Meilleurs sites de service client pour l'inspiration

Les meilleurs sites Web et blogs de service client visent à donner aux professionnels du service client toutes les informations, astuces et nouvelles tendances dont ils ont besoin pour créer une meilleure expérience pour les clients ainsi qu'une culture d'entreprise favorable aux personnes fournissant ces services. Voici un aperçu de la façon dont dix des meilleurs sites de blogs de l'industrie fournissent le contenu dont leurs lecteurs ont besoin, écrit par des experts et des rédacteurs indépendants possédant une vaste expérience dans le domaine.

AideScout

HelpScout est une plate-forme logicielle offrant des fonctionnalités essentielles pour la collaboration, la gestion des clients, la création de rapports de données, etc., toutes disponibles via des plans à plusieurs niveaux allant d'un minimum de 20 USD par mois par utilisateur à des solutions d'entreprise conçues sur mesure. Mais le blog de HelpScout a une portée bien au-delà des utilisateurs de ses solutions de flux de travail et de service client.

Parce que la plate-forme HelpScout est une solution SaaS "tout-en-un" pour gérer à la fois les interactions avec les clients et les équipes internes, de nombreuses entrées sur son blog se concentrent sur les applications de la technologie dans le service client. Les articles récents incluent :

• Comment fournir un excellent support SaaS
• À quoi s'attendre lors de l'achat d'un logiciel de support
• Pourquoi vous n'avez pas besoin d'un chatbot d'assistance IA

Le blog HelpScout propose également des conseils sur des sujets "soft" pour améliorer la relation client, gérer le travail à distance et améliorer la culture d'entreprise, avec des publications telles que

• 10 façons simples d'épater vos clients chaque jour
• Qu'est-ce que le bonheur client ? 11 façons de l'inspirer
• Bâtir des équipes et des cultures exceptionnelles en période de pandémie

Pourquoi ça marche : Les articles du blog HelpScout sont écrits principalement par le personnel de HelpScout, qui a clairement une connaissance approfondie du sujet. La disposition en grille et les grands boutons de catégorie aident les lecteurs à trouver les articles qu'ils recherchent, et de grands graphiques plats et lumineux avec beaucoup d'espace blanc donnent au blog un aspect ouvert et invitant. Chaque page contient plusieurs liens vers les produits et services HelpScout, mais la plupart des sujets abordés sur le blog sont pertinents pour tous les acteurs de l'industrie, pas seulement pour les utilisateurs HelpScout.

Chip R.Bell

Pendant sept années consécutives, le Dr Chip R. Bell a été classé parmi les dix meilleurs conférenciers au monde en matière de service à la clientèle. Son dernier livre, Inside Your Customer's Imagination , a remporté le Axiom Business Book Award 2021. Bien que la majeure partie du site Web de Chip Bell soit consacrée à ses livres et à ses allocutions, son blog est une mine d'observations, de conseils et de lignes directrices pour exceller dans le service à la clientèle, le leadership et la constitution d'équipes.

Le blog de Chip Bell s'appuie fortement sur le côté émotionnel du service client avec des articles tels que "L'amour comme stratégie de fidélisation de la clientèle" et "Célébrer la Journée nationale des bonbons avec les clients". Ses articles sur le leadership se concentrent également sur la positivité, le respect et l'inclusion, avec des articles tels que "Comment faites-vous pour que le PDG se soucie des clients ?" et "Reach : le côté leadership de l'action axée sur les objectifs".

Pourquoi ça marche : Le blog de Chip Bell aborde les actifs incorporels qui fidélisent la clientèle et favorisent un excellent leadership dans les organisations de service à la clientèle – ou dans toute autre organisation. C'est une approche qui fait de lui l'un des conférenciers les plus recherchés dans le monde du service à la clientèle, où il souligne que le véritable objectif d'un service à la clientèle exceptionnel est d'offrir de la valeur et de faire en sorte que le client se sente bien.

Force de vente

Salesforce est un système de gestion de la relation client (CRM) de premier plan, qui comprend des produits pour tous les aspects de l'établissement et du maintien de liens solides avec les clients. Son produit phare, Customer 360, est une solution complète pour les industries de toutes sortes, mais Salesforce propose également une large gamme de produits et services pour soutenir la culture d'entreprise et la réussite des employés.

Le blog Salesforce est l'une des nombreuses ressources de sa section Ressources bien nommée, qui comprend également des vidéos et des rapports et guides téléchargeables. La plupart du contenu est créé par le personnel de Salesforce et comprend des articles récents tels que "Qu'est-ce que cela signifie vraiment d'être une entreprise centrée sur le client ?" et "Commencez votre processus d'automatisation du service client avec ces 5 questions."

Mais le blog Salesforce reconnaît également les préoccupations qui vont au-delà du service client et des problèmes de l'entreprise. Des articles récents traitent de questions d'actualité, telles que les conséquences de la pandémie de COVID-19 et la recrudescence des crimes haineux contre les Asiatiques aux États-Unis. D'autres articles plongent dans le monde de l'entraide, avec des sujets tels que les soins personnels et l'authenticité.

