CRM 구현이 실패하는 이유와 실패하지 않도록 하는 방법

CRM(고객 관계 관리) 플랫폼은 모든 영업 및 마케팅 활동과 리드 및 고객과의 상호 작용 또는 대화의 허브입니다.

CRM을 관리하는 방법과 사용하는 CRM은 영업 활동을 성사시키거나 중단시킬 수 있습니다.

둘 중 하나는 고객과 소통하는 방법과 시기를 이해하고 어떤 성공을 거두고 있는지 이해하는 데 사용할 수 있는 간소화된 리드 정보 은행을 만들 것입니다.

또는 판매 및 마케팅에 아무 도움이 되지 않는 뒤죽박죽된 데이터가 될 수 있지만 예산에 구멍이 생기고 파이프라인을 검토할 때 골칫거리가 될 수 있습니다.

CRM이 의도한 작업을 수행하지 않는 이유 중 하나는 CRM을 처음 구현하는 초기에 옵니다.

우리가 말했듯이 선택할 수 있는 수많은 CRM이 있으며 각각에는 장단점이 있습니다.

분명히 Elite HubSpot 파트너로서 CRM 구현에 사용하는 것이 좋습니다. 그러나 이는 말 그대로 CRM을 마케팅 및 영업과 동기화하는 올인원 도구를 구축했기 때문입니다. 그러나 이것은 영업이 아닙니다. 정점.

CRM 구현과 관련하여 통합이 작동하는지 확인하기 위해 수행해야 하는 단계가 있습니다.

인바운드 에이전시로서 우리는 수천 개의 회사가 새로운 CRM을 구현하거나 새로운 것을 비즈니스에 대체 또는 통합하도록 도왔습니다.

이것들은 우리가 접하는 일반적인 문제입니다.

1 - 기업은 CRM을 받는 이유를 모릅니다.

이것은 CRM 구현뿐만 아니라 모든 프로젝트의 가장 큰 킬러입니다.

비즈니스에서 CRM을 원하지만 그 이유를 제대로 이해하지 못합니다.

그들은 (그들이 무엇인지) 읽거나 들었지만 CRM이 그들에게 무엇을 해줄 것인지, 그리고 그것이 비즈니스에 어떻게 들어맞는지에 대해서는 전혀 알지 못합니다.

이로 인해 몇 가지 문제가 발생합니다.

첫째, 어떻게 들어맞을지 모르면 제대로 구현할 수 없습니다.

기껏해야 작업의 일부를 수행하는 것으로 끝날 수 있지만 제대로 사용할 수 있는 것은 아닙니다.

그리고 두 번째, 투자 시점에서 구현이 성공했는지 결코 이해할 수 없을 것입니다.

CRM 구현에 대해 생각하기 전에 CRM을 구축하기 위한 목표를 이해해야 합니다.

고객 상호 작용에 대한 더 명확한 그림을 원하십니까?

고객을 쉽게 분류할 수 있는 고객 세부 정보를 저장할 위치가 필요하십니까?

귀하의 rolodex가 마모의 흔적을 보이기 시작했기 때문에 고객 정보를 보관할 신뢰할 수 있는 장소가 필요하십니까?

2 - 직원 동의 부족

이것은 비즈니스의 새로운 기술 구현과 관련된 또 다른 주요 문제입니다.

관리자는 새로운 시스템을 도입하기로 결정하고 직원은 사용하기 전까지는 이에 대해 알지 못합니다.

일반적으로 직원들이 혜택을 이해하지 못하거나 변경 사항이 발생하는 이유를 이해하지 못하기 때문에 이전에 하던 방식을 고수하게 됩니다.

즉, 모든 고객 정보가 CRM에 포함되지 않고 실제로 도움이 되지 않는 또 다른 정보 사일로가 생성됩니다.

3 - 기술 통합에 대한 이해 부족

다시 말하지만, 새로운 시스템을 도입하지만 일부 레거시 시스템을 유지할 계획이라면 시스템이 서로 어떻게 맞는지 이해해야 합니다.

또는 그들이 할지라도.

CRM의 경우 영업 플랫폼과 함께 CMS 및 웹사이트와 얼마나 쉽게 통합되는지 알아야 합니다.

이러한 것들을 함께 동기화하여 통합된 판매 및 마케팅 도구를 만들 수 있습니까?

아니면 CRM과 동기화되지 않아 웹사이트에 작성된 양식의 정보가 손실될 위험이 있습니까?

참고로 이것은 CRM, CMS 및 영업 플랫폼이 모두 표준으로 함께 연결되기 때문에 HubSpot을 권장하는 이유 중 하나입니다.

4 - 비즈니스의 일부에만 CRM을 구현하고 있습니다.

귀하가 생각하는 것과는 달리 영업 팀이 귀하의 비즈니스에 있는 유일한 영업 자원은 아닙니다.

당신을 위해 일하는 모든 사람은 고객을 만나거나 이야기할 때 잠재적으로 영업 사원입니다.

귀하의 소프트웨어를 구현하는 엔지니어는 근무 중에 상향 판매의 기회를 식별할 수 있습니다.

고객 지원 팀이 엉뚱한 곳으로 들어오는 영업 전화를 처리하게 될 수도 있습니다.

고객과 상호 작용할 때 무엇을 해야 하고 정보가 어디로 가야 하는지 알아야 합니다.

CRM을 구현했고 본질적으로 두 사람에게만 격리되어 있다면 그 잠재력을 최대한 활용하지 못할 것입니다.

5 - CRM이 확장되지 않음

CRM 구현은 시스템 선택에서 비즈니스에 적용하기까지의 시간일 뿐이라고 생각할 수 있습니다.

현실은 CRM 구현은 지속적이고 지속적으로 발전하는 프로세스입니다.

