Was ist eine Social-Media-Stimmungsanalyse und wie wird sie durchgeführt?

Lassen Sie uns über die Stimmungsanalyse in sozialen Medien sprechen.

Offensichtlich sind die meisten Social-Media-Manager und Mitarbeiter von Marketingagenturen bereits mit dem Begriff vertraut. Aber sind Sie sicher, dass Sie alles wissen, was mit Social Sentiment Analytics zu tun hat?

Welche Social-Media-Plattform eignet sich zum Beispiel am besten für Stimmungsanalysen? Oder – noch besser – wie wird die soziale Stimmung berechnet?

Unabhängig davon, ob Sie bereits wissen, was der Begriff bedeutet oder nicht, wird dieser Artikel wichtige Themen behandeln, wie oben erwähnt.

Sind Sie also bereit, mehr zu erfahren? Lasst uns beginnen!

Was ist Social-Media-Stimmungsanalyse?

Die Stimmungsanalyse in sozialen Medien ist ein Prozess, bei dem die Wahrnehmung eines Kunden von einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung interpretiert wird .

Was denken die Leute wirklich über Ihr Unternehmen?

Grundsätzlich beinhaltet die Stimmungsanalyse in sozialen Medien das Tracking von Markenerwähnungen und die Analyse der gesammelten Textdaten. Dies bietet Unternehmen wertvolle Einblicke in die Meinungen, Verhaltensweisen und Gefühle ihrer Zielgruppe. Woran denken Ihre Mentoren, wenn sie einen Tweet schreiben, in dem Ihre Marke erwähnt wird – und warum?

Sobald Sie verstehen, wie Ihre Zielgruppe mit bestimmten Arten von generierten Inhalten interagiert, werden Sie bessere Kundenerlebnisse schaffen.

Während die Social Mention Sentiment-Analyse Ihre Erwähnungen, Likes, Kommentare, Shares und Hashtags misst, dreht sich nicht alles um die Zahlen. Als Fragment des Social Listening fügt es Ihren Social Mentions emotionale Ebenen hinzu und bringt die Markenüberwachung auf die nächste Stufe. Aber welche Arten von Emotionen?

Im Allgemeinen waren KI-gestützte Analysen nicht in der Lage, komplexe individuelle Emotionen wie Angst oder Begeisterung zu identifizieren. Bisher fallen Markenerwähnungen basierend auf ihrer Gesamtstimmung in drei Kategorien:

• Positiv
• Negativ
• Neutral

Warum also ist die Analyse der sozialen Stimmung so wichtig?

Wie nützlich ist die Stimmungsanalyse in sozialen Medien?

Hier sind 7 der wichtigsten Fälle für die Verwendung von Stimmungsanalysen zum Aufbau von Marken.

Bessere Beziehung zu Ihrem Publikum

Beginnen Sie also mit einem einfachen und verständlichen Gedanken. Die Messung der allgemeinen Stimmung Ihres Publikums hilft Marken dabei, Inhalte zu erstellen, die für das Publikum günstig sind.

Tatsächlich können Social-Media-Manager die Emotionen – sowie das Engagement – ​​analysieren, die bestimmte Arten von Inhalten erzeugen. Daher können sie verstehen, womit ihr Publikum wirklich interagieren möchte.

Das ist wichtig – besonders wenn es um negative Stimmung geht. Kurz gesagt, wenn Marken eine Zunahme negativer Erwähnungen feststellen, ist es besser, darauf entsprechend zu antworten. Außerdem könnte das ihre Engagement-Rate erhöhen. Darüber hinaus kann eine höfliche und fürsorgliche Antwort auch zu einem besseren Kundenerlebnis führen.

Finden Sie potenzielle Influencer

Ohne Zweifel sind Influencer ein großer Teil der heutigen Marketingstrategien. Tatsächlich zeigen Statistiken, dass die Influencer-Marketingbranche im Jahr 2022 schätzungsweise 16,4 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Wie kann also die Stimmungsanalyse in sozialen Medien Marken dabei helfen, die richtigen Influencer zu finden?

Tatsächlich überprüfen viele Micro-Influencer Produkte selbst in der Hoffnung, von großen Marken entdeckt zu werden.

Durch die Überwachung der Stimmung können Marken diese Möglichkeiten und die weitere Zusammenarbeit herausfinden. Beispielsweise zeichnen sich Coca-Cola – und auch zahlreiche Beauty-Marken – in letzter Zeit durch diesen Prozess aus.

Quelle: fissyshotit

Kontrollieren Sie Ihren Online-Ruf

Gegenwärtig ist die Kontrolle der Online-Reputation einer Marke eine schwierige Aufgabe. Es erfordert eine ständige Erwähnungsverfolgung und ein Bewertungsmanagement. Intelligente Reputationsmanagement-Tools verwenden jedoch Sentimentanalysen, um negative Erwähnungen sofort zu erkennen.

