CMO 알기: Act-On의 Michelle Huff에 대해 알아보기

CMO는 할 일이 많습니다. 그들은 브랜드 관리, 시장 조사, 고객 서비스, 판촉 커뮤니케이션 등을 감독합니다.

Act-On Software는 이러한 경영진과 그들의 역할 및 의견을 심층적으로 살펴보았습니다. 9월에는 미국과 영국의 CMO에 대한 연구인 CMO Index를 발표했습니다.

한 해를 마무리하면서 우리는 최근에 1주년을 맞이한 CMO인 Michelle Huff의 이야기를 나누기로 했습니다. MarTech Advisor 및 MarTech 시리즈에서 Michelle과의 인터뷰도 읽을 수 있습니다.

Michelle의 혁신에 대한 감사와 브랜드 경험 창출에 대한 열정은 그녀의 작업에서 빛을 발합니다. 그녀의 업계 통찰력과 제품 마케팅에 대한 폭넓은 지식을 갖춘 Michelle은 역동적이고 빠르게 성장하는 우리 회사에 적합한 파트너입니다.

현명한 전략 수립, 연결 구축, 전체론적 방법을 강조하는 마케팅 접근 방식을 통해 Michelle은 Act-On을 마케팅 담당자에게 개방되는 새로운 영역으로 안내하는 데 매우 적합합니다. 그녀의 경험과 열정은 Act-On이 브랜드를 높이고, 수요 증가를 주도하고, 고객 평생 가치를 극대화하고, 제품 포트폴리오 전체에서 수익을 늘리는 데 도움을 주고 있습니다. 그리고 Michelle이 지휘하는 Act-On은 차례로 다른 회사들도 똑같이 할 수 있도록 돕고 있습니다.

Michelle은 "Act-On에 대해 흥미를 느낀 것은 마케터가 자신의 경력에서 최고의 성과를 낼 수 있도록 돕는 고객 중심과 열정이었습니다."라고 말합니다.

모든 유능한 마케팅 담당자와 마찬가지로 우리는 Michelle을 자극하는 요소를 발견하고 싶었습니다. 우리는 최근에 그녀의 배경, 관심사, 좋아하는 것과 싫어하는 것, 실수와 성공에 대해 자세히 알아보기 위해 그녀와 이야기를 나눴습니다.

어디에서 태어나고 자랐습니까?

저는 플로리다주 웨스트 팜 비치에서 태어 났지만 대부분의 어린 시절을 워싱턴주 타코마에서 보냈습니다. 그런 다음 워싱턴 대학교에 다니기 위해 시애틀로 향했습니다.

당신의 첫 직장은 무엇이었습니까?

나의 첫 직장은 14살이나 15살 때였습니다. 저는 주말에 양로원에서 일하기 시작했고 어떤 주중에는 식당에서 음식을 제공했습니다.

당신이 정말로 흥분한 첫 번째 제품은 무엇입니까 ?

첫 번째 제품을 기억하기가 어렵습니다. 자라면서 항상 새로운 장치와 도구를 시도하는 것을 좋아했던 것을 기억합니다. 나는 가족과 함께 음식 쇼에 갔던 것을 기억하고, 우리는 다양한 종류의 베이킹 도구, 팬케이크 제조기, 주방 절단 도구 등을 모두 구입했습니다. 집에 있는 것들. 이제 생각해 보면 마케팅에 대한 나의 사랑에 대해 조금 설명이 됩니다.

하지만 저를 정말 흥분시킨 첫 번째 소프트웨어 제품은 1990년대 후반 대학 졸업 후 첫 하이테크 직업에 대한 면접 과정에서였습니다. 저는 Microsoft Word 문서를 폴더에 넣고 HTML로 변환하고 웹 사이트의 모양과 느낌에 맞게 서식을 지정하고 자동으로 탐색을 생성하는 기술을 구축한 소프트웨어 회사와 인터뷰했습니다. 나는 그것이 훌륭하다고 생각했다! 저는 비즈니스 스쿨에서 HTML을 막 배웠습니다. 이전에 마케팅 컨설팅 회사에서 일하면서 Microsoft FrontPage를 사용하여 웹 사이트를 수정하는 것을 도왔습니다. 이 새로운 방법은 훨씬 쉬웠습니다! 저의 열정이 빛을 발해 취업에 성공했다고 생각합니다. 처음에는 웹 마케팅을 시작했지만 결국에는 제품 마케팅으로 옮겼습니다. 제품에 대해 최대한 많은 사람들에게 알리는 것이 좋았습니다!

당신의 경력에 ​​가장 큰 영향을 미친 사람은 누구입니까?

