영감을 주는 최고의 고객 서비스 사이트

최고의 고객 서비스 웹사이트와 블로그 는 고객 서비스 전문가에게 고객에게 더 나은 경험을 제공하고 이러한 서비스를 제공하는 사람들을 지원하는 기업 문화를 만드는 데 필요한 모든 통찰력, 팁 및 최신 뉴스를 제공하는 것을 목표로 합니다. 다음은 업계 최고의 블로그 사이트 10곳이 해당 분야에서 풍부한 경험을 가진 전문가와 프리랜서 작가가 작성한 독자가 필요로 하는 콘텐츠를 제공하는 방법을 살펴봅니다.

헬프스카우트

HelpScout는 협업, 고객 관리, 데이터 보고 등을 위한 필수 기능을 제공하는 소프트웨어 플랫폼으로, 사용자당 월 20달러의 낮은 가격부터 맞춤형 엔터프라이즈 솔루션에 이르기까지 계층형 요금제를 통해 모두 사용할 수 있습니다. 그러나 HelpScout의 블로그 는 워크플로 및 고객 관리 솔루션 사용자를 훨씬 능가합니다.

HelpScout 플랫폼은 고객 대면 및 사내 팀 상호 작용을 모두 관리하기 위한 "올인원" SaaS 솔루션이기 때문에 블로그의 많은 항목은 고객 서비스의 기술 응용 프로그램에 중점을 둡니다. 최근 기사에는 다음이 포함됩니다.

• 우수한 SaaS 지원을 제공하는 방법
• 지원 소프트웨어를 구입할 때 예상되는 사항
• AI 지원 챗봇이 필요하지 않은 이유

HelpScout 블로그는 다음과 같은 게시물을 통해 고객 관계 개선, 원격 근무 관리, 직장 문화 개선을 위한 "소프트" 주제에 대한 팁도 제공합니다.

• 매일 고객을 감동시키는 10가지 간단한 방법
• 고객행복이란? 영감을 주는 11가지 방법
• 팬데믹 상황에서 뛰어난 팀과 문화 구축

작동 이유 : HelpScout 블로그의 기사는 주로 해당 주제에 대해 폭넓은 지식을 갖고 있는 HelpScout 직원이 작성합니다. 그리드 레이아웃과 큰 카테고리 버튼은 독자가 원하는 게시물을 찾는 데 도움이 되며, 여백이 많은 크고 밝은 평면 그래픽은 블로그를 개방적이고 매력적으로 보이게 합니다. 모든 페이지에는 HelpScout 제품 및 서비스에 대한 여러 링크가 포함되어 있지만 블로그에서 다루는 대부분의 주제는 HelpScout 사용자뿐만 아니라 업계의 모든 사람과 관련이 있습니다.

칩 R. 벨

7년 연속으로 Dr. Chip R. Bell은 고객 서비스 부문에서 세계 10대 기조 연설자로 선정되었습니다. 그의 최신 저서인 Inside Your Customer's Imagination 은 2021 Axiom Business Book Award를 수상했습니다. Chip Bell의 웹사이트 대부분이 그의 책과 연설에 전념하지만 그의 블로그는 탁월한 고객 서비스, 리더십 및 팀 빌딩을 위한 관찰, 팁 및 지침이 풍부합니다.

Chip Bell의 블로그 l "고객 유지 전략으로서의 사랑" 및 "고객과 함께하는 전국 젤리빈의 날 기념"과 같은 게시물과 함께 고객 서비스의 감성적인 측면에 크게 의존하고 있습니다. 리더십에 관한 그의 기사는 또한 "CEO가 고객을 돌보게 하는 방법"과 같은 기사를 특징으로 하는 긍정, 존중 및 포용에 중점을 둡니다. 및 "도달: 목적 중심의 리더십 측면."

효과가 있는 이유 : Chip Bell의 블로그는 고객 충성도를 생성하고 고객 서비스 조직 또는 모든 조직에서 탁월한 리더십을 발휘하는 무형 자산을 다룹니다. 탁월한 고객 서비스의 진정한 목표는 가치를 제공하고 고객의 기분을 좋게 만드는 것이라고 강조하는 고객 서비스 분야에서 그를 가장 인기 있는 연사 중 한 명으로 만드는 접근 방식입니다.

