Warum CRM-Implementierungen scheitern – und wie Sie sicherstellen können, dass dies nicht der Fall ist

Ihre CRM-Plattform (Customer Relationship Management) ist der Dreh- und Angelpunkt all Ihrer Verkaufs- und Marketingaktivitäten und der Interaktionen oder Gespräche, die Sie mit Leads und Kunden führen.

Wie Sie Ihr CRM verwalten – und welches CRM Sie verwenden – kann über Ihre Verkaufsaktivitäten entscheiden.

Entweder wird eine optimierte Bank von Lead-Informationen erstellt, die Sie verwenden können, um zu verstehen, wie und wann Sie mit Kunden interagieren und welchen Erfolg Sie haben.

Oder es kann zu einem Durcheinander von Daten führen, das nichts für Ihren Vertrieb und Ihr Marketing tut, aber ein Loch in Ihrem Budget und Kopfschmerzen verursacht, wenn es an der Zeit ist, Ihre Pipeline zu überprüfen.

Einer der Gründe, warum CRMs nicht die Aufgabe erfüllen, für die sie bestimmt sind, liegt in den sehr frühen Tagen, wenn Sie Ihr CRM zum ersten Mal implementieren.

Wie gesagt, es gibt eine Menge CRMs zur Auswahl und jedes hat seine Plus- und Minuspunkte.

Als Elite-HubSpot-Partner empfehlen wir Ihnen natürlich, sie für CRM-Implementierungen zu verwenden, aber das liegt nur daran, dass sie ein All-in-One-Tool entwickelt haben, das Ihr CRM buchstäblich mit Ihrem Marketing und Vertrieb synchronisiert – aber dies ist kein Vertrieb Tonhöhe.

Wenn es um die CRM-Implementierung geht, müssen Sie Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass die Integration funktioniert.

Als Inbound-Agentur haben wir Tausenden von Unternehmen geholfen, ein neues CRM zu implementieren oder etwas Neues zu ersetzen oder in ihr Geschäft zu integrieren.

Dies sind die häufigsten Probleme, auf die wir stoßen.

1 – Unternehmen wissen nicht, warum sie sich ein CRM zulegen

Dies ist der größte Killer eines jeden Projekts – nicht nur der CRM-Implementierung.

Ein Unternehmen möchte ein CRM bekommen, versteht aber nicht wirklich warum.

Sie haben gelesen oder gehört, dass sie gut sind (was sie sind), aber sie haben keine wirkliche Vorstellung davon, was ein CRM für sie leisten kann und wie es in das Unternehmen passt.

Dies schafft ein paar Probleme.

Erstens kann man etwas nicht richtig implementieren, wenn man nicht weiß, wie es passt.

Im besten Fall erhalten Sie etwas, das einen Teil Ihrer Arbeit erledigt, aber nicht etwas, das Sie richtig nutzen können.

Und zweitens werden Sie aus Investitionssicht nie nachvollziehen können, ob die Implementierung ein Erfolg war.

Bevor Sie überhaupt an die Implementierung eines CRM denken, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Ziele für die Anschaffung eines CRM verstehen.

Möchten Sie ein klareres Bild Ihrer Kundeninteraktionen?

Benötigen Sie einen Ort, an dem Sie Ihre Kundendaten speichern können, damit Sie sie leicht segmentieren können?

Brauchen Sie nur einen zuverlässigen Ort, um Kundeninformationen aufzubewahren, weil Ihr Rolodex beginnt, einige Anzeichen von Abnutzung zu zeigen?

2 - Mangelndes Mitarbeiter-Buy-in

Dies ist ein weiteres wichtiges Problem bei neuen technischen Implementierungen in Unternehmen.

Manager treffen die Entscheidung, ein neues System einzuführen, und keiner der Mitarbeiter weiß davon, bis von ihnen erwartet wird, dass sie es verwenden.

Was Sie normalerweise feststellen werden, ist, dass die Mitarbeiter an der Art und Weise festhalten, wie sie Dinge getan haben, weil sie die Vorteile oder den Grund für die Änderung nicht verstanden haben.

Das bedeutet nur, dass nicht alle Ihre Kundeninformationen in Ihrem CRM landen und Sie ein weiteres Informationssilo erstellen, das nicht wirklich nützlich ist.