아빠라고 말해야 겠어요. 그의 경력에서 그는 대기업의 영업 조직을 운영한 후 중소기업의 영업, 제품 및 R&D 책임자로 옮겼습니다. 마케터는 영업과 긴밀한 관계를 유지하는 것이 중요하다고 생각하며 그의 이야기와 조언을 통해 그들의 관점에서 세상을 더 잘 이해할 수 있도록 도와주었습니다. 또한 제가 경력을 쌓고 팀을 관리하고 여러 조직에서 일하기 시작하면서 그는 저에게 훌륭한 조언자 역할을 했습니다. 모든 사람은 때로 대화할 누군가가 필요합니다. 아이디어를 되풀이하고, 문제를 재촉하고, 경영 전략이나 경력 변경의 장단점에 대해 이야기하거나, 실제로는 때때로 당신이 일하는 그 순간들.

가장 큰 성과는 무엇입니까?

흠. 어려운 일입니다. 나는 인생과 한 사람의 경력을 많은 작은 승리와 작은 성공의 계기로 생각하는 것을 좋아한다고 생각합니다. 그 문제에 있어서 내가 성취했거나 실패한 것처럼 느끼게 하는 것은 결코 한 가지가 아닙니다. 아마도 지금 당장은 ― 12년 된 남편과 건강하고 행복한 두 아이, 환상적인 팀과 함께 멋진 회사에서 CMO 일을 하는 등 행복한 결혼생활을 유지하고 있을 것입니다. 나에게 승리 같은 느낌!

당신의 가장 큰 실수는 무엇입니까?

나는 수년 동안 수많은 실수를 저질렀다. 그것들은 모두 훌륭한 배움의 경험이다. 어떻게 보면 실수를 하지 않았다면 새롭거나 혁신적인 것을 시도한 것이 아니라는 생각이 듭니다. 내가 최근에 생각한 것 중 하나는 매우 눈에 띄는 실수였습니다. 2000년대 초중반에 회사에서 웹 프로젝트를 진행했습니다. 저는 회사의 새 웹사이트를 시작한 다기능 팀을 이끌고 있었습니다. 우리는 새로운 제품과 아키텍처를 사용하고 있었고 우리 접근 방식의 한 가지 결함은 스테이징 사이트에서 프로덕션 사이트로 버전을 복제하는 방법이었습니다. 우리는 각 웹 페이지의 모든 단일 버전이 전송되고 있고 우리가 실행되기를 기다리고 있다는 것을 깨닫지 못했습니다. 중요한 날, 운 좋게도 업무 시간 이후에 우리는 생중계를 시작했고 사이트의 각 편집 및 수정 사항이 온라인에 번쩍이는 것을 공포에 떨며 지켜봤습니다. 나는 여러 페이지에 걸쳐 "blah blah blah"라고 말하는 자리 표시자 텍스트를 작성했습니다. 그리고 나는 앉아서 컴퓨터에 고정되어 계속해서 새로 고침을 눌렀습니다. 그때는 트위터가 없어서 정말 다행이에요! 오늘 내 실수를 더욱 눈에 띄고 오래도록 만들 모든 스크린샷과 논평을 상상할 수 있었습니다. 그래도 몇 가지를 배웠습니다.

1. 팀으로 처음으로 새로운 이벤트를 할 때 실수를 잡기 위해 흐름과 하루가 어떻게 될 것인지에 대해 이야기하는 것이 중요합니다.
2. 아무리 준비가 되어 있다고 생각해도 모든 것을 잡기는 어렵습니다. 최선을 다하고, 실수로부터 배우고, 계속 나아가십시오.
3. 표준 "Lorem Ipsom Dolor" 라틴어 자리 표시자 텍스트에는 가치가 있습니다! 나는 우리가 때때로 내부 보기를 위한 것을 마케팅에서 생성한다는 것을 알고 있습니다(왜냐하면 우리는 그것이 재미있다고 생각하기 때문입니다). 그러나 이러한 것들은 때때로 공개적으로 끝날 수 있습니다.

당신의 가장 큰 강점은 무엇입니까?

저는 항상 긍정적이고 긍정적인 것에 집중하려고 노력합니다.

당신의 가장 큰 약점은 무엇입니까?

나는 항상 문제를 보고 "전체 문제"를 보고 그것을 고치려고 노력하는 경향이 있습니다. 나는 항상 그것을 더 작은 부분으로 분해하고, 한 번에 한 단계씩 나아가고, 빠른 성공을 거두도록 자신에게 상기시켜야 합니다.

동료들이 가장 소홀히 여기는 역할의 측면은 무엇이라고 생각합니까?

