I migliori siti di assistenza clienti per l'ispirazione

I migliori siti Web e blog del servizio clienti mirano a fornire ai professionisti del servizio clienti tutte le informazioni, i suggerimenti e le notizie di tendenza di cui hanno bisogno per creare un'esperienza migliore per i clienti, nonché una cultura aziendale di supporto per le persone che forniscono tali servizi. Ecco uno sguardo a come dieci dei migliori siti di blog del settore stanno offrendo i contenuti di cui i loro lettori hanno bisogno, scritti da esperti e scrittori freelance con una vasta esperienza nel campo.

Aiuto Scout

HelpScout è una piattaforma software che offre funzionalità essenziali per la collaborazione, la gestione dei clienti, il reporting dei dati e altro, tutte disponibili tramite piani a più livelli che vanno da un minimo di $ 20 USD mensili per utente a soluzioni aziendali progettate su misura. Ma il blog di HelpScout ha una portata ben oltre gli utenti delle sue soluzioni di flusso di lavoro e assistenza clienti.

Poiché la piattaforma HelpScout è una soluzione SaaS "tutto in uno" per la gestione delle interazioni con i clienti e del team interno, molte voci sul suo blog si concentrano sulle applicazioni della tecnologia nel servizio clienti. Gli articoli recenti includono:

• Come fornire un ottimo supporto SaaS
• Cosa aspettarsi quando si acquista un software di supporto
• Perché non hai bisogno di un chatbot di supporto AI

Il blog di HelpScout offre anche suggerimenti su argomenti "soft" per migliorare le relazioni con i clienti, gestire il lavoro a distanza e migliorare la cultura del posto di lavoro, con post come

• 10 semplici modi per stupire i tuoi clienti ogni giorno
• Che cos'è la felicità del cliente? 11 modi per ispirarlo
• Costruire squadre e culture eccezionali in una pandemia

Perché funziona : gli articoli sul blog di HelpScout sono scritti principalmente dallo staff di HelpScout, che chiaramente ha una vasta conoscenza dell'argomento. Il layout della griglia e i pulsanti delle categorie grandi aiutano i lettori a trovare i post che stanno cercando e la grafica piatta ampia e luminosa con molto spazio bianco rende il blog aperto e invitante. Ogni pagina contiene collegamenti multipli a prodotti e servizi di HelpScout, ma la maggior parte degli argomenti trattati nel blog sono rilevanti per chiunque nel settore, non solo per gli utenti di HelpScout.

Chip R. Bell

Per sette anni consecutivi, il Dr. Chip R. Bell è stato classificato tra i primi dieci relatori principali al mondo sul servizio clienti. Il suo ultimo libro, Inside Your Customer's Imagination , ha vinto l'Axiom Business Book Award 2021. Sebbene la maggior parte del sito Web di Chip Bell sia dedicata ai suoi libri e ai suoi impegni di conferenze, il suo blog è una ricca miniera di osservazioni, suggerimenti e linee guida per eccellere nel servizio clienti, nella leadership e nel team building.

Il blog di Chip Bell l si appoggia fortemente al lato emotivo del servizio clienti con post come "L'amore come strategia di fidelizzazione dei clienti" e "Celebrating National Jellybean Day With Customers". I suoi articoli sulla leadership si concentrano anche su positività, rispetto e inclusione, con articoli come "Come convincere il CEO a prendersi cura dei clienti?" e "Reach: il lato della leadership di Purpose-Driven".

Perché funziona : il blog di Chip Bell affronta gli aspetti immateriali che creano fedeltà dei clienti e guidano un'eccellente leadership nelle organizzazioni di assistenza clienti o in qualsiasi organizzazione. È un approccio che lo rende uno dei relatori più ricercati nel mondo del servizio clienti, in cui sottolinea che il vero obiettivo di un servizio clienti eccezionale è fornire valore e far sentire bene il cliente.

forza vendita

Salesforce è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) leader, che include prodotti per tutti gli aspetti della creazione e del mantenimento di solide connessioni con i clienti. Il suo prodotto distintivo, Customer 360, è una soluzione a tutto tondo per i settori di ogni tipo, ma Salesforce offre anche un'ampia gamma di prodotti e servizi per supportare la cultura aziendale e il successo dei dipendenti.

Il blog di Salesforce è una delle tante risorse nella sua sezione Risorse, giustamente denominata, che include anche video, report e guide scaricabili. La maggior parte dei contenuti viene creata dal personale di Salesforce e include articoli recenti come "Cosa significa davvero essere un'azienda incentrata sul cliente?" e "Inizia il processo di automazione del servizio clienti con queste 5 domande".

Ma il blog di Salesforce riconosce anche le preoccupazioni che vanno oltre il servizio clienti e le questioni aziendali. Articoli recenti affrontano questioni attuali, come le conseguenze della pandemia di COVID-19 e l'aumento dei crimini ispirati dall'odio contro gli asiatici negli Stati Uniti. Altri articoli virano nel mondo dell'auto-aiuto, con argomenti come la cura di sé e l'adozione dell'autenticità.

