Kenali CMO Anda: Berkenalan dengan Michelle Huff dari Act-On

CMO memiliki banyak hal di piring mereka. Mereka mengawasi manajemen merek, riset pasar, layanan pelanggan, komunikasi promosi, dan banyak lagi.

Perangkat Lunak Act-On melihat secara mendalam para eksekutif ini serta peran dan opini mereka. Pada bulan September, kami merilis Indeks CMO, studi kami tentang CMO di Amerika Serikat dan Inggris.

Saat kami mengakhiri tahun ini, kami pikir kami akan membagikan kisah CMO kami sendiri ― Michelle Huff ― yang baru saja menyelesaikan peringatan satu tahunnya. Anda juga dapat membaca wawancara dengan Michelle di MarTech Advisor dan MarTech Series.

Apresiasi Michelle atas inovasi dan hasratnya untuk menciptakan pengalaman merek terpancar dalam pekerjaannya. Wawasan industri dan pengetahuannya yang luas tentang pemasaran produk membuat Michelle sangat cocok untuk perusahaan kami yang dinamis dan berkembang pesat.

Dengan pendekatan pemasaran yang menekankan penyusunan strategi yang cerdas, menjalin koneksi, dan metode holistik, Michelle sangat cocok untuk memandu Act-On ke perbatasan baru yang membuka diri bagi pemasar. Pengalaman dan semangatnya membantu Act-On meningkatkan mereknya, mendorong peningkatan permintaan, memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan, dan meningkatkan pendapatan di seluruh portofolio produknya. Dan, dengan Michelle di pucuk pimpinan, Act-On pada gilirannya membantu perusahaan lain melakukan hal yang sama.

“Apa yang menggelitik saya tentang Act-On,” kata Michelle, “adalah fokus dan semangat pelanggannya untuk membantu pemasar melakukan pekerjaan terbaik dalam karier mereka.”

Seperti semua pemasar yang baik, kami ingin mengetahui apa yang membuat Michelle tergerak. Kami baru-baru ini berbicara dengannya untuk mengetahui lebih banyak tentang latar belakang, minat, suka dan tidak suka, serta kesalahan dan kesuksesannya.

Di mana Anda dilahirkan dan dibesarkan?

Saya lahir di West Palm Beach, FL, tetapi menghabiskan sebagian besar masa kecil saya di Tacoma, WA. Saya kemudian pergi ke Seattle untuk kuliah di University of Washington.

Apa pekerjaan pertama Anda?

Pekerjaan pertama saya adalah ketika saya berusia 14 atau 15 tahun. Saya mulai bekerja di panti jompo pada akhir pekan dan pada beberapa malam hari menyajikan makanan di ruang makan mereka.

Apa produk pertama yang membuat Anda sangat bersemangat ?

Sulit untuk mengingat produk pertama. Saat tumbuh dewasa, saya ingat selalu suka mencoba gadget dan alat baru. Saya ingat pergi bersama keluarga saya ke pameran makanan, dan kami akan membeli berbagai jenis alat memanggang, pembuat panekuk, alat pemotong dapur, dll. Saya senang melihat semua penjual memamerkan produk baru mereka dan kemudian mencoba yang baru hal-hal di rumah. Sekarang memikirkannya, ini menjelaskan sedikit tentang kecintaan saya pada pemasaran.

Namun, produk perangkat lunak pertama yang membuat saya sangat bersemangat adalah selama proses wawancara untuk pekerjaan teknologi tinggi pertama saya setelah kuliah di akhir 1990-an. Saya mewawancarai sebuah perusahaan perangkat lunak yang membangun teknologi di mana Anda dapat mengambil dokumen Microsoft Word dan memasukkannya ke dalam folder, di mana akan menerjemahkannya ke HTML, memformatnya ke tampilan dan nuansa situs web, dan secara otomatis menghasilkan navigasi. Saya pikir itu luar biasa! Saya baru saja belajar HTML di sekolah bisnis. Dalam pekerjaan sebelumnya di perusahaan konsultan pemasaran, saya membantu mereka memodifikasi situs web menggunakan Microsoft FrontPage. Cara baru ini SANGAT lebih mudah! Saya pikir antusiasme saya terlihat dan saya mendapatkan pekerjaan itu. Saya pertama kali memulai pemasaran web, tetapi kemudian pindah ke pemasaran produk ― ternyata, saya senang memberi tahu sebanyak mungkin orang tentang produk tersebut!

Siapa yang paling berpengaruh dalam karir Anda?