3 - Mangelndes Verständnis für die technische Integration

Auch hier gilt: Wenn Sie ein neues System einführen, aber planen, einige Ihrer Altsysteme zu behalten, müssen Sie verstehen, wie sie zusammenpassen.

Oder auch wenn sie es wollen.

Für ein CRM müssen Sie wissen, wie einfach es sich in Ihr CMS und Ihre Website sowie in Ihre Verkaufsplattformen integrieren lässt.

Können Sie diese Dinge miteinander synchronisieren, um ein einheitliches Vertriebs- und Marketingtool zu erstellen?

Oder riskieren Sie, dass Informationen aus auf Ihrer Website ausgefüllten Formularen verloren gehen, weil sie nicht mit dem CRM synchronisiert werden?

Als Nebenbemerkung – dies ist einer der Gründe, warum wir HubSpot empfehlen, da ihre CRM-, CMS- und Vertriebsplattform alle standardmäßig miteinander verbunden sind.

4 - Sie implementieren ein CRM nur für einen Teil des Unternehmens

Ungeachtet dessen, was Sie vielleicht denken, ist Ihr Vertriebsteam nicht die einzige Vertriebsressource, die Sie in Ihrem Unternehmen haben.

Jeder, der für Sie arbeitet, ist potenziell ein Verkäufer, wenn er Kunden trifft oder mit ihnen spricht.

Ein Ingenieur, der Ihre Software implementiert, könnte die Möglichkeit eines Upsells erkennen, während er auf der Arbeit ist.

Ihr Kundensupport-Team wird sich möglicherweise mit Verkaufsanrufen befassen, die an der falschen Stelle eingehen.

Wenn sie mit Kunden interagieren, müssen sie wissen, was zu tun ist und wohin die Informationen gehen müssen.

Wenn Sie ein CRM implementiert haben und es im Wesentlichen auf ein paar Leute beschränkt ist, werden Sie nie das volle Potenzial daraus ziehen.

5 – Ihr CRM lässt sich nicht skalieren

Sie denken vielleicht, dass eine CRM-Implementierung genau die Zeit von der Auswahl eines Systems bis zur Inbetriebnahme in Ihrem Unternehmen ist.

Die Realität ist, dass eine CRM-Implementierung ein fortlaufender, sich ständig weiterentwickelnder Prozess ist.

Denn wenn Ihr Unternehmen skaliert, können sich Ihre Prozesse ändern, um sich an Ihre neue Umgebung anzupassen.

Wenn Sie ein CRM nur dort implementiert haben, wo Ihr Unternehmen jetzt steht, werden Sie auf einige kostspielige Probleme stoßen, wenn es an der Zeit ist, es für größere Kundenzahlen zu skalieren, und Sie erkennen, dass dies nicht möglich ist.

6 - Benutzer sind nicht für die Verwendung geschult

Das menschliche Element ist einer der größten Faktoren für das Scheitern einer CRM-Implementierung.

Wenn die Endbenutzer nicht darin geschult sind, es zu verwenden oder zu verstehen, wofür es gedacht ist, wird das System niemals ein Erfolg werden.

Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie bei der Planung Ihrer CRM-Implementierung die Qualifikationslücken und Schulungen berücksichtigen, die Sie mit Ihren Teams durchführen müssen, um für den Tag bereit zu sein, an dem es aktiviert wird.

Was wir nützlich finden, wenn Sie beim Training auf Ablehnung stoßen, ist, ein paar Fürsprecher im Unternehmen zu finden, die das Training zuerst durchführen. Sobald sie beginnen, mit dem CRM Erfolge zu sehen, können Sie sicher sein, dass der Rest des Teams folgen wird .

7 - Auswahl des falschen CRM

Auch dies ist meist ein Planungsfehler und ein unzureichendes Verständnis des CRM-Marktes.

Ihr CRM hängt weitgehend von der Größe und Art Ihres Unternehmens ab und davon, wie Sie Ihre Kundeninteraktionen verwalten.

Beispielsweise wird ein kleines Unternehmen mit flexiblen und agilen Prozessen nicht viel aus einem starren und komplexen Unternehmens-CRM herausholen.

Auf der anderen Seite wird ein großes Unternehmen mit einem CRM zu kämpfen haben, das für kleine Unternehmen entwickelt wurde, die Kundeninformationen nicht so speichern oder segmentieren können, wie sie es benötigen.

