Dijital Pazarlamacıların Neden Satışın Bu Beş Sütununu Bilmeleri Gerekiyor?

Çevrimiçi müşterilere kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak, satışları artırmanın ve müşteri tabanınızı oluşturmanın anahtarıdır. Bununla birlikte, birçok kuruluşta satış ve pazarlama, genellikle silolanmış işlevlerdir. Farklı süreçlere, veri kaynaklarına ve teknolojilere sahiptirler.

Sonuç olarak, işletme neyin işe yarayıp neyin yaramadığı konusunda netlik ve şeffaflıktan yoksundur. Bu işlevler ayrı olduğunda, anlamlı kararlar geliştirmek zor olabilir. Oradan, kuruluş hedeflerine ulaşmakta zorlanır.

Dijital Pazarlamacılar Satışın Beş Sütununu Neden Bilmelidir?

Müşteri başarısı, ihtiyaçlarını psikolojik düzeyde anlamak anlamına gelir. Bir ürün satarken, müşterinin özel sorunlarını çözen bir fikir satıyorsunuz demektir. Öte yandan, bir hizmet satıyorsanız, teklife ilgi çekmek için potansiyel müşterinin sorunlu noktalarıyla iletişim halinde olmanız gerekir.

Satış sürecinin beş ayağı, web sitenizin ziyaretçilerini bir müşteriye taşıyan temel bileşenlerdir. Bir dijital pazarlamacı bu beş sütunu anladıktan sonra, web sitesi işlemlerinizi başarıya götüren bir dijital pazarlama stratejisi aşılayabilir.

Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak ve dijital dünyada başarılı bir satış sürecine sahip olmak için, beş satış sütunu, alıcıyı daha fazla satışın kapanması için harekete geçirecek ve etkileyecektir.

Satışın Beş Sütunu

1. Maden arama

Satış sürecinin ilk ayağı, araştırmadır. Sanal vitrininiz, bir dijital pazarlamacının arama motoru optimizasyonu yoluyla elde edebileceği nitelikli potansiyel müşteriler sunabilmelidir. Ancak önce, gelen trafiği hedeflemek için benzersiz satış teklifini anlamaları gerekir.

Benzersiz bir satış teklifi belirlemek için dijital pazarlama ekibinizin aşağıdakileri anlaması gerekir:

• Ürün veya hizmetin pazardaki bir boşluğu nasıl doldurduğu.

• İşletmenin kendisini rekabetten nasıl ayırdığı.

Buradan, satış yolculukları boyunca alıcıların ilgisini çeken yüksek kaliteli içerik oluşturabilirsiniz. Her içerik parçası farklı bir amaca hizmet edecek olsa da, potansiyel müşteriyi daha da beslemek ve nitelikli potansiyel müşteriler kazanmak için bunu kullanabilirsiniz.

2. Güven ve Güvenilirlik Oluşturun

Bir tuğla-harç ortamında, insan etkileşimi yoluyla güven kurulur. Kapıdan girdiğinde bir kişiyi selamlar ve bir şey bulmasına yardımcı olursunuz. Müşteri yüz yüze görüştükleri için size kolayca güvenebilir.

Ayrıca, yeterince güvenilir olup olmadığınızı belirtmek için profesyonel tabelalar, temiz bir vitrin ve stoklanmış ürünler gibi diğer bireysel ipuçlarını da kullanacaklar.

Bu sonraki sütunu, web sitenizde güven ve güvenilirlik oluşturarak benzer şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

Sitenizin tasarımı ve gelişimi, ziyaretçinin yargısına güven verecek unsurlardır. İzleyici sitenize gittiğinde, bilinçaltında aşağıdakilere bakarak kuruluşunuzu yargılar:

• Profesyonel web tasarımı

• Çekici resimler

• Çalışan bağlantılar

• Basit site gezintisi

• Bulması kolay politikalar

• Erişilebilir ürün bilgileri ve müşteri desteği

• referanslar

• Güvenli ödeme süreci

3. Potansiyel Alıcıyı Yönlendirmek

Satış sürecinin ilk sütunlarını izledikten sonra, sonraki bölüm olası satışlarınızı nitelendirmektir. Ziyaretçiler, bir ürün veya hizmet olabilen sorunlarına bir çözüm aramak için web sitenizi tıklar.

