媒体监控的终极指南以及如何成功执行它

无论您是从事零售业还是销售自动化客户服务软件，都必须监控您的业务在行业中的表现。 媒体监控只是一组最佳实践，可确保您掌握脉搏，并且在出现问题时能够迅速做出反应。

55% 的消费者愿意因负面新闻和丑闻而取消关注品牌，因此设置媒体监控至关重要。 它会让你准备好在公关事件发生之前解决它。

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什么是媒体监控？

媒体监控曾经是阅读论文和行业报告的人的工作，但今天它是通过类似于联盟营销工具软件的特殊工具完成的。 当这些工具监控来自不同页面的流量时，您的媒体监控工具可以帮助您监控来自各种渠道的情绪。 其中一些数据来源包括：

• 您的“内部”客户反馈渠道
• 您的营销活动表现
• 分析您选择的主题标签和与您公司相关的搜索主题
• 与您的行业/目标市场相关的媒体网站的情绪分析
• 从您的客户支持聊天中收集的数据，这是客户服务的几个聊天机器人优势之一

要跟踪所有这些，您需要合适的工具来完成这项工作：

• Google 快讯可以提醒您提及您的品牌或互联网上的任何特定关键字。
• 如果您的客户在 Twitter 上，Tweetdeck 将允许您创建多个主题标签、用户列表或搜索查询的提要，并实时查看它们的更新。
• SEMrush 和 Sprout Social 等 SEO 工具可以帮助您了解您在行业中的排名。
• Brandwatch 和 Reputology 等专业工具可以为处理大量信息的大品牌提供量身定制的服务。

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谁需要媒体监控工具？

正如正确的小型企业电话系统可以使初创公司走上成长之路一样。 良好的媒体报道仍然是您组织的最终信誉标志和增长黑客。

它将帮助您吸引新的潜在客户、客户、投资者和人才。 这也是保持竞争优势的一种方式。 如果你的产品中有一些新技术，竞争对手可以复制它。 但是一个好品牌是不可能让其他人从你身边夺走的。

作为一家小公司，请避免将时间花在任何无法扩展的事情上。 这就是成长中的企业需要自动化客户服务软件和强大的 CRM 的原因。 如果您没有自动监控媒体塑造您的品牌的方式，您将无法承担将其作为资产维护的费用。

预算紧张的初创公司无法负担全面的媒体监控服务。 幸运的是，这里提到的几种媒体监控工具都是负担得起的或免费的。

大公司在互联网上受到媒体关注和提及，但其中大部分内容与他们的整体成功无关。 他们需要能够将新闻与噪音区分开来。 大企业还必须展示其公关工作的良好投资回报率，量化其绩效，并将此信息有效地传达给主要利益相关者。

虽然小公司可能只能自行设置关键字监控，但大公司更喜欢只关注最相关信息的精选媒体监控报告。

大公司在公关上花费了大量资金。 他们希望确保他们的钱物有所值，无论是与公关机构合作还是建立自己的内部沟通团队。 监控媒体可以帮助回答这个问题并确定什么有效以及在哪里投资。

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如何监控媒体

您需要知道要寻找什么才能有效地利用您的媒体监控工具。

无论您使用何种媒体监控技术，都要时刻关注您的品牌。 如果您跨渠道和媒体跟踪对您公司的提及，找出谁在谈论您以及他们在说什么会更容易。

你会发现哪些社区和人口统计倾向于喜欢你，哪些更重要。 这些数据将帮助您有针对性地开展营销工作并观察所有批评者的内容。 他们的提及可能会导致危机。

始终跟踪您的业务至关重要。 基准测试将您收集的所有信息置于上下文中。 而且这些数据不应该只是您在社交媒体网站上的提及。

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例如，开放式游戏解决方案允许在线游戏公司监控玩家的不良行为或骚扰行为。 如果您的在线游戏因有毒的玩家群而享有盛誉，这将是一个大问题，并且它会将潜在客户拒之门外。 对于营销团队的媒体监控工作，这种内部公司数据可能是一个被低估的工具。

您还应该使用这些相同的工具来关注您的竞争对手。 无论是试图模仿贵公司的最佳举措，还是与市场领导者抗衡，您都需要以客户眼中的方式看待自己：只是众多竞争企业中的一家。

媒体监控可以帮助您监控整个行业。 通过选择不同的主题标签、主题和来源，您可以关注行业趋势并了解您在其中的位置。 如果您能在竞争对手之前看到它的趋势，您可以第一个弄清楚如何利用该行业被压抑的旅行需求。

也许媒体监控最有价值的用途是帮助您处理公关事件。

处理公关危机的第一步是认识到你在其中。 未能及时回应负面消息可能会成为故事，而对您的品牌的损害可能会对您的底线产生负面影响。

准备是关键。 您应该投资制定危机应对策略，其中概述了谁负责危机沟通、如何处理这种情况以及您将向媒体发表哪些声明。 许多企业进行危机演习。 危机响应团队的每个成员都可能会进行一些练习，发现任何缺陷，并加强策略，为实际事件做准备。

在公关事件期间，您希望在事件发生时第一个知道事态发展。 这就是为什么您需要实时媒体监控和强大的警报系统。 媒体监控将捕捉客户的投诉，您将能够在问题变得更严重之前做出回应。

危机过去后，回顾您在危机管理策略中评估的步骤。 评估您的危机应对措施将帮助您保护您的公司免受可能出现的任何新风险的影响。

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媒体监控的最佳实践

为了使您的监控工作轻松并充分利用它，以下是一些需要遵循的最佳实践：

大多数媒体监控程序允许您为项目中的特定事件创建警报和通知。 如果您的一个项目中的提及次数显着增加，这些会警告您，这预示着好消息或坏消息。

社交媒体营销人员可以使用它们来实时响应趋势，例如强调您的服务在上升，而竞争对手却在下降。 您还可以通过监控谁在谈论您的品牌来改进您的标签策略。 您可以通过监控社交媒体并关注他们来了解影响者正在使用哪些主题标签。

如果影响者是您方法的一部分，则媒体监控工具使您能够找到潜在的品牌拥护者。 通过查看谁的帖子在您感兴趣的领域很受欢迎，这些工具可以在该利基市场中展示有影响力的声音，这些声音可能不会向品牌推销自己，成为像您或您的竞争对手这样的公司的影响者。

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重要的是，信息不会孤立于一个部门。 想想像 Stripe 这样的公司鼓励一些“全员”客户支持的方式，客户服务团队之外的员工，比如产品决策者，每天都在与客户交谈。

您可以在全体会议中与团队共享媒体监控信息，但您可以通过将其嵌入到您的操作中来使其更加有用和相关。 如果您知道如何与 salesforce 集成，您可以将关键客户的行业数据提取到销售团队每天都能看到的地方。

这使团队能够就他们的销售方式做出更明智的决策，并就贵公司如何解决他们的问题进行更相关的对话。

更广泛地说，分享您品牌的成功将提升团队士气。 如果每个人都知道您是业内受人尊敬的公司，您将提高工作满意度并减少营业额。 在与潜在投资者交谈时，您的媒体监控数据也很有用，可以证明您是一个值得投资的新兴品牌。

媒体监控变得容易

对于社交媒体时代的任何企业来说，媒体监控都是必不可少的。 一旦你设置了正确的定位，一旦你知道要寻找什么，你就可以密切关注你的行业对你的评价，而不会成为兼职工作。

作者简介： Grace Lau – Dialpad 增长内容总监

Grace Lau 是 Dialpad 的增长内容总监，这是一个由人工智能驱动的最佳团队沟通工具，可以更好、更轻松地进行团队协作。 她在内容写作和策略方面拥有超过 10 年的经验。 目前，她负责领导品牌和编辑内容策略，与 SEO 和 Ops 团队合作构建和培育内容。 Grace Lau 还为 eWebinar 和 NewsBreak Original 等领域发表了文章。 这是她的LinkedIn。