Holen Sie sich am besten eine Demo einiger CRMs und sehen Sie, welches Ihrer Meinung nach Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Und wenn Sie eine Demo des HubSpot CRM wünschen, kontaktieren Sie uns einfach und wir zeigen Ihnen gerne, wie es funktioniert.

Wie wir Ihre CRM-Implementierung zum Erfolg führen

Wie bereits erwähnt, haben wir mit Tausenden von Unternehmen zusammengearbeitet, um HubSpot CRM erfolgreich zu implementieren.

Obwohl die von uns unternommenen Schritte auf HubSpot-Integrationen basieren, können Sie sie dennoch verwenden, um Ihre CRM-Implementierung erfolgreich zu machen.

1 - Sie erhalten einen engagierten Projektmanager

Wir erwarten nie, dass Sie die CRM-Implementierung alleine managen, weshalb Sie einen unserer HubSpot-Experten als engagierten Projektmanager bekommen.

Sie werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Ziele für die Implementierung Ihres neuen CRM zu verstehen, herauszufinden, wie es sich in alle Altsysteme integrieren lässt, die Sie behalten möchten, und eine Roadmap erstellen, um Ihre neue Plattform zum Laufen zu bringen.

2 - Wir beginnen mit dem Buy-In

Wie wir bereits gesagt haben, ist eines der Dinge, die wir bei der Mitarbeiterbindung gerne tun, klein anzufangen.

Wir werden mit einigen engagierten Benutzern zusammenarbeiten, die in der Verwendung des neuen CRM geschult werden, und vor der Einführung ein vollständiges Verständnis seiner Funktionsweise erhalten.

Dies wird in erster Linie das Team sein, das das CRM am häufigsten nutzt, und diejenigen, die dem Rest Ihres Unternehmens die Vorteile demonstrieren können.

3 - Breitere Mitarbeiterschulung

Sobald Ihr neues CRM eingeführt ist, können wir Schulungen mit Mitgliedern Ihres Teams durchführen, um sicherzustellen, dass sie wissen, wie sie das Beste aus der Plattform herausholen können.

4 - Hilfe bei der Erstellung von Richtlinien

Ihr neues CRM ist nur so nützlich wie die Informationen, die Sie darin eingeben.

Wir können mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Käuferpersönlichkeiten zu erstellen, die Reise Ihrer Kunden zu verstehen und Ihnen dabei zu helfen, herauszufinden, welche Informationen Sie sammeln müssen, um die besten Ergebnisse mit Ihrem CRM zu erzielen.

5 - Synchronisieren Sie Ihre CRM-, CMS- und Verkaufstools

Zum größten Teil arbeiten wir mit Kunden zusammen, um die gesamte HubSpot-Vertriebs- und Marketing-Suite zu implementieren.

Wenn dies der Weg ist, den Sie einschlagen, können wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre neuen Systeme zu implementieren und zu synchronisieren, damit sie nahtlos funktionieren.

Wenn Sie bereits ein CMS haben, das Sie weiterhin verwenden möchten, können wir Ihnen dabei helfen, es in Ihr neues HubSpot-CRM zu integrieren, damit Sie weiterhin die relevanten Informationen sammeln, die Sie benötigen.

6 - Laufende Unterstützung

Wie wir bereits gesagt haben, ist Ihre CRM-Implementierung kein „Plug-in-and-let-play“-Projekt.

Sie müssen Ihr CRM ständig anpassen und weiterentwickeln, damit es zu Ihrer Arbeitsweise passt.

Als HubSpot Elite-Partner können wir weiterhin mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihr CRM zu unterstützen, zusammen mit Ihren breiteren Vertriebs- und Marketingaktivitäten, wenn Sie uns brauchen.

Sind Sie bereit, das Beste aus Ihrer HubSpot CRM-Implementierung herauszuholen?

Wenn Sie eine CRM-Implementierung in Betracht ziehen oder kürzlich in eine solche investiert haben und nun sicherstellen möchten, dass sie in Ihrem Unternehmen ordnungsgemäß funktioniert, wenden Sie sich an uns.

Wir haben in unserer Zeit Tausende von HubSpot-CRMs implementiert und kennen uns damit aus wie unsere Westentasche.

Wir stellen sicher, dass Sie einen Spielplan und eine Roadmap haben, um nicht nur das Beste aus der Implementierung, sondern aus Ihrer gesamten CRM- und Marketing-Suite herauszuholen, solange Sie sie verwenden.