Panduan Utama untuk Pemantauan Media Dan Cara Menjalankannya dengan Sukses

Baik Anda bekerja di ritel atau menjual perangkat lunak layanan pelanggan otomatis, penting untuk memantau bagaimana bisnis Anda muncul dalam industri Anda. Pemantauan media hanyalah serangkaian praktik terbaik untuk memastikan Anda tetap waspada, dan Anda dapat bereaksi dengan cepat jika terjadi kesalahan.

Dengan 55% konsumen yang bersedia berhenti mengikuti merek karena pers dan skandal negatif, Anda harus menyiapkan pemantauan media. Ini akan membuat Anda siap untuk menangani insiden PR sebelum itu terjadi.

Sumber gambar

Apa itu Pemantauan Media?

Pemantauan media dulunya adalah pekerjaan seseorang yang membaca makalah dan laporan industri, tetapi hari ini dilakukan dengan alat khusus yang mirip dengan perangkat lunak alat pemasaran afiliasi. Di mana alat tersebut memantau lalu lintas dari halaman yang berbeda, alat pemantauan media Anda dapat membantu Anda memantau sentimen yang datang dari berbagai saluran. Beberapa sumber data tersebut antara lain:

• Saluran umpan balik pelanggan "in-house" Anda
• Performa kampanye pemasaran Anda
• Analisis pada tagar pilihan Anda dan cari topik yang terkait dengan perusahaan Anda
• Analisis sentimen di situs media yang terkait dengan industri/target pasar Anda
• Data yang dikumpulkan dari obrolan dukungan pelanggan Anda, salah satu dari beberapa manfaat chatbot untuk layanan pelanggan

Untuk melacak semua ini, Anda memerlukan alat yang tepat untuk pekerjaan itu:

• Google Alerts dapat mengingatkan Anda untuk menyebutkan merek Anda atau kata kunci tertentu di internet.
• Jika pelanggan Anda menggunakan Twitter, Tweetdeck akan memungkinkan Anda membuat umpan dari beberapa tagar, daftar pengguna, atau kueri penelusuran dan melihatnya diperbarui secara waktu nyata.
• Alat SEO seperti SEMrush dan Sprout Social dapat membantu Anda melihat peringkat Anda di industri Anda.
• Alat spesialis seperti Brandwatch dan Reputology dapat memberikan layanan yang disesuaikan untuk merek besar yang menangani sejumlah besar informasi.

Sumber gambar

Siapa yang Membutuhkan Alat Pemantau Media?

Sama seperti sistem telepon bisnis kecil yang tepat dapat menempatkan startup di jalur pertumbuhan. Liputan media yang menguntungkan masih merupakan penanda kredibilitas utama dan peretasan pertumbuhan untuk organisasi Anda.

Ini akan membantu Anda menarik prospek, pelanggan, investor, dan bakat baru. Ini juga merupakan cara untuk mempertahankan keunggulan kompetitif. Jika Anda memiliki beberapa teknologi baru dalam produk Anda, pesaing dapat menyalinnya. Tetapi merek yang bagus tidak mungkin diambil orang lain dari Anda.

Sebagai perusahaan kecil, hindari menghabiskan waktu untuk apa pun yang tidak berskala. Itulah mengapa bisnis yang berkembang membutuhkan perangkat lunak layanan pelanggan otomatis dan CRM yang kuat. Jika Anda tidak secara otomatis memantau cara media membentuk merek Anda, Anda tidak akan mampu mempertahankannya sebagai aset.

Startup dengan anggaran terbatas tidak mampu membeli layanan pemantauan media yang komprehensif. Untungnya, beberapa alat pemantau media yang disebutkan di sini terjangkau atau tanpa biaya.

Perusahaan besar menerima perhatian dan penyebutan media di internet, namun banyak dari konten itu tidak terkait dengan kesuksesan mereka secara keseluruhan. Mereka harus mampu memisahkan berita dari kebisingan. Bisnis besar juga harus menunjukkan ROI yang baik pada upaya PR mereka, mengukur kinerja mereka, dan mengkomunikasikan informasi ini secara efektif kepada pemangku kepentingan utama.

