Лучшие сайты обслуживания клиентов для вдохновения

Лучшие веб-сайты и блоги по обслуживанию клиентов нацелены на то, чтобы предоставить профессионалам в области обслуживания клиентов все идеи, советы и актуальные новости, которые им нужны, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, а также культуру поддержки компании для людей, предоставляющих эти услуги. Вот взгляд на то, как десять лучших блог-сайтов в отрасли предоставляют контент, который нужен их читателям, написанный экспертами и внештатными авторами с богатым опытом в этой области.

HelpScout

HelpScout — это программная платформа, предлагающая основные функции для совместной работы, управления клиентами, отчетности по данным и т. д. Все они доступны в рамках многоуровневых планов, начиная от 20 долларов США в месяц на пользователя и заканчивая специально разработанными корпоративными решениями. Но блог HelpScout доступен далеко не только пользователям его рабочих процессов и решений по обслуживанию клиентов.

Поскольку платформа HelpScout представляет собой SaaS-решение «все в одном» для управления взаимодействием как с клиентами, так и внутри компании, многие записи в ее блоге посвящены применению технологий в обслуживании клиентов. Последние статьи включают:

• Как обеспечить отличную поддержку SaaS
• Чего ожидать при покупке программного обеспечения поддержки
• Почему вам не нужен чат-бот поддержки ИИ

Блог HelpScout также предлагает советы по «мягким» темам для улучшения отношений с клиентами, управления удаленной работой и улучшения культуры на рабочем месте, с такими сообщениями, как

• 10 простых способов удивлять своих клиентов каждый день
• Что такое клиентское счастье? 11 способов вдохновить его
• Создание исключительных команд и культур в условиях пандемии

Почему это работает : Статьи в блоге HelpScout пишутся в основном сотрудниками HelpScout, которые явно хорошо разбираются в предмете. Сетка и большие кнопки категорий помогают читателям находить нужные сообщения, а большие яркие плоские изображения с большим количеством пустого пространства делают блог открытым и привлекательным. Каждая страница содержит несколько ссылок на продукты и услуги HelpScout, но большинство тем, освещаемых в блоге, актуальны для всех в отрасли, а не только для пользователей HelpScout.

Чип Р. Белл

Семь лет подряд доктор Чип Р. Белл входит в десятку лучших в мире основных докладчиков по обслуживанию клиентов. Его последняя книга «Воображение вашего клиента» получила награду Axiom Business Book Award 2021 года. Хотя большая часть веб-сайта Чипа Белла посвящена его книгам и выступлениям, его блог представляет собой кладезь наблюдений, советов и руководств по совершенствованию обслуживания клиентов, лидерства и построения команды.

Блог Чипа Белла l в значительной степени опирается на эмоциональную сторону обслуживания клиентов с помощью таких сообщений, как «Любовь как стратегия удержания клиентов» и «Празднование Национального дня мармеладок с клиентами». Его статьи о лидерстве также сосредоточены на позитивности, уважении и вовлеченности, включая такие статьи, как «Как заставить генерального директора заботиться о клиентах?» и «Охват: лидерская сторона целеустремленности».

Почему это работает : Блог Чипа Белла посвящен нематериальным активам, которые создают лояльность клиентов и способствуют превосходному лидерству в организациях по обслуживанию клиентов или в любых других организациях. Этот подход делает его одним из самых востребованных ораторов в мире обслуживания клиентов, где он подчеркивает, что настоящая цель выдающегося обслуживания клиентов состоит в том, чтобы обеспечить ценность и сделать так, чтобы клиент чувствовал себя хорошо.

отдел продаж

Salesforce — это ведущая система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая включает в себя продукты для всех аспектов создания и поддержания прочных связей с клиентами. Ее фирменный продукт, Customer 360, представляет собой всестороннее решение для различных отраслей, но Salesforce также предлагает широкий спектр продуктов и услуг для поддержки корпоративной культуры и успеха сотрудников.

Блог Salesforce является одним из многих ресурсов в разделе «Ресурсы», который также содержит видеоролики, загружаемые отчеты и руководства. Большая часть контента создается сотрудниками Salesforce и включает в себя недавние статьи, такие как «Что на самом деле означает быть клиентоориентированной компанией?» и «Начните процесс автоматизации обслуживания клиентов с этих 5 вопросов».

Но блог Salesforce также признает проблемы, выходящие за рамки обслуживания клиентов и проблем компании. Последние статьи посвящены текущим проблемам, таким как последствия пандемии COVID-19 и всплеск преступлений на почве ненависти против азиатов в США. Другие статьи обращаются к миру самопомощи с такими темами, как забота о себе и принятие подлинности.

