Poznaj swojego CMO: zapoznanie się z Michelle Huff z Act-On

CMO mają dużo na głowie. Nadzorują zarządzanie marką, badania rynku, obsługę klienta, komunikację promocyjną i wiele więcej.

Firma Act-On Software dokładnie przyjrzała się tym kierownictwu, ich rolom i opiniom. We wrześniu opublikowaliśmy CMO Index, nasze badanie CMO w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii.

Podsumowując rok, pomyśleliśmy, że podzielimy się historią naszej CMO — Michelle Huff — która niedawno obchodziła pierwszą rocznicę. Możesz także przeczytać wywiady z Michelle w MarTech Advisor i MarTech Series.

W jej pracy widoczne jest uznanie Michelle dla innowacji i jej pasja do tworzenia doświadczeń związanych z marką. Jej znajomość branży i szeroka wiedza na temat marketingu produktów sprawiają, że Michelle doskonale pasuje do naszej dynamicznej, szybko rozwijającej się firmy.

Dzięki podejściu do marketingu, które kładzie nacisk na inteligentną strategię, nawiązywanie kontaktów i holistyczne metody, Michelle doskonale nadaje się do poprowadzenia Act-On w nowe granice, które otwierają się przed marketerami. Jej doświadczenie i pasja pomagają firmie Act-On wypromować markę, zwiększyć popyt, zmaksymalizować długoterminową wartość klienta i zwiększyć przychody w całym portfolio produktów. A z Michelle na czele Act-On z kolei pomaga innym firmom robić to samo.

„To, co zaintrygowało mnie w Act-On”, mówi Michelle, „to koncentracja na kliencie i pasja pomagania marketerom w wykonywaniu najlepszej pracy w ich karierach”.

Jak wszyscy dobrzy marketerzy, chcieliśmy odkryć, co sprawia, że ​​Michelle działa. Niedawno rozmawialiśmy z nią, aby dowiedzieć się więcej o jej pochodzeniu, zainteresowaniach, upodobaniach i antypatiach oraz błędach i sukcesach.

Gdzie się urodziłeś i wychowałeś?

Urodziłem się w West Palm Beach na Florydzie, ale większość dzieciństwa spędziłem w Tacoma w stanie Waszyngton. Następnie udałem się do Seattle, aby studiować na Uniwersytecie Waszyngtońskim.

Jaka była Twoja pierwsza praca?

Pierwszą pracę dostałem, gdy miałem 14 lub 15 lat. Zacząłem pracować w weekendy w domu spokojnej starości, aw niektóre wieczory powszednie serwowałem jedzenie w ich jadalni.

Jaki był pierwszy produkt, którym naprawdę się ekscytowałeś ?

Trudno zapamiętać pierwszy produkt. Pamiętam, że kiedy dorastałem, zawsze uwielbiałem wypróbowywać nowe gadżety i narzędzia. Pamiętam, jak chodziłem z rodziną na targi żywności i kupowaliśmy różne rodzaje narzędzi do pieczenia, naleśnikarek, kuchennych narzędzi do krojenia itp. Po prostu uwielbiałem patrzeć, jak wszyscy sprzedawcy chwalą się swoimi nowymi produktami, a potem próbować nowych rzeczy w domu. Teraz, gdy się nad tym zastanowić, to trochę wyjaśnia moją miłość do marketingu.

Jednak pierwszym oprogramowaniem, które naprawdę mnie podekscytowało, było podczas rozmowy kwalifikacyjnej na moją pierwszą po studiach pracę związaną z zaawansowanymi technologiami pod koniec lat 90. Przeprowadziłem wywiad z firmą programistyczną, która zbudowała technologię, w której można było wziąć dokument Microsoft Word i wrzucić go do folderu, gdzie przetłumaczyłby go na HTML, sformatował go zgodnie z wyglądem i stylem witryny oraz automatycznie wygenerował nawigację. Myślałem, że to było niesamowite! Właśnie nauczyłem się HTML w szkole biznesu. W poprzedniej pracy w firmie zajmującej się doradztwem marketingowym pomagałem im modyfikować stronę internetową za pomocą Microsoft FrontPage. Ten nowy sposób był o wiele łatwiejszy! Myślę, że mój entuzjazm się przebił i dostałem tę pracę. Zacząłem od marketingu internetowego, ale ostatecznie przeniosłem się do marketingu produktowego — najwyraźniej po prostu uwielbiałem opowiadać o produkcie jak największej liczbie osób!