영업

Salesforce는 고객과의 강력한 연결을 구축하고 유지하기 위한 모든 측면을 위한 제품을 포함하는 선도적인 CRM(고객 관계 관리) 시스템입니다. 시그니처 제품인 Customer 360은 모든 종류의 산업을 위한 균형 잡힌 솔루션이지만 Salesforce는 또한 회사 문화와 직원 성공을 지원하기 위한 광범위한 제품과 서비스를 제공합니다.

Salesforce 블로그 는 적절하게 명명된 리소스 섹션 아래에 있는 많은 리소스 중 하나이며, 여기에는 비디오와 다운로드 가능한 보고서 및 가이드도 포함됩니다. 대부분의 콘텐츠는 Salesforce 직원이 만들고 "고객 중심 회사가 된다는 것은 실제로 무엇을 의미합니까?"와 같은 최근 기사를 포함합니다. 및 "이 5가지 질문으로 고객 서비스 자동화 프로세스를 시작하십시오."

그러나 Salesforce 블로그는 고객 서비스 및 회사 문제를 넘어선 우려도 인식합니다. 최근 기사는 COVID-19 전염병의 여파와 미국에서 아시아인에 대한 증오 범죄 급증과 같은 현재 문제를 다룹니다. 다른 기사는 자기 관리 및 진정성 수용과 같은 주제와 함께 자조의 세계로 방향을 전환합니다.

작동 이유 : Salesforce의 블로그/리소스 센터는 고객 관리 문제와 회사 문화 및 직원 복지에 영향을 미치는 다양한 요인을 해결하는 것을 목표로 합니다. 블로그는 또한 이러한 문제가 오늘날 세계에서 일어나는 일에 대한 더 큰 그림의 영향을 받는다는 점을 인정하고 빠르게 변화하는 세계를 협상하기 위한 몇 가지 지원과 팁을 독자들에게 제공하려고 합니다. Salesforce 블로그는 또한 Salesforce에서 제공하는 온라인 과정 및 인증과 같은 다른 제품에 대한 연결을 통해 범위를 확장합니다.

고객 서비스 수명

콜센터 전문가인 Jenny Dempsey와 Jeremy Watkin이 설립한 Customer Service Life는 사이트 태그라인에 따르면 "고객을 식별하고 더 나은 서비스를 제공하는 것"에 관한 것입니다. Customer Service Life는 제품이나 플랫폼을 판매하지 않습니다. Watkin과 Dempsey는 탁월한 고객 경험을 만드는 것이 목표인 모든 사람에게 리소스와 영감을 제공하는 것을 목표로 합니다.

최근 블로그 게시물 은 "효과적이고 효율적인 고객 지원을 제공하기 위해 Zendesk를 최적화하는 방법"에서 "생각하는 리더의 5가지 필수 자질" 및 직장에서 불안 발작을 겪은 Jenny Dempsey의 개인적인 경험에 이르기까지 다양합니다. 블로그와 함께 Customer Service Life는 도서 목록 및 다른 사이트의 유용한 콘텐츠에 대한 링크와 같은 리소스도 제공합니다.

작동 이유: Customer Service Life는 사용자에게 양질의 고객 서비스에 대한 최상의 정보를 제공하는 데 전적으로 초점을 맞춘 소규모 사이트입니다. 많은 게시물에 정보, 뉴스 및 영감이 결합되어 있으며 거의 ​​모든 게시물은 수상 경력에 빛나는 컨설턴트이자 고객 서비스 및 회사 문화에 대한 연사인 사이트 설립자가 작성했습니다.

포놀로

캐나다에 기반을 둔 Fonolo는 더 나은 콜센터 고객 관리를 위한 콜백 기술을 전문으로 하지만 "고객 서비스 뉴스, 리소스 보기 및 모범 사례의 베스트 소스"로 청구 되는 강력한 블로그 도 갖추고 있습니다. Fonolo는 또한 누구나 액세스할 수 있는 광범위한 고객 서비스 주제에 대한 백서, 가이드, 사례 연구 및 웨비나를 포함 하는 풍부한 리소스 섹션 을 제공합니다.

