Najlepsze strony obsługi klienta do inspiracji

Najlepsze strony internetowe i blogi dotyczące obsługi klienta mają na celu zapewnienie specjalistom ds. obsługi klienta wszelkich spostrzeżeń, wskazówek i trendów, których potrzebują, aby stworzyć lepsze wrażenia dla klientów, a także wspierać kulturę firmy dla osób świadczących te usługi. Oto spojrzenie na to, jak dziesięć najlepszych witryn blogowych w branży dostarcza treści, których potrzebują ich czytelnicy, napisane przez ekspertów i niezależnych autorów z bogatym doświadczeniem w tej dziedzinie.

PomocSkauta

HelpScout to platforma oprogramowania oferująca podstawowe funkcje do współpracy, zarządzania klientami, raportowania danych i nie tylko, wszystkie dostępne w ramach planów warstwowych, od niskich 20 USD miesięcznie na użytkownika po niestandardowe rozwiązania dla przedsiębiorstw. Ale blog HelpScout wykracza daleko poza użytkowników rozwiązań przepływu pracy i obsługi klienta.

Ponieważ platforma HelpScout jest rozwiązaniem SaaS typu „wszystko w jednym” do zarządzania zarówno kontaktami z klientami, jak i wewnętrznymi interakcjami zespołowymi, wiele wpisów na jej blogu koncentruje się na zastosowaniach technologii w obsłudze klienta. Najnowsze artykuły obejmują:

• Jak zapewnić doskonałe wsparcie SaaS
• Czego można się spodziewać przy zakupie oprogramowania pomocy technicznej
• Dlaczego nie potrzebujesz chatbota wspierającego sztuczną inteligencję

Blog HelpScout oferuje również wskazówki na „miękkie” tematy dotyczące poprawy relacji z klientami, zarządzania pracą zdalną i poprawy kultury miejsca pracy, z postami takimi jak

• 10 prostych sposobów na zadziwienie klientów każdego dnia
• Czym jest zadowolenie klienta? 11 sposobów na inspirację
• Budowanie wyjątkowych zespołów i kultur podczas pandemii

Dlaczego to działa : Artykuły na blogu HelpScout są pisane głównie przez pracowników HelpScout, którzy mają wyraźną rozległą wiedzę na ten temat. Układ siatki i duże przyciski kategorii pomagają czytelnikom znaleźć posty, których szukają, a duża, jasna, płaska grafika z dużą ilością białego miejsca sprawia, że ​​blog wygląda na otwarty i zachęcający. Każda strona zawiera wiele linków do produktów i usług HelpScout, ale większość tematów poruszanych na blogu dotyczy każdego w branży, nie tylko użytkowników HelpScout.

Chip R. Bell

Przez siedem lat z rzędu dr Chip R. Bell plasował się wśród dziesięciu czołowych prelegentów na świecie w zakresie obsługi klienta. Jego najnowsza książka, Inside Your Customer's Imagination , zdobyła nagrodę Axiom Business Book Award 2021. Chociaż większość strony internetowej Chipa Bella jest poświęcona jego książkom i przemówieniom, jego blog jest bogatym skarbcem obserwacji, wskazówek i wskazówek dotyczących doskonalenia obsługi klienta, przywództwa i budowania zespołu.

Blog Chipa Bella mocno skłania się do emocjonalnej strony obsługi klienta poprzez posty takie jak „Miłość jako strategia utrzymania klienta” i „Obchody Narodowego Dnia Żelki z Klientami”. Jego artykuły na temat przywództwa skupiają się również na pozytywnym nastawieniu, szacunku i integracji, obejmując artykuły takie jak „Jak sprawić, by CEO dbał o klientów?” i „Zasięg: strona przywódcza ukierunkowana na cel”.

Dlaczego to działa : Blog Chipa Bella zajmuje się wartościami niematerialnymi, które budują lojalność klientów i prowadzą do doskonałego przywództwa w organizacjach obsługi klienta – lub dowolnych organizacjach. To podejście sprawia, że ​​jest jednym z najbardziej rozchwytywanych mówców w świecie obsługi klienta, gdzie podkreśla, że ​​prawdziwym celem wyróżniającej się obsługi klienta jest dostarczanie wartości i sprawienie, by klient czuł się dobrze.