Ancak, web sitenizin ziyaretçilerinin çoğu satın almaya hazır değil. Peki, ziyaretçilerinizi çekmek ve elde tutmak için ne yapmalısınız?

Web sitenizi, sorunlarını çözmeleri için onlara rehberlik edecek şekilde yapılandırın. Temel olarak, üç tür web sitesi ziyaretçisi vardır ve satın alma sürecinde hangi aşamada olduklarını düşünmeniz gerekir.

Site ziyaretçilerinizin girdiği üç kategori şunlardır:

• Müşteriler satın almaya hazır. Bu nedenle, ürün veya hizmetlerinizin bulunması kolay olmalıdır.

• İlgilenen ancak kararlarını henüz tamamlamamış potansiyel müşteriler. Ürün ve hizmetlerin ihtiyaçlarını karşıladığı konusunda alıcılarınızı ikna etmeniz gerekecek.

• Web sitesi ziyaretçileri henüz satın almaya hazır değil. Bu aşamada, bilgi arıyorlar. Ziyaretçilerinizi içerikle çekin ve onları bir kurşun mıknatısla dahil edin.

4. Ürünü veya Hizmeti Sunun

Sunum sütunu, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi çevrimiçi müşterilere nasıl sunduğunuzdur. Onlara web siteniz aracılığıyla rehberlik ettikten sonra, potansiyel alıcılarınıza seçenekleri göstereceksiniz.

Satış sürecinin bu aşamasında, ziyaretçileriniz web sitenize zaten bakmış ve ihtiyaçlarını keşfetmiştir. Bu nedenle, dijital pazarlama ile dikkatlerini çekmek çok önemlidir. Bunu yapmak onları satış sürecinin son sütununa motive edecektir.

5. Satışı Kapatın

Web sitenizdeki satışları nasıl kapatırsınız? Çevrimiçi müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri sağlamak etkili çözümlerden biridir. Müşterilerin ihtiyaçlarını yeterince karşılamak için cazip ayrıntıları açıklayan web sitesi kopyası gereklidir.

Açıklamalarınızın ziyaretçilerin sorularını yanıtlaması gerektiğini unutmayın. Ayrıca, çevrimiçi müşterilere satın alımlarında garantiler veya güvence politikaları vermeniz de yardımcı olur.

Son olarak, belirli ödeme bilgilerini sağladığınızdan emin olun. Kredi kartı veya kişisel çek kabul ediyor musunuz? Tahminleri ortadan kaldırmak için yapabileceğiniz her şey satışı etkili bir şekilde kapatacaktır.

Bazen ziyaretçinizin tüm sorularını aynı anda bilmek imkansızdır. Bu nedenle, web sitenizdeki canlı sohbet işlevi, konuklarınızın ihtiyaç duyabileceği bilgileri sağlamaya da yardımcı olacaktır.

Satışın Beş Sütununu Akılda Tutmak

Dijital pazarlamacılar satışın beş temel direğini bildiklerinde, stratejik bir dijital pazarlama planı geliştirmeleri daha kolay olur. Web sitenizin belirtilen bu seviyeleri içerdiğinden ve potansiyel müşterilerinize etkili bir şekilde eşlik ettiğinden emin olun.

Beş sütunu uyguladığınızda, küçük işletmenizin başarısını garanti edeceksiniz.

Eleanor, Designerly'nin baş editörüdür. Aynı zamanda müşteri deneyimine odaklanan serbest çalışan bir web tasarımcısı. Kocası ve köpeği Bear ile Philly'de yaşıyor.