เหตุใดการนำ CRM ไปใช้ล้มเหลว - และทำอย่างไรจึงจะแน่ใจได้

แพลตฟอร์ม CRM (การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า) ของคุณเป็นศูนย์กลางของกิจกรรมการขายและการตลาดทั้งหมดของคุณ และการโต้ตอบหรือการสนทนาที่คุณมีกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า

วิธีจัดการ CRM ของคุณ และ CRM ที่คุณใช้ สามารถสร้างหรือทำลายกิจกรรมการขายของคุณได้

ไม่ว่าจะเป็นการสร้างธนาคารข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่คล่องตัว ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจว่าคุณกำลังมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างไรและเมื่อใด และความสำเร็จของคุณเป็นอย่างไร

หรืออาจทำให้ข้อมูลยุ่งเหยิงซึ่งไม่ส่งผลต่อการขายและการตลาดของคุณ แต่สร้างช่องโหว่ในงบประมาณของคุณและปวดหัวเมื่อถึงเวลาตรวจสอบไปป์ไลน์ของคุณ

สาเหตุหนึ่งที่ทำให้ CRM ไม่ได้ทำงานตามที่ตั้งใจไว้ เกิดขึ้นในช่วงแรกๆ เมื่อคุณเริ่มใช้งาน CRM เป็นครั้งแรก

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วว่ามี CRM มากมายให้เลือก และแต่ละอันก็มีจุดบวกและลบ

เห็นได้ชัดว่า ในฐานะพันธมิตร Elite HubSpot เราขอแนะนำให้คุณใช้พวกเขาสำหรับการติดตั้ง CRM แต่นั่นเป็นเพียงเพราะพวกเขาได้สร้างเครื่องมือแบบครบวงจรที่ซิงค์ CRM ของคุณกับการตลาดและการขายของคุณอย่างแท้จริง แต่นี่ไม่ใช่การขาย ขว้าง.

เมื่อพูดถึงการใช้งาน CRM มีขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าการผสานรวมใช้งานได้

ในฐานะหน่วยงานขาเข้า เราได้ช่วยบริษัทหลายพันแห่งปรับใช้ CRM ใหม่ หรือแทนที่หรือรวมสิ่งใหม่ๆ เข้ากับธุรกิจของพวกเขา

นี่คือปัญหาทั่วไปที่เราเจอ

1 - ธุรกิจไม่รู้ว่าทำไมพวกเขาถึงได้รับ CRM

นี่คือนักฆ่าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในทุกโครงการ ไม่ใช่แค่การนำ CRM ไปใช้

ธุรกิจต้องการรับ CRM แต่ไม่เข้าใจจริงๆ ว่าทำไม

พวกเขาได้อ่านหรือได้ยินว่าพวกเขาทำได้ดี (ซึ่งพวกเขาเป็น) แต่พวกเขาไม่มีความคิดที่แท้จริงว่า CRM จะทำอะไรเพื่อพวกเขา และเข้ากับธุรกิจได้อย่างไร

สิ่งนี้สร้างปัญหาสองสามประการ

ประการแรก คุณไม่สามารถดำเนินการบางอย่างได้อย่างเหมาะสม หากคุณไม่รู้ว่ามันจะเข้ากันได้อย่างไร

อย่างดีที่สุด คุณจะจบลงด้วยสิ่งที่เป็นส่วนหนึ่งของงาน แต่ไม่ใช่สิ่งที่คุณจะนำไปใช้อย่างเหมาะสม

และสอง จากจุดการลงทุน คุณจะไม่สามารถเข้าใจได้ว่าการดำเนินการนี้ประสบความสำเร็จหรือไม่

ก่อนที่คุณจะคิดเกี่ยวกับการนำ CRM ไปใช้ คุณต้องเข้าใจวัตถุประสงค์ในการได้รับ

คุณต้องการภาพที่ชัดเจนขึ้นของการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณหรือไม่?

