İlham Alınacak En İyi Müşteri Hizmetleri Siteleri

En iyi müşteri hizmetleri web siteleri ve blogları , müşteri hizmetlerindeki profesyonellere, müşteriler için daha iyi bir deneyim yaratmak için ihtiyaç duydukları tüm içgörüleri, ipuçlarını ve trend haberlerini ve ayrıca bu hizmetleri sağlayan kişiler için destekleyici bir şirket kültürü vermeyi amaçlar. Sektörün en iyi on blog sitesinin, okuyucularının ihtiyaç duyduğu içeriği, bu alanda zengin deneyime sahip uzmanlar ve serbest yazarlar tarafından yazılan içeriği nasıl sunduğuna bir göz atın.

Yardım İzci

HelpScout, işbirliği, müşteri yönetimi, veri raporlama ve daha fazlası için temel özelliklerin tümüne kullanıcı başına aylık 20 ABD doları gibi düşük bir fiyattan özel olarak tasarlanmış kurumsal çözümlere kadar değişen katmanlı planlarla sunulan bir yazılım platformudur. Ancak HelpScout'un blogu , iş akışı ve müşteri hizmetleri çözümlerinin kullanıcılarının çok ötesinde bir erişime sahiptir.

HelpScout platformu, hem müşteriyle yüz yüze olan hem de şirket içi ekip etkileşimlerini yönetmek için "hepsi bir arada" bir SaaS çözümü olduğundan, blogundaki birçok giriş, müşteri hizmetlerindeki teknoloji uygulamalarına odaklanır. Son makaleler şunları içerir:

• Harika SaaS Desteği Nasıl Sağlanır?
• Destek Yazılımı İçin Alışveriş Yaparken Neleri Beklemelisiniz?
• Yapay Zeka Destek Chatbot'una Neden İhtiyacınız Yok?

HelpScout blogu ayrıca müşteri ilişkilerini geliştirmek, uzaktan çalışmayı yönetmek ve işyeri kültürünü geliştirmek için "yumuşak" konular hakkında ipuçları sunar.

• Müşterilerinizi Her Gün Etkilemenin 10 Basit Yolu
• Müşteri Mutluluğu Nedir? İlham Vermenin 11 Yolu
• Bir Pandemide Olağanüstü Ekipler ve Kültürler Oluşturma

Neden Çalışıyor : HelpScout blogundaki makaleler, öncelikle konu hakkında geniş bilgiye sahip olan HelpScout personeli tarafından yazılmıştır. Izgara düzeni ve büyük kategori düğmeleri, okuyucuların aradıkları gönderileri bulmalarına yardımcı olur ve bol miktarda beyaz alana sahip büyük, parlak düz grafikler blogun açık ve davetkar görünmesini sağlar. Her sayfada HelpScout ürünlerine ve hizmetlerine yönelik birden çok bağlantı bulunur, ancak blogda ele alınan konuların çoğu, yalnızca HelpScout kullanıcılarını değil, sektördeki herkesle ilgilidir.

Çip R. Bell

Yedi yıl boyunca Dr. Chip R. Bell, müşteri hizmetleri konusunda dünyanın en iyi on ana konuşmacısı arasında yer aldı. Son kitabı Inside Your Customer's Imagination , 2021 Axiom Business Book Ödülü'nü kazandı. Chip Bell'in web sitesinin çoğu onun kitaplarına ve konuşma etkinliklerine ayrılmış olsa da, blogu müşteri hizmetlerinde, liderlikte ve ekip oluşturmada mükemmel olmak için zengin bir gözlem, ipucu ve yönergeler hazinesidir.

