الدليل النهائي لمراقبة وسائل الإعلام وكيفية تنفيذها بنجاح

سواء كنت تعمل في مجال البيع بالتجزئة أو تبيع برامج خدمة العملاء المؤتمتة ، فمن الضروري مراقبة كيفية ظهور عملك في مجال عملك. تعد مراقبة الوسائط مجرد مجموعة من أفضل الممارسات للتأكد من أنك تبقي إصبعك على النبض ، وأنك قادر على الاستجابة بسرعة إذا حدث خطأ ما.

مع رغبة 55٪ من المستهلكين في إلغاء متابعة العلامات التجارية بسبب الفضائح والصحافة السلبية ، فمن الأهمية بمكان أن تقوم بإعداد مراقبة وسائل الإعلام. ستجعلك على استعداد لمعالجة حادثة العلاقات العامة قبل حدوثها.

مصدر الصورة

ما هي مراقبة وسائل الإعلام؟

اعتادت مراقبة الوسائط أن تكون مهمة شخص ما يقرأ الأوراق وتقارير الصناعة ، ولكن اليوم يتم ذلك باستخدام أدوات خاصة مشابهة لبرامج أدوات التسويق بالعمولة. عندما تراقب هذه الأدوات حركة المرور من صفحات مختلفة ، يمكن أن تساعدك أداة مراقبة الوسائط الخاصة بك في مراقبة المشاعر القادمة من قنوات مختلفة. تشمل بعض مصادر البيانات هذه:

• قنوات ملاحظات العملاء "الداخلية" الخاصة بك
• أداء حملتك التسويقية
• تحليلات حول علامات التصنيف التي اخترتها وموضوعات البحث المتعلقة بشركتك
• تحليل المشاعر على مواقع الوسائط المرتبطة بصناعتك / السوق المستهدف
• البيانات التي تم جمعها من محادثات دعم العملاء ، واحدة من العديد من مزايا chatbot لخدمة العملاء

لتتبع كل هذا ، ستحتاج إلى الأدوات المناسبة للوظيفة:

• يمكن أن تنبهك تنبيهات Google إلى الإشارات إلى علامتك التجارية أو أي كلمات رئيسية محددة حول الإنترنت.
• إذا كان عملاؤك على Twitter ، فسوف يتيح لك Tweetdeck إنشاء خلاصات لعلامات تصنيف متعددة أو قوائم مستخدمين أو استعلامات بحث ومشاهدتها يتم تحديثها في الوقت الفعلي.
• يمكن أن تساعدك أدوات تحسين محركات البحث مثل SEMrush و Sprout Social في معرفة مرتبتك في مجال عملك.
• يمكن للأدوات المتخصصة مثل Brandwatch و Reputology تقديم خدمات مصممة خصيصًا للعلامات التجارية الكبرى التي تتعامل مع كميات هائلة من المعلومات.

مصدر الصورة

من يحتاج إلى أدوات مراقبة وسائل الإعلام؟

تمامًا كما يمكن لنظام الهاتف المناسب للأعمال الصغيرة أن يضع الشركة الناشئة على طريق النمو. لا تزال التغطية الإعلامية المواتية هي علامة المصداقية النهائية واختراق نمو مؤسستك.

سيساعدك على جذب عملاء محتملين ومستثمرين ومواهب جديدة. إنها أيضًا طريقة للحفاظ على ميزة تنافسية. إذا كانت لديك تقنية جديدة في منتجك ، فيمكن للمنافسين نسخها. لكن العلامة التجارية الجيدة من المستحيل على أي شخص آخر أن يسلبها منك.

كشركة صغيرة ، تجنب قضاء الوقت في أي شيء غير مقياس. لهذا السبب تحتاج الشركات المتنامية إلى برامج خدمة عملاء مؤتمتة وإدارة علاقات عملاء قوية. إذا لم تكن تراقب تلقائيًا الطريقة التي تقوم بها الوسائط بتشكيل علامتك التجارية ، فلن تكون قادرًا على تحمل تكاليف الاحتفاظ بها كأصل.

لا تستطيع شركة ناشئة بميزانية محدودة تحمل تكلفة خدمة مراقبة وسائط شاملة. لحسن الحظ ، فإن العديد من أدوات مراقبة الوسائط المذكورة هنا ميسورة التكلفة أو بدون تكلفة.

تحظى الشركات الكبيرة باهتمام وسائل الإعلام والإشارة إليها على الإنترنت ، ومع ذلك فإن الكثير من هذا المحتوى لا علاقة له بنجاحها العام. يجب أن يكونوا قادرين على فصل الأخبار عن الضوضاء. يجب على الشركات الكبيرة أيضًا إظهار عائد استثمار جيد على جهود العلاقات العامة الخاصة بها ، وتحديد أدائها ، وإيصال هذه المعلومات بشكل فعال إلى أصحاب المصلحة الرئيسيين.