Sementara perusahaan kecil mungkin hanya dapat mengatur pemantauan kata kunci sendiri, perusahaan besar lebih memilih laporan pemantauan media yang dikuratori yang hanya berfokus pada informasi yang paling relevan.

Perusahaan besar menghabiskan banyak uang untuk PR. Mereka menginginkan jaminan bahwa uang mereka berharga, apakah itu dengan agen PR atau dalam membangun tim komunikasi internal mereka sendiri. Media pemantauan dapat membantu menjawab pertanyaan itu dan menentukan apa yang berhasil dan di mana harus berinvestasi.

Sumber gambar

Cara Memantau Media

Anda perlu tahu apa yang harus dicari untuk memanfaatkan alat pemantauan media Anda secara efektif.

Selalu awasi merek Anda, apa pun teknik pemantauan media yang Anda gunakan. Mencari tahu siapa yang membicarakan Anda dan apa yang mereka katakan akan lebih mudah jika Anda melacak penyebutan perusahaan Anda di berbagai saluran dan media.

Anda akan mengetahui komunitas dan demografi mana yang cenderung menyukai Anda dan mana yang lebih kritis. Data ini akan membantu Anda menargetkan upaya pemasaran Anda dan mengamati semua konten pencela. Penyebutan mereka dapat mengakibatkan krisis.

Sangat penting untuk melacak bisnis Anda sepanjang waktu. Pembandingan menempatkan semua informasi yang Anda kumpulkan ke dalam konteks. Dan data itu seharusnya tidak hanya menjadi sebutan Anda di situs media sosial.

Sumber gambar

Misalnya, solusi game terbuka memungkinkan perusahaan game online untuk memantau perilaku buruk atau pelecehan dari pemain. Ini masalah besar jika game online Anda mendapatkan reputasi sebagai basis pemain yang beracun, dan itu akan membuat calon pelanggan menjauh. Data internal perusahaan ini dapat menjadi alat yang kurang dihargai untuk upaya pemantauan media tim pemasaran.

Anda juga harus menggunakan alat yang sama untuk mengawasi pesaing Anda. Baik mencoba meniru langkah terbaik perusahaan Anda atau memposisikan diri Anda melawan pemimpin pasar, Anda perlu melihat diri Anda seperti pelanggan Anda melihat Anda: hanya satu perusahaan di antara banyak perusahaan yang bersaing untuk bisnis mereka.

Dan pemantauan media dapat membantu Anda memantau seluruh industri. Dengan memilih berbagai tagar, topik, dan sumber, Anda dapat mengawasi tren industri dan melihat di mana Anda cocok di antara mereka. Jika Anda dapat melihatnya menjadi tren sebelum pesaing Anda, Anda dapat menjadi orang pertama yang mengetahui cara memanfaatkan permintaan perjalanan industri yang terpendam.

Mungkin kegunaan paling berharga untuk pemantauan media adalah membantu Anda menangani insiden PR.

Langkah pertama dalam menghadapi krisis PR adalah menyadari bahwa Anda berada di dalamnya. Gagal menanggapi berita negatif dengan segera dapat menjadi cerita, dan kerusakan pada merek Anda dapat berdampak negatif pada laba Anda.

Persiapan adalah kuncinya. Anda harus berinvestasi dalam strategi respons krisis yang menguraikan siapa yang bertanggung jawab atas komunikasi krisis, bagaimana situasi akan ditangani, dan pernyataan apa yang akan Anda sampaikan ke media. Banyak bisnis melakukan latihan krisis. Setiap anggota tim respon krisis mungkin mendapatkan beberapa latihan, menemukan kekurangan, dan meningkatkan strategi dalam persiapan untuk insiden yang sebenarnya.

Selama insiden PR, Anda ingin menjadi yang pertama tahu tentang perkembangan saat itu terjadi. Itulah mengapa Anda memerlukan pemantauan media waktu nyata dan sistem peringatan yang kuat. Pemantauan media akan menangkap keluhan pelanggan, dan Anda akan dapat menanggapi masalah sebelum menjadi lebih serius.