Perché funziona : il blog/centro risorse di Salesforce mira ad affrontare i problemi dell'assistenza clienti e un'ampia gamma di fattori che influiscono sulla cultura aziendale e sul benessere dei dipendenti. Il blog riconosce anche che questi problemi sono influenzati dal quadro più ampio di ciò che sta accadendo nel mondo oggi e cerca di fornire ai lettori supporto e suggerimenti per negoziare un mondo in rapido cambiamento. Il blog di Salesforce estende anche la sua portata con collegamenti ad altre offerte, come corsi online e certificazioni offerte da Salesforce.

Vita del servizio clienti

Fondato dagli esperti di call center Jenny Dempsey e Jeremy Watkin, Customer Service Life riguarda "Identificare i nostri clienti e servirli meglio", secondo lo slogan del sito. Customer Service Life non è vendere un prodotto o una piattaforma; Watkin e Dempsey mirano a fornire risorse e ispirazione a chiunque abbia l'obiettivo di creare un'esperienza cliente eccezionale.

I post recenti del blog vanno da "Come ottimizzare Zendesk per fornire un'assistenza clienti efficace ed efficiente" a "5 qualità essenziali di un leader del pensiero" e l'esperienza personale di Jenny Dempsey di avere un attacco d'ansia sul lavoro. Insieme al blog, Customer Service Life offre anche risorse come elenchi di libri e collegamenti a contenuti utili da altri siti.

Perché funziona: Customer Service Life è un sito piccolo e concentrato interamente incentrato sul fornire agli utenti le migliori informazioni possibili su un servizio clienti di qualità. I suoi numerosi post combinano informazioni, notizie e ispirazione e quasi tutti sono scritti dai fondatori del sito, che sono consulenti pluripremiati e relatori sul servizio clienti e sulla cultura aziendale.

Fonolo

Fonolo, con sede in Canada, è specializzata in tecnologie di callback per una migliore assistenza clienti del call center, ma presenta anche un solido blog che è classificato come la "migliore fonte di notizie sul servizio clienti, risorse di visualizzazione e migliori pratiche". Fonolo offre anche una ricca sezione di risorse che include whitepaper, guide, case study e webinar su un'ampia gamma di argomenti relativi al servizio clienti a cui chiunque può accedere.

Fonolo è specializzato in questioni relative al servizio clienti relative ai call center, quindi la maggior parte dei suoi post e risorse si rivolge a specialisti dell'assistenza clienti in quel campo. I post recenti includono "7 giochi e attività progettati per aumentare il coinvolgimento degli agenti del call center" e "Come gestire le escalation in un contact center".

Ma il blog include anche una sezione generale di Industry News che affronta argomenti che vanno dal miglioramento delle relazioni con i clienti alla comprensione e all'uso dell'intelligenza artificiale nelle piattaforme di servizio clienti e all'impatto del COVID-19 sui contact center. Alcuni post sono rivolti ai lettori locali, come un recente articolo sulla scena tecnologica in crescita a Toronto.

Perché funziona : sebbene Fonolo sia una piattaforma che serve una nicchia specifica nel settore del servizio clienti, il suo blog mira a un pubblico più ampio di specialisti dell'assistenza clienti. Con i post ordinatamente classificati in una griglia visivamente accattivante, il blog di Fonolo fornisce molte informazioni utili per gli specialisti dei call center e per chiunque sia nel settore del servizio clienti.

Il cliente pensa

Customer Think si definisce una "comunità online globale di leader aziendali" che lavora per creare e sostenere imprese incentrate sul cliente. Progettata per i dirigenti e gli amministratori delegati, l'ampia libreria di contenuti di Customer Think include una sezione di risorse e un mercato in cui i contributori di Customer Think possono promuovere i propri servizi e prodotti, come webinar e corsi.

Poiché Customer Think si concentra sui leader aziendali, gli argomenti del suo blog in genere prendono di mira le preoccupazioni a livello di organizzazione sul servizio clienti. I post recenti includono "La tua organizzazione è abbastanza innovativa?" e "Come la trasformazione visiva rivoluzionerà il servizio clienti". Il blog include anche recensioni e commenti su tecnologie e piattaforme relative al servizio clienti.

Perché funziona: Customer Think comprende bene il suo pubblico di destinazione e la maggior parte dei contenuti del suo blog è scritta da membri di quel pubblico. Poiché questo sito si rivolge ai responsabili delle decisioni nella sfera del servizio clienti, il suo blog, le risorse e altre offerte mirano ad aiutarli a migliorare le prestazioni del servizio clienti della loro organizzazione. L'ampio pool di collaboratori esperti di Customer Think rafforza anche la reputazione del sito come autorità su tutte le questioni relative al servizio clienti.

Zendesk

Zendesk è un fornitore di alto profilo di soluzioni software per il servizio clienti per aziende di ogni tipo, ma Zendesk si definisce anche "campioni del servizio clienti" in generale, con una libreria di risorse che copre un'ampia gamma di argomenti per chiunque nel campo.