Aku harus mengatakan Ayahku. Dalam karirnya, dia menjalankan organisasi penjualan untuk perusahaan besar dan kemudian pindah untuk mengepalai Penjualan, Produk, dan R&D untuk bisnis skala kecil hingga menengah. Saya pikir penting bagi pemasar untuk memiliki hubungan dekat dengan penjualan dan, melalui cerita dan nasihatnya, dia membantu saya lebih memahami dunia dari sudut pandang mereka. Selain itu, saat saya berkembang dalam karir saya dan mulai mengelola tim dan bekerja di berbagai organisasi, dia telah menjadi pembicara yang hebat bagi saya. Setiap orang terkadang membutuhkan seseorang untuk diajak bicara ― melontarkan ide, mengatasi masalah, berbicara tentang pro dan kontra tentang strategi manajemen atau perubahan karier, atau, sungguh, seseorang yang hanya mengajak Anda keluar dari "melompat dari langkan" kadang-kadang ketika Anda memiliki saat-saat di tempat kerja.

Apa pencapaian terbesar Anda?

Hmmm. Itu yang sulit. Saya kira saya suka berpikir tentang kehidupan dan karier seseorang sebagai momentum dari banyak kemenangan kecil dan kesuksesan kecil. Tidak pernah ada satu hal pun yang membuat saya merasa telah mencapai ―atau gagal, dalam hal ini. Mungkin saat ini ― berhasil menikah bahagia dengan seorang suami selama 12 tahun, dengan dua anak kecil yang sehat dan bahagia, ditambah pertunjukan CMO di perusahaan hebat dengan tim yang fantastis… sambil tetap menjaga kewarasan saya! Terasa seperti kemenangan bagiku!

Apa kesalahan terbesar Anda?

Saya telah membuat banyak kesalahan selama bertahun-tahun ― itu semua adalah pengalaman belajar yang luar biasa. Dalam beberapa hal, pemikiran saya adalah bahwa Anda belum mencoba sesuatu yang baru atau inovatif jika Anda tidak melakukan kesalahan. Satu yang baru-baru ini saya pikirkan adalah kesalahan yang sangat terlihat. Saya menjalankan proyek web di sebuah perusahaan pada awal hingga pertengahan 2000-an. Saya memimpin tim lintas fungsi yang meluncurkan situs web baru perusahaan. Kami menggunakan produk dan arsitektur baru dan satu kelemahan dalam pendekatan kami adalah bagaimana versi direplikasi dari lokasi pementasan ke lokasi produksi. Kami tidak menyadari bahwa setiap versi dari setiap halaman web sedang dikirim dan menunggu kami untuk ditayangkan. Pada hari besar, untungnya setelah jam kerja, kami tayang langsung – dan saya menyaksikan dengan ngeri saat setiap pengeditan dan modifikasi situs muncul secara online. Saya telah menulis teks placeholder yang mengatakan "bla bla bla" di beberapa halaman. Dan saya duduk, terpaku pada komputer, menekan refresh berulang kali. Saya sangat beruntung saat itu kami tidak memiliki Twitter! Saya hanya bisa membayangkan hari ini semua tangkapan layar dan komentar yang akan membuat kesalahan saya semakin terlihat dan bertahan lama. Saya belajar beberapa hal, meskipun:

1. Saat Anda melakukan acara baru untuk pertama kalinya sebagai sebuah tim, penting untuk membicarakan seperti apa alur dan harinya agar menemukan kesalahan.
2. Tidak peduli seberapa siap Anda pikir Anda, sulit untuk menangkap semuanya. Cobalah yang terbaik, belajar dari kesalahan Anda, dan terus maju.
3. Ada nilai dalam teks placeholder Latin “Lorem Ipsom Dolor” standar! Saya tahu terkadang kami membuat hal-hal dalam pemasaran yang dimaksudkan untuk tampilan internal (karena menurut kami itu lucu), tetapi berhati-hatilah, hal-hal ini terkadang dapat berakhir di tempat terbuka.

Apa kekuatan terbesar Anda?

Saya selalu berusaha untuk menjadi positif dan fokus pada hal yang positif.

Apa kelemahan terbesar Anda?

Saya cenderung selalu melihat masalah dan melihat “keseluruhan masalah” dan mencoba memperbaikinya. Saya selalu harus mengingatkan diri sendiri untuk memecahnya menjadi bagian-bagian yang lebih kecil, mengambilnya selangkah demi selangkah, dan mendapatkan beberapa kemenangan cepat.

Apa menurut Anda aspek peran Anda yang paling diabaikan oleh teman sebaya?

Apa yang menurut saya unik dan menyenangkan menjadi CMO di perusahaan yang menjual ke pemasar adalah bahwa tim saya dan saya adalah target pembeli di sini di Act-On. Hal ini cenderung membuat seluruh perusahaan (dari Produk hingga Penjualan hingga Kesuksesan Pelanggan) peduli dengan peran saya, tim saya, rasa sakit kami, dan pendekatan yang kami ambil untuk menyelesaikan masalah. Saya beruntung; peran saya mungkin adalah peran yang paling diabaikan di perusahaan!

