Знай своего директора по маркетингу: знакомство с Мишель Хафф из Act-On

У директоров по маркетингу много забот. Они контролируют управление брендом, исследования рынка, обслуживание клиентов, рекламные коммуникации и многое другое.

Act-On Software подробно изучила этих руководителей, их роли и мнения. В сентябре мы опубликовали Индекс директоров по маркетингу — наше исследование директоров по маркетингу в США и Великобритании.

Подводя итоги года, мы решили поделиться историей нашего директора по маркетингу — Мишель Хафф, которой недавно исполнился год. Вы также можете прочитать интервью с Мишель в MarTech Advisor и MarTech Series.

Любовь Мишель к инновациям и ее страсть к созданию впечатления от бренда ярко проявляются в ее работе. Благодаря ее отраслевому пониманию и обширным знаниям в области маркетинга продуктов Мишель отлично подходит для нашей динамичной, быстрорастущей компании.

Благодаря подходу к маркетингу, который делает упор на продуманную стратегию, установление связей и целостные методы, Мишель хорошо подходит для того, чтобы направлять Act-On на новые рубежи, открывающиеся перед маркетологами. Ее опыт и страсть помогают Act-On продвигать свой бренд, стимулировать растущий спрос, максимизировать пожизненную ценность клиентов и увеличивать доходы от портфеля продуктов. А с Мишель у руля Act-On, в свою очередь, помогает другим компаниям делать то же самое.

«Что меня заинтриговало в Act-On, — говорит Мишель, — так это его ориентация на клиента и стремление помогать маркетологам делать лучшую работу в своей карьере».

Как и все хорошие маркетологи, мы хотели узнать, что движет Мишель. Недавно мы поговорили с ней, чтобы узнать больше о ее прошлом, интересах, симпатиях и антипатиях, ошибках и успехах.

Где вы родились и выросли?

Я родился в Уэст-Палм-Бич, штат Флорида, но большую часть своего детства провел в Такоме, штат Вашингтон. Затем я отправился в Сиэтл, чтобы поступить в Вашингтонский университет.

Какая у тебя была первая работа?

Моя самая первая работа была, когда мне было 14 или 15 лет. Я начал работать в доме престарелых по выходным и по вечерам в будние дни, разнося еду в их столовой.

Каким был первый продукт, который вас по-настоящему взволновал ?

Трудно вспомнить самый первый продукт. В детстве я всегда любил пробовать новые гаджеты и инструменты. Я помню, как ходил со своей семьей на кулинарные шоу, и мы покупали все эти различные инструменты для выпечки, блинницы, кухонные нарезки и т. д. Мне просто нравилось смотреть, как все продавцы демонстрируют свои новые продукты, а затем пробовать новые. вещи дома. Если подумать, это немного объясняет мою любовь к маркетингу.

Однако первый программный продукт, который меня по-настоящему взволновал, появился во время собеседования на мою первую работу в сфере высоких технологий после окончания колледжа в конце 1990-х. Я брал интервью у компании-разработчика программного обеспечения, которая разработала технологию, позволяющую взять документ Microsoft Word и поместить его в папку, где он будет переведен в HTML, отформатирован в соответствии с внешним видом веб-сайта и автоматически сгенерирован навигацией. Я подумал, что это было потрясающе! Я только что выучил HTML в бизнес-школе. На предыдущей работе в маркетинговой консалтинговой компании я помогал им модифицировать веб-сайт с помощью Microsoft FrontPage. Этот новый способ был НАСТОЛЬКО проще! Я думаю, что мой энтузиазм проявился, и я получил работу. Сначала я начал заниматься веб-маркетингом, но затем в конце концов перешел на маркетинг продуктов — видимо, мне просто нравилось рассказывать о продукте как можно большему количеству людей!

Кто оказал наибольшее влияние на вашу карьеру?

Я бы сказал, мой папа. В своей карьере он руководил отделами продаж в крупных компаниях, а затем перешел на должность руководителя отдела продаж, продуктов и исследований и разработок в малом и среднем бизнесе. Я думаю, что для маркетологов важно иметь тесные отношения с продажами, и благодаря своим историям и советам он помог мне лучше понять мир с их точки зрения. Кроме того, по мере того, как я продвигался по карьерной лестнице и начал управлять командами и работать в разных организациях, он стал для меня отличным рупором. Каждому время от времени нужен кто-то, с кем можно поговорить — обсудить идеи, решить проблемы, поговорить о плюсах и минусах управленческих стратегий или карьерных изменений, или, действительно, кто-то, кто просто отговорит вас от «прыжка с уступа» иногда, когда у вас есть эти моменты на работе.

Что было вашим самым большим достижением?

Хм. Это тяжело. Думаю, мне нравится думать о жизни и карьере человека как о импульсе множества маленьких побед и мини-успехов. Ни одна вещь не заставляет меня чувствовать, что я чего-то достиг — или потерпел неудачу, если уж на то пошло. Возможно, прямо сейчас ― удается быть счастливой в браке с мужем 12 лет, с двумя маленькими здоровыми и счастливыми детьми, плюс должность директора по маркетингу в отличной компании с фантастической командой … при этом сохраняя свое здравомыслие! Мне кажется, это победа!

Что было вашей самой большой ошибкой?