Indem positive und neutrale Bewertungen von negativen getrennt werden, können Social-Media-Manager sofort damit beginnen, zuerst mit schädlichen Erwähnungen umzugehen. Es ist keine Überraschung, dass negative Mundpropaganda (WoM) eine viel stärkere Wirkung hat und sich schneller verbreitet als positives Feedback. Überraschenderweise argumentieren Statistiken, dass es etwa 40 positive Kundenerfahrungen braucht, um den Schaden zu beheben, der durch eine negative Erwähnung verursacht wurde.

Produkte oder Dienstleistungen verbessern

Das erste, woran man sich bei der Markenverbesserung erinnern sollte, ist, dass es wichtig ist, auf das Feedback der Kunden zu hören. Außerdem müssen Marken die Verbraucher zufriedenstellen, um erfolgreich zu bleiben oder sogar größer zu werden.

Wie kann Ihnen die Social-Listening-Stimmungsanalyse dabei helfen, Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen zu verbessern?

Sie müssen nicht nur die allgemeine Stimmung Ihres Publikums ermitteln, sondern auch Einzelfälle betrachten. Verwenden Sie ein Stimmungsanalyse-Tool, um gute von schlechten Bewertungen zu trennen. Konzentrieren Sie sich dann auf die negativen und verstehen Sie, was zukünftige Käufer von Ihnen sehen möchten.

Hilft beim Brand-Audit-Prozess

Kennen Sie das Konzept eines Markenaudits? Es ist ein detaillierter Prozess zur Bewertung der Position Ihrer Marke auf dem Markt zu diesem Zeitpunkt. Die Durchführung eines Markenaudits ist wie ein regelmäßiger Gesundheitscheck für Unternehmen. In Wirklichkeit überprüfen Unternehmen ihre Daten, entdecken Stärken und Schwächen, identifizieren Zielmärkte und steigern die Kundenbindung und den ROI.

Konzentrieren Sie sich bei der Anpassung Ihres Social-Media-Berichts auf die Stimmung Ihrer Markenerwähnungen. Auf diese Weise können Sie leicht feststellen, welche Praktiken Ihr Publikum beeindruckt haben und welche nicht. Das Verfolgen negativer Erwähnungen hilft Ihnen, Schwachstellen sowie mögliche Risiken zu erkennen.

Krisenmanagement

Hier ist ein weiterer wichtiger Anwendungsfall für die Durchführung einer Textanalyse basierend auf sozialen Stimmungen.

Wenn Ihre sozialen Konten mit Erwähnungen, Tags und Nachrichten explodieren, ist dies gut für Ihre Engagement-Rate. Das mag zwar stimmen, bedeutet aber nicht, dass es immer positiv für Ihren Ruf ist. Ihre Marke mitten in eine Situation der Abbruchkultur zu bringen, ist heute sicherlich ein mögliches Ergebnis.

Also, was machst du? Verwenden Sie ein Stimmungsanalyse-Tool, um ständig zu untersuchen, was Menschen fühlen, wenn sie Ihren Markennamen eingeben. Stimmungsanalyse-Tools zur Überwachung sozialer Medien bieten Benutzern Echtzeit-Warnungen, die sie benachrichtigen, wenn so etwas passiert. Dann können Sie sich Gedanken darüber machen, wie Sie mit diesen negativen Bewertungen umgehen.

Bleiben Sie mit der Konkurrenz auf dem Laufenden

Heute ist überall so viel los. Online-Diskussionen in Blogs, Foren, Kommentarbereichen, Social-Media-Plattformen usw. explodieren. Einerseits sollten Sie wirklich darauf hören, was alle über Ihre Marke, Ihre Wettbewerber und Ihre Branche zu sagen haben. Auf der anderen Seite ist es jedoch schwierig, Schritt zu halten.

Daher ist Social Sentiment Analytics hier, um den Tag wieder einmal zu retten. Die besten Wettbewerber-Analyse-Tools bieten Kunden die Möglichkeit, Emotionen hinter der Rezeption von Social-Media-Kampagnen durch das Publikum zu analysieren. Folglich können Sie sich jede Emotion ansehen, die Sie im Moment wissen müssen. Suchen Sie beispielsweise nach positiven Erwähnungen Ihrer Mitbewerber, um zu sehen, ob Sie etwas Neues lernen können.

Wie man die Stimmung in sozialen Medien misst

Wenn Sie ins Detail gehen möchten, wird die soziale Stimmung gemessen, indem Online-Diskussionen mit Natural Language Processing (NLP) analysiert werden. Aber Sie müssen nichts davon wissen.

Intelligente Social-Media-Stimmungsanalysetools wie Mentionlytics führen für Sie KI-Stimmungsanalysen in sozialen Medien durch. Wie also führen diese Social-Listening-Tools eine Social-Media-Stimmungsanalyse mithilfe von maschinellem Lernen in 3 Schritten durch?

• Erstens überwachen sie alle Ihre Erwähnungen – einschließlich Hashtags, Markennamen, Schlüsselwörter, Kommentare usw.
• Zweitens analysieren sie Ihre Erwähnungen und identifizieren und kategorisieren jede Stimmung korrekt.
• Drittens berechnen sie Ihren gesamten Social Sentiment Score – zum Beispiel den Prozentsatz positiver Erwähnungen innerhalb Ihrer gesamten Erwähnungen.