Chip Bell'in blogu , "Müşteriyi Elde Tutma Stratejisi Olarak Aşk" ve "Müşterilerle Ulusal Jellybean Günü'nü Kutlamak" gibi gönderilerle müşteri hizmetlerinin duygusal yönüne yoğun bir şekilde eğiliyor. Liderlikle ilgili makaleleri ayrıca pozitiflik, saygı ve dahil etme konularına da odaklanıyor ve "CEO'nun Müşterilerle İlgilenmesini Nasıl Sağlarsınız?" gibi makaleler içeriyor. ve "Erişim: Amaca Yönelik Liderlik Tarafı."

Neden Çalışıyor : Chip Bell'in blogu, müşteri sadakati yaratan ve müşteri hizmetleri organizasyonlarında veya herhangi bir organizasyonda mükemmel liderlik sağlayan maddi olmayan varlıklarla uğraşıyor. Üstün müşteri hizmetinin asıl amacının değer sağlamak ve müşteriyi iyi hissettirmek olduğunu vurguladığı, onu müşteri hizmetleri dünyasının en çok aranan konuşmacılarından biri yapan bir yaklaşım.

Satış ekibi

Salesforce, müşterilerle güçlü bağlantılar kurmanın ve sürdürmenin tüm yönlerine yönelik ürünleri içeren lider bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemidir. Özel ürünü Customer 360, her türden sektör için çok yönlü bir çözümdür, ancak Salesforce ayrıca şirket kültürünü ve çalışan başarısını desteklemek için geniş bir ürün ve hizmet yelpazesi sunar.

Salesforce blogu , videolar, indirilebilir raporlar ve kılavuzlar da içeren, uygun şekilde adlandırılmış Kaynaklar bölümünün altındaki birçok kaynaktan biridir . İçeriğin çoğu Salesforce personeli tarafından oluşturulur ve "Müşteri Odaklı Bir Şirket Olmak Gerçekten Ne Anlama Gelir?" gibi son makaleleri içerir. ve "Müşteri Hizmetleri Otomasyon Sürecinizi Bu 5 Soruyla Başlatın."

Ancak Salesforce blogu, müşteri hizmetleri ve şirket sorunlarının ötesine geçen endişeleri de tanır. Son makaleler, COVID-19 pandemisinin ardından ve ABD'de Asyalılara karşı nefret suçlarındaki artış gibi güncel konuları ele alıyor. Diğer makaleler, kişisel bakım ve özgünlüğü benimseme gibi konularla kendi kendine yardım dünyasına yönelir.

Neden Çalışıyor : Salesforce'un blog/kaynak merkezi, müşteri hizmetleri sorunlarını ve şirket kültürünü ve çalışan refahını etkileyen çok çeşitli faktörleri ele almayı amaçlar. Blog ayrıca, bu sorunların bugün dünyada olup bitenlerin büyük resminden etkilendiğini kabul ediyor ve okuyuculara hızla değişen bir dünyayla müzakere etmek için bazı destek ve ipuçları vermeye çalışıyor. Salesforce blogu ayrıca Salesforce tarafından sunulan çevrimiçi kurslar ve sertifikalar gibi diğer tekliflerle bağlantılarla erişimini genişletiyor.

Müşteri Hizmet Ömrü

Çağrı merkezi uzmanları Jenny Dempsey ve Jeremy Watkin tarafından kurulan Customer Service Life, sitenin sloganına göre "Müşterilerimizi Tanımlamak ve Onlara Daha İyi Hizmet Vermek" ile ilgilidir. Customer Service Life bir ürün veya platform satmıyor; Watkin ve Dempsey, amacı olağanüstü bir müşteri deneyimi yaratmak olan herkese kaynak ve ilham sağlamayı amaçlıyor.

En son blog yazıları , "Hem Etkili Hem Verimli Müşteri Desteği Sunmak için Zendesk Nasıl Optimize Edilir"den "Bir Düşünce Liderinin 5 Temel Niteliği"ne ve Jenny Dempsey'nin işyerinde bir anksiyete atağı geçirme konusundaki kişisel deneyimine kadar uzanır. Customer Service Life, blogun yanı sıra kitap listeleri ve diğer sitelerden faydalı içeriğe bağlantılar gibi kaynaklar da sunar.

