Qu'est-ce que l'analyse des sentiments des médias sociaux et comment le faire ?

Parlons de l'analyse des sentiments des médias sociaux.

De toute évidence, la plupart des gestionnaires de médias sociaux et des personnes travaillant dans des agences de marketing connaissent déjà le terme. Mais êtes-vous sûr de tout savoir sur l'analyse des sentiments sociaux ?

Par exemple, quelle plate-forme de médias sociaux est la meilleure pour l'analyse des sentiments ? Ou – mieux encore – comment le sentiment social est-il calculé ?

Que vous sachiez déjà ce que le terme signifie ou non, cet article couvrira des sujets importants, comme mentionné ci-dessus.

Alors êtes-vous prêt à en savoir plus ? Commençons!

Qu'est-ce que l'analyse des sentiments sur les réseaux sociaux ?

L'analyse des sentiments sur les réseaux sociaux est un processus d'interprétation de la perception qu'a un client d'une marque, d'un produit ou d'un service .

Que pensent vraiment les gens de votre entreprise ?

Fondamentalement, l'analyse des sentiments sur les réseaux sociaux consiste à suivre les mentions de la marque et à analyser les données textuelles collectées. Cela offre aux entreprises des informations précieuses sur les opinions, les comportements et les sentiments de leur public. À quoi pensent vos mentionneurs lorsqu'ils écrivent un tweet mentionnant votre marque - et pourquoi ?

Une fois que vous aurez compris la manière dont votre public cible interagit avec des types spécifiques de contenu généré, vous créerez de meilleures expériences client.

Bien que l'analyse des sentiments des mentions sociales mesure vos mentions, likes, commentaires, partages et hashtags, tout ne se résume pas aux chiffres. En fait, en tant que fragment d'écoute sociale, il ajoute des couches d'émotions à vos mentions sociales, faisant passer la surveillance de la marque au niveau supérieur. Mais quels types d'émotions ?

En général, les analyses basées sur l'IA n'ont pas été en mesure d'identifier des émotions individuelles complexes, telles que la peur ou l'enthousiasme. Jusqu'à présent, les mentions de marque se répartissent en trois catégories en fonction de leur sentiment général :

• Positif
• Négatif
• Neutre

Alors pourquoi l'analyse du sentiment social est-elle si importante ?

En quoi l'analyse des sentiments sur les réseaux sociaux est-elle utile ?

Voici 7 des cas les plus importants d'utilisation de l'analyse des sentiments pour la création de marques.

Une meilleure relation avec votre public

Donc, en commençant par une pensée simple et compréhensible. Mesurer le sentiment général de votre public aide les marques à produire un contenu favorable au public.

En fait, les gestionnaires de médias sociaux peuvent analyser les émotions - ainsi que l'engagement - que des types de contenu spécifiques génèrent. Par conséquent, ils peuvent comprendre avec quoi leur public veut vraiment interagir.

C'est important, surtout quand on parle de sentiment négatif. Bref, lorsque les marques détectent une augmentation des mentions négatives, mieux vaut y répondre en conséquence. De plus, cela pourrait augmenter leur taux d'engagement. De plus, une réponse polie et attentionnée pourrait également se traduire par une meilleure expérience client.

Trouver des influenceurs potentiels

Sans aucun doute, les influenceurs font partie intégrante des stratégies marketing d'aujourd'hui. En fait, les statistiques montrent que l'industrie du marketing d'influence devrait atteindre 16,4 milliards de dollars en 2022. Alors, comment l'analyse des sentiments des médias sociaux peut-elle aider les marques à trouver les bons influenceurs ?

En effet, de nombreux micro-influenceurs évaluent eux-mêmes les produits dans l'espoir d'être découverts par de grandes marques.

En surveillant les sentiments, les marques pourraient découvrir ces opportunités et une collaboration plus poussée. Par exemple, Coca-Cola – et de nombreuses marques de beauté également – ​​excellent dans ce processus ces derniers temps.

Source : fissyshotit

Contrôlez votre réputation en ligne

A l'heure actuelle, contrôler la e-réputation d'une marque est un travail difficile. Cela nécessite un suivi constant des mentions et une gestion des avis. Cependant, les outils intelligents de gestion de la réputation utilisent l'analyse des sentiments pour identifier immédiatement les mentions négatives.

En séparant les critiques positives et neutres des critiques négatives, les gestionnaires de médias sociaux peuvent immédiatement commencer à traiter les mentions nuisibles en premier. Il n'est pas surprenant que les commentaires négatifs du bouche-à-oreille (WoM) aient un impact beaucoup plus fort et se propagent plus rapidement que les commentaires positifs. Étonnamment, les statistiques indiquent qu'il faut environ 40 expériences client positives pour réparer les dommages causés par une mention négative.

Améliorer les produits ou services

La première chose à retenir à propos de l'amélioration de la marque est qu'il est important d'écouter les commentaires des clients. De plus, les marques doivent satisfaire les consommateurs pour rester performantes ou même s'agrandir.

Alors, comment l'analyse des sentiments d'écoute sociale peut-elle vous aider à améliorer vos produits et/ou services ?

Non seulement vous devez déterminer le sentiment général de votre public, mais vous devez également examiner des cas individuels. Utilisez un outil d'analyse des sentiments pour distinguer les bonnes des mauvaises critiques. Ensuite, concentrez-vous sur les points négatifs et comprenez ce que les futurs acheteurs veulent voir de vous.

Aide au processus d'audit de marