لماذا تفشل تطبيقات CRM - وكيف تتأكد من أنها لا تفعل ذلك

منصة CRM (إدارة علاقات العملاء) هي محور جميع أنشطة المبيعات والتسويق والتفاعلات أو المحادثات التي تجريها مع العملاء المتوقعين والعملاء.

كيف تدير CRM الخاص بك - وأي CRM تستخدمه - يمكن أن يجعل نشاط مبيعاتك أو يفسد.

إما أنه سيُنشئ بنكًا مبسطًا لمعلومات العملاء المحتملين يمكنك استخدامه لفهم كيف ومتى تتعامل مع العملاء ، وما هو النجاح الذي تحققه.

أو يمكن أن ينتهي الأمر بفوضى مختلطة من البيانات التي لا تفيد مبيعاتك وتسويقك ولكنها تخلق ثغرة في ميزانيتك وصداعًا عندما يحين وقت مراجعة خط الأنابيب الخاص بك.

أحد أسباب عدم قيام CRMs بالوظيفة التي من المفترض القيام بها ، يأتي في الأيام الأولى ، عندما تقوم بتطبيق CRM لأول مرة.

كما قلنا ، هناك الكثير من CRMs للاختيار من بينها ولكل منها نقاط زائد وناقص.

من الواضح ، بصفتك شريك Elite HubSpot ، نوصيك باستخدامها لتطبيقات CRM ، ولكن هذا فقط لأنهم قاموا ببناء أداة الكل في واحد التي تقوم حرفياً بمزامنة CRM الخاص بك مع التسويق والمبيعات - لكن هذه ليست مبيعات يقذف.

عندما يتعلق الأمر بتنفيذ CRM ، فهناك خطوات تحتاج إلى اتخاذها للتأكد من أن التكامل يعمل.

بصفتنا وكالة واردة ، فقد ساعدنا آلاف الشركات على تطبيق CRM جديد أو استبدال أو دمج شيء جديد في أعمالها.

هذه هي المشاكل الشائعة التي نواجهها.

1 - لا تعرف الشركات سبب حصولهم على CRM

هذا هو القاتل الأكبر لأي مشروع - ليس فقط تنفيذ CRM.

يريد العمل التجاري الحصول على CRM ولكنه لا يفهم السبب حقًا.

لقد قرأوا أو سمعوا أنهم جيدون (وهو كذلك) لكن ليس لديهم فكرة حقيقية عما سيفعله CRM لهم وكيف يتناسب مع العمل.

هذا يخلق مشكلتين.

أولاً ، لا يمكنك تنفيذ شيء ما بشكل صحيح إذا كنت لا تعرف كيف سيكون مناسبًا.

في أحسن الأحوال ، سينتهي بك الأمر بشيء يؤدي جزءًا من الوظيفة ، ولكن ليس بشيء يمكنك الاستفادة منه بالشكل المناسب.

وثانيًا ، من وجهة نظر الاستثمار ، لن تتمكن أبدًا من فهم ما إذا كان التنفيذ ناجحًا أم لا.

قبل أن تفكر حتى في تنفيذ CRM ، تأكد من فهمك لأهدافك للحصول على واحد.

هل تريد صورة أوضح لتفاعلات عملائك؟

هل تحتاج إلى مكان لتخزين تفاصيل العملاء الخاصة بك يسمح لك بسهولة بتقسيمها؟

هل تحتاج فقط إلى مكان يمكن الاعتماد عليه للاحتفاظ بمعلومات العملاء لأن رولودكس الخاص بك بدأ في إظهار بعض علامات التآكل؟

2 - عدم قبول الموظف

هذه مشكلة رئيسية أخرى مع تطبيقات التكنولوجيا الجديدة في الأعمال.

يتخذ المديرون قرارًا بإدخال نظام جديد ، ولا يعرف أي من الموظفين عنه حتى يُتوقع منهم استخدامه.

ما ستجده عادة ، هو أن الموظفين لم يفهموا الفوائد أو سبب حدوث التغيير ، فسيتمسكون بالطرق التي اعتادوا القيام بها.

هذا يعني فقط أنه لن تنتهي جميع معلومات العملاء الخاصة بك في CRM الخاص بك وستقوم بإنشاء صومعة أخرى من المعلومات التي ليست مفيدة حقًا.

3 - عدم فهم التكامل التكنولوجي

مرة أخرى ، إذا كنت تستخدم نظامًا جديدًا ولكنك تخطط للاحتفاظ ببعض الأنظمة القديمة ، فستحتاج إلى فهم كيفية ملاءمتها معًا.

أو حتى لو شاءوا.

بالنسبة إلى CRM ، تحتاج إلى معرفة مدى سهولة تكامله مع CMS وموقع الويب الخاص بك ، إلى جانب منصات المبيعات الخاصة بك.

هل يمكنك مزامنة هذه الأشياء معًا لإنشاء أداة مبيعات وتسويق موحدة؟

أم أنك ستخاطر بضياع المعلومات من النماذج المملوءة على موقع الويب الخاص بك لأنها لا تتزامن مع CRM؟

كملاحظة جانبية - هذا هو أحد الأسباب التي نوصي بها HubSpot لأن نظام CRM و CMS و Sales الأساسي الخاص بهم متصلون معًا كمعيار.

4 - أنت تقوم بتطبيق CRM لجزء من العمل فقط

على الرغم مما قد تعتقده ، فإن فريق المبيعات الخاص بك ليس مورد المبيعات الوحيد الذي لديك في عملك.

من المحتمل أن يكون كل من يعمل لديك مندوب مبيعات عندما يلتقي العملاء أو يتحدثون معهم.

قد يحدد المهندس الذي ينفذ برنامجك فرصة حدوث زيادة في البيع أثناء وجوده في وظيفة.

قد ينتهي الأمر بفريق دعم العملاء الخاص بك بالتعامل مع مكالمات المبيعات الواردة إلى المكان الخطأ.

عندما يتفاعلون مع العملاء ، فإنهم بحاجة إلى معرفة ما يجب القيام به ، وأين يجب أن تذهب المعلومات.

إذا قمت بتطبيق CRM وتم عزله بشكل أساسي عن شخصين ، فلن تحصل على الإمكانات الكاملة منه.

5 - CRM الخاص بك لا يتوسع

قد تعتقد أن تطبيق CRM هو الوقت المناسب من اختيار نظام إلى وضعه في عملك.

الحقيقة هي أن تطبيق CRM هو عملية مستمرة ومتطورة باستمرار.

هذا لأنه مع توسيع نطاق عملك ، قد تتغير عملياتك لتتكيف مع بيئتك الجديدة.

إذا كنت قد نفذت CRM فقط في مكان عملك الآن ، فستواجه بعض المشكلات المكلفة عندما يحين الوقت لتوسيع نطاقها للتعامل مع أعداد أكبر من العملاء ، وتدرك أنك لا تستطيع ذلك.

6 - لم يتم تدريب المستخدمين على استخدامه

العنصر البشري هو أحد أكبر العوامل في فشل أي تطبيق لإدارة علاقات العملاء.

إذا لم يتم تدريب المستخدمين النهائيين على كيفية استخدام أو فهم الغرض منه ، فلن ينجح النظام أبدًا.

هذا هو السبب في أنه من الضروري عند التخطيط لتطبيق CRM الخاص بك ، فأنت تضع في اعتبارها فجوات المهارات والتدريب الذي ستحتاج إلى القيام به مع فرقك ، وتكون جاهزًا لليوم الذي يتم تشغيله فيه.

ما نجده مفيدًا إذا كنت تحصل على معارضة للتدريب ، هو إنشاء عدد قليل من المدافعين في العمل للقيام بالتدريب أولاً. بمجرد أن يبدأوا في رؤية النجاح في استخدام CRM ، يمكنك التأكد من أن بقية الفريق سيتبعون ذلك .

7 - اختيار CRM الخاطئ

مرة أخرى ، هذا في الغالب فشل في التخطيط وعدم فهم سوق CRM بشكل صحيح.

سيعتمد نظام CRM الخاص بك إلى حد كبير على حجم ونوع عملك وكيفية إدارة تفاعلات العملاء.

على سبيل المثال ، لن تحصل شركة صغيرة ذات عمليات مرنة ورشيقة على الكثير من إدارة علاقات العملاء المؤسسية الجامدة والمعقدة.

من ناحية أخرى ، ستكافح منظمة كبيرة مع CRM المصمم للشركات الصغيرة التي لا يمكنها تخزين معلومات العملاء أو تقسيمها بالطريقة التي يحتاجون إليها.

أفضل ما يمكنك فعله هو الحصول على عرض توضيحي لعدد قليل من CRMs ومعرفة الشخص الذي تعتقد أنه يناسب احتياجاتك بشكل أفضل.

