Полное руководство по мониторингу СМИ и тому, как его успешно выполнять

Независимо от того, работаете ли вы в розничной торговле или продаете программное обеспечение для автоматизированного обслуживания клиентов, важно отслеживать, как ваш бизнес представлен в вашей отрасли. Медиа-мониторинг — это просто набор лучших практик, позволяющих держать руку на пульсе и быстро реагировать, если что-то пойдет не так.

Поскольку 55% ​​потребителей готовы отписаться от брендов из-за негативной прессы и скандалов, очень важно настроить мониторинг СМИ. Это подготовит вас к устранению PR-инцидента до того, как он произойдет.

Источник изображения

Что такое мониторинг СМИ?

Раньше мониторинг СМИ выполнялся тем, кто читал газеты и отраслевые отчеты, но сегодня это делается с помощью специальных инструментов, похожих на программное обеспечение для инструментов аффилированного маркетинга. Там, где эти инструменты отслеживают трафик с разных страниц, ваш инструмент мониторинга медиа может помочь вам отслеживать настроения, исходящие из разных каналов. Некоторые из этих источников данных включают:

• Ваши внутренние каналы обратной связи с клиентами
• Эффективность вашей маркетинговой кампании
• Аналитика по выбранным вами хэштегам и темам поиска, связанным с вашей компанией
• Анализ настроений на сайтах СМИ, связанных с вашей отраслью/целевым рынком
• Данные, собранные из ваших чатов поддержки клиентов, одно из нескольких преимуществ чат-бота для обслуживания клиентов.

Чтобы отслеживать все это, вам понадобятся правильные инструменты для работы:

• Оповещения Google могут предупредить вас об упоминаниях вашего бренда или любых конкретных ключевых слов в Интернете.
• Если ваши клиенты зарегистрированы в Twitter, Tweetdeck позволит вам создавать потоки из нескольких хэштегов, списков пользователей или поисковых запросов и следить за их обновлением в режиме реального времени.
• Инструменты SEO, такие как SEMrush и Sprout Social, могут помочь вам увидеть, какое место вы занимаете в своей отрасли.
• Специальные инструменты, такие как Brandwatch и Reputology, могут предоставлять услуги, адаптированные для крупных брендов, работающих с огромными объемами информации.

Источник изображения

Кому нужны инструменты для мониторинга СМИ?

Так же, как правильная телефонная система для малого бизнеса может поставить стартап на путь роста. Благоприятное освещение в СМИ по-прежнему является основным маркером доверия и средством роста для вашей организации.

Это поможет вам привлечь новых потенциальных клиентов, клиентов, инвесторов и таланты. Это также способ сохранить конкурентное преимущество. Если в вашем продукте есть новая технология, конкуренты могут ее скопировать. Но хороший бренд невозможно, чтобы кто-то другой у вас отобрал.

Как небольшая компания, не тратьте время на то, что не масштабируется. Вот почему растущие компании нуждаются в программном обеспечении для автоматизированного обслуживания клиентов и мощных CRM. Если вы автоматически не отслеживаете, как средства массовой информации формируют ваш бренд, вы не сможете позволить себе поддерживать его как актив.

Стартап с ограниченным бюджетом не может позволить себе комплексную услугу мониторинга СМИ. К счастью, несколько инструментов для мониторинга СМИ, упомянутых здесь, доступны по цене или бесплатны.

Крупные корпорации привлекают внимание средств массовой информации и упоминаются в Интернете, но большая часть этого контента не связана с их общим успехом. Им нужно уметь отделять новости от шума. Крупные предприятия также должны продемонстрировать хорошую окупаемость своих усилий по связям с общественностью, дать количественную оценку своей эффективности и эффективно передать эту информацию основным заинтересованным сторонам.

В то время как небольшая фирма может просто настроить мониторинг ключевых слов самостоятельно, более крупные компании предпочитают тщательно отобранные отчеты по мониторингу СМИ, которые фокусируются только на самой актуальной информации.

Крупные корпорации тратят значительные средства на PR. Они хотят быть уверенными, что их деньги стоят того, будь то работа с PR-агентством или создание собственной команды по связям с общественностью. Мониторинг СМИ может помочь ответить на этот вопрос и определить, что работает и куда инвестировать.

Источник изображения

Как контролировать СМИ

Вам нужно знать, на что обращать внимание, чтобы эффективно использовать инструменты мониторинга СМИ.

Всегда следите за своим брендом, независимо от того, какой метод мониторинга СМИ вы используете. Выяснить, кто говорит о вас и что они говорят, будет проще, если вы отследите упоминания о своей компании по каналам и средствам массовой информации.

Вы узнаете, какие сообщества и демографические группы предрасположены к вам, а какие более критичны. Эти данные помогут вам нацелить свои маркетинговые усилия и отслеживать все недоброжелатели. Их упоминания могут привести к кризису.

Очень важно следить за своим бизнесом на протяжении всего времени. Сравнительный анализ помещает всю информацию, которую вы собрали, в контекст. И эти данные не должны быть просто вашими упоминаниями в социальных сетях.

Источник изображения

Например, открытые игровые решения позволяют компаниям, занимающимся онлайн-играми, отслеживать плохое поведение или домогательства со стороны игроков. Это большая проблема, если ваша онлайн-игра заработает репутацию базы токсичных игроков, и это оттолкнет потенциальных клиентов. Эти внутренние данные компании могут быть недооцененным инструментом маркетинговой команды по мониторингу СМИ.