Почему это работает : Блог/ресурсный центр Salesforce нацелен на решение проблем обслуживания клиентов и широкий спектр факторов, влияющих на корпоративную культуру и благополучие сотрудников. В блоге также признается, что на эти проблемы влияет общая картина того, что происходит сегодня в мире, и делается попытка дать читателям некоторую поддержку и советы, как вести переговоры в быстро меняющемся мире. Блог Salesforce также расширяет охват за счет связи с другими предложениями, такими как онлайн-курсы и сертификаты, предлагаемые Salesforce.

Срок службы клиентов

Основанная экспертами колл-центра Дженни Демпси и Джереми Уоткином, Customer Service Life призвана «выявлять наших клиентов и обслуживать их лучше», согласно слогану сайта. Customer Service Life не продает продукт или платформу; Уоткин и Демпси стремятся предоставить ресурсы и вдохновение для всех, чья цель — создать исключительный клиентский опыт.

Недавние сообщения в блогах варьируются от «Как оптимизировать Zendesk для обеспечения эффективной и действенной поддержки клиентов» до «5 основных качеств идейного лидера» и личного опыта Дженни Демпси о приступе паники на работе. Наряду с блогом Customer Service Life также предлагает такие ресурсы, как списки книг и ссылки на полезный контент с других сайтов.

Почему это работает: Customer Service Life — это небольшой узкоспециализированный сайт, полностью ориентированный на предоставление пользователям наилучшей информации о качественном обслуживании клиентов. Его многочисленные посты сочетают в себе информацию, новости и вдохновение, и почти все они написаны основателями сайта, которые являются отмеченными наградами консультантами и докладчиками по обслуживанию клиентов и корпоративной культуре.

Фоноло

Канадская компания Fonolo специализируется на технологиях обратного вызова для улучшения обслуживания клиентов колл-центра, но она также ведет надежный блог , который считается «лучшим источником новостей по обслуживанию клиентов, обзоров ресурсов и лучших практик». Fonolo также имеет обширный раздел ресурсов , который включает технические документы, руководства, тематические исследования и вебинары по широкому кругу тем обслуживания клиентов, к которым может получить доступ каждый.

Fonolo специализируется на вопросах обслуживания клиентов, связанных с колл-центрами, поэтому большинство его постов и ресурсов нацелены на специалистов по обслуживанию клиентов в этой области. Недавние сообщения включают в себя «7 игр и мероприятий, разработанных для повышения вовлеченности агента колл-центра» и «Как справляться с эскалациями в контакт-центре».

Но в блоге также есть раздел общих отраслевых новостей, в котором рассматриваются самые разные темы: от улучшения отношений с клиентами до понимания и использования искусственного интеллекта на платформах обслуживания клиентов и влияния COVID-19 на контакт-центры. Некоторые сообщения предназначены для местных читателей, например, недавняя статья о растущей технологической среде в Торонто.

Почему это работает : Хотя Fonolo — это платформа, которая обслуживает определенную нишу в сфере обслуживания клиентов, ее блог предназначен для более широкой аудитории специалистов по обслуживанию клиентов. Блог Фоноло с четко разделенными по категориям сообщениями в визуально привлекательной сетке предоставляет множество полезной информации для специалистов колл-центра и всех, кто работает в сфере обслуживания клиентов.

Клиент думает

Customer Think называет себя «глобальным интернет-сообществом бизнес-лидеров», работающих над созданием и поддержанием предприятий, ориентированных на клиента. Большая библиотека контента Customer Think, предназначенная для высшего руководства и генеральных директоров, включает в себя раздел ресурсов и торговую площадку, где участники Customer Think могут продвигать свои собственные услуги и продукты, такие как вебинары и курсы.

Поскольку Customer Think фокусируется на бизнес-лидерах, его темы в блогах обычно нацелены на проблемы обслуживания клиентов на уровне организации. Недавние сообщения включают «Достаточно ли инновационна ваша организация?» и «Как визуальная трансформация произведет революцию в обслуживании клиентов». Блог также содержит обзоры и комментарии о технологиях и платформах, связанных с обслуживанием клиентов.

Почему это работает: Customer Think хорошо понимает свою целевую аудиторию, и большая часть контента ее блога написана членами этой аудитории. Поскольку этот сайт предназначен для лиц, принимающих решения в сфере обслуживания клиентов, его блог, ресурсы и другие предложения направлены на то, чтобы помочь им улучшить качество обслуживания клиентов в своей организации. Большой пул опытных участников Customer Think также повышает репутацию сайта как авторитета по всем вопросам, связанным с обслуживанием клиентов.

Зендеск

Zendesk является известным поставщиком программных решений для обслуживания клиентов для предприятий всех видов, но Zendesk также называет себя «чемпионами обслуживания клиентов» в целом, с библиотекой ресурсов , охватывающих широкий спектр тем для всех в этой области.

Библиотека Zendesk включает в себя категории «Сервис», «Продажи» и «Культура» с такими публикациями, как «5 способов выращивания постоянных клиентов с помощью социальных сетей» и «15 стимулов продаж, которые действительно работают». Другие сообщения посвящены продвижению здоровой корпоративной культуры и влиянию цифровых технологий на качество обслуживания клиентов.

