了解您的 CMO：认识 Act-On 的 Michelle Huff

CMO 有很多事情要做。 他们监督品牌管理、市场研究、客户服务、促销传播等等。

Act-On Software 深入研究了这些高管及其角色和意见。 9 月，我们发布了 CMO 指数，这是我们对美国和英国 CMO 的研究。

在我们结束这一年时，我们想分享一下我们自己的 CMO 米歇尔·赫夫 (Michelle Huff) 的故事，她最近刚结束了她的一周年纪念日。 您还可以阅读关于 MarTech Advisor 和 MarTech 系列的 Michelle 访谈。

米歇尔对创新的欣赏和她对创造品牌体验的热情在她的工作中得到了体现。 她的行业洞察力和对产品营销的广泛了解使 Michelle 非常适合我们充满活力、快速发展的公司。

凭借强调智能战略制定、建立联系和整体方法的营销方法，Michelle 非常适合引导 Act-On 进入向营销人员开放的新领域。 她的经验和热情正在帮助 Act-On 提升其品牌、推动需求增长、最大限度地提高客户生命周期价值并增加其产品组合的收入。 而且，在米歇尔的掌舵下，Act-On 反过来也在帮助其他公司做同样的事情。

“Act-On 吸引我的地方，”Michelle 说，“是因为它以客户为中心，并且热衷于帮助营销人员在职业生涯中取得最好的成绩。”

像所有优秀的营销人员一样，我们想发现是什么让米歇尔成功。 我们最近与她进行了交谈，以了解更多关于她的背景、兴趣、好恶、错误和成功的信息。

你在哪里出生和长大？

我出生在佛罗里达州的西棕榈滩，但我的童年大部分时间是在华盛顿州的塔科马度过的。 然后，我前往西雅图就读华盛顿大学。

你的第一份工作是什么？

我的第一份工作是在我 14 或 15 岁的时候。我开始在周末和一些工作日的晚上在一家养老院工作，在他们的餐厅里提供食物。

您最感兴趣的第一个产品是什么？

很难记住第一个产品。 在成长过程中，我记得总是喜欢尝试新的小工具和工具。 我记得和我的家人一起去美食展，我们会购买所有这些不同类型的烘焙工具、煎饼机、厨房切割工具等。我只是喜欢看所有供应商展示他们的新产品，然后尝试新产品家里的东西。 现在想想，这也解释了我对营销的热爱。

不过，让我真正兴奋的第一个软件产品是在 1990 年代后期大学毕业后的第一份高科技工作的面试过程中。 我采访了一家软件公司，该公司开发了一种技术，您可以将 Microsoft Word 文档放入文件夹，然后将其转换为 HTML，将其格式化为网站的外观，并自动生成导航。 我觉得这太棒了！ 我刚刚在商学院学习了 HTML。 在之前在一家营销咨询公司的工作中，我帮助他们使用 Microsoft FrontPage 修改网站。 这种新方法太简单了！ 我想我的热情表现出来了，我得到了这份工作。 我最初从事网络营销，但最终转向产品营销——显然，我只是喜欢尽可能多地向人们介绍产品！

谁对你的职业生涯影响最大？

我不得不说我爸爸。 在他的职业生涯中，他曾为大型公司管理销售组织，然后转向领导一家中小型企业的销售、产品和研发部门。 我认为营销人员与销售人员保持密切关系很重要，通过他的故事和建议，他帮助我从他们的角度更好地了解世界。 此外，随着我​​在职业生涯中的进步并开始管理团队并在不同的组织中工作，他对我来说一直是一个很好的顾问。 每个人有时都需要有人倾诉——交流想法，解决问题，讨论管理策略或职业变化的利弊，或者，真的，有人只是在你有问题时告诉你不要“跳下悬崖”工作中的那些时刻

你最大的成就是什么？

嗯。 那是一件很难的事。 我想我喜欢将生活和一个人的职业视为许多小胜利和小成功的动力。 就此而言，从来没有一件事让我觉得自己取得了成就——或失败了。 也许现在——设法与结婚 12 年的丈夫幸福地结婚，有两个健康快乐的小孩子，再加上在一家拥有出色团队的大公司担任首席营销官……同时仍然保持理智！ 对我来说感觉像是一场胜利！