Вы также должны использовать эти же инструменты, чтобы следить за своими конкурентами. Независимо от того, пытаетесь ли вы подражать лучшим шагам вашей компании или противопоставлять себя лидеру рынка, вам нужно видеть себя так, как видит вас ваш клиент: всего лишь одна компания среди многих, конкурирующих за их бизнес.

А мониторинг СМИ может помочь вам контролировать целые отрасли. Выбирая различные хэштеги, темы и источники, вы можете следить за тенденциями в отрасли и видеть, какое место вы занимаете среди них. Если вы сможете увидеть его в тренде раньше, чем ваши конкуренты, вы сможете первыми понять, как использовать неудовлетворенный спрос на путешествия в отрасли.

Возможно, самая ценная польза от мониторинга СМИ — помочь вам справиться с PR-инцидентом.

Первый шаг в борьбе с пиар-кризисом — признать, что вы в нем находитесь. Неспособность быстро отреагировать на негативные новости может стать историей, а ущерб вашему бренду может негативно сказаться на вашей прибыли.

Подготовка является ключевым моментом. Вы должны инвестировать в стратегию реагирования на кризис, в которой указано, кто отвечает за кризисную коммуникацию, как будет решаться ситуация и какие заявления вы сделаете для средств массовой информации. Многие предприятия проводят антикризисные тренировки. Каждый член группы реагирования на кризисы может немного попрактиковаться, выявить любые недостатки и усовершенствовать стратегию при подготовке к реальному инциденту.

Во время PR-инцидента вы хотите первыми узнавать о событиях, когда они происходят. Вот почему вам понадобится мониторинг СМИ в режиме реального времени и надежная система оповещения. Мониторинг СМИ позволит выявить жалобы клиентов, и вы сможете отреагировать на проблемы до того, как они станут более серьезными.

После того, как кризис миновал, пересмотрите шаги, которые вы оценили в своей стратегии антикризисного управления. Оценка вашего реагирования на кризис поможет вам защитить вашу фирму от любых новых рисков, которые могут возникнуть.

Источник изображения

Лучшие практики мониторинга СМИ

Чтобы упростить процесс мониторинга и получить от него максимальную отдачу, следуйте некоторым рекомендациям:

Большинство программ мониторинга мультимедиа позволяют создавать оповещения и уведомления для определенных событий в ваших проектах. Они предупреждают вас о значительном увеличении упоминаний одного из ваших проектов, что сигнализирует либо о хороших, либо о плохих новостях.

Они могут использоваться маркетологами социальных сетей, чтобы реагировать на тенденции в режиме реального времени, например, подчеркивая, что ваши услуги работают, а ваши конкуренты не работают. Вы также можете улучшить свою стратегию использования хэштегов, отслеживая, кто говорит о вашем бренде. Вы можете узнать, какие хэштеги используют влиятельные лица, отслеживая социальные сети и подписываясь на них.

Если влиятельные лица являются частью вашего подхода, инструменты мониторинга СМИ позволят вам найти потенциальных сторонников бренда. Увидев, чьи посты популярны в интересующих вас областях, эти инструменты могут выявить влиятельные голоса в этой нише, которые, возможно, не рекламируют себя брендам в качестве влиятельных лиц для таких компаний, как вы или ваши конкуренты.

Источник изображения

Важно, чтобы информация не была изолирована от одного отдела. Подумайте о том, как такие компании, как Stripe, поощряют «всестороннюю» поддержку клиентов, когда сотрудники, не входящие в команду обслуживания клиентов, например лица, принимающие решения о продуктах, разговаривают с клиентами каждый день.

Вы можете поделиться информацией о мониторинге СМИ с командой на общих собраниях, но вы можете сделать ее более полезной и актуальной, внедрив ее в свои операции. Если вы знаете, как интегрироваться с отделом продаж, вы можете получать отраслевые данные по своим ключевым клиентам в местах, где отдел продаж будет видеть их каждый день.

Это позволяет команде принимать более разумные решения о том, как они продают, и вести более актуальные разговоры о том, как ваша компания может решить их проблемы.

В более широком смысле, рассказ об успехах вашего бренда повысит моральный дух команды. Вы повысите удовлетворенность работой и сократите текучесть кадров, если все будут знать, что вы уважаемая компания в отрасли. Ваши данные мониторинга СМИ также могут быть полезны при общении с потенциальными инвесторами, подкрепляя ваше мнение о том, что вы являетесь многообещающим брендом, в который стоит вкладывать деньги.

Мониторинг СМИ стал проще

Для любого бизнеса в эпоху социальных сетей необходим мониторинг СМИ. После того, как вы настроили правильный таргетинг, когда вы знаете, что искать, вы можете следить за тем, что ваша отрасль говорит о вас, не превращаясь в работу с частичной занятостью.

Биография автора: Грейс Лау — директор по развитию контента, Dialpad

Грейс Лау (Grace Lau) — директор по развитию контента в Dialpad, лучших инструментах командного общения на базе искусственного интеллекта для более удобного и удобного взаимодействия в команде. Она имеет более чем 10-летний опыт написания контента и стратегии. В настоящее время она отвечает за разработку стратегий брендинга и редакционного контента, а также за сотрудничество с SEO- и операционными командами для создания и развития контента. Грейс Лау также публиковала статьи для таких доменов, как eWebinar и NewsBreak Original. Вот ее LinkedIn.