마케팅 담당자에게 제품을 판매하는 회사의 CMO가 되는 것이 독특하고 재미있다고 생각하는 것은 여기 Act-On에서 우리 팀과 내가 타겟 구매자라는 것입니다. 이로 인해 회사 전체(제품에서 판매, 고객 성공에 이르기까지)가 내 역할, 팀, 고통, 문제 해결을 위해 취하는 접근 방식에 관심을 갖게 되는 경향이 있습니다. 나는 운이 좋다. 제 역할은 아마도 회사에서 가장 소홀히 여겨지는 역할일 것입니다!

어떤 단어나 문구가 당신의 만트라이고 어떤 단어나 문구가 당신을 꿈틀거리게 하나요?

내 진언? "후회 없다." 나를 움찔하게 만드는 문구? 웃기네요... "뒤를 봐봐 ― 거미가 있어!"는 어때?

무엇이 당신을 스트레스로 만드는가?

하루 종일 연속 회의로 너무 많은 날을 보내면 스트레스가 될 수 있습니다. 일을 끝내기 위해 정상적인 업무 시간 동안 시간을 ​​좀 갖기를 갈망하기 시작할 것입니다. 나는 방해받지 않고 일할 수 있도록 몇 주마다 내 EA가 하루의 대부분을 차단하는 "Michelle Days"를 시작했습니다. 영광스럽다!

휴식을 취하기 위해 무엇을 합니까?

흠. 안심하다? 저에게는 한 살 된 아들과 다섯 살 된 딸이 있습니다. 책을 손에 들고 해변에서 휴식을 취하는 것은 오랜만… 하지만 저는 가족과 함께 공원으로 향하고 가족이 좋아하는 커피숍을 방문하면서 주말 산책을 하는 것을 좋아합니다.

가장 좋아하는 노래는 무엇입니까?

겨울왕국 영화 송 “Let It Go!”는 어떻습니까? 일과 삶에서 너무도 많이 ― “Let it go! 놔!” 재미있지만 도움이 됩니다!

어떤 책이 가장 많이 가르쳐 주셨나요?

Berenstain Bears and the Bad Habit ― 저와 제 딸을 위한 좋은 교훈이 있습니다!

팔로우하는 팀이나 스포츠가 있습니까?

나는 여기 시애틀에서 공정한 날씨의 팬이 되는 경향이 있습니다. 저는 보통 우리가 우승할 때 시호크스와 매리너스를 봅니다. 하아!

어느 나라에서 일하고 싶습니까?

영국 ― 나는 런던을 좋아한다.

어떤 회사가 최고의 마케팅을 가지고 있다고 생각하십니까?

저번에 우리 팀의 누군가가 BloomThat 회사를 지적했는데, 나는 그들이 훌륭한 마케팅과 재미있는 브랜드를 가지고 있다고 생각합니다. 그들은 꽃다발에 대한 영리한 이름, 현재 이벤트와 관련된 눈길을 끄는 캠페인, 훌륭한 CTA를 제공하고 그들의 어조는 재미있고 대화적입니다.

당신의 직업에서 가장 좋아하는 것은 무엇입니까?

고객과의 만남을 좋아합니다. 저는 천성적으로 호기심이 많은 사람이고 그들의 역할, 도전과제, 조직 구조, 그들이 기술을 사용하는 방법, 그들이 보고 있는 추세 등을 더 잘 이해하는 것을 즐깁니다. 솔루션을 채택하고 성공 계획을 세우기 시작할 때 영업 프로세스에 있는 동안 고객이 되기 훨씬 전에 만날 기회를 얻습니다. 가장 보람 있는 부분은 그들과 함께 그들의 성공을 대내외적으로 보여주기 위해 일하는 것입니다. 여기 Act-On에서 더욱 재미있는 것은 내 고객이 마케팅에 있다는 것입니다! 따라서 흥미로울 뿐만 아니라 CMO로서 내가 하는 일과 매우 관련이 있으며 훌륭한 동료 네트워크를 구축할 수 있습니다.

좋아하는 책은 무엇인가?

"캐치-22."

무엇이 당신을 밤에 깨어 있게 합니까?

가끔 생각이 잘 안 나는 사람과 대화를 나누거나 이메일을 주고받으면 한밤중에 잠에서 깨곤 합니다. 그것을 촉발한 것이 내 꿈 때문인지는 확실하지 않지만, 문득 내가 머릿속에서 대화를 되풀이해 왔다는 것을 깨닫게 될 것입니다. 때로는 한 버전에서 다르게 표현하거나 다른 경우에는 어조를 변경했습니다. 꽤 실망스러울 수 있습니다. 하지만 바라건대 그것은 다른 사람들에게 피드백이나 입력을 더 잘 표현하고 미래의 새로운 상황에 적용하는 방법을 배우는 어리석은 두뇌의 방법입니다.