Я сделал массу ошибок за эти годы ― все они полезны для обучения. В каком-то смысле я считаю, что вы не пробовали ничего нового или инновационного, если не сделали ошибок. Одна, о которой я недавно думал, была чрезвычайно заметной ошибкой. Я занимался веб-проектами в компании в начале-середине 2000-х. Я руководил кросс-функциональной командой, которая запускала новый веб-сайт компании. Мы использовали новый продукт и архитектуру, и одним из недостатков нашего подхода было то, как версии реплицировались с промежуточного сайта на рабочий сайт. Мы не осознавали, что каждая отдельная версия каждой веб-страницы была отправлена ​​и ждала, пока мы запустим ее. В важный день, к счастью, в нерабочее время, мы вышли в эфир — и я с ужасом наблюдал, как каждое редактирование и модификация сайта мелькали в сети. Я написал текст-заполнитель, говорящий «бла-бла-бла» на нескольких страницах. И я сидел, зацикленный на компьютере, снова и снова нажимая кнопку «Обновить». Мне так повезло, что тогда у нас не было Твиттера! Я мог только представить сегодня все скриншоты и комментарии, которые сделают мою ошибку еще более заметной и долговечной. Однако я узнал несколько вещей:

1. Когда вы впервые проводите новое мероприятие в команде, важно обсудить, как будет проходить процесс и день, чтобы выявить любые ошибки.
2. Независимо от того, насколько вы подготовлены, вам трудно уловить все. Старайтесь изо всех сил, учитесь на своих ошибках и двигайтесь дальше.
3. В стандартном латинском тексте-заполнителе «Lorem Ipsom Dolor» есть ценность! Я знаю, что в маркетинге мы иногда создаем вещи, которые предназначены для внутреннего просмотра (потому что мы думаем, что это забавно), но будьте осторожны, иногда эти вещи могут оказаться в открытом доступе.

Какая ваша самая сильная сторона?

Я всегда стараюсь быть позитивным и сосредотачиваюсь на позитиве.

Какая ваша самая большая слабость?

Я склонен всегда смотреть на проблемы, видеть «проблему в целом» и пытаться ее решить. Мне всегда приходится напоминать себе, что нужно разбивать его на более мелкие части, делать по одному шагу за раз и добиваться быстрых побед.

Как вы думаете, каким аспектом вашей роли больше всего пренебрегают сверстники?

Что я считаю уникальным и забавным в работе директора по маркетингу в компании, которая продает маркетологам, так это то, что моя команда и я являемся целевыми покупателями здесь, в Act-On. Это, как правило, заставляет всю компанию (от продукта до продаж и успеха клиента) заботиться о моей роли, моей команде, наших проблемах и подходе, который мы используем для решения проблем. Я счастливчик; моя роль, наверное, наименее запущенная роль в компании!

Какое слово или фраза является вашей мантрой, а какое слово или фраза заставляет вас корчиться?

Моя мантра? "Без сожалений." Фраза, которая заставляет меня корчиться? Забавно… как насчет «Посмотри за собой — там паук!»

Что вызывает у вас стресс?

Если я провожу слишком много дней подряд с встречами подряд весь день, это может вызвать стресс. Я начну жаждать некоторых отрезков времени в обычные рабочие часы, чтобы сделать что-то. Я начал «Дни Мишель», когда каждые несколько недель мой советник блокировал большую часть дня, чтобы я мог спокойно работать. Это великолепно!

Что ты делаешь чтобы расслабиться?

Хм. Расслабляться? Ну, у меня годовалый сын и пятилетняя дочка. Давненько я не думал о том, чтобы расслабиться на пляже с книгой в руках…. Но я люблю прогулки по выходным с семьей, когда мы отправляемся в парк и посещаем любимые семейные кофейни.

Какая твоя любимая песня?

Как насчет песни из фильма «Холодное сердце» ― «Let It Go!» Столько раз на работе и в жизни ― надо просто спеть про себя «Отпусти! Отпусти ситуацию!" Забавно, но полезно!

Какая книга научила вас больше всего?

Беренштайнские медведи и вредная привычка ― там есть несколько полезных уроков для меня и моей дочери!

У вас есть команда или вид спорта, за которым вы следите?

Я склонен быть поклонником хорошей погоды здесь, в Сиэтле. Я обычно смотрю «Сихоукс» и «Маринерз», когда мы побеждаем. Ха!

В какой стране вы хотели бы работать?

Великобритания ― я люблю Лондон.

Как вы думаете, у какой компании лучший маркетинг?

На днях кто-то из моей команды указал мне на компанию BloomThat, и я думаю, что у них отличный маркетинг и интересный бренд. У них умные названия для цветочных букетов, броские кампании, привязанные к текущим событиям, отличные призывы к действию, а их тон веселый и разговорчивый.

Что вы больше всего любите в своей работе?

Я люблю встречаться с клиентами. Я по натуре любознательный человек, и мне нравится лучше понимать их роль, их проблемы, организационную структуру, то, как они используют технологии, какие тенденции они видят и т. д. Мне повезло, что в тех ролях, которые у меня были, я получить возможность встретиться с ними задолго до того, как они станут клиентами, пока они находятся в процессе продаж, когда они начинают принимать решение и начинают строить план успеха. Самая полезная часть работы с ними — это демонстрация их успехов как внутри компании, так и за ее пределами. Что делает работу в Act-On еще более интересной, так это то, что мои клиенты работают в области маркетинга! Так что я нахожу это не только интересным, но и невероятно важным для того, что я делаю как директор по маркетингу, и я могу создать отличную сеть коллег.

Какая твоя любимая книга?

"Словить 22."

Что не дает вам спать по ночам?

Иногда, если у меня был разговор или переписка по электронной почте с кем-то, что, как мне казалось, прошло не очень хорошо, я просыпался посреди ночи. Я не уверен, что это вызвано моими снами, но я внезапно осознаю, что снова и снова проигрывал разговор в своей голове. Иногда в одном варианте я формулирую иначе, а в другой раз изменю тон. Это может быть довольно неприятно. Но, надеюсь, это способ моего глупого мозга научиться лучше формулировать отзывы или предложения другим людям и применять их в новой ситуации в будущем.