インスピレーションを得るためのトップカスタマーサービスサイト

最高のカスタマーサービスのWebサイトとブログは、カスタマーサービスの専門家に、顧客のエクスペリエンスを向上させるために必要なすべての洞察、ヒント、トレンドニュース、およびそれらのサービスを提供する人々を支援する企業文化を提供することを目的としています。 業界最高のブログサイトの10が、この分野で豊富な経験を持つ専門家やフリーランスのライターによって書かれた、読者が必要とするコンテンツをどのように提供しているかを見てみましょう。

HelpScout

HelpScoutは、コラボレーション、顧客管理、データレポートなどに不可欠な機能を提供するソフトウェアプラットフォームであり、ユーザーあたり月額20米ドルから、カスタム設計のエンタープライズソリューションまでの段階的なプランで利用できます。 しかし、 HelpScoutのブログは、ワークフローおよびカスタマーケアソリューションのユーザーをはるかに超えています。

HelpScoutプラットフォームは、顧客対応と社内チームの相互作用の両方を管理するための「オールインワン」SaaSソリューションであるため、ブログの多くのエントリは、顧客サービスにおけるテクノロジーのアプリケーションに焦点を当てています。 最近の記事は次のとおりです。

• 優れたSaaSサポートを提供する方法
• サポートソフトウェアを購入するときに何を期待するか
• AIサポートチャットボットが必要ない理由

HelpScoutブログでは、顧客との関係を改善し、リモートワークを管理し、職場文化を改善するための「ソフト」トピックに関するヒントも提供しています。

• 毎日あなたの顧客を驚かせる10の簡単な方法
• お客様の幸せとは？ それを刺激する11の方法
• パンデミックにおける卓越したチームと文化の構築

なぜそれが機能するのか：HelpScoutブログの記事は、主にHelpScoutスタッフによって書かれています。このスタッフは、この主題について幅広い知識を持っていることは明らかです。 グリッドレイアウトと大きなカテゴリボタンは、読者が探している投稿を見つけるのに役立ちます。また、十分な余白のある大きくて明るいフラットグラフィックにより、ブログはオープンで魅力的なものになります。 すべてのページには、HelpScout製品およびサービスへの複数のリンクが含まれていますが、ブログで取り上げられているほとんどのトピックは、HelpScoutユーザーだけでなく、業界のすべての人に関連しています。

チップR.ベル

チップR.ベル博士は、7年間にわたり、カスタマーサービスで世界の基調講演者トップ10にランクインしています。 彼の最新の本、 Inside Your Customer's Imaginationは、2021年のAxiom BusinessBookAwardを受賞しました。 チップベルのウェブサイトのほとんどは彼の本とスピーチの取り組みに専念していますが、彼のブログは、顧客サービス、リーダーシップ、およびチームビルディングで優れているための観察、ヒント、およびガイドラインの豊富な山です。

Chip Bellのブログlは、「顧客維持戦略としての愛」や「顧客との全国ジェリービーンデーを祝う」などの投稿で、顧客サービスの感情的な側面に大きく傾いています。 リーダーシップに関する彼の記事は、積極性、尊敬、包摂にも焦点を当てており、「CEOに顧客のことをどのように気にかけてもらうか」などの記事を取り上げています。 および「リーチ：目的主導型のリーダーシップの側面」。

なぜそれが機能するのか：Chip Bellのブログは、顧客の忠誠心を生み出し、顧客サービス組織またはあらゆる組織で優れたリーダーシップを発揮する無形資産に取り組んでいます。 これは、彼をカスタマーサービスの世界で最も人気のある講演者の1人にするアプローチであり、卓越したカスタマーサービスの真の目標は、価値を提供し、顧客に気分を良くすることであると強調しています。

