CRM uygulamaları neden başarısız oluyor - ve nasıl başarısız olduklarından nasıl emin olunur?

CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) platformunuz, tüm satış ve pazarlama faaliyetlerinizin ve potansiyel müşteriler ve müşterilerle olan etkileşimlerinizin veya konuşmalarınızın merkezidir.

CRM'nizi nasıl yönettiğiniz - ve hangi CRM'yi kullandığınız - satış aktivitenizi artırabilir veya bozabilir.

Ya müşterilerle nasıl ve ne zaman etkileşim kurduğunuzu ve ne tür bir başarı elde ettiğinizi anlamak için kullanabileceğiniz basitleştirilmiş bir müşteri adayı bilgileri bankası oluşturacaktır.

Veya satış ve pazarlamanız için hiçbir şey yapmayan, ancak bütçenizde bir boşluk oluşturan ve sıra boru hattınızı gözden geçirmeye geldiğinde başınızı belaya sokan karmaşık bir veri karmaşası ile sonuçlanabilir.

CRM'lerin amaçlanan işi yapmamalarının nedenlerinden biri, CRM'inizi ilk kez uyguladığınız ilk günlerde gelir.

Söylediğimiz gibi, aralarından seçim yapabileceğiniz tonlarca CRM var ve her birinin artı ve eksi noktaları var.

Açıkçası, bir Elit HubSpot İş Ortağı olarak, bunları CRM Uygulamaları için kullanmanızı öneririz, ancak bunun nedeni yalnızca CRM'nizi pazarlama ve satışlarınızla tam anlamıyla senkronize eden hepsi bir arada bir araç oluşturmalarıdır - ancak bu bir satış değildir. saha.

CRM uygulaması söz konusu olduğunda, entegrasyonun çalıştığından emin olmak için atmanız gereken adımlar vardır.

Gelen bir ajans olarak, binlerce şirketin yeni bir CRM uygulamasına veya işlerine yeni bir şeyi değiştirmesine veya entegre etmesine yardımcı olduk.

Bunlar karşılaştığımız genel sorunlar.

1 - İşletmeler neden CRM aldıklarını bilmiyorlar

Bu, herhangi bir projenin en büyük katilidir - sadece CRM uygulaması değil.

Bir işletme bir CRM almak istiyor ancak nedenini gerçekten anlamıyor.

İyi olduklarını okudular veya duydular (ki öyleler), ancak bir CRM'nin onlar için ne yapacağı ve işe nasıl uyduğu hakkında hiçbir fikirleri yok.

Bu birkaç sorun yaratır.

İlk olarak, nasıl uyacağını bilmiyorsanız, bir şeyi düzgün bir şekilde uygulayamazsınız.

En iyi ihtimalle, işin bir parçası olan bir şey elde edersiniz, ancak uygun şekilde kullanamayacağınız bir şey değil.

Ve iki, bir yatırım noktasından, uygulamanın başarılı olup olmadığını asla anlayamayacaksınız.

Bir CRM uygulamayı düşünmeden önce, bir CRM edinme hedeflerinizi anladığınızdan emin olun.

Müşteri etkileşimlerinizin daha net bir resmini mi istiyorsunuz?

Müşteri ayrıntılarınızı kolayca segmentlere ayırmanıza olanak tanıyan bir yere mi ihtiyacınız var?

Rolodex'iniz bazı aşınma belirtileri göstermeye başladığı için müşteri bilgilerini saklamak için güvenilir bir yere mi ihtiyacınız var?

2 - Çalışan katılımı eksikliği

Bu, iş dünyasındaki yeni teknoloji uygulamalarıyla ilgili bir başka önemli sorundur.

Yöneticiler yeni bir sistem getirme kararını verir ve çalışanların hiçbiri, onu kullanmaları bekleninceye kadar bunu bilmez.

Genelde bulacağınız şey, çalışanların faydaları ya da değişimin neden olduğunu anlamadıkları için, işleri eskiden yaptıkları gibi yapmaya devam edecekleridir.

Bu, tüm müşteri bilgileriniz CRM'nize girmeyecek ve gerçekten faydalı olmayan başka bir bilgi silosu oluşturacaksınız demektir.