Beispiel für eine Stimmungsanalyse in sozialen Medien

Wie funktioniert die Stimmungsanalyse eigentlich?

Hat man sich für das richtige Werkzeug entschieden, ist eigentlich alles ganz einfach. Beispielsweise verwendet Ryanair Mentionlytics, um das allgemeine Gefühl seiner Zielgruppe zu messen.

Zunächst beginnt der Erwähnungs-Tracker des Tools mit der Überwachung aller sozialen Erwähnungen von Ryanair – sowie ihrer Konkurrenten. Dann analysiert es jede Erwähnung und identifiziert die Stimmung dahinter, indem es sie als positiv, negativ oder neutral kategorisiert.

Wenn Sie den Mauszeiger über die Registerkarte Stimmungsanalyse in der oberen rechten Ecke der Übersichtstafel bewegen, werden Ihnen coole Prozentsätze angezeigt. Basierend auf der Gesamtzahl der Erwähnungen von Ryanair für den ausgewählten Zeitraum, wie viel Platz nehmen die negativen ein?

Tipps für die Stimmungsanalyse in sozialen Medien

Hier sind die drei wichtigsten Tipps für eine erfolgreiche Sentimentanalyse auf Social Media:

1. Antworten Sie schnell

Wie Untersuchungen zeigen, erwarten 39 % der Social-Media-Nutzer, dass Marken innerhalb von 60 Minuten auf ihre Erwähnungen, Fragen und Nachrichten antworten. Die durchschnittliche Antwortzeit für Unternehmen beträgt jedoch überraschenderweise 5 Stunden – mehr oder weniger.

In jedem Fall sollten Sie jede Erwähnung beantworten, egal ob sie positiv oder negativ über Ihre Marke spricht. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Engagement-Rate und Ihren Glaubwürdigkeitswert zu steigern und gleichzeitig riskante Erwähnungen zu erkennen, bevor sie viral werden.

2. Verwenden Sie es als Social Media KPI

Im Allgemeinen sollten sich alle Ihre Content-Strategien und Marketingpläne um numerische Daten drehen, die auch als KPIs bekannt sind. Sie zeigen Ihnen, ob Ihre Social-Media-Manager und Marketingmitarbeiter ihre Arbeit effizient erledigen.

Der Social-Sentiment-Score wird häufig in Social-Media-Sentimentanalyseberichte aufgenommen, um die Social-Media-Performance einer Marke zu bewerten. Vergessen Sie jedoch nicht andere – allgemeinere – Berichte, wie den Brand-Audit-Bericht und den allgemeinen Social-Media-Bericht. Die Einbeziehung der Stimmungsanalyse in diese wird dazu beitragen, abgerundete Einblicke für das Unternehmen zu gewinnen.

3. Suchen Sie nach einem beliebigen Muster

Wie oben erwähnt, können Marken die Stimmungsanalyse verwenden, um zu verstehen, wie beliebt bestimmte Produkte/Dienstleistungen sind. Entsprechend der allgemeinen Stimmung können Unternehmen herausfinden, ob ihre Zielgruppen irgendwelchen Mustern folgen, was ihnen Spaß macht.

Dies funktioniert natürlich auch umgekehrt – und ist in diesem Szenario wahrscheinlich wichtiger. So stellt das Social-Media-Team beispielsweise fest, dass Käufer neue Verpackungen eher hassen. Tatsächlich sprechen die Zuschauer darüber, dass sie es vorziehen würden, wenn das Unternehmen an den Originalen festhält. Dann können sie andere Abteilungen beraten, z. B. diejenigen, die die Produkte und Verpackungen tatsächlich erstellen.

Welche Social-Media-Plattform eignet sich am besten für die Stimmungsanalyse?

Wie oben erwähnt, konzentriert sich die Stimmungsanalyse auf die Analyse gesammelter Textdaten. Das bedeutet, dass Wörter und Schlüsselwörter mehr denn je ins Spiel kommen.

Während Sie beispielsweise eine Analyse der sozialen Stimmung auf TikTok durchführen könnten, wäre dies wohl nicht die beste Wahl. Wir stützen unsere Wahl auf die Popularität der Plattform und die definitive Verwendung von Wörtern. Letztendlich wäre Twitter wahrscheinlich die beste Social-Media-Plattform für Stimmungsanalysen.

Fazit

Das sind also alle Informationen, die Sie zur Sentimentanalyse in sozialen Medien benötigen. Von der Definition des Begriffs bis hin zu Anwendungsfällen, Beispielen und Tipps hoffen wir, dass wir Ihnen einen guten Vorsprung verschaffen.

Es ist ein sehr wichtiger und komplexer Prozess, der Marken hilft, ihre Strategien zu verbessern, Risiken zu mindern und ihre Kundenbeziehungen zu festigen. Glücklicherweise gibt es viele Social-Sentiment-Analysetools wie Mentionlytics, die in der Lage sind, all diese Aufgaben erfolgreich zu bewältigen.

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