Salesforce

Salesforceは、顧客との強力な関係を構築および維持するためのあらゆる側面の製品を含む、主要な顧客関係管理（CRM）システムです。 その代表的な製品であるCustomer360は、あらゆる種類の業界向けの包括的なソリューションですが、Salesforceは、企業文化と従業員の成功をサポートするための幅広い製品とサービスも提供しています。

Salesforceブログは、適切な名前の「リソース」セクションにある多くのリソースの1つであり、ビデオ、ダウンロード可能なレポートおよびガイドも含まれています。 ほとんどのコンテンツはSalesforceのスタッフによって作成されており、「顧客中心の会社であるとはどういう意味ですか？」などの最近の記事が含まれています。 および「これらの5つの質問からカスタマーサービス自動化プロセスを開始してください。」

しかし、Salesforceブログは、カスタマーサービスや会社の問題を超えた懸念も認識しています。 最近の記事では、COVID-19のパンデミックの余波や、米国でのアジア人に対するヘイトクライムの急増など、現在の問題に取り組んでいます。 他の記事は、セルフケアや真正性の受け入れなどのトピックで、自助の世界に向かって進んでいます。

機能する理由：Salesforceのブログ/リソースセンターは、カスタマーケアの問題と、企業文化や従業員の福利に影響を与えるさまざまな要因に対処することを目的としています。 ブログはまた、これらの問題が今日の世界で起こっていることの全体像の影響を受けていることを認め、急速に変化する世界を交渉するためのサポートとヒントを読者に提供しようとしています。 Salesforceブログは、Salesforceが提供するオンラインコースや認定など、他のサービスへの接続によってもその範囲を広げています。

カスタマーサービスライフ

サイトのタグラインによると、コールセンターの専門家であるジェニーデンプシーとジェレミーワトキンによって設立されたカスタマーサービスライフは、「顧客を特定し、より良いサービスを提供する」ことを目的としています。 カスタマーサービスライフは、製品やプラットフォームを販売していません。 ワトキンとデンプシーは、卓越した顧客体験を生み出すことを目標とするすべての人にリソースとインスピレーションを提供することを目指しています。

最近のブログ投稿は、「Zendeskを最適化して効果的かつ効率的なカスタマーサポートを提供する方法」から「ソートリーダーの5つの本質的な資質」、および職場で不安発作を起こしたジェニーデンプシーの個人的な経験にまで及びます。 ブログに加えて、カスタマーサービスライフは、本のリストや他のサイトからの有用なコンテンツへのリンクなどのリソースも提供しています。

なぜそれが機能するのか：カスタマーサービスライフは、ユーザーに質の高いカスタマーサービスに関する可能な限り最高の情報を提供することに完全に焦点を合わせた、小さく、厳密に焦点を合わせたサイトです。 その多くの投稿は、情報、ニュース、インスピレーションを組み合わせており、ほぼすべてが、受賞歴のあるコンサルタントであり、顧客サービスと企業文化に関する講演者であるサイトの創設者によって書かれています。

フォノロ

カナダを拠点とするFonoloは、コールセンターのカスタマーケアを改善するためのコールバックテクノロジーを専門としていますが、「カスタマーサービスのニュース、ビューリソース、ベストプラクティスのベストソース」と呼ばれる堅牢なブログも備えています。 Fonoloには、ホワイトペーパー、ガイド、ケーススタディ、および誰もがアクセスできる幅広いカスタマーサービストピックに関するウェビナーを含む豊富なリソースセクションもあります。

Fonoloは、コールセンターに関連するカスタマーサービスの問題を専門としているため、その投稿とリソースの大部分は、その分野のカスタマーケアスペシャリストを対象としています。 最近の投稿には、「コールセンターエージェントのエンゲージメントを高めるために設計された7つのゲームとアクティビティ」および「コンタクトセンターでのエスカレーションの処理方法」が含まれます。

ただし、このブログには、顧客との関係の改善から、顧客サービスプラットフォームでの人工知能の理解と使用、およびコンタクトセンターでのCOVID-19の影響に至るまで、さまざまなトピックに取り組む一般的な業界ニュースのセクションも含まれています。 トロントで成長しているテクノロジーシーンに関する最近の記事など、一部の投稿は地元の読者を対象としています。

なぜそれが機能するのか：Fonoloはカスタマーサービスセクターの特定のニッチにサービスを提供するプラットフォームですが、そのブログはカスタマーケアスペシャリストのより広い聴衆を対象としています。 Fonoloのブログは、視覚的に魅力的なグリッドにきちんと分類された投稿で、コールセンターのスペシャリストやカスタマーサービス部門の誰にとっても役立つ情報をたくさん提供しています。

顧客の考え

Customer Thinkは、顧客中心の企業の構築と維持に取り組んでいる「ビジネスリーダーのグローバルオンラインコミュニティ」と自称しています。 上級管理職およびCEO向けに設計されたCustomerThinkのコンテンツの大規模なライブラリには、リソースセクションと、 CustomerThinkの寄稿者がウェビナーやコースなどの独自のサービスや製品を宣伝できるマーケットプレイスが含まれています。

Customer Thinkはビジネスリーダーに焦点を当てているため、そのブログトピックは通常、カスタマーサービスに関する組織レベルの懸念を対象としています。 最近の投稿には、「あなたの組織は十分に革新的ですか？」が含まれています。 および「ビジュアルトランスフォーメーションがカスタマーサービスにどのように革命をもたらすか」。 ブログには、テクノロジーとカスタマーサービス関連のプラットフォームに関するレビューと解説も含まれています。

なぜそれが機能するのか：カスタマーシンクはターゲットオーディエンスをよく理解しており、ブログコンテンツのほとんどはそのオーディエンスのメンバーによって書かれています。 このサイトはカスタマーサービス分野の意思決定者を対象としているため、ブログ、リソース、およびその他のサービスは、組織のカスタマーサービスのパフォーマンスを向上させることを目的としています。 カスタマーシンクの専門家の貢献者の大規模なプールはまた、カスタマーサービスに関連するすべての問題の権威としてのサイトの評判を高めます。

Zendesk

Zendeskは、あらゆる種類のビジネス向けのカスタマーサービスソフトウェアソリューションの有名なプロバイダーですが、Zendeskは、この分野の誰にとっても幅広いトピックをカバーするリソースのライブラリを備えた、一般に「カスタマーサービスのチャンピオン」とも呼ばれています。

Zendeskのライブラリには、サービス、セールス、カルチャーのカテゴリがあり、「ソーシャルメディアを通じて忠実な顧客を開拓する5つの方法」や「実際に機能する15のセールスインセンティブ」などの投稿があります。 他の投稿は、健全な企業文化の促進と、顧客体験に対するデジタルテクノロジーの影響に焦点を当てています。

なぜ機能するのか： Zendeskはその製品で最もよく知られていますが、そのライブラリやその他のリソースは、カスタマーサービスの世界で働くすべての人に多くの情報、ニュース、アドバイスを提供します。 Zendeskのライブラリは、主にこの分野の専門家によって作成されたコンテンツで、より良いカスタマーサービスとより良い世界のための情報、アドバイス、ニュースを提供します。

クライアントの成功

米国を拠点とするClientSuccessは、カスタマーケアとエンゲージメントを向上させるための包括的なカスタマーケアソフトウェアパッケージを販売しています。 しかし、同社はまた、ビジネスリーダーや上級管理職が組織全体で「顧客成功の文化を推進する」のを支援することに専念していると述べています。

クライアントサクセスサイトには、カスタマーサービス管理システム、カスタマーエクスペリエンス、および優れたカスタマーサービスをサポートする文化を構築するために企業が実行できる手順に特化したブログがあります。 「顧客価値の低下を特定して阻止する方法」や「顧客に幽霊が出ないようにする方法」などの最近の投稿で、クライアントサクセスは、マーケターや他のチームメンバーが顧客維持とエンゲージメントを向上させるために使用できる実用的なヒントと戦略を提供することを目的としています。 。

