiências de usuário dinâmicas

A Internet das Coisas permite que os clientes entendam melhor como os produtos e serviços funcionam. Hoje você pode fornecer uma demonstração, mas no futuro poderá aproveitar a IoT para gerar maior envolvimento com os clientes.

Por exemplo, a Home Depot usa IoT para conectar carrinhos de compras online e listas de desejos dos clientes com aplicativos móveis na loja. Os clientes que fazem parte do programa de recompensas da empresa podem visualizar a rota mais eficiente em uma loja com base em seu histórico de compras online. Ele une os vários canais que um único cliente usa para uma experiência mais integrada.

No futuro, a IoT pode se tornar ainda mais avançada do que o exemplo listado acima. Não só poderia rotear o melhor caminho através de uma loja com base em padrões históricos de compra, mas a loja também poderia rastrear dados relacionados a esses caminhos. Por exemplo, uma empresa pode descobrir que 40% dos clientes fazem uma rota específica na loja e, como resultado, pode projetar os displays de produtos com mais eficiência.

A Amazon também está atendendo os clientes onde eles estão por meio de seu desenvolvimento de IoT chamado “Dash Buttons”.

Esses botões estão disponíveis para clientes com uma assinatura Prime e permitem um novo pedido rápido quando seus produtos domésticos favoritos ficam baixos. O botão é conectado através do Wi-Fi doméstico e do aplicativo Amazon.

Quando um cliente recebe o botão, ele define a quantidade que deseja pedir quando o botão é pressionado. Então, quando um produto como sabão em pó ou sua mistura de lanche favorita fica baixo, um simples toque no botão o reordena. Esse processo economiza tempo e é ótimo para as empresas, pois elas conquistam novos negócios e geram maior fidelidade do cliente.

3. Capturando dados relevantes, criando experiências relevantes

Conforme descrito acima, a IoT permite que os profissionais de marketing capturem grandes quantidades de dados sobre seus clientes. Por exemplo, por mais de 22 anos, o McDonald's oferece um concurso de monopólio no qual os clientes retiram adesivos dos produtos para ganhar prêmios. A IoT está transformando esse jogo antigo em algo mais avançado.

A empresa fez parceria com a Piper, uma solução de farol Bluetooth de baixa energia. Ele cumprimenta os clientes em seus telefones quando eles entram no restaurante. Uma vez lá dentro, os clientes recebem cupons relevantes, pesquisas e outras informações. É ótimo para o cliente porque ele recebe informações relevantes em tempo real, mas também é ótimo para o McDonald's porque a empresa coleta muitos dados.

Por exemplo, digamos que um cliente preencha uma pesquisa em seu dispositivo móvel. O feedback é encaminhado rapidamente para o gerente apropriado, que pode responder ao cliente dentro do restaurante antes que o cliente termine sua refeição.

4. Agitando os preços: produto como serviço

A IoT está transformando a experiência do cliente, mas também pode transformar a forma como os profissionais de marketing precificam e oferecem seus produtos. Por exemplo, os motores embutidos da Rolls-Royce com sensores não apenas transmitem dados em tempo real sobre a condição do veículo, mas também o medem em uma base de impulso por segundo. Como resultado, o fabricante do carro pode vender diferentes níveis de potência usando um modelo baseado em assinatura.

Esse modelo pode transformar a precificação de todos os diferentes tipos de produtos. No passado, o usuário pode ter comprado um produto diretamente, mas, no futuro, os profissionais de marketing podem vender produtos que usam sensores e permitem que as empresas vendam com base no uso ou recursos variáveis.

Por exemplo, um Tesla pode ser atualizado para maior desempenho ou pode corrigir defeitos do produto enquanto o proprietário dorme. Um modelo baseado em assinatura pode permitir que as empresas que venderam estritamente um produto no passado gerem receita contínua e maior fidelidade do cliente por meio de recursos e ofertas baseados em assinatura.

5. Integração de produtos mais inteligente

A IoT também pode fornecer maior valor ao cliente e mais oportunidades de negócios no futuro por meio da integração perfeita da plataforma. Por exemplo, digamos que você tenha uma conta premium do Spotify. Ao entrar em um Uber, sua lista de reprodução pode ser carregada, permitindo que você ouça suas músicas favoritas a caminho do aeroporto.

Essa integração entre dispositivos e plataformas permitirá que os profissionais de marketing não apenas criem experiências mais personalizadas com os clientes, mas também aprendam mais sobre seus comportamentos e preferências. Como resultado, as marcas criarão um envolvimento mais profundo e autêntico.

4 dicas para o sucesso

Você está pensando em adotar IoT em sua estratégia de marketing no futuro? Se assim for, você pode estar se perguntando por onde começar. Aqui estão algumas dicas rápidas.

• Comece observando as interações. Em que pontos os clientes estão interagindo com sua marca? Talvez eles interajam principalmente por meio de canais online ou mídias sociais. Nesse caso, essas áreas devem ser o foco principal de seus esforços de marketing de IoT.
• Concentre-se nos problemas. No exemplo acima, a Walgreens habilitou uma estratégia de marketing de IoT observando onde os clientes tinham problemas. Eles descobriram que os clientes não gostam de perder tempo e, quando não conseguem encontrar um produto (ou um balconista), começam a ter uma experiência negativa. Concentre-se nos maiores problemas que seus clientes enfrentam.
• Conectando os pontos de dados. Observe essas interações e problemas e descubra onde a IoT se encaixa. Por exemplo, talvez você selecione as principais interações que os clientes têm com sua marca, bem como um problema comum. A partir daí, você pode descobrir como incorporar a geolocalização por meio de IoT ou outros recursos que melhorem sua experiência.
• Medir os dados. Depois de implementar a IoT, é importante iterar e alterar o curso conforme necessário. Colete os dados, mas certifique-se de traduzi-los em insights valiosos.

seguindo em frente

Explorar a Internet das Coisas está mudando o futuro dos profissionais de marketing. No passado, os profissionais de marketing tinham dados. No entanto, muitos desses dados eram históricos e as empresas não conseguiam reagir em tempo real por meio da IoT. Mas no futuro isso vai mudar.

O melhor momento para começar a criar uma estratégia de marketing de IoT é hoje. Ao fazer isso, você pode monitorar o comportamento do cliente de perto, reagir mais rapidamente quando as coisas dão errado e mitigar experiências ruins. Trata-se de criar proativamente interações positivas com o cliente em tempo real.

O que você acha da IoT e seu papel no futuro do marketing? Por favor, compartilhe deixando um comentário abaixo.