비즈니스가 확장됨에 따라 프로세스가 새로운 환경에 맞게 변경될 수 있기 때문입니다.

현재 비즈니스가 있는 곳에만 CRM을 구현했다면 더 많은 수의 고객을 처리하기 위해 확장해야 할 때 비용이 많이 드는 문제에 부딪히게 되며 그렇게 할 수 없다는 것을 깨닫게 됩니다.

6 - 사용자가 사용하도록 훈련되지 않았습니다.

인적 요소는 CRM 구현 실패의 가장 큰 요인 중 하나입니다.

최종 사용자가 사용 방법이나 용도를 이해하지 못한다면 시스템은 결코 성공할 수 없습니다.

그렇기 때문에 CRM 구현을 계획할 때 기술 격차를 고려하고 팀과 함께 수행해야 하는 교육을 고려해야 합니다.

교육에 대한 반발이 있을 때 유용하다고 생각되는 것은 비즈니스에서 먼저 교육을 수행할 옹호자를 몇 명 만드는 것입니다. 일단 그들이 CRM을 사용하여 성공을 거두기 시작하면 나머지 팀이 따를 것이라고 확신할 수 있습니다 .

7 - 잘못된 CRM 선택

다시 말하지만, 이것은 대부분 CRM 시장을 제대로 이해하지 못하고 계획을 세우는 데 실패합니다.

CRM은 비즈니스의 규모와 유형, 고객 상호 작용을 관리하는 방법에 따라 크게 달라집니다.

예를 들어 유연하고 민첩한 프로세스를 갖춘 소규모 회사는 경직되고 복잡한 기업 CRM에서 많은 것을 얻을 수 없습니다.

반면에 대규모 조직은 고객 정보를 필요한 방식으로 저장하거나 분류할 수 없는 소규모 비즈니스를 위해 구축된 CRM으로 어려움을 겪을 것입니다.

가장 좋은 방법은 몇 가지 CRM의 데모를 보고 자신의 요구에 가장 잘 맞는 CRM을 확인하는 것입니다.

HubSpot CRM의 데모를 원하시면 연락만 주시면 작동 방식을 보여드리겠습니다.

CRM 구현을 성공으로 이끄는 방법

우리가 말했듯이 우리는 HubSpot CRM을 성공적으로 구현하기 위해 수천 개의 회사와 협력했습니다.

우리가 취하는 단계는 HubSpot 통합을 기반으로 하지만 여전히 이를 사용하여 CRM 구현을 성공적으로 수행할 수 있습니다.

1 - 전담 프로젝트 관리자를 얻습니다.

CRM 구현을 단독으로 관리할 것으로 기대하지 않습니다. 따라서 HubSpot 전문가 중 한 명을 전담 프로젝트 관리자로 임명하게 될 것입니다.

그들은 당신과 협력하여 새로운 CRM을 구현하기 위한 목표를 이해하고 유지하려는 레거시 시스템과 통합하는 방법을 파악하고 새로운 플랫폼을 시작하고 실행하기 위한 로드맵을 작성합니다.

2 - 바이인을 시작합니다.

우리가 말했듯이, 우리가 직원의 동의와 함께 하고 싶은 것 중 하나는 작게 시작하는 것입니다.

우리는 새로운 CRM을 사용하도록 교육을 받을 몇 명의 전담 사용자와 협력하고 출시 전에 작동 방식을 완전히 이해할 것입니다.

이들은 주로 CRM을 가장 많이 사용할 팀이 될 것이며 나머지 비즈니스에 이점이 무엇인지 보여줄 수 있는 팀이 될 것입니다.

3 - 광범위한 직원 교육

새 CRM이 출시되면 팀 구성원과 함께 교육을 수행하여 플랫폼을 최대한 활용하는 방법을 알 수 있습니다.

4 - 지침을 수립하는 데 도움

새로운 CRM은 입력한 정보만큼 유용합니다.

우리는 귀하와 협력하여 구매자 페르소나를 구축하고 고객의 여정을 이해하며 CRM에서 최상의 결과를 얻기 위해 수집해야 하는 정보를 파악하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

5 - CRM, CMS 및 영업 도구 동기화

대부분의 경우 우리는 전체 HubSpot 판매 및 마케팅 제품군을 구현하기 위해 고객과 협력합니다.

이것이 귀하가 가는 경로인 경우 새 시스템이 원활하게 작동하도록 구현 및 동기화하기 위해 귀하와 협력할 수 있습니다.

계속 사용할 계획인 CMS가 이미 있는 경우 새로운 HubSpot CRM과 통합하여 필요한 관련 정보를 계속 수집할 수 있도록 도와드릴 수 있습니다.

6 - 지속적인 지원

우리가 말했듯이 귀하의 CRM 구현은 '플러그인 앤 플레이' 유형의 프로젝트가 아닙니다.

업무 방식에 맞게 CRM을 지속적으로 조정하고 발전시켜야 합니다.

HubSpot Elite 파트너로서 필요한 경우 더 광범위한 영업 및 마케팅 활동과 함께 CRM을 지원하기 위해 계속해서 협력할 수 있습니다.

HubSpot CRM 구현을 최대한 활용할 준비가 되셨습니까?

CRM 구현을 고려 중이거나 최근에 CRM 구현에 투자했으며 현재 비즈니스에서 제대로 작동하는지 확인하려는 경우 연락하십시오.

우리는 우리 시대에 수천 개의 HubSpot CRM을 구현했으며 우리는 우리의 손등처럼 주위를 둘러보고 있습니다.

사용하는 동안 구현뿐만 아니라 전체 CRM 및 마케팅 제품군을 최대한 활용할 수 있는 게임 계획과 로드맵이 있는지 확인합니다.