คุณต้องการที่เก็บรายละเอียดลูกค้าของคุณที่ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มได้อย่างง่ายดายหรือไม่?

คุณต้องการเพียงสถานที่ที่เชื่อถือได้เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าเพราะ rolodex ของคุณเริ่มมีสัญญาณการสึกหรอหรือไม่?

2 - ขาดพนักงานซื้อเข้า

นี่เป็นปัญหาสำคัญอีกประการหนึ่งของการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ในธุรกิจ

ผู้จัดการตัดสินใจนำระบบใหม่เข้ามา และไม่มีพนักงานคนใดรู้เรื่องนี้จนกว่าจะได้รับการคาดหวังให้ใช้งาน

สิ่งที่คุณมักจะพบก็คือเพราะพนักงานไม่เข้าใจผลประโยชน์หรือสาเหตุที่การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น พวกเขาจะยึดติดกับวิธีที่พวกเขาเคยทำสิ่งต่างๆ

นั่นก็หมายความว่าไม่ใช่ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณจะจบลงใน CRM ของคุณ และคุณจะสร้างคลังข้อมูลอีกส่วนที่ไม่เป็นประโยชน์จริงๆ

3 - ขาดความเข้าใจเกี่ยวกับการบูรณาการเทคโนโลยี

อีกครั้ง หากคุณกำลังนำระบบใหม่เข้ามาแต่วางแผนที่จะเก็บระบบเดิมไว้บางส่วน คุณจะต้องเข้าใจว่ามันเข้ากันได้อย่างไร

หรือแม้กระทั่งพวกเขาจะ

สำหรับ CRM คุณจำเป็นต้องรู้ว่าจะผสานรวมกับ CMS และเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายเพียงใด ตลอดจนแพลตฟอร์มการขายของคุณ

คุณสามารถซิงค์สิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกันเพื่อสร้างเครื่องมือการขายและการตลาดแบบครบวงจรได้หรือไม่?

หรือคุณจะเสี่ยงข้อมูลจากแบบฟอร์มที่กรอกบนเว็บไซต์ของคุณสูญหายเพราะไม่ซิงค์กับ CRM?

ข้อสังเกต นี่คือเหตุผลหนึ่งที่เราแนะนำ HubSpot เนื่องจากแพลตฟอร์ม CRM, CMS และ Sales ทั้งหมดเชื่อมต่อกันเป็นมาตรฐาน

4 - คุณกำลังใช้งาน CRM สำหรับส่วนหนึ่งของธุรกิจ

แม้ว่าคุณจะคิดอย่างไร แต่ทีมขายของคุณไม่ใช่แหล่งขายเพียงแหล่งเดียวที่คุณมีในธุรกิจของคุณ

ทุกคนที่ทำงานให้กับคุณอาจเป็นพนักงานขายเมื่อพวกเขาพบหรือพูดคุยกับลูกค้า

วิศวกรที่ใช้ซอฟต์แวร์ของคุณอาจระบุโอกาสในการขายต่อในขณะที่ออกไปทำงาน

ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณอาจต้องจัดการกับการขายทางโทรศัพท์ที่ผิดที่

เมื่อพวกเขาโต้ตอบกับลูกค้า พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าต้องทำอะไร และข้อมูลต้องไปที่ใด

หากคุณได้นำ CRM ไปใช้งานและถูกจำกัดไว้สำหรับบุคคลสองสามคน คุณจะไม่มีวันได้ใช้ศักยภาพอย่างเต็มที่จากมัน

5 - CRM ของคุณไม่ปรับขนาด

คุณอาจคิดว่าการนำ CRM ไปใช้เป็นเพียงเวลาตั้งแต่การเลือกระบบไปจนถึงการตั้งค่าใช้งานได้จริงในธุรกิจของคุณ

ความจริงก็คือ การนำ CRM ไปใช้นั้นเป็นกระบวนการที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องและต่อเนื่อง