Neden Çalışıyor: Customer Service Life, tamamen kullanıcılara kaliteli müşteri hizmetleri hakkında mümkün olan en iyi bilgiyi vermeye odaklanmış, küçük, sıkı bir şekilde odaklanmış bir sitedir. Pek çok gönderisi bilgi, haber ve ilhamı bir araya getiriyor ve neredeyse tamamı, müşteri hizmetleri ve şirket kültürü konusunda ödüllü danışmanlar ve konuşmacılar olan sitenin kurucuları tarafından yazılıyor.

fonolo

Kanada merkezli Fonolo, daha iyi çağrı merkezi müşteri hizmetleri için geri arama teknolojilerinde uzmanlaşmıştır, ancak aynı zamanda "en iyi müşteri hizmetleri haberleri kaynağı, kaynakları görüntüleme ve en iyi uygulamalar" olarak faturalandırılan sağlam bir bloga da sahiptir. Fonolo ayrıca herkesin erişebileceği çok çeşitli müşteri hizmetleri konularında teknik incelemeler, kılavuzlar, vaka çalışmaları ve web seminerleri içeren zengin bir kaynak bölümüne sahiptir.

Fonolo, çağrı merkezleriyle ilgili müşteri hizmetleri konularında uzmanlaşmıştır, bu nedenle gönderilerinin ve kaynaklarının çoğu, bu alandaki müşteri hizmetleri uzmanlarını hedefler. Son gönderiler arasında "Çağrı Merkezi Temsilcisi Etkileşimini Artırmak için Tasarlanan 7 Oyun ve Etkinlik" ve "İletişim Merkezindeki Sorunlarla Nasıl Başa Çıkılır" yer alıyor.

Ancak blog, müşteri ilişkilerini geliştirmekten müşteri hizmetleri platformlarında yapay zekayı anlamaya ve kullanmaya ve COVID-19'un iletişim merkezleri üzerindeki etkisine kadar değişen konuları ele alan genel bir Sektör Haberleri bölümünü de içeriyor. Toronto'daki büyüyen teknoloji sahnesi hakkında yeni bir makale gibi bazı gönderiler yerel okuyuculara yöneliktir.

Neden Çalışıyor : Fonolo, müşteri hizmetleri sektöründe belirli bir alana hizmet eden bir platform olmasına rağmen, blogu daha geniş bir müşteri hizmetleri uzmanları kitlesini hedefliyor. Fonolo'nun blogu, görsel olarak çekici bir ızgarada düzgün bir şekilde sınıflandırılmış gönderilerle, çağrı merkezi uzmanları ve müşteri hizmetleri sektöründeki herkes için birçok yararlı bilgi sağlar.

Müşteri Düşüncesi

Customer Think, kendisini müşteri merkezli işletmeler oluşturmak ve sürdürmek için çalışan "iş dünyası liderlerinin küresel çevrimiçi topluluğu" olarak adlandırıyor. Üst yönetim ve CEO'lar için tasarlanan Customer Think'in geniş içerik kitaplığı, bir kaynak bölümü ve Customer Think'e katkıda bulunanların web seminerleri ve kurslar gibi kendi hizmetlerini ve ürünlerini tanıtabilecekleri bir pazar yeri içerir.

Customer Think, iş liderlerine odaklandığından, blog konuları genellikle müşteri hizmetleriyle ilgili kuruluş düzeyindeki endişeleri hedefler. Son gönderiler arasında "Kuruluşunuz Yeterince Yenilikçi mi?" ve "Görsel Dönüşüm Müşteri Hizmetinde Nasıl Devrim Yaratacak?" Blog ayrıca teknolojiler ve müşteri hizmetleriyle ilgili platformlar hakkında incelemeler ve yorumlar içerir.