Fonolo는 콜 센터와 관련된 고객 서비스 문제를 전문으로 하므로 대부분의 게시물과 리소스는 해당 분야의 고객 관리 전문가를 대상으로 합니다. 최근 게시물에는 "콜센터 상담원 참여를 높이기 위해 설계된 7가지 게임 및 활동" 및 "컨택 센터에서 에스컬레이션을 처리하는 방법"이 있습니다.

그러나 블로그에는 고객 관계 개선부터 고객 서비스 플랫폼의 인공 지능 이해 및 사용, 그리고 코로나19가 컨택 센터에 미치는 영향에 이르기까지 다양한 주제를 다루는 일반 산업 뉴스 섹션도 포함되어 있습니다. 토론토에서 성장하는 기술 분야에 대한 최근 기사와 같은 일부 게시물은 지역 독자를 대상으로 합니다.

그것이 작동하는 이유 : Fonolo는 고객 서비스 부문의 특정 틈새 시장을 제공하는 플랫폼이지만 블로그는 보다 광범위한 고객 관리 전문가를 대상으로 합니다. 시각적으로 매력적인 그리드에 깔끔하게 분류된 게시물을 통해 Fonolo의 블로그는 콜센터 전문가와 고객 서비스 분야의 모든 사람에게 유용한 정보를 많이 제공합니다.

고객 생각

Customer Think는 고객 중심의 기업을 만들고 유지하기 위해 일하는 "비즈니스 리더의 글로벌 온라인 커뮤니티"라고 부릅니다. 고위 경영진과 CEO를 위해 설계된 Customer Think의 대규모 콘텐츠 라이브러리에는 리소스 섹션과 Customer Think 기고자 가 웨비나 및 코스와 같은 자체 서비스 및 제품을 홍보할 수 있는 마켓플레이스가 포함되어 있습니다.

Customer Think는 비즈니스 리더에 초점을 맞추기 때문에 블로그 주제 는 일반적으로 고객 서비스에 대한 조직 수준의 우려 사항을 대상으로 합니다. 최근 게시물에는 "귀하의 조직은 충분히 혁신적입니까?"가 포함됩니다. 및 "시각적 혁신이 고객 서비스를 혁신하는 방법". 블로그에는 기술 및 고객 서비스 관련 플랫폼에 대한 리뷰와 논평도 포함되어 있습니다.

작동 이유: Customer Think는 대상 고객을 잘 이해하고 있으며 대부분의 블로그 콘텐츠는 해당 고객의 구성원이 작성합니다. 이 사이트는 고객 서비스 영역의 의사 결정자를 대상으로 하기 때문에 블로그, 리소스 및 기타 제품은 조직의 고객 서비스 성과를 개선하는 데 도움이 되는 것을 목표로 합니다. Customer Think의 대규모 전문 기여자 풀은 또한 고객 서비스와 관련된 모든 문제에 대한 권위자로서 사이트의 명성을 높여줍니다.

젠데스크

Zendesk는 모든 종류의 비즈니스를 위한 고객 서비스 소프트웨어 솔루션의 유명 공급업체이지만, Zendesk는 또한 스스로를 "고객 서비스의 챔피언"이라고 부르며 현장의 모든 사람을 위한 광범위한 주제를 다루는 리소스 라이브러리를 보유 하고 있습니다.

Zendesk의 라이브러리에는 "소셜 미디어를 통해 충성도 높은 고객을 육성하는 5가지 방법" 및 "실제로 작동하는 15가지 판매 인센티브"와 같은 게시물과 함께 서비스, 영업 및 문화 카테고리가 포함되어 있습니다. 다른 게시물은 건전한 기업 문화와 디지털 기술이 고객 경험에 미치는 영향을 홍보하는 데 중점을 둡니다.

작동 이유: Zendesk는 제품으로 가장 잘 알려져 있지만 Zendesk의 라이브러리 및 기타 리소스는 고객 서비스 분야에서 일하는 모든 사람에게 풍부한 정보, 뉴스 및 조언을 제공합니다. 주로 해당 분야의 전문가들이 제작한 콘텐츠로 Zendesk의 라이브러리는 더 나은 고객 서비스와 더 나은 세상을 위한 정보, 조언, 뉴스를 제공합니다.