なぜそれが機能するのか： ClientSuccessは、ビジネスリーダーが優れたカスタマーサービスシステムを作成し、顧客の成功のための企業文化を構築するのに役立つ記事やその他のリソースを使用して、製品のユーザーを超えた幅広い対象者を対象としています。 ビジネスリーダーやマネージャーが必要な情報に簡単にアクセスできるようにするために、Client Successは、ClientSuccessソフトウェアのデモを要求するオプションを備えたリソースツールキットを完全に無料で提供しています。

トタンゴ

Totangoは、さまざまなプラットフォーム、ツール、および他のカスタマーサービスプラットフォームとの統合により、企業が顧客エンゲージメントを高めるのに役立ちます。 この米国を拠点とする会社は、「顧客、人、テクノロジーに情熱を注いでいる」と述べており、そのリソースセクションには、これら3つの要素を組み合わせたブログが含まれています。

Totangoブログの焦点はエンゲージメントであり、企業が顧客サービス戦略を計画し、新しいテクノロジーを使用してそれらを前進させるのに役立つ、さまざまな実用的な提案、製品レビュー、およびニュースを提供します。 最近の投稿には、「7つの優れたカスタマーエンゲージメントのアイデア」と「製品エンゲージメントを監視および管理する方法」が含まれています。

なぜ機能するのか： Totangoのブログとリソースセンターは、カスタマーエンゲージメントに特に関心のある幅広いカスタマーサービススペシャリストにサービスを提供しています。 このサイトの記事、投稿、レポートは、デジタルツールを使用してカスタマーサービスプラットフォームを拡張し、エンゲージメントを構築する方法に関する実践的なアドバイスを提供します。

Hubspot

ソフトウェアソリューションとWebサイトのサポートに加えて、オンラインマーケティングの巨人であるHubspotは、あらゆるレベルのカスタマーサービスの専門家向けに一連の記事やその他のリソースを提供しています。

Hubspotのブログには、初心者から熟練した専門家まで、ハウツー、ヒント、洞察が含まれています。 最近の記事には、「8つの簡単なステップで顧客満足度を測定する方法」と「危機に備えてコールセンターを準備する方法」が含まれています。 サービスセクションには、ダウンロード可能な業界レポート、テンプレート、および企業が顧客サービスとエンゲージメントの戦略を立てるのに役立つその他の情報も含まれています。

なぜ機能するのか：Hubspotは特にカスタマーサービスに関連付けられていませんが、それを優先したいマーケターやその他の人々に十分なリソースを提供します。 Hubspotブログの洞察、リソース、および記事には、カスタマーサービス分野に関係するほぼすべての人のためのヒント、ニュース、および情報があります。

スクリプト：コンテンツの成功のための専門のカスタマーサービスライター

最高のカスタマーサービスのブログとウェブサイトは、ターゲットを絞ったオーディエンスに、オーディエンスがより良いパフォーマンスを発揮し、より良い職場を作るために必要な情報とリソースを提供することを目的としているため、成功しています。 最も重要な問題を深く掘り下げる投稿、記事、およびその他のコンテンツを備えたこれらのサイトは、読者が信頼できる具体的で実用的な情報を提供します。

そのような信頼できる、関連性のあるコンテンツを提供するには、スキルと主題の専門知識を持つライターが必要です。Scriptedのカスタマーサービスライターの豊富なプールがお手伝いします。 Scriptedの完全なコンテンツソリューションには、あらゆる業界の経験豊富なフリーランスライターに加えて、ビジネスの成功のための専用コンテンツマネージャーとSEO最適化のサポートが含まれています。 専門のカスタマーサービスライターのプールを閲覧し、あらゆる種類のビジネスのためのSEO戦略の詳細についてはお問い合わせください。