Siły sprzedaży

Salesforce to wiodący system zarządzania relacjami z klientami (CRM), który obejmuje produkty do wszystkich aspektów budowania i utrzymywania silnych więzi z klientami. Jej sztandarowy produkt, Customer 360, to wszechstronne rozwiązanie dla wszelkiego rodzaju branż, ale Salesforce oferuje również szeroką gamę produktów i usług wspierających kulturę firmy i sukces pracowników.

Blog Salesforce jest jednym z wielu zasobów w sekcji Zasoby o trafnej nazwie, która zawiera również filmy oraz raporty i przewodniki do pobrania . Większość treści jest tworzona przez pracowników Salesforce i zawiera najnowsze artykuły, takie jak „Co to naprawdę znaczy być firmą zorientowaną na klienta?” i „Rozpocznij proces automatyzacji obsługi klienta od tych 5 pytań”.

Ale blog Salesforce uwzględnia również obawy, które wykraczają poza obsługę klienta i problemy firmy. Ostatnie artykuły dotyczą bieżących problemów, takich jak następstwa pandemii COVID-19 i wzrost przestępstw z nienawiści wobec Azjatów w USA. Inne artykuły wkraczają w świat samopomocy, poruszając tematy takie jak dbanie o siebie i autentyczność.

Dlaczego to działa : Centrum blogów/zasobów Salesforce ma na celu rozwiązywanie problemów związanych z obsługą klienta i szerokim zakresem czynników wpływających na kulturę firmy i samopoczucie pracowników. Blog przyznaje również, że na te kwestie wpływa szerszy obraz tego, co dzieje się w dzisiejszym świecie, i stara się udzielić czytelnikom wsparcia i wskazówek, jak negocjować w szybko zmieniającym się świecie. Blog Salesforce rozszerza również swój zasięg o połączenia z innymi ofertami, takimi jak kursy online i certyfikaty oferowane przez Salesforce.

Żywotność obsługi klienta

Zgodnie ze sloganem witryny, założona przez ekspertów z call center Jenny Dempsey i Jeremy'ego Watkina, Customer Service Life polega na „identyfikowaniu naszych klientów i lepszej obsłudze”. Customer Service Life nie jest sprzedażą produktu ani platformy; Watkin i Dempsey mają na celu zapewnienie zasobów i inspiracji każdemu, kto ma na celu stworzenie wyjątkowego doświadczenia klienta.

Ostatnie wpisy na blogu obejmują „Jak zoptymalizować Zendesk, aby zapewnić zarówno skuteczną, jak i wydajną obsługę klienta”, „5 podstawowych cech lidera myśli” i osobiste doświadczenia Jenny Dempsey związane z atakiem lęku w pracy. Wraz z blogiem Customer Service Life oferuje również zasoby, takie jak listy książek i linki do przydatnych treści z innych witryn.

Dlaczego to działa: Customer Service Life to mała, ściśle skoncentrowana witryna, która jest całkowicie skoncentrowana na dostarczaniu użytkownikom możliwie najlepszych informacji na temat wysokiej jakości obsługi klienta. Wiele postów zawiera informacje, wiadomości i inspiracje, a prawie wszystkie zostały napisane przez założycieli witryny, którzy są nagradzanymi konsultantami i prelegentami na temat obsługi klienta i kultury firmy.

Fonolo

Kanadyjska firma Fonolo specjalizuje się w technologiach oddzwaniania dla lepszej obsługi klienta w call center, ale posiada również solidny blog , który jest reklamowany jako „najlepsze źródło informacji o obsłudze klienta, przeglądanie zasobów i najlepsze praktyki”. Fonolo zawiera również bogatą sekcję zasobów , która zawiera oficjalne dokumenty, przewodniki, studia przypadków i seminaria internetowe dotyczące szerokiego zakresu tematów obsługi klienta, do których każdy może uzyskać dostęp.

Fonolo specjalizuje się w zagadnieniach obsługi klienta związanych z call center, dlatego większość jego postów i zasobów skierowana jest do specjalistów obsługi klienta w tej dziedzinie. Ostatnie posty obejmują „7 gier i działań zaprojektowanych w celu zwiększenia zaangażowania agentów Call Center” oraz „Jak radzić sobie z eskalacjami w Contact Center”.