你最大的错误是什么？

这些年来我犯了很多错误——它们都是很好的学习经历。 在某些方面，我的想法是，如果你没有犯过任何错误，你就没有尝试过任何新的或创新的东西。 我最近想到的一个是一个非常明显的错误。 早在 2000 年代初期到中期，我就在一家公司运行 Web 项目。 我当时领导着一个跨职能团队，负责推出公司的新网站。 我们使用的是一种新产品和架构，我们方法中的一个缺陷是如何将版本从暂存站点复制到生产站点。 我们没有意识到每个网页的每个版本都被发送过来等待我们上线。 在重要的一天，幸运的是在下班后，我们上线了——我惊恐地看着网站的每一次编辑和修改都在网上闪现。 我在几页上写了占位符文本，上面写着“blah blah blah”。 我坐下来，盯着电脑，一遍又一遍地刷新。 我很幸运那时我们没有推特！ 我可以想象今天所有的屏幕截图和评论会让我的错误更加明显和持久。 不过，我学到了一些东西：

1. 当你作为一个团队第一次参加一项新活动时，重要的是要讨论流程和一天的情况，以发现任何错误。
2. 无论您认为自己准备得多么充分，都很难抓住一切。 尽力而为，从错误中吸取教训，然后继续前进。
3. 标准的“Lorem Ipsom Dolor”拉丁占位符文本很有价值！ 我知道我们有时会在营销中创造一些供内部观看的东西（因为我们认为这很有趣），但要注意，这些东西有时会公开出现。

你最大的优点是什么？

我总是努力保持积极并专注于积极的方面。

你最大的弱点是什么？

我倾向于总是看问题并看到“整个问题”并尝试解决它。 我总是要提醒自己把它分解成更小的部分，一步一个脚印，快速取得成功。

您认为您的角色最容易被同行忽视的方面是什么？

我认为在一家向营销人员销售产品的公司担任首席营销官是独特而有趣的，因为我和我的团队是 Act-On 的目标买家。 这往往会让整个公司（从产品到销售再到客户成功）都关心我的角色、我的团队、我们的痛苦以及我们解决问题的方法。 我很幸运; 我的角色可能是公司里最不被忽视的角色！

哪个词或短语是您的口头禅，哪个词或短语让您感到局促不安？

我的口头禅？ “不后悔。” 让我局促不安的短语？ 这很有趣……“看你身后——有一只蜘蛛！”怎么样？

是什么让你感到压力？

如果我整天连续参加背靠背会议的时间太多，压力可能会很大。 我会开始渴望在正常工作时间内抽出一些时间来完成工作。 我开始了“Michelle Days”，每隔几周我的 EA 就会安排一天的大部分时间让我不受干扰地工作。 这是光荣的！

你会做什么来让自己轻松？

嗯。 放松？ 好吧，我有一个一岁的儿子和一个五岁的女儿。 我已经有一段时间没有想过拿着一本书在海滩上放松了…… 但是，我确实喜欢周末和家人一起去公园散步，参观家人最喜欢的咖啡馆。

什么是你最喜欢的歌曲？

冰雪奇缘的电影歌曲“Let It Go!”怎么样？ 在工作和生活中很多时候——你只需要对自己唱“放手吧！ 放手吧！” 这很有趣，但很有帮助！

哪本书教你最多？

Berenstain Bears and the Bad Habit——里面有一些对我女儿和我来说很好的课程！

您有自己关注的团队或运动吗？

我倾向于成为西雅图这里的晴天粉丝。 当我们获胜时，我通常会观看海鹰队和水手队的比赛。 哈！

你想在哪个国家工作？

英国——我爱伦敦。

你认为哪家公司的营销最好？

前几天，我团队中的某个人向我指出了 BloomThat 公司，我认为他们的营销效果很好，品牌也很有趣。 他们为自己的花束取了巧妙的名字，与时事相关的引人入胜的活动，提供了很棒的号召性用语，而且他们的语气很有趣而且很健谈。

你最喜欢你的工作是什么？

我喜欢与客户会面。 我天生是一个好奇的人，我喜欢更好地了解他们的角色、他们的挑战、组织结构、他们如何使用技术、他们看到的趋势等等。我很幸运，在我所担任的角色中，我在他们成为客户之前，在他们处于销售过程中，在他们开始采用解决方案并开始制定成功计划时，有机会与他们会面。 最有价值的部分是与他们合作，展示他们在内部和外部的成功。 让 Act-On 变得更加有趣的是我的客户在营销！ 因此，我不仅觉得它很有趣，而且它与我作为 CMO 所做的工作非常相关，而且我可以建立一个很棒的同行网络。

你最喜欢的书是什么？

“第二十二条军规。”

是什么让你夜不能寐？

有时，如果我与某个我认为进展不顺利的人交谈或交换电子邮件，我会在半夜醒来。 我不确定是不是我的梦触发了它，但我会突然意识到我一直在脑海中一遍又一遍地播放对话。 有时，在一个版本中我会用不同的方式表达，或者，在另一次中，我会改变我的语气。 这可能非常令人沮丧。 但希望这是我愚蠢的大脑学习如何更好地向其他人反馈或输入短语并将其应用于未来新情况的方式。