في حين أن شركة صغيرة قد تكون قادرة فقط على إعداد مراقبة الكلمات الرئيسية من تلقاء نفسها ، تفضل الشركات الأكبر تقارير مراقبة وسائل الإعلام المنسقة التي تركز فقط على المعلومات الأكثر صلة.

تنفق الشركات الكبرى مبلغًا كبيرًا من المال على العلاقات العامة. إنهم يريدون ضمانًا بأن أموالهم جديرة بالاهتمام ، سواء كانت مع وكالة علاقات عامة أو في بناء فرق اتصالات داخلية خاصة بهم. يمكن لوسائل المراقبة أن تساعد في الإجابة عن هذا السؤال وتحديد ما هو مفيد وأين تستثمر.

مصدر الصورة

كيفية مراقبة وسائل الإعلام

أنت بحاجة إلى معرفة ما الذي تبحث عنه للاستفادة الفعالة من أدوات مراقبة الوسائط الخاصة بك.

راقب دائمًا علامتك التجارية ، بغض النظر عن تقنية مراقبة الوسائط التي تستخدمها. سيكون اكتشاف من يتحدث عنك وما يقولونه أسهل إذا تتبعت الإشارات إلى شركتك عبر القنوات والوسائط.

ستكتشف المجتمعات والتركيبة السكانية التي تميل إلى الإعجاب بك وأيها أكثر أهمية. ستساعدك هذه البيانات على توجيه جهودك التسويقية ومراقبة محتوى جميع المنتقدين. يمكن أن يؤدي ذكرهم إلى أزمة.

من الأهمية بمكان تتبع أعمالك طوال الوقت. تضع المقارنة المعيارية جميع المعلومات التي جمعتها في سياقها. ولا ينبغي أن تكون هذه البيانات مجرد إشاراتك على مواقع التواصل الاجتماعي.

مصدر الصورة

على سبيل المثال ، تسمح حلول الألعاب المفتوحة لشركات الألعاب عبر الإنترنت بمراقبة السلوك السيئ أو المضايقات من اللاعبين. إنها مشكلة كبيرة إذا اكتسبت لعبتك على الإنترنت سمعة لقاعدة لاعبين سامين ، وستتسبب في إبعاد العملاء المحتملين. يمكن أن تكون بيانات الشركة الداخلية هذه أداة لا تحظى بالتقدير الكافي لجهود مراقبة وسائل الإعلام لفريق التسويق.

يجب عليك أيضًا استخدام هذه الأدوات نفسها لمراقبة منافسيك. سواء كنت تحاول محاكاة أفضل تحركات شركتك أو مواجهة نفسك ضد زعيم السوق ، فأنت بحاجة إلى أن ترى نفسك كما يراك عميلك: شركة واحدة فقط من بين العديد من الشركات المتنافسة على أعمالهم.

ويمكن أن تساعدك مراقبة الوسائط في مراقبة الصناعات بأكملها. من خلال تحديد علامات تصنيف وموضوعات ومصادر مختلفة ، يمكنك مراقبة اتجاهات الصناعة ومعرفة المكان الذي يناسبك بينها. إذا كان بإمكانك رؤيتها تتجه قبل منافسيك ، فيمكنك أن تكون أول من يكتشف كيفية الاستفادة من طلب السفر المكبوت في الصناعة.

ربما يكون الاستخدام الأكثر قيمة لمراقبة الوسائط هو مساعدتك في التعامل مع حادثة العلاقات العامة.

الخطوة الأولى في التعامل مع أزمة العلاقات العامة هي إدراك أنك في واحدة. يمكن أن يصبح الفشل في الرد على الأخبار السلبية على الفور هو القصة ، ويمكن أن يؤثر الضرر الذي يلحق بعلامتك التجارية سلبًا على أرباحك النهائية.

التحضير هو المفتاح. يجب أن تستثمر في استراتيجية الاستجابة للأزمات التي تحدد من هو المسؤول عن التواصل في الأزمات ، وكيف سيتم معالجة الموقف ، وما هي البيانات التي ستقدمها إلى وسائل الإعلام. تقوم العديد من الشركات بإجراء تدريبات على الأزمات. قد يحصل كل عضو في فريق الاستجابة للأزمات على بعض الممارسات ، ويكتشف أي عيوب ، ويعزز الاستراتيجية استعدادًا لحادث حقيقي.