Ale blog zawiera również ogólną sekcję branżową, która porusza różne tematy, od poprawy relacji z klientami po zrozumienie i wykorzystanie sztucznej inteligencji na platformach obsługi klienta oraz wpływ COVID-19 na contact center. Niektóre posty są skierowane do lokalnych czytelników, na przykład niedawny artykuł o rozwijającej się scenie technologicznej w Toronto.

Dlaczego to działa : Chociaż Fonolo to platforma obsługująca specyficzną niszę w sektorze obsługi klienta, jej blog jest skierowany do szerszego grona specjalistów ds. obsługi klienta. Dzięki zgrabnie skategoryzowanym postom w atrakcyjnej wizualnie siatce, blog Fonolo dostarcza wielu przydatnych informacji dla specjalistów call center i wszystkich osób z sektora obsługi klienta.

Klient myśli

Customer Think nazywa siebie „globalną internetową społecznością liderów biznesu” pracującą nad tworzeniem i utrzymywaniem przedsiębiorstw zorientowanych na klienta. Zaprojektowana dla wyższego kierownictwa i dyrektorów generalnych, duża biblioteka treści Customer Think zawiera sekcję zasobów i rynek, na którym współtwórcy Customer Think mogą promować własne usługi i produkty, takie jak seminaria internetowe i kursy.

Ponieważ Customer Think koncentruje się na liderach biznesu, tematy na jego blogach zazwyczaj dotyczą problemów związanych z obsługą klienta na poziomie organizacji. Ostatnie posty to „Czy Twoja organizacja jest wystarczająco innowacyjna?” oraz „Jak transformacja wizualna zrewolucjonizuje obsługę klienta”. Blog zawiera również recenzje i komentarze dotyczące technologii i platform związanych z obsługą klienta.

Dlaczego to działa: Customer Think dobrze rozumie swoich docelowych odbiorców, a większość treści na blogu jest pisana przez członków tej grupy odbiorców. Ponieważ ta witryna jest skierowana do decydentów w sferze obsługi klienta, jej blog, zasoby i inne oferty mają na celu pomóc im poprawić wydajność obsługi klienta w ich organizacji. Duża pula ekspertów, którzy mają wkład w Customer Think, wzmacnia również reputację witryny jako autorytetu we wszystkich kwestiach związanych z obsługą klienta.

Zendesk

Zendesk jest znanym dostawcą oprogramowania do obsługi klienta dla wszelkiego rodzaju firm, ale Zendesk ogólnie nazywa siebie „mistrzami obsługi klienta”, z biblioteką zasobów obejmujących szeroki zakres tematów dla każdego w tej dziedzinie.

Biblioteka Zendesk zawiera kategorie Usługi, Sprzedaż i Kultura, z postami takimi jak „5 sposobów na pozyskiwanie lojalnych klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych” i „15 faktycznie działających zachęt do sprzedaży”. Inne posty koncentrują się na promowaniu zdrowej kultury korporacyjnej i wpływie technologii cyfrowych na doświadczenia klientów.

Dlaczego to działa: Chociaż Zendesk jest najbardziej znany ze swoich produktów, jego biblioteka i inne zasoby dostarczają wielu informacji, wiadomości i porad każdemu, kto pracuje w świecie obsługi klienta. Dzięki zawartości tworzonej głównie przez ekspertów w tej dziedzinie biblioteka Zendesk oferuje informacje, porady i wiadomości dotyczące lepszej obsługi klienta i lepszego świata.

Sukces klienta

Firma Client Success z siedzibą w USA sprzedaje kompleksowe pakiety oprogramowania do obsługi klienta, aby zapewnić lepszą obsługę i zaangażowanie klientów. Ale firma twierdzi, że jest również zaangażowana w pomaganie liderom biznesowym i kierownictwu wyższego szczebla w „tworzeniu kultury sukcesu klienta” w całej organizacji.

Witryna Client Success zawiera blog poświęcony systemom zarządzania obsługą klienta, doświadczeniu klienta i krokom, jakie firmy mogą podjąć, aby stworzyć kulturę wspierającą wyjątkową obsługę klienta. Dzięki najnowszym postom, takim jak „Jak rozpoznać — i zatrzymać — spadek wartości klienta” i „Jak nie dać się zwieść klientom”, Customer Success ma na celu oferowanie praktycznych wskazówek i strategii, które marketerzy i inni członkowie zespołu mogą wykorzystać w celu poprawy utrzymania i zaangażowania klientów .