Kata atau frasa mana yang merupakan mantra Anda dan kata atau frasa mana yang membuat Anda menggeliat?

Mantra saya? “Tidak Ada Penyesalan.” Ungkapan yang membuatku merinding? Itu lucu … bagaimana kalau “Lihat di belakangmu ― ada laba-laba!”

Apa yang membuatmu stres?

Jika saya pergi terlalu banyak hari dengan pertemuan back-to-back sepanjang hari, itu bisa membuat stres. Saya akan mulai mendambakan beberapa blok waktu selama jam kerja normal untuk menyelesaikan sesuatu. Saya memulai "Michelle Days" di mana setiap beberapa minggu EA saya akan memblokir sebagian besar hari agar saya dapat bekerja tanpa gangguan. Itu mulia!

Apa yang kau lakukan untuk bersantai?

Hmmm. Santai? Yah, saya punya seorang putra berusia satu tahun, dan seorang putri berusia lima tahun. Sudah lama sejak saya berpikir untuk bersantai di pantai dengan sebuah buku di tangan…. Tapi, saya sangat suka jalan-jalan akhir pekan bersama keluarga saat kami pergi ke taman dan mengunjungi kedai kopi favorit keluarga.

Apa lagu favoritmu?

Bagaimana dengan lagu film Frozen – “Let It Go!” Berkali-kali di tempat kerja dan dalam kehidupan ― Anda hanya perlu bernyanyi untuk diri sendiri “Lepaskan! Lepaskan!” Itu lucu, tapi itu membantu!

Buku mana yang paling mengajari Anda?

Beruang Berenstain dan Kebiasaan Buruk ― ada beberapa pelajaran bagus di sana untuk putri saya dan saya!

Apakah Anda memiliki tim atau olahraga yang Anda ikuti?

Saya cenderung menjadi penggemar cuaca cerah di sini di Seattle. Saya biasanya menonton Seahawks dan Mariners saat kami menang. Ha!

Di negara mana Anda ingin bekerja?

Inggris ― Saya suka London.

Perusahaan mana yang menurut Anda memiliki pemasaran terbaik?

Seseorang di tim saya menunjukkan perusahaan BloomThat kepada saya tempo hari, dan menurut saya mereka memiliki pemasaran yang hebat dan merek yang menyenangkan. Mereka memiliki nama yang cerdas untuk karangan bunga mereka, kampanye menarik yang terkait dengan peristiwa terkini, menawarkan CTA yang bagus, dan nada mereka menyenangkan dan komunikatif.

Apa yang paling Anda sukai dari pekerjaan Anda?

Saya suka bertemu dengan pelanggan. Saya pada dasarnya adalah orang yang ingin tahu, dan saya menikmati pemahaman yang lebih baik tentang peran mereka, tantangan mereka, struktur organisasi, bagaimana mereka menggunakan teknologi, tren apa yang mereka lihat, dll. Saya merasa beruntung bahwa dalam peran yang saya miliki, saya dapatkan kesempatan untuk bertemu dengan mereka jauh sebelum mereka menjadi pelanggan, saat mereka dalam proses penjualan, saat mereka mulai mengadopsi solusi dan mulai menyusun rencana sukses. Bagian yang paling memuaskan adalah bekerja dengan mereka untuk menunjukkan keberhasilan mereka baik secara internal maupun eksternal. Apa yang membuatnya lebih menyenangkan di sini di Act-On adalah pelanggan saya ada di Pemasaran! Jadi, saya tidak hanya menganggapnya menarik, tetapi juga sangat relevan dengan apa yang saya lakukan sebagai CMO, dan saya dapat membangun jaringan rekan yang hebat.

Apa buku favoritmu?

"Tangkap-22."

Apa yang membuat Anda terjaga di malam hari?

Terkadang jika saya bercakap-cakap atau bertukar email dengan seseorang yang menurut saya tidak berjalan dengan baik, saya akan bangun di tengah malam. Aku tidak yakin apakah mimpiku yang memicunya, tapi tiba-tiba aku menyadari bahwa aku telah memainkan percakapan itu berulang-ulang di kepalaku. Kadang-kadang, dalam satu versi saya mengatakannya secara berbeda atau, di lain waktu, saya akan mengubah nada bicara saya. Ini bisa sangat membuat frustrasi. Tapi mudah-mudahan ini adalah cara otak konyol saya untuk belajar bagaimana menyampaikan umpan balik atau masukan yang lebih baik kepada orang lain dan menerapkannya dalam situasi baru di masa depan.