Kto miał największy wpływ na twoją karierę?

Musiałbym powiedzieć, że mój tata. W swojej karierze kierował organizacjami sprzedaży dla dużych firm, a następnie przeniósł się do kierowania sprzedażą, produktami oraz badaniami i rozwojem w małej i średniej firmie. Myślę, że dla marketerów ważne jest, aby mieć bliskie relacje ze sprzedażą, a dzięki swoim opowieściom i radom pomógł mi lepiej zrozumieć świat z ich punktu widzenia. Dodatkowo, gdy rozwijałem swoją karierę i zacząłem zarządzać zespołami i pracować w różnych organizacjach, był dla mnie świetnym doradcą. Każdy czasami potrzebuje kogoś, z kim mógłby porozmawiać – podrzucić pomysły, przebrnąć przez problemy, porozmawiać o zaletach i wadach strategii zarządzania lub zmian w karierze, albo po prostu kogoś, kto po prostu odwiedzie cię od „zeskoczenia z krawędzi” czasami, kiedy masz te chwile w pracy

Jakie było twoje największe osiągnięcie?

Hmmm. To trudne. Chyba lubię myśleć o życiu i karierze człowieka jako o pędzie wielu małych zwycięstw i mini-sukcesów. To nigdy nie jest jedna rzecz, która sprawia, że ​​czuję, że osiągnąłem – lub poniosłem porażkę. Być może właśnie teraz – udaje mi się być szczęśliwym mężem z 12-letnim stażem, dwójką małych, zdrowych i szczęśliwych dzieci, a także występem dyrektora ds. marketingu w świetnej firmie z fantastycznym zespołem… zachowując przy tym zdrowie psychiczne! Czuję się jak wygrana!

Jaki był twój największy błąd?

Przez lata popełniłem mnóstwo błędów – wszystkie są wspaniałymi doświadczeniami edukacyjnymi. W pewnym sensie myślę, że nie próbowałeś niczego nowego ani innowacyjnego, jeśli nie popełniłeś żadnych błędów. Jeden, o którym ostatnio pomyślałem, był wyjątkowo widocznym błędem. Prowadziłem projekty internetowe w firmie od początku do połowy 2000 roku. Kierowałem interdyscyplinarnym zespołem, który uruchomił nową stronę internetową firmy. Używaliśmy nowego produktu i architektury, a jedną z wad naszego podejścia był sposób, w jaki wersje były replikowane z miejsca testowego do miejsca produkcyjnego. Nie zdawaliśmy sobie sprawy, że każda wersja każdej strony internetowej była przesyłana i czekała, aż zaczniemy działać. W ten wielki dzień, na szczęście po godzinach pracy, rozpoczęliśmy transmisję na żywo – a ja z przerażeniem patrzyłem, jak każda edycja i modyfikacja strony pojawia się w sieci. Na kilku stronach napisałem tekst zastępczy „bla bla bla”. A ja siedziałem, skupiony na komputerze, wciskając odświeżanie w kółko. Jakie to szczęście, że nie mieliśmy wtedy Twittera! Mogłem sobie wyobrazić dzisiaj wszystkie zrzuty ekranu i komentarze, które uczyniłyby mój błąd jeszcze bardziej widocznym i trwałym. Nauczyłem się jednak kilku rzeczy:

1. Kiedy po raz pierwszy organizujesz nowe wydarzenie jako zespół, ważne jest, aby omówić przebieg i dzień, aby wychwycić ewentualne błędy.
2. Bez względu na to, jak bardzo jesteś przygotowany, trudno jest złapać wszystko. Daj z siebie wszystko, ucz się na błędach i idź dalej.
3. Standardowy łaciński tekst zastępczy „Lorem Ipsom Dolor” ma wartość! Wiem, że czasami tworzymy rzeczy w marketingu, które są przeznaczone do wewnętrznego wglądu (ponieważ uważamy, że to zabawne), ale uważaj, te rzeczy mogą czasem wyjść na jaw.

Co jest twoją najsilniejszą stroną?

Zawsze staram się być pozytywny i skupiać się na pozytywach.

Jaka jest Twoja największa słabość?

Zawsze patrzę na problemy i widzę „cały problem” i próbuję go naprawić. Zawsze muszę sobie przypominać, aby podzielić to na mniejsze części, robić to krok po kroku i szybko wygrywać.

Jak myślisz, jaki aspekt twojej roli jest najbardziej zaniedbywany przez rówieśników?