Setelah krisis berlalu, tinjau langkah-langkah yang Anda evaluasi dalam strategi manajemen krisis Anda. Menilai respons krisis Anda akan membantu Anda melindungi perusahaan Anda dari risiko baru apa pun yang mungkin muncul.

Sumber gambar

Praktik Terbaik untuk Pemantauan Media

Untuk mempermudah upaya pemantauan Anda dan memaksimalkannya, berikut adalah beberapa praktik terbaik yang harus diikuti:

Sebagian besar program pemantauan media memungkinkan Anda membuat peringatan dan pemberitahuan untuk acara tertentu dalam proyek Anda. Ini memperingatkan Anda jika ada peningkatan yang signifikan dalam sebutan di salah satu proyek Anda, yang menandakan kabar baik atau kabar buruk.

Mereka dapat digunakan oleh pemasar media sosial untuk menanggapi tren secara real-time, seperti menyoroti bahwa layanan Anda naik sementara pesaing Anda turun. Anda juga dapat meningkatkan strategi tagar dengan memantau siapa yang membicarakan merek Anda. Anda dapat mengetahui hashtag yang digunakan influencer dengan memantau media sosial dan mengikutinya.

Jika influencer adalah bagian dari pendekatan Anda, alat pemantauan media memungkinkan Anda menemukan pendukung merek potensial. Dengan melihat postingan siapa yang populer di bidang minat Anda, alat ini dapat memunculkan suara-suara berpengaruh di ceruk tersebut yang mungkin tidak memasarkan diri mereka sendiri ke merek sebagai pemberi pengaruh bagi perusahaan seperti Anda atau pesaing Anda.

Sumber gambar

Sangat penting bahwa informasi tidak dibungkam ke satu departemen. Pikirkan cara perusahaan seperti Stripe mendorong beberapa dukungan pelanggan "semua tangan" di mana staf di luar tim layanan pelanggan, seperti pembuat keputusan produk, berbicara dengan pelanggan setiap hari.

Anda dapat berbagi informasi pemantauan media dengan tim dalam rapat, tetapi Anda dapat membuatnya lebih berguna dan relevan dengan menyematkannya dalam operasi Anda. Jika Anda tahu cara berintegrasi dengan tenaga penjualan, Anda dapat menarik data industri di akun utama Anda ke tempat-tempat di mana tim penjualan akan melihatnya setiap hari.

Hal ini memungkinkan tim untuk membuat keputusan yang lebih cerdas tentang cara mereka menjual, dan melakukan percakapan yang lebih relevan tentang bagaimana perusahaan Anda dapat memecahkan masalah mereka.

Secara lebih luas, berbagi kesuksesan merek Anda akan meningkatkan moral tim. Anda akan meningkatkan kepuasan kerja dan mengurangi pergantian jika semua orang tahu bahwa Anda adalah perusahaan yang sangat dihormati di industri ini. Data pemantauan media Anda juga dapat berguna saat berbicara dengan calon investor, mendukung kasus Anda bahwa Anda adalah merek yang sedang naik daun dan layak untuk diinvestasikan.

Pemantauan Media Menjadi Mudah

Untuk bisnis apa pun di era media sosial, pemantauan media sangat penting. Setelah Anda menetapkan penargetan yang tepat, setelah Anda tahu apa yang harus dicari, Anda dapat mengawasi apa yang dikatakan industri Anda tentang Anda tanpa menjadi pekerjaan paruh waktu itu sendiri.

Penulis Bio: Grace Lau – Direktur Konten Pertumbuhan, Dialpad

Grace Lau adalah Director of Growth Content di Dialpad, alat komunikasi tim terbaik yang didukung AI untuk kolaborasi tim yang lebih baik dan lebih mudah. Dia memiliki lebih dari 10 tahun pengalaman dalam penulisan konten dan strategi. Saat ini, dia bertanggung jawab untuk memimpin strategi konten bermerek dan editorial, bermitra dengan tim SEO dan Ops untuk membangun dan memelihara konten. Grace Lau juga menerbitkan artikel untuk domain seperti eWebinar dan NewsBreak Original. Ini dia LinkedIn-nya.