3 - Teknoloji entegrasyonu konusunda anlayış eksikliği

Yine, yeni bir sistem getiriyorsanız ancak eski sistemlerinizden bazılarını korumayı planlıyorsanız, bunların nasıl bir araya geldiğini anlamanız gerekir.

Ya da yapacaklarsa bile.

Bir CRM için, satış platformlarınızla birlikte CMS'niz ve web sitenizle ne kadar kolay entegre olacağını bilmeniz gerekir.

Birleşik bir satış ve pazarlama aracı oluşturmak için bunları senkronize edebilir misiniz?

Yoksa web sitenizde doldurduğunuz formlardaki bilgilerin CRM ile senkronize olmadığı için kaybolma riskini mi alacaksınız?

Ek not olarak - HubSpot'u önermemizin nedenlerinden biri de budur çünkü CRM, CMS ve Satış platformlarının tümü standart olarak birbirine bağlanır.

4 - İşin sadece bir kısmı için bir CRM uyguluyorsunuz

Düşündüğünüzün aksine, satış ekibiniz işinizde sahip olduğunuz tek satış kaynağı değildir.

Sizin için çalışan herkes, müşterilerle tanıştıklarında veya konuştuklarında potansiyel olarak bir satış elemanıdır.

Yazılımınızı uygulayan bir mühendis, bir işteyken bir ek satış olasılığını belirleyebilir.

Müşteri destek ekibiniz, yanlış yerden gelen satış çağrılarıyla uğraşabilir.

Müşterilerle etkileşime girdiklerinde ne yapacaklarını ve bilginin nereye gitmesi gerektiğini bilmeleri gerekir.

Bir CRM uyguladıysanız ve esasen birkaç kişiye aktarılıyorsa, bunun tam potansiyelini asla elde edemezsiniz.

5 - CRM'niz ölçeklenmiyor

Bir CRM uygulamasının, bir sistem seçmekten onu işletmenizde hayata geçirmeye kadar tam zamanı olduğunu düşünebilirsiniz.

Gerçek şu ki, bir CRM uygulaması devam eden, sürekli gelişen bir süreçtir.

Bunun nedeni, işletmeniz ölçeklendikçe süreçlerinizin yeni ortamınıza uyum sağlamak için değişebilmesidir.

Yalnızca işinizin bulunduğu yer için bir CRM uyguladıysanız, daha büyük müşteri sayılarıyla başa çıkmak için ölçeklendirme zamanı geldiğinde bazı maliyetli sorunlarla karşılaşırsınız ve yapamayacağınızı anlarsınız.

6 - Kullanıcılar onu kullanmak için eğitilmemiştir

İnsan unsuru, herhangi bir CRM uygulamasının başarısızlığındaki en büyük faktörlerden biridir.

Son kullanıcılar, nasıl kullanılacağı veya ne için olduğunu anlama konusunda eğitimli değilse, sistem asla başarılı olmayacaktır.

Bu nedenle, CRM uygulamanızı planlarken, devreye gireceği güne hazır olarak ekiplerinizle yapmanız gereken beceri boşluklarını ve eğitimi hesaba katmanız çok önemlidir.

Eğitim konusunda geri dönüş alıyorsanız yararlı bulduğumuz şey, önce eğitimi yapacak birkaç savunucu oluşturmaktır. CRM kullanarak başarıyı görmeye başladıklarında, ekibin geri kalanının da takip edeceğinden emin olabilirsiniz .

7 - Yanlış CRM Seçimi

Yine, bu çoğunlukla planlamada bir başarısızlık ve CRM pazarını doğru bir şekilde anlamamaktır.

CRM'niz büyük ölçüde sahip olduğunuz işin boyutuna ve türüne ve müşteri etkileşimlerinizi nasıl yönettiğinize bağlı olacaktır.

Örneğin, esnek ve çevik süreçlere sahip küçük bir şirket, katı ve karmaşık bir kurumsal CRM'den pek bir şey elde edemez.

Öte yandan, büyük bir kuruluş, müşteri bilgilerini ihtiyaç duydukları şekilde depolayamayan veya segmentlere ayıramayan küçük işletmeler için oluşturulmuş bir CRM ile mücadele edecek.

Yapılacak en iyi şey, birkaç CRM'nin demosunu almak ve hangisinin ihtiyaçlarınıza en uygun olduğunu düşündüğünüzü görmek.