أثناء حادث العلاقات العامة ، تريد أن تكون أول من يعرف التطورات عند حدوثها. لهذا السبب ستحتاج إلى مراقبة الوسائط في الوقت الفعلي ونظام تنبيه قوي. ستلاحظ مراقبة وسائل الإعلام شكاوى العملاء ، وستكون قادرًا على الرد على المشكلات قبل أن تصبح أكثر جدية.

بعد انتهاء الأزمة ، راجع الخطوات التي قمت بتقييمها في إستراتيجية إدارة الأزمات الخاصة بك. سيساعدك تقييم استجابتك للأزمة في حماية شركتك من أي مخاطر جديدة قد تنشأ.

مصدر الصورة

أفضل الممارسات لمراقبة وسائل الإعلام

لتسهيل جهودك في المراقبة وتحقيق أقصى استفادة منها ، إليك بعض أفضل الممارسات التي يجب اتباعها:

تسمح لك معظم برامج مراقبة الوسائط بإنشاء تنبيهات وإشعارات لأحداث معينة في مشاريعك. هذه تحذرك إذا كانت هناك زيادة كبيرة في الإشارات في أحد مشاريعك ، والتي تشير إما إلى الأخبار الجيدة أو الأخبار السيئة.

يمكن استخدامها من قبل المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي للاستجابة للاتجاهات في الوقت الفعلي ، مثل إبراز أن خدمتك في حالة ارتفاع بينما يتراجع منافسيك. يمكنك أيضًا تحسين استراتيجية الهاشتاج الخاصة بك من خلال مراقبة من يتحدث عن علامتك التجارية. يمكنك معرفة الوسوم التي يستخدمها المؤثرون من خلال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ومتابعتها.

إذا كان المؤثرون جزءًا من نهجك ، فإن أدوات مراقبة الوسائط تمكنك من العثور على دعاة محتملين للعلامة التجارية. من خلال رؤية المنشورات التي تحظى بشعبية في مجالات اهتمامك ، يمكن لهذه الأدوات إبراز الأصوات المؤثرة في هذا المكان الذي قد لا يقوم بتسويق أنفسهم للعلامات التجارية كمؤثرين لشركات مثلك أو منافسيك.

مصدر الصورة

من المهم ألا يتم عزل المعلومات عن قسم واحد. فكر في الطريقة التي تشجع بها شركات مثل Stripe بعض دعم العملاء "الشامل" حيث يتحدث الموظفون من خارج فريق خدمة العملاء ، مثل صانعي قرار المنتجات ، مع العملاء كل يوم.

يمكنك مشاركة معلومات مراقبة الوسائط مع الفريق في الاجتماعات الشاملة ، ولكن يمكنك جعلها أكثر فائدة وملاءمة من خلال تضمينها في عملياتك. إذا كنت تعرف كيفية الاندماج مع فريق المبيعات ، فيمكنك سحب بيانات الصناعة من حساباتك الرئيسية إلى الأماكن التي يراها فريق المبيعات كل يوم.

يمكّن هذا الفريق من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً حول كيفية البيع ، وإجراء محادثات أكثر صلة حول كيفية قيام شركتك بحل مشاكلهم.

على نطاق أوسع ، ستؤدي مشاركة نجاحات علامتك التجارية إلى تعزيز معنويات الفريق. ستعزز الرضا الوظيفي وتقلل من معدل دوران الموظفين إذا عرف الجميع أنك شركة تحظى باحترام كبير في الصناعة. يمكن أن تكون بيانات مراقبة الوسائط الخاصة بك مفيدة أيضًا عند التحدث إلى المستثمرين المحتملين ، ودعم قضيتك بأنك علامة تجارية صاعدة تستحق وضع المال عليها.

سهولة مراقبة الوسائط

بالنسبة لأي عمل في عصر وسائل التواصل الاجتماعي ، تعد مراقبة وسائل الإعلام أمرًا ضروريًا. بمجرد إعداد الاستهداف الصحيح ، بمجرد أن تعرف ما الذي تبحث عنه ، يمكنك مراقبة ما يقوله مجالك عنك دون أن تصبح وظيفة بدوام جزئي في حد ذاته.

المؤلف السيرة الذاتية: جريس لاو - مدير محتوى النمو ، Dialpad

غريس لاو هي مديرة محتوى النمو في Dialpad ، وهي أفضل أدوات اتصال جماعية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعاون جماعي أفضل وأسهل. لديها أكثر من 10 سنوات من الخبرة في كتابة المحتوى والاستراتيجية. حاليًا ، هي مسؤولة عن استراتيجيات المحتوى التحريري والعلامات التجارية الرائدة ، والشراكة مع فرق تحسين محركات البحث (SEO) والعمليات لبناء المحتوى ورعايته. كما نشرت Grace Lau أيضًا مقالات لمجالات مثل eWebinar و NewsBreak Original. ها هي لينكد إن.