La libreria di Zendesk include le categorie Servizio, Vendite e Cultura, con post come "5 modi per coltivare clienti fedeli attraverso i social media" e "15 incentivi alle vendite che funzionano davvero". Altri post si concentrano sulla promozione di una sana cultura aziendale e sull'impatto delle tecnologie digitali sull'esperienza del cliente.

Perché funziona: sebbene Zendesk sia meglio conosciuto per i suoi prodotti, la sua libreria e altre risorse forniscono molte informazioni, notizie e consigli per chiunque lavori nel mondo del servizio clienti. Con contenuti prodotti principalmente da esperti del settore, la libreria di Zendesk offre informazioni, consigli e notizie per un servizio clienti migliore e un mondo migliore.

Successo del cliente

Client Success, con sede negli Stati Uniti, vende pacchetti software di assistenza clienti completi per una migliore assistenza e coinvolgimento dei clienti. Ma l'azienda afferma di dedicarsi anche ad aiutare i leader aziendali e l'alta dirigenza a "promuovere una cultura del successo dei clienti" nell'intera organizzazione.

Il sito Client Success presenta un blog dedicato ai sistemi di gestione del servizio clienti, all'esperienza del cliente e ai passaggi che le aziende possono intraprendere per creare una cultura che supporti un servizio clienti eccezionale. Con post recenti come "Come identificare e fermare il decadimento del valore dei clienti" e "Come evitare di essere ingannati dai clienti", il successo del cliente mira a offrire suggerimenti e strategie attuabili che i professionisti del marketing e altri membri del team possono utilizzare per migliorare la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti .

Perché funziona: ClientSuccess si rivolge a un pubblico più ampio al di là degli utenti dei suoi prodotti, con articoli e altre risorse che aiutano i leader aziendali a creare sistemi di assistenza clienti eccezionali e a costruire culture aziendali per il successo dei clienti. Per consentire a dirigenti e manager aziendali di accedere facilmente alle informazioni di cui hanno bisogno, Client Success fornisce i suoi toolkit di risorse completamente gratuiti, con la possibilità di richiedere una demo del software ClientSuccess.

Totango

Totango aiuta le aziende ad aumentare il coinvolgimento dei clienti con un'ampia gamma di piattaforme, strumenti e integrazioni con altre piattaforme di servizio clienti. Questa azienda con sede negli Stati Uniti afferma di essere "appassionata di clienti, persone e tecnologia" e la sua sezione delle risorse include un blog che combina questi tre elementi.

L' obiettivo del blog Totango è il coinvolgimento e offre una varietà di suggerimenti attuabili, recensioni di prodotti e notizie che aiutano le aziende a pianificare le strategie del servizio clienti e utilizzare le nuove tecnologie per farle avanzare. I post recenti includono "7 fantastiche idee per il coinvolgimento dei clienti" e "Come monitorare e gestire il coinvolgimento dei prodotti".

Perché funziona: il blog e il centro risorse di Totango servono un pubblico più ampio di specialisti del servizio clienti con un interesse specifico nel coinvolgimento dei clienti. Gli articoli, i post e i rapporti sul sito offrono consigli pratici su come utilizzare gli strumenti digitali per scalare le piattaforme del servizio clienti e creare coinvolgimento.

Punto focale

Insieme alle sue soluzioni software e al supporto del sito Web, il gigante del marketing online Hubspot offre una serie di articoli e altre risorse per i professionisti del servizio clienti a tutti i livelli.

Il blog di Hubspot include istruzioni, suggerimenti e approfondimenti per principianti e professionisti esperti. Articoli recenti includono "Come misurare la soddisfazione dei clienti in 8 semplici passaggi" e "Come preparare il tuo call center per una crisi". La sezione Servizio include anche report di settore, modelli e altre informazioni scaricabili per aiutare le aziende a sviluppare strategie per il servizio clienti e il coinvolgimento.

Perché funziona : Hubspot non è specificamente associato al servizio clienti, ma offre molte risorse per gli esperti di marketing e altri che vogliono renderlo una priorità. Gli approfondimenti, le risorse e gli articoli nel blog Hubspot contengono suggerimenti, notizie e informazioni per chiunque sia coinvolto nel campo del servizio clienti.

Scripted: scrittori specializzati del servizio clienti per il successo dei contenuti

I migliori blog e siti Web del servizio clienti hanno successo perché mirano a fornire a un pubblico altamente mirato le informazioni e le risorse di cui il pubblico ha bisogno per funzionare meglio e creare un posto di lavoro migliore. Con post, articoli e altri contenuti che approfondiscono i problemi che contano di più, questi siti forniscono informazioni specifiche e utilizzabili di cui i lettori possono fidarsi.

Fornire quel tipo di contenuto autorevole e riconoscibile richiede uno scrittore con abilità e competenza in materia, e il vasto pool di scrittori del servizio clienti di Scripted è pronto ad aiutare. Le soluzioni di contenuto complete di Scripted includono scrittori freelance esperti in ogni settore, oltre al supporto di gestori di contenuti dedicati e ottimizzazione SEO per il successo della tua attività. Sfoglia il nostro pool di scrittori specializzati nel servizio clienti e contattaci per saperne di più sulle nostre strategie SEO per aziende di ogni tipo.