Neden Çalışıyor: Müşteri Düşüncesi, hedef kitlesini iyi anlar ve blog içeriğinin çoğu, bu hedef kitlenin üyeleri tarafından yazılır. Bu site müşteri hizmetleri alanındaki karar vericileri hedef aldığından, blogu, kaynakları ve diğer teklifleri, kuruluşlarının müşteri hizmetleri performansını iyileştirmelerine yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Customer Think'in geniş uzman katılımcı havuzu, sitenin müşteri hizmetleriyle ilgili tüm konularda bir otorite olarak itibarını da artırır.

Zendesk

Zendesk, her türden işletme için yüksek profilli bir müşteri hizmetleri yazılım çözümleri sağlayıcısıdır, ancak Zendesk, aynı zamanda , alandaki herkes için çok çeşitli konuları kapsayan bir kaynak kitaplığı ile kendisini genel olarak "müşteri hizmetleri şampiyonları" olarak adlandırmaktadır.

Zendesk'in kütüphanesi, "Sosyal Medya aracılığıyla Sadık Müşteriler Yetiştirmenin 5 Yolu" ve "Aslında İşe Yarayan 15 Satış Teşviki" gibi gönderilerle Hizmet, Satış ve Kültür kategorilerini içerir. Diğer gönderiler, sağlıklı bir kurumsal kültürü teşvik etmeye ve dijital teknolojilerin müşteri deneyimi üzerindeki etkisine odaklanıyor.

Neden Çalışıyor: Zendesk en çok ürünleriyle tanınsa da, kütüphanesi ve diğer kaynakları, müşteri hizmetleri dünyasında çalışan herkes için bol miktarda bilgi, haber ve tavsiye sağlar. Zendesk'in kütüphanesi, öncelikle alanında uzman kişiler tarafından üretilen içerikle daha iyi müşteri hizmeti ve daha iyi bir dünya için bilgi, tavsiye ve haberler sunar.

Müşteri Başarısı

ABD merkezli Client Success, daha iyi müşteri hizmetleri ve katılımı için kapsamlı müşteri hizmetleri yazılım paketleri satıyor. Ancak şirket, aynı zamanda iş liderlerine ve üst yönetime tüm organizasyonlarında "bir müşteri başarısı kültürü oluşturma" konusunda yardımcı olmaya kendini adadığını söylüyor.

Müşteri Başarısı sitesinde , müşteri hizmetleri yönetim sistemlerine, müşteri deneyimine ve şirketlerin olağanüstü müşteri hizmetlerini destekleyen bir kültür oluşturmak için atabilecekleri adımlara ayrılmış bir blog bulunur. "Müşteri Değerinin Düşüşü Nasıl Belirlenir ve Durdurulur" ve "Müşteriler Tarafından Hayal kırıklığına uğramaktan Nasıl Kaçınılır" gibi son gönderilerle, Müşteri Başarısı, pazarlamacıların ve diğer ekip üyelerinin müşteriyi elde tutma ve bağlılığı iyileştirmek için kullanabilecekleri eyleme geçirilebilir ipuçları ve stratejiler sunmayı amaçlamaktadır. .

Neden Çalışıyor: ClientSuccess, iş liderlerinin olağanüstü müşteri hizmetleri sistemleri oluşturmasına ve müşteri başarısı için şirket kültürleri oluşturmasına yardımcı olan makaleler ve diğer kaynaklarla, ürünlerinin kullanıcılarının ötesinde geniş bir kitleyi hedefler. İş liderlerinin ve yöneticilerin ihtiyaç duydukları bilgilere erişmelerini kolaylaştırmak için Client Success, kaynak araç takımlarını ClientSuccess yazılımının bir demosunu isteme seçeneğiyle birlikte tamamen ücretsiz sağlar.

