Por que os profissionais de marketing digital precisam conhecer esses cinco pilares de vendas

Entregar uma experiência personalizada aos clientes online é fundamental para aumentar as vendas e construir sua base de clientes. No entanto – em muitas organizações – vendas e marketing são frequentemente funções isoladas. Eles têm processos, fontes de dados e tecnologias diferentes.

Como resultado, o negócio não tem clareza e transparência sobre o que está funcionando e o que não está. Quando essas funções são separadas, pode ser um desafio desenvolver decisões significativas. A partir daí, a organização tem dificuldade em atingir seus objetivos.

Por que os profissionais de marketing digital devem conhecer os cinco pilares das vendas

O sucesso do cliente significa entender suas necessidades em um nível psicológico. Quando você está vendendo um produto, está vendendo uma ideia que resolve os problemas específicos de um cliente. Por outro lado, se você está vendendo um serviço, precisa estar em contato com os pontos problemáticos do cliente em potencial para atrair interesse pela oferta.

Os cinco pilares do processo de vendas são os principais componentes que transformam os visitantes do seu site em clientes. Uma vez que um profissional de marketing digital entende esses cinco pilares, ele pode incutir uma estratégia de marketing digital que leva as transações do seu site ao sucesso.

Para atender às necessidades dos clientes e ter um processo de vendas bem-sucedido no mundo digital, os cinco pilares de vendas vão construir e influenciar o comprador a atuar no fechamento de mais vendas.

Os cinco pilares das vendas

1. Prospecção

O primeiro pilar do processo de vendas é a prospecção. Sua vitrine virtual deve ser capaz de fornecer leads qualificados, que um profissional de marketing digital pode alcançar por meio da otimização de mecanismos de pesquisa. Mas primeiro, eles precisam entender a proposta de venda exclusiva para direcionar o tráfego de entrada.

Para determinar uma proposta de venda exclusiva, sua equipe de marketing digital precisará entender o seguinte:

• Como o produto ou serviço preenche uma lacuna no mercado.

• Como a empresa se diferencia da concorrência.

A partir daí, você pode criar conteúdo de alta qualidade que envolva os compradores em toda a jornada de vendas. Embora cada conteúdo sirva a um propósito diferente, você pode usá-lo para nutrir ainda mais um cliente em potencial e obter leads qualificados.

2. Construa Confiança e Credibilidade

Em um ambiente físico, a confiança é estabelecida por meio da interação humana. Você cumprimenta uma pessoa quando ela entra pela porta e a ajuda a encontrar algo. O cliente pode facilmente confiar em você, pois está se encontrando cara a cara.

Além disso, eles usarão outras pistas individuais, como sinalização profissional, uma vitrine limpa e produtos estocados para indicar se você é confiável o suficiente.

Você pode realizar esse próximo pilar de maneira semelhante, construindo confiança e credibilidade em todo o seu site.

O design e o desenvolvimento do seu site são os elementos que vão colocar a confiança no julgamento do visitante. Quando o visitante acessa seu site, ele subconscientemente julga seu estabelecimento observando o seguinte:

• Webdesign profissional

• Imagens atraentes

• Links de trabalho

• Navegação simples no site

• Políticas fáceis de localizar

• Informações acessíveis sobre o produto e suporte ao cliente

• Depoimentos

• Processo de checkout seguro

3. Orientando o potencial comprador

Depois de seguir os primeiros pilares do processo de vendas, a próxima parte é qualificar seus leads. Os visitantes clicam no seu site para procurar uma solução para o problema – que pode ser um produto ou serviço.

No entanto, a maioria dos visitantes do seu site não está pronta para fazer uma compra. Então, o que você deve fazer para atrair e reter seus visitantes?

Estruture seu site para orientá-los a resolver o problema. Essencialmente, existem três tipos de visitantes do site – e você precisará considerar em que estágio eles estão no processo de compra.

As três categorias em que os visitantes do seu site se enquadram são:

• Os clientes estão prontos para comprar. Portanto, seus produtos ou serviços devem ser fáceis de encontrar.

• Clientes em potencial que estão interessados, mas ainda não finalizaram sua decisão. Você terá que convencer seus compradores de que os produtos e serviços atendem às suas necessidades.

• Os visitantes do site ainda não estão prontos para comprar. Nesta fase, eles estão procurando informações. Atraia seus visitantes com conteúdo e ative-os com uma isca digital.

4. Apresentar o Produto ou Serviço

O pilar de apresentação é como você apresenta seus produtos e serviços aos clientes online. Depois de orientá-los pelo site, você mostrará as opções aos seus potenciais compradores.

Nesta etapa do processo de vendas, seus visitantes já viram seu site e descobriram suas necessidades. Portanto, é crucial prender a atenção deles com o marketing digital. Fazer isso irá motivá-los para o pilar final do processo de vendas.

5. Fechar a Venda

Como você fecharia as vendas em seu site? Fornecer todas as informações que seus clientes online precisam é uma das soluções eficazes. A cópia do site que descreve detalhes atraentes é necessária para atender suficientemente às necessidades dos clientes.

Lembre-se de que suas descrições devem responder às perguntas dos visitantes. Além disso, ajuda se você oferecer garantias ou políticas de garantia aos clientes on-line em suas compras.

Por fim, certifique-se de fornecer informações específicas de checkout. Você aceita cartões de crédito ou cheques pessoais? Qualquer coisa que você possa fazer para eliminar as suposições fechará efetivamente a venda.

Às vezes é impossível saber todas as perguntas do seu visitante simultaneamente. Portanto, uma função de bate-papo ao vivo em seu site também ajudará a fornecer as informações que seus convidados podem precisar.

Mantendo os cinco pilares de vendas em mente

Quando os profissionais de marketing digital conhecem os cinco pilares das vendas, é mais fácil desenvolver um plano estratégico de marketing digital. Certifique-se de que seu site incorpora esses níveis mencionados e acompanha efetivamente seus clientes em potencial.

Depois de implementar os cinco pilares, você garantirá o sucesso do seu pequeno negócio.

Eleanor é a editora-chefe da Designerly. Ela também é uma web designer freelancer com foco na experiência do cliente. Ela mora na Filadélfia com o marido e o cachorro, Bear.