Dlaczego to działa: ClientSuccess jest skierowany do szerokiego grona odbiorców, poza użytkownikami jego produktów, dzięki artykułom i innym zasobom, które pomagają liderom biznesowym w tworzeniu wyjątkowych systemów obsługi klienta i budowaniu kultury firmy dla sukcesu klienta. Aby ułatwić liderom biznesowym i menedżerom dostęp do potrzebnych informacji, Client Success zapewnia całkowicie bezpłatne zestawy narzędzi z zasobami, z możliwością zamówienia wersji demonstracyjnej oprogramowania ClientSuccess.

Totango

Totango pomaga firmom zwiększyć zaangażowanie klientów dzięki szerokiej gamie platform, narzędzi i integracji z innymi platformami obsługi klienta. Ta amerykańska firma twierdzi, że „pasjonuje się klientami, ludźmi i technologią”, a jej sekcja zasobów zawiera blog, który łączy te trzy elementy.

Blog Totango koncentruje się na zaangażowaniu i oferuje szereg praktycznych sugestii, recenzji produktów i wiadomości, które pomagają firmom planować strategie obsługi klienta i wykorzystywać nowe technologie do ich rozwijania. Ostatnie posty obejmują „7 wspaniałych pomysłów na zaangażowanie klientów” oraz „Jak monitorować i zarządzać zaangażowaniem w produkty”.

Dlaczego to działa: Blog i centrum zasobów Totango służą szerszemu gronu specjalistów ds. obsługi klienta zainteresowanych zaangażowaniem klientów. Artykuły, posty i raporty na stronie zawierają praktyczne porady dotyczące wykorzystania narzędzi cyfrowych do skalowania platform obsługi klienta i budowania zaangażowania.

Punkt centralny

Wraz z rozwiązaniami programowymi i obsługą strony internetowej, gigant marketingu internetowego Hubspot oferuje szereg artykułów i innych zasobów dla specjalistów ds. obsługi klienta na wszystkich poziomach.

Blog Hubspot zawiera poradniki, porady i spostrzeżenia zarówno dla początkujących, jak i doświadczonych profesjonalistów. Najnowsze artykuły to „Jak mierzyć satysfakcję klienta w 8 prostych krokach” i „Jak przygotować telecentrum na kryzys”. Sekcja Usługa zawiera również raporty branżowe, szablony i inne informacje do pobrania, które pomogą firmom opracować strategie obsługi klienta i zaangażowania.

Dlaczego to działa : Hubspot nie jest konkretnie związany z obsługą klienta, ale oferuje mnóstwo zasobów dla marketerów i innych, którzy chcą, aby było to priorytetem. Spostrzeżenia, zasoby i artykuły na blogu Hubspot zawierają wskazówki, wiadomości i informacje dla niemal każdego, kto zajmuje się obsługą klienta.

Scenariusz: Wyspecjalizowani autorzy obsługi klienta w celu osiągnięcia sukcesu w zakresie treści

Najlepsze blogi i strony internetowe poświęcone obsłudze klienta odnoszą sukcesy, ponieważ mają na celu dostarczenie ściśle ukierunkowanej grupie odbiorców informacji i zasobów, których potrzebują, aby osiągać lepsze wyniki i tworzyć lepsze miejsce pracy. Dzięki postom, artykułom i innym treściom szczegółowo omawiającym najważniejsze problemy, witryny te dostarczają konkretnych i przydatnych informacji, którym czytelnicy mogą zaufać.

Zapewnienie tego rodzaju autorytatywnych, powiązanych treści wymaga pisarza z umiejętnościami i wiedzą merytoryczną, a głęboka pula pisarzy obsługi klienta Scripted jest gotowa do pomocy. Kompletne rozwiązania Scripted w zakresie treści obejmują doświadczonych niezależnych pisarzy z każdej branży, a także wsparcie dedykowanych menedżerów treści i optymalizację SEO dla sukcesu Twojej firmy. Przejrzyj naszą pulę wyspecjalizowanych autorów do spraw obsługi klienta i skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o naszych strategiach SEO dla wszelkiego rodzaju firm.