Pourquoi ça marche : le blog/centre de ressources de Salesforce vise à résoudre les problèmes de service client et un large éventail de facteurs qui affectent la culture d'entreprise et le bien-être des employés. Le blog reconnaît également que ces questions sont affectées par la vue d'ensemble de ce qui se passe dans le monde aujourd'hui et essaie de donner aux lecteurs un soutien et des conseils pour négocier un monde en évolution rapide. Le blog Salesforce étend également sa portée avec des connexions à d'autres offres, telles que des cours en ligne et des certifications proposées par Salesforce.

Durée de vie du client

Fondé par les experts des centres d'appels Jenny Dempsey et Jeremy Watkin, Customer Service Life consiste à "identifier nos clients et mieux les servir", selon le slogan du site. Customer Service Life ne vend pas un produit ou une plateforme ; Watkin et Dempsey visent à fournir des ressources et de l'inspiration à toute personne dont l'objectif est de créer une expérience client exceptionnelle.

Les articles de blog récents vont de "Comment optimiser Zendesk pour fournir un support client efficace et efficient" à "5 qualités essentielles d'un leader d'opinion" et l'expérience personnelle de Jenny Dempsey d'avoir une crise d'anxiété au travail. En plus du blog, Customer Service Life propose également des ressources telles que des listes de livres et des liens vers du contenu utile d'autres sites.

Pourquoi ça marche : Customer Service Life est un petit site très ciblé qui se concentre entièrement sur la fourniture aux utilisateurs des meilleures informations possibles sur un service client de qualité. Ses nombreux articles combinent informations, actualités et inspiration, et presque tous sont écrits par les fondateurs du site, qui sont des consultants primés et des conférenciers sur le service client et la culture d'entreprise.

Fonolo

Fonolo, basé au Canada, est spécialisé dans les technologies de rappel pour un meilleur service client des centres d'appels, mais il propose également un blog robuste qui est présenté comme la "meilleure source d'actualités sur le service client, de ressources de vues et de meilleures pratiques". Fonolo propose également une riche section de ressources qui comprend des livres blancs, des guides, des études de cas et des webinaires sur un large éventail de sujets de service client auxquels tout le monde peut accéder.

Fonolo est spécialisé dans les problèmes de service client liés aux centres d'appels, de sorte que la majorité de ses publications et ressources ciblent les spécialistes du service client dans ce domaine. Les articles récents incluent "7 jeux et activités conçus pour stimuler l'engagement des agents du centre d'appels" et "Comment gérer les escalades dans un centre de contact".

Mais le blog comprend également une section générale d'actualités de l'industrie qui aborde des sujets allant de l'amélioration des relations clients à la compréhension et à l'utilisation de l'intelligence artificielle dans les plateformes de service client et l'impact de COVID-19 sur les centres de contact. Certains messages sont destinés aux lecteurs locaux, comme un article récent sur la scène technologique en pleine croissance à Toronto.

Pourquoi ça marche : Bien que Fonolo soit une plateforme qui dessert un créneau spécifique dans le secteur du service client, son blog vise un public plus large de spécialistes du service client. Avec des articles soigneusement classés dans une grille visuellement attrayante, le blog de Fonolo fournit de nombreuses informations utiles aux spécialistes des centres d'appels et à toute personne du secteur du service client.

Penser client

Customer Think s'appelle une "communauté mondiale en ligne de chefs d'entreprise" travaillant à créer et à soutenir des entreprises centrées sur le client. Conçue pour les cadres supérieurs et les PDG, la vaste bibliothèque de contenu de Customer Think comprend une section de ressources et un marché où les contributeurs de Customer Think peuvent promouvoir leurs propres services et produits, tels que des webinaires et des cours.

Étant donné que Customer Think se concentre sur les chefs d'entreprise, les sujets de son blog ciblent généralement les préoccupations au niveau de l'organisation concernant le service client. Les messages récents incluent « Votre organisation est-elle suffisamment innovante ? » et "Comment la transformation visuelle va révolutionner le service client". Le blog comprend également des critiques et des commentaires sur les technologies et les plates-formes liées au service client.

Pourquoi ça marche : Customer Think comprend bien son public cible, et la plupart du contenu de son blog est rédigé par des membres de ce public. Parce que ce site cible les décideurs dans le domaine du service client, son blog, ses ressources et ses autres offres visent à les aider à améliorer les performances du service client de leur organisation. Le large pool de contributeurs experts de Customer Think renforce également la réputation du site en tant qu'autorité sur toutes les questions liées au service client.

Bureau Zen

Zendesk est un fournisseur de premier plan de solutions logicielles de service client pour les entreprises de toutes sortes, mais Zendesk s'appelle également "les champions du service client" en général, avec une bibliothèque de ressources couvrant un large éventail de sujets pour toute personne dans le domaine.