Totango

Totango, işletmelerin çok çeşitli platformlar, araçlar ve diğer müşteri hizmetleri platformlarıyla entegrasyonları ile müşteri etkileşimini artırmalarına yardımcı olur. ABD merkezli bu şirket, "müşteriler, insanlar ve teknoloji konusunda tutkulu" olduğunu söylüyor ve kaynak bölümünde bu üç unsuru birleştiren bir blog yer alıyor.

Totango blogunun odak noktası katılımdır ve işletmelerin müşteri hizmetleri stratejilerini planlamasına ve bunları geliştirmek için yeni teknolojileri kullanmasına yardımcı olan çeşitli eyleme dönüştürülebilir öneriler, ürün incelemeleri ve haberler sunar. Son gönderiler arasında "7 Harika Müşteri Etkileşimi Fikri" ve "Ürün Etkileşimi Nasıl İzlenir ve Yönetilir" yer alıyor.

Neden Çalışıyor: Totango'nun blogu ve kaynak merkezi, müşteri katılımına özel bir ilgi duyan daha geniş bir müşteri hizmetleri uzmanları kitlesine hizmet ediyor. Sitedeki makaleler, gönderiler ve raporlar, müşteri hizmetleri platformlarını ölçeklendirmek ve etkileşim oluşturmak için dijital araçların nasıl kullanılacağına dair pratik tavsiyeler sunuyor.

merkez noktası

Çevrimiçi pazarlama devi Hubspot, yazılım çözümleri ve web sitesi desteğinin yanı sıra, her seviyedeki müşteri hizmetleri uzmanları için bir dizi makale ve başka kaynaklar sunmaktadır.

Hubspot'un blogu , hem yeni başlayanlar hem de deneyimli profesyoneller için nasıl yapılır, ipuçları ve içgörüler içerir. Son makaleler arasında "Müşteri Memnuniyetini 8 Basit Adımda Nasıl Ölçersiniz" ve "Çağrı Merkezinizi Krize Nasıl Hazırlarsınız" yer alıyor. Hizmet bölümü ayrıca, şirketlerin müşteri hizmetleri ve etkileşimi için stratejiler geliştirmesine yardımcı olacak indirilebilir sektör raporları, şablonlar ve diğer bilgileri içerir.

Neden Çalışıyor : Hubspot, özel olarak müşteri hizmetleri ile ilişkili değildir, ancak pazarlamacılar ve bunu bir öncelik haline getirmek isteyenler için bol miktarda kaynak sunar. Hubspot blogundaki öngörüler, kaynaklar ve makaleler, müşteri hizmetleri alanında yer alan hemen hemen herkes için ipuçları, haberler ve bilgiler içerir.

Komut Dosyası: İçerik Başarısı için Uzman Müşteri Hizmetleri Yazarları

En iyi müşteri hizmetleri blogları ve web siteleri, hedef kitlenin daha iyi performans göstermesi ve daha iyi bir iş yeri yaratması için ihtiyaç duyduğu bilgi ve kaynakları yüksek oranda hedeflenmiş bir kitleye sunmayı amaçladıkları için başarılı olur. En önemli sorunları derinlemesine inceleyen gönderiler, makaleler ve diğer içeriklerle bu siteler, okuyucuların güvenebileceği belirli ve eyleme geçirilebilir bilgiler sağlar.

Bu tür güvenilir, ilişkilendirilebilir içeriği sağlamak, beceri ve konu uzmanlığına sahip bir yazar gerektirir ve Scripted'in müşteri hizmetleri yazarlarından oluşan derin havuzu yardım etmeye hazırdır. Scripted'in eksiksiz içerik çözümleri, her sektörde deneyimli serbest yazarların yanı sıra işinizin başarısı için özel içerik yöneticilerinin desteğini ve SEO optimizasyonunu içerir. Uzman müşteri hizmetleri yazarlarından oluşan havuzumuza göz atın ve her türden işletmeye yönelik SEO stratejilerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bizimle iletişime geçin .