HubSpot CRM'nin bir demosunu istiyorsanız, iletişime geçin ve size nasıl çalıştığını göstermekten mutluluk duyarız.

CRM uygulamanızı nasıl başarılı hale getiriyoruz?

Söylediğimiz gibi, HubSpot CRM'i başarıyla uygulamak için binlerce şirketle çalıştık.

Attığımız adımlar HubSpot entegrasyonlarına dayalı olsa da, bunları CRM uygulamanızı başarılı kılmak için kullanmaya devam edebilirsiniz.

1 - Özel bir proje yöneticisi alırsınız

Sizden asla CRM uygulamasını tek başına yönetmenizi beklemiyoruz, bu nedenle HubSpot uzmanlarımızdan birini özel proje yöneticisi olarak alacaksınız.

Yeni CRM'nizi uygulama hedeflerinizi anlamak, sürdürmeyi planladığınız eski sistemlerle nasıl entegre olacağını anlamak ve yeni platformunuzu çalışır duruma getirmek için bir yol haritası hazırlamak için sizinle birlikte çalışacaklardır.

2 - Giriş almaya başlayacağız

Söylediğimiz gibi, çalışan katılımıyla yapmayı sevdiğimiz şeylerden biri küçük başlamaktır.

Yeni CRM'yi kullanmak için eğitilecek ve kullanıma sunulmadan önce nasıl çalıştığını tam olarak anlayacak birkaç özel kullanıcıyla çalışacağız.

Bunlar, öncelikle CRM'i en çok kullanacak olan ve işinizin geri kalanına faydalarının ne olduğunu gösterebilecek olan ekip olacaktır.

3 - Daha geniş çalışan eğitimi

Yeni CRM'niz kullanıma sunulduğunda, platformdan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceklerini bilmelerini sağlamak için ekibinizin üyeleriyle birlikte eğitimler gerçekleştirebiliriz.

4 - Yönergeler oluşturmanıza yardımcı olun

Yeni CRM'niz, yalnızca içine koyduğunuz bilgiler kadar faydalıdır.

Alıcı kişiliğinizi oluşturmak, müşterinizin yolculuğunu anlamak ve CRM'nizden en iyi sonuçları almak için hangi bilgileri toplamanız gerektiğini anlamanıza yardımcı olmak için sizinle birlikte çalışabiliriz.

5 - CRM, CMS ve satış araçlarınızı senkronize edin

Çoğunlukla, HubSpot satış ve pazarlama paketinin tamamını uygulamak için müşterilerle birlikte çalışıyoruz.

Gittiğiniz yol buysa, yeni sistemlerinizi sorunsuz bir şekilde çalışacak şekilde uygulamak ve senkronize etmek için sizinle birlikte çalışabiliriz.

Halihazırda kullanmayı planladığınız bir CMS'niz varsa, onu yeni HubSpot CRM'inizle entegre etmenize yardımcı olabiliriz, böylece ihtiyacınız olan ilgili bilgileri toplamaya devam edebilirsiniz.

6 - Devam eden destek

Söylediğimiz gibi, CRM uygulamanız 'tak ve oynat' türünde bir proje değildir.

CRM'inizi çalışma şeklinize uyacak şekilde sürekli uyarlamanız ve geliştirmeniz gerekecek.

Bir HubSpot Elite iş ortağı olarak, ihtiyaç duymanız halinde daha geniş satış ve pazarlama faaliyetlerinizle birlikte CRM'nizi desteklemek için sizinle birlikte çalışmaya devam edebiliriz.

HubSpot CRM uygulamanızdan en iyi şekilde yararlanmaya hazır mısınız?

Bir CRM uygulaması düşünüyorsanız veya yakın zamanda bir CRM uygulamasına yatırım yaptıysanız ve şimdi bunun işinizde düzgün çalışmasını sağlamak istiyorsanız, iletişime geçin.

Zamanımızda binlerce HubSpot CRM'yi hayata geçirdik ve bu konuda yolumuzu avucumuzun içi gibi biliyoruz.

Yalnızca uygulamadan değil, kullandığınız sürece tüm CRM ve pazarlama paketinizden en iyi şekilde yararlanmak için bir oyun planınız ve yol haritanız olduğundan emin olacağız.