La bibliothèque de Zendesk comprend les catégories Service, Ventes et Culture, avec des publications telles que "5 façons de fidéliser les clients via les médias sociaux" et "15 incitations à la vente qui fonctionnent réellement". D'autres postes portent sur la promotion d'une culture d'entreprise saine et l'impact des technologies numériques sur l'expérience client.

Pourquoi ça marche : bien que Zendesk soit surtout connu pour ses produits, sa bibliothèque et d'autres ressources fournissent de nombreuses informations, actualités et conseils à toute personne travaillant dans le monde du service client. Avec un contenu produit principalement par des experts dans le domaine, la bibliothèque de Zendesk offre des informations, des conseils et des actualités pour un meilleur service client et un monde meilleur.

Réussite des clients

Client Success, basé aux États-Unis, vend des progiciels complets de service client pour un meilleur service client et un meilleur engagement. Mais la société affirme qu'elle se consacre également à aider les chefs d'entreprise et la haute direction à "animer une culture de réussite client" dans l'ensemble de leur organisation.

Le site Client Success propose un blog dédié aux systèmes de gestion du service client, à l'expérience client et aux mesures que les entreprises peuvent prendre pour créer une culture qui prend en charge un service client exceptionnel. Avec des articles récents tels que "Comment identifier et arrêter la dégradation de la valeur client" et "Comment éviter d'être fantôme par les clients", Client Success vise à offrir des conseils et des stratégies pratiques que les spécialistes du marketing et les autres membres de l'équipe peuvent utiliser pour améliorer la fidélisation et l'engagement des clients. .

Pourquoi ça marche : ClientSuccess cible un large public au-delà des utilisateurs de ses produits, avec des articles et d'autres ressources qui aident les chefs d'entreprise à créer des systèmes de service client exceptionnels et à développer des cultures d'entreprise pour la réussite des clients. Pour faciliter l'accès des chefs d'entreprise et des gestionnaires aux informations dont ils ont besoin, Client Success fournit ses boîtes à outils de ressources entièrement gratuites, avec la possibilité de demander une démo du logiciel ClientSuccess.

Totango

Totango aide les entreprises à renforcer l'engagement client grâce à une large gamme de plates-formes, d'outils et d'intégrations avec d'autres plates-formes de service client. Cette société basée aux États-Unis se dit "passionnée par les clients, les gens et la technologie", et sa section de ressources comprend un blog qui combine ces trois éléments.

Le blog Totango se concentre sur l'engagement et propose une variété de suggestions exploitables, de critiques de produits et d'actualités qui aident les entreprises à planifier des stratégies de service client et à utiliser les nouvelles technologies pour les faire progresser. Les publications récentes incluent "7 bonnes idées d'engagement client" et "Comment surveiller et gérer l'engagement produit".

Pourquoi ça marche : Le blog et le centre de ressources de Totango s'adressent à un public plus large de spécialistes du service client ayant un intérêt particulier pour l'engagement client. Les articles, publications et rapports sur le site offrent des conseils pratiques sur la façon d'utiliser les outils numériques pour faire évoluer les plateformes de service client et renforcer l'engagement.

Hubspot

Outre ses solutions logicielles et son support de site Web, le géant du marketing en ligne Hubspot propose une gamme d'articles et d'autres ressources pour les professionnels du service client à tous les niveaux.

Le blog de Hubspot comprend des procédures, des conseils et des idées pour les débutants et les professionnels chevronnés. Les articles récents incluent "Comment mesurer la satisfaction client en 8 étapes simples" et "Comment préparer votre centre d'appels à une crise". La section Service comprend également des rapports téléchargeables sur l'industrie, des modèles et d'autres informations pour aider les entreprises à développer des stratégies de service et d'engagement client.

Pourquoi ça marche : Hubspot n'est pas spécifiquement associé au service client, mais il offre de nombreuses ressources aux spécialistes du marketing et à ceux qui souhaitent en faire une priorité. Les idées, les ressources et les articles du blog Hubspot contiennent des conseils, des actualités et des informations pour à peu près toute personne impliquée dans le domaine du service client.

Scripté : rédacteurs spécialisés dans le service client pour le succès du contenu

Les meilleurs blogs et sites Web de service client réussissent parce qu'ils visent à fournir à un public très ciblé les informations et les ressources dont le public a besoin pour mieux performer et créer un meilleur lieu de travail. Avec des publications, des articles et d'autres contenus qui approfondissent les problèmes les plus importants, ces sites fournissent des informations spécifiques et exploitables auxquelles les lecteurs peuvent faire confiance.

Fournir ce type de contenu faisant autorité et pertinent nécessite un rédacteur doté de compétences et d'une expertise dans le domaine, et le vaste bassin de rédacteurs du service client de Scripted est prêt à vous aider. Les solutions de contenu complètes de Scripted incluent des rédacteurs indépendants expérimentés dans tous les secteurs, ainsi que le soutien de gestionnaires de contenu dédiés et l'optimisation SEO pour le succès de votre entreprise. Parcourez notre bassin de rédacteurs spécialisés en service à la clientèle et contactez-nous pour en savoir plus sur nos stratégies de référencement pour les entreprises de toutes sortes.