นั่นเป็นเพราะว่าเมื่อธุรกิจของคุณขยายขนาด กระบวนการของคุณอาจเปลี่ยนไปเพื่อปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมใหม่ของคุณ

หากคุณใช้ CRM เฉพาะในที่ที่ธุรกิจของคุณอยู่ตอนนี้ คุณจะประสบปัญหาที่มีค่าใช้จ่ายสูงเมื่อถึงเวลาต้องปรับขนาดเพื่อจัดการกับจำนวนลูกค้าที่มากขึ้น และคุณตระหนักดีว่าทำไม่ได้

6 - ผู้ใช้ไม่ได้รับการฝึกฝนให้ใช้งาน

องค์ประกอบของมนุษย์เป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในความล้มเหลวของการนำ CRM ไปใช้

หากผู้ใช้ปลายทางไม่ได้รับการฝึกอบรมวิธีใช้หรือเข้าใจว่ามีไว้เพื่ออะไร ระบบจะไม่ประสบความสำเร็จ

นั่นเป็นเหตุผลสำคัญเมื่อวางแผนการนำ CRM ไปใช้ คุณจะต้องคำนึงถึงช่องว่างด้านทักษะและการฝึกอบรมที่ต้องทำกับทีมของคุณ พร้อมสำหรับวันที่เปิดใช้งาน

สิ่งที่เราพบว่ามีประโยชน์หากคุณถูกปฏิเสธในการฝึกอบรม คือการสร้างผู้สนับสนุนสองสามคนในธุรกิจเพื่อทำการฝึกอบรมก่อน เมื่อพวกเขาเริ่มเห็นความสำเร็จโดยใช้ CRM คุณสามารถมั่นใจได้ว่าส่วนที่เหลือของทีมจะปฏิบัติตาม

7 - การเลือก CRM ที่ไม่ถูกต้อง

อีกครั้ง นี่เป็นความล้มเหลวในการวางแผนและไม่เข้าใจตลาด CRM อย่างถูกต้อง

CRM ของคุณจะขึ้นอยู่กับขนาดและประเภทของธุรกิจที่คุณมีเป็นส่วนใหญ่ และวิธีจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น บริษัทขนาดเล็กที่มีกระบวนการที่ยืดหยุ่นและคล่องตัวจะไม่ได้รับประโยชน์จาก CRM ขององค์กรที่เข้มงวดและซับซ้อนมากนัก

ในทางกลับกัน องค์กรขนาดใหญ่จะต้องต่อสู้กับ CRM ที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่สามารถจัดเก็บหรือแบ่งกลุ่มข้อมูลลูกค้าได้ตามต้องการ

สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือรับการสาธิตของ CRM สองสามรายการและดูว่าอันไหนที่คุณคิดว่าเหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด

และหากคุณต้องการการสาธิตของ HubSpot CRM เพียงติดต่อมา เรายินดีที่จะแสดงให้คุณเห็นว่ามันทำงานอย่างไร

วิธีที่เราทำการปรับใช้ CRM ของคุณให้ประสบความสำเร็จ

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วว่าเราได้ทำงานร่วมกับบริษัทหลายพันแห่งเพื่อนำ HubSpot CRM มาใช้ให้ประสบความสำเร็จ

แม้ว่าขั้นตอนที่เราทำจะขึ้นอยู่กับการรวม HubSpot คุณยังสามารถใช้ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำให้การใช้งาน CRM ของคุณประสบความสำเร็จ

1 - คุณได้รับผู้จัดการโครงการโดยเฉพาะ

เราไม่เคยคาดหวังให้คุณจัดการการใช้งาน CRM เพียงอย่างเดียว นั่นคือเหตุผลที่คุณจะได้รับผู้เชี่ยวชาญ HubSpot ของเราเป็นผู้จัดการโครงการโดยเฉพาะ

พวกเขาจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อทำความเข้าใจวัตถุประสงค์ของคุณในการปรับใช้ CRM ใหม่ของคุณ หาวิธีที่จะรวมเข้ากับระบบเดิมที่คุณวางแผนจะเก็บไว้ และจัดทำแผนงานเพื่อให้แพลตฟอร์มใหม่ของคุณเริ่มทำงาน

2 - เราจะเริ่มรับซื้อเข้า

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว สิ่งหนึ่งที่เราชอบทำกับพนักงานรับเข้าทำงานคือเริ่มจากสิ่งเล็กๆ

เราจะทำงานร่วมกับผู้ใช้เฉพาะสองสามรายซึ่งจะได้รับการฝึกอบรมให้ใช้ CRM ใหม่ และรับความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับวิธีการทำงานก่อนที่จะเปิดตัว

ส่วนใหญ่จะเป็นทีมที่จะใช้ CRM มากที่สุด และผู้ที่สามารถแสดงให้ส่วนที่เหลือของธุรกิจของคุณได้รับประโยชน์

3 - การฝึกอบรมพนักงานที่กว้างขึ้น

เมื่อเปิดตัว CRM ใหม่ของคุณแล้ว เราสามารถดำเนินการฝึกอบรมกับสมาชิกในทีมของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้วิธีใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มให้ดีที่สุด

4 - ช่วยคุณกำหนดแนวทาง

CRM ใหม่ของคุณมีประโยชน์พอๆ กับข้อมูลที่คุณใส่ลงไปเท่านั้น

เราสามารถทำงานร่วมกับคุณเพื่อสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ ทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้า และช่วยคุณค้นหาว่าข้อมูลใดที่คุณต้องรวบรวมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจาก CRM ของคุณ

5 - ซิงค์ CRM, CMS และเครื่องมือการขายของคุณ

ส่วนใหญ่เราทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อนำชุดการขายและการตลาดของ HubSpot ทั้งหมดมาใช้

หากนี่คือเส้นทางที่คุณลง เราสามารถทำงานร่วมกับคุณในการติดตั้งและซิงโครไนซ์ระบบใหม่ของคุณ เพื่อให้ทำงานได้อย่างราบรื่น

หากคุณมี CMS ที่คุณวางแผนจะใช้ต่อไป เราสามารถช่วยคุณผสานรวมเข้ากับ HubSpot CRM ใหม่ของคุณ เพื่อให้คุณยังคงรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่คุณต้องการ

6 - การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วว่าการใช้งาน CRM ของคุณไม่ใช่โครงการประเภท 'เสียบปลั๊กและปล่อยให้มันเล่น'

คุณจะต้องปรับตัวและพัฒนา CRM ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เข้ากับวิธีการทำงานของคุณ

ในฐานะพันธมิตร HubSpot Elite เราสามารถทำงานร่วมกับคุณต่อไปเพื่อสนับสนุน CRM ของคุณ พร้อมกับกิจกรรมการขายและการตลาดที่กว้างขึ้นหากคุณต้องการ

พร้อมที่จะใช้ประโยชน์สูงสุดจากการใช้งาน HubSpot CRM แล้วหรือยัง

หากคุณกำลังพิจารณาการนำ CRM ไปใช้งานหรือเพิ่งลงทุนไปเมื่อเร็วๆ นี้ และตอนนี้กำลังต้องการให้แน่ใจว่าคุณจะทำให้ระบบทำงานได้อย่างถูกต้องในธุรกิจของคุณ โปรดติดต่อ

เราได้นำ HubSpot CRM มาใช้นับพันรายการในช่วงเวลาของเรา และเรารู้วิธีที่จะแก้ไขมันได้เหมือนกับการใช้มือของเรา

เราจะทำให้แน่ใจว่าคุณมีแผนเกมและแผนงานเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุด ไม่เพียงแต่จากการใช้งาน แต่ยังรวมถึง CRM และชุดการตลาดทั้งหมดของคุณตราบเท่าที่คุณใช้