To, co uważam za wyjątkowe i zabawne w byciu CMO w firmie, która sprzedaje marketerom, to fakt, że ja i mój zespół jesteśmy docelowymi nabywcami w Act-On. To sprawia, że ​​cała firma (od produktu, przez sprzedaż, po sukces klienta) troszczy się o moją rolę, mój zespół, nasze problemy i podejście, jakie stosujemy do rozwiązywania problemów. Jestem szczęściarzem; moja rola jest chyba najmniej zaniedbaną rolą w firmie!

Które słowo lub fraza jest Twoją mantrą, a które sprawia, że ​​się kręcisz?

Moja mantra? "Bez żalu." Wyrażenie, które sprawia, że ​​się wiję? To zabawne… a może „Spójrz za siebie — tam jest pająk!”

Co Cię stresuje?

Jeśli spędzam zbyt wiele dni bez przerwy i spotykam się jeden po drugim przez cały dzień, może to być stresujące. Zacznę pragnąć kilku bloków czasu w normalnych godzinach pracy, aby załatwić sprawy. Rozpocząłem „Michelle Days”, podczas których co kilka tygodni mój EA blokuje większość dnia, abym mógł spokojnie pracować. To wspaniałe!

Co robisz aby się zrelaksować?

Hmmm. Zrelaksować się? Cóż, mam rocznego syna i pięcioletnią córkę. Dawno nie myślałam o relaksie na plaży z książką w ręku…. Ale uwielbiam weekendowe spacery z rodziną, gdy idziemy do parku i odwiedzamy ulubione kawiarnie rodziny.

Jaka jest Twoja ulubiona piosenka?

Co powiecie na piosenkę z filmu „Kraina lodu” — „Let It Go!” Tyle razy w pracy i w życiu – po prostu trzeba sobie zaśpiewać „Odpuść! Odpuść sobie!" To zabawne, ale pomocne!

Która książka nauczyła Cię najwięcej?

Berenstain Bears and the Bad Habit ― jest tam kilka dobrych lekcji dla mnie i mojej córki!

Czy masz zespół lub sport, który śledzisz?

Zwykle jestem fanem dobrej pogody tutaj w Seattle. Zwykle oglądam Seahawks i Mariners, kiedy wygrywamy. Ha!

W jakim kraju chciałbyś pracować?

UK ― Kocham Londyn.

Jak myślisz, która firma ma najlepszy marketing?

Ktoś z mojego zespołu wskazał mi kiedyś firmę BloomThat i myślę, że mają świetny marketing i zabawną markę. Mają sprytne nazwy dla swoich bukietów kwiatów, chwytliwe kampanie, które są powiązane z bieżącymi wydarzeniami, oferują świetne wezwania do działania, a ich ton jest zabawny i konwersacyjny.

Co najbardziej kochasz w swojej pracy?

Uwielbiam spotkania z klientami. Jestem z natury dociekliwy i lubię lepiej rozumieć ich rolę, wyzwania, strukturę organizacyjną, sposób, w jaki korzystają z technologii, jakie trendy dostrzegają itp. Mam szczęście, że w rolach, które pełniłem, mieć okazję spotkać się z nimi na długo przed tym, zanim zostaną klientami, gdy są w procesie sprzedaży, kiedy zaczną wdrażać rozwiązanie i budować plan sukcesu. Najbardziej satysfakcjonującą częścią jest praca z nimi, aby zaprezentować swoje sukcesy zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz. To, co sprawia, że ​​w Act-On jest jeszcze fajniejsze, to fakt, że moi klienci pracują w marketingu! Więc nie tylko uważam to za interesujące, ale jest niezwykle istotne dla tego, co robię jako CMO, i mogę zbudować świetną sieć rówieśników.

Jaka jest Twoja ulubiona książka?

"Złap 22."

Co nie pozwala ci zasnąć w nocy?

Czasami, jeśli miałem rozmowę lub wymianę e-maili z kimś, co moim zdaniem nie poszło zbyt dobrze, budzę się w środku nocy. Nie jestem pewien, czy to moje sny to wywołują, ale nagle zdaję sobie sprawę, że w kółko odtwarzam tę rozmowę w mojej głowie. Czasami w jednej wersji sformułuję to inaczej, a innym razem zmienię ton. To może być dość frustrujące. Ale mam nadzieję, że to sposób mojego głupiego mózgu na nauczenie się, jak lepiej wyrażać opinie lub wkład innym ludziom i stosować je w nowej sytuacji w przyszłości.