Почему это работает: хотя Zendesk наиболее известен своими продуктами, его библиотека и другие ресурсы содержат множество информации, новостей и советов для всех, кто работает в сфере обслуживания клиентов. Благодаря контенту, созданному главным образом экспертами в данной области, библиотека Zendesk предлагает информацию, советы и новости для улучшения обслуживания клиентов и улучшения мира.

Успех клиента

Компания Client Success, базирующаяся в США, продает комплексные пакеты программного обеспечения для обслуживания клиентов, которые улучшают обслуживание и взаимодействие с клиентами. Но компания заявляет, что она также стремится помочь бизнес-лидерам и высшему руководству «внедрить культуру успеха клиентов» во всей своей организации.

На сайте Client Success есть блог , посвященный системам управления обслуживанием клиентов, опыту работы с клиентами и шагам, которые компании могут предпринять для создания культуры, поддерживающей превосходное обслуживание клиентов. Благодаря недавним публикациям, таким как «Как определить — и остановить — снижение ценности клиента» и «Как избежать обмана клиентов», Client Success предлагает действенные советы и стратегии, которые маркетологи и другие члены команды могут использовать для улучшения удержания и вовлечения клиентов. .

Почему это работает: ClientSuccess нацелен на широкую аудиторию, помимо пользователей своих продуктов, с помощью статей и других ресурсов, которые помогают бизнес-лидерам создавать выдающиеся системы обслуживания клиентов и формировать корпоративную культуру для успеха клиентов. Чтобы бизнес-лидеры и менеджеры могли легко получить доступ к необходимой им информации, Client Success предоставляет свои наборы инструментов совершенно бесплатно с возможностью запроса демо-версии программного обеспечения ClientSuccess.

Тотанго

Totango помогает предприятиям повысить вовлеченность клиентов с помощью широкого спектра платформ, инструментов и интеграции с другими платформами обслуживания клиентов. Эта базирующаяся в США компания заявляет, что «увлечена клиентами, людьми и технологиями», и ее раздел ресурсов включает блог, сочетающий в себе эти три элемента.

В центре внимания блога Totango находится взаимодействие, и он предлагает множество практических предложений, обзоры продуктов и новости, которые помогают компаниям планировать стратегии обслуживания клиентов и использовать новые технологии для их продвижения. Недавние публикации включают «7 отличных идей по привлечению клиентов» и «Как контролировать взаимодействие с продуктом и управлять им».

Почему это работает: Блог и ресурсный центр Totango обслуживают более широкую аудиторию специалистов по обслуживанию клиентов, особенно заинтересованных в привлечении клиентов. Статьи, сообщения и отчеты на сайте предлагают практические советы о том, как использовать цифровые инструменты для масштабирования платформ обслуживания клиентов и повышения вовлеченности.

Хабспот

Помимо программных решений и поддержки веб-сайтов, гигант интернет-маркетинга Hubspot предлагает множество статей и других ресурсов для специалистов по обслуживанию клиентов всех уровней.

Блог Hubspot содержит инструкции, советы и идеи как для начинающих, так и для опытных профессионалов. Недавние статьи включают «Как измерить удовлетворенность клиентов за 8 простых шагов» и «Как подготовить свой колл-центр к кризису». Раздел «Сервис» также содержит загружаемые отраслевые отчеты, шаблоны и другую информацию, которая поможет компаниям разработать стратегии обслуживания и взаимодействия с клиентами.

Почему это работает : Hubspot не связан конкретно с обслуживанием клиентов, но предлагает множество ресурсов для маркетологов и других лиц, которые хотят сделать это своим приоритетом. Инсайты, ресурсы и статьи в блоге Hubspot содержат советы, новости и информацию практически для всех, кто занимается обслуживанием клиентов.

Сценарий: специализированные авторы обслуживания клиентов для успешного контента

Лучшие блоги и веб-сайты по обслуживанию клиентов успешны, потому что они нацелены на то, чтобы предоставить узконаправленной аудитории информацию и ресурсы, которые необходимы аудитории для лучшей работы и создания лучшего рабочего места. Благодаря сообщениям, статьям и другому контенту, который глубоко раскрывает наиболее важные проблемы, эти сайты предоставляют конкретную и полезную информацию, которой читатели могут доверять.

Предоставление такого рода авторитетного, релевантного контента требует от автора навыков и предметной экспертизы, и обширный пул писателей службы поддержки клиентов Scripted готов помочь. Комплексные решения Scripted для контента включают в себя опытных внештатных авторов в каждой отрасли, а также поддержку преданных контент-менеджеров и SEO-оптимизацию для успеха вашего бизнеса. Просмотрите наш список специализированных писателей по обслуживанию клиентов и свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о наших стратегиях SEO для предприятий всех видов.