وإذا كنت تريد عرضًا توضيحيًا لبرنامج HubSpot CRM ، فما عليك سوى الاتصال بنا وسنكون سعداء لتوضيح كيفية عمله.

كيف نجعل تطبيق CRM الخاص بك ناجحًا

كما قلنا ، فقد عملنا مع آلاف الشركات لتنفيذ HubSpot CRM بنجاح.

على الرغم من أن الخطوات التي نتخذها تستند إلى عمليات تكامل HubSpot ، فلا يزال بإمكانك استخدامها لإنجاح تطبيق CRM الخاص بك.

1 - تحصل على مدير مشروع مخصص

لا نتوقع منك أبدًا إدارة تنفيذ CRM بمفردك ، ولهذا السبب ستحصل على أحد خبراء HubSpot كمدير مشروع مخصص.

سيعملون معك لفهم أهدافك في تنفيذ CRM الجديد الخاص بك ، ومعرفة كيفية تكامله مع أي أنظمة قديمة تخطط للاحتفاظ بها ، ورسم خارطة طريق لتشغيل النظام الأساسي الجديد الخاص بك.

2 - سنبدأ في الحصول على الموافقة

كما قلنا ، فإن أحد الأشياء التي نحب القيام بها مع قبول الموظفين هو البدء على نطاق صغير.

سنعمل مع عدد قليل من المستخدمين المتفانين الذين سيتم تدريبهم على استخدام CRM الجديد ، والحصول على فهم كامل لكيفية عمله قبل إطلاقه.

سيكون هؤلاء في المقام الأول الفريق الذي سيستخدم CRM أكثر من غيره ، وأولئك الذين يمكنهم إثبات الفوائد لبقية عملك.

3 - تدريب أوسع للموظفين

بمجرد إطلاق برنامج CRM الجديد الخاص بك ، يمكننا إجراء تدريب مع أعضاء فريقك للتأكد من أنهم يعرفون كيفية تحقيق أقصى استفادة من النظام الأساسي.

4 - مساعدتك في وضع المبادئ التوجيهية

إن نظام CRM الجديد الخاص بك مفيد فقط مثل المعلومات التي تضعها فيه.

يمكننا العمل معك لبناء شخصيات المشتري الخاصة بك ، وفهم رحلة عميلك ومساعدتك في معرفة المعلومات التي تحتاج إلى جمعها للحصول على أفضل النتائج من CRM الخاص بك.

5 - مزامنة CRM و CMS وأدوات المبيعات

بالنسبة للجزء الأكبر ، نعمل مع العملاء لتنفيذ مجموعة المبيعات والتسويق HubSpot بأكملها.

إذا كان هذا هو المسار الذي تسلكه ، فيمكننا العمل معك لتنفيذ ومزامنة أنظمتك الجديدة حتى تعمل بسلاسة.

إذا كان لديك بالفعل نظام إدارة محتوى تخطط للاستمرار في استخدامه ، فيمكننا مساعدتك في دمجه مع HubSpot CRM الجديد الخاص بك حتى تظل تجمع المعلومات ذات الصلة التي تحتاجها.

6 - الدعم المستمر

كما قلنا ، فإن تنفيذ CRM الخاص بك ليس نوعًا من المشروع "المكون الإضافي والسماح له بالتشغيل".

سيتعين عليك تكييف نظام إدارة علاقات العملاء وتطويره باستمرار ليتناسب مع طريقة عملك.

بصفتنا شريكًا في HubSpot Elite ، يمكننا مواصلة العمل معك لدعم CRM الخاص بك ، جنبًا إلى جنب مع نشاطك التسويقي والمبيعات الأوسع إذا كنت بحاجة إلينا.

هل أنت مستعد لتحقيق أقصى استفادة من تنفيذ HubSpot CRM؟

إذا كنت تفكر في تنفيذ CRM أو كنت قد استثمرت مؤخرًا في واحد وتتطلع الآن للتأكد من أنك تعمل بشكل صحيح في عملك ، فتواصل معنا.

لقد قمنا بتنفيذ الآلاف من HubSpot CRM في عصرنا ونعرف طريقنا للتغلب عليها مثل الجزء الخلفي من أيدينا.

سوف نتأكد من أن لديك خطة لعبة وخريطة طريق للحصول على الأفضل ليس فقط من التنفيذ ولكن من مجموعة CRM والتسويق بأكملها طالما أنك تستخدمها.