클라이언트 성공

미국에 기반을 둔 Client Success는 더 나은 고객 관리 및 참여를 위해 포괄적인 고객 관리 소프트웨어 패키지를 판매합니다. 그러나 회사는 비즈니스 리더와 고위 경영진이 조직 전체에서 "고객 성공의 문화를 주도"하도록 돕는 데 전념하고 있다고 말합니다.

Client Success 사이트에는 고객 서비스 관리 시스템, 고객 경험, 뛰어난 고객 서비스를 지원하는 문화를 만들기 위해 기업이 취할 수 있는 조치에 관한 블로그 가 있습니다. "고객 가치 하락을 식별하고 중지하는 방법" 및 "고객에 의한 고스트를 피하는 방법"과 같은 최근 게시물을 통해 Client Success는 마케터와 기타 팀 구성원이 고객 유지 및 참여를 개선하는 데 사용할 수 있는 실행 가능한 팁과 전략을 제공하는 것을 목표로 합니다. .

작동 이유: ClientSuccess는 비즈니스 리더가 뛰어난 고객 서비스 시스템을 만들고 고객 성공을 위한 회사 문화를 구축하는 데 도움이 되는 기사 및 기타 리소스를 통해 제품 사용자를 넘어 광범위한 청중을 대상으로 합니다. 비즈니스 리더와 관리자가 필요한 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 Client Success는 ClientSuccess 소프트웨어 데모를 요청할 수 있는 옵션과 함께 리소스 툴킷을 완전 무료로 제공합니다.

토탱고

Totango는 기업이 다양한 플랫폼, 도구 및 다른 고객 서비스 플랫폼과의 통합을 통해 고객 참여를 높일 수 있도록 지원합니다. 미국에 기반을 둔 이 회사는 "고객, 사람, 기술에 대한 열정"을 갖고 있으며 리소스 섹션에는 이 세 가지 요소를 결합한 블로그가 포함되어 있습니다.

Totango 블로그의 초점 은 참여이며 기업이 고객 서비스 전략을 계획하고 새로운 기술을 사용하여 이를 발전시키는 데 도움이 되는 다양한 실행 가능한 제안, 제품 리뷰 및 뉴스를 제공합니다. 최근 게시물에는 "7가지 훌륭한 고객 참여 아이디어" 및 "제품 참여를 모니터링하고 관리하는 방법"이 있습니다.

효과가 있는 이유: Totango의 블로그 및 리소스 센터는 고객 참여에 특별한 관심을 가진 더 많은 고객 서비스 전문가에게 서비스를 제공합니다. 사이트의 기사, 게시물 및 보고서는 디지털 도구를 사용하여 고객 서비스 플랫폼을 확장하고 참여를 구축하는 방법에 대한 실용적인 조언을 제공합니다.

허브스팟

소프트웨어 솔루션 및 웹사이트 지원과 함께 온라인 마케팅 대기업 Hubspot은 모든 수준의 고객 서비스 전문가를 위한 다양한 기사 및 기타 리소스를 제공합니다.

Hubspot의 블로그 에는 초보자와 노련한 전문가 모두를 위한 방법, 팁 및 통찰력이 포함되어 있습니다. 최근 기사에는 "단순한 8단계로 고객 만족도를 측정하는 방법" 및 "위기에 대한 콜센터 준비 방법"이 있습니다. 서비스 섹션에는 기업이 고객 서비스 및 참여 전략을 개발하는 데 도움이 되는 다운로드 가능한 산업 보고서, 템플릿 및 기타 정보도 포함되어 있습니다.

작동 이유 : Hubspot은 특별히 고객 서비스와 관련이 없지만 마케팅 담당자 및 이를 우선 순위에 두고자 하는 다른 사람들을 위해 많은 리소스를 제공합니다. Hubspot 블로그의 통찰력, 리소스 및 기사에는 고객 서비스 분야와 관련된 모든 사람을 위한 팁, 뉴스 및 정보가 있습니다.

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최고의 고객 서비스 블로그와 웹사이트는 목표가 높은 청중에게 더 나은 성과를 내고 더 나은 직장을 만드는 데 필요한 정보와 리소스를 제공하는 것을 목표로 하기 때문에 성공합니다. 가장 중요한 문제를 심층적으로 다루는 게시물, 기사 및 기타 콘텐츠를 통해 이러한 사이트는 독자가 신뢰할 수 있는 구체적이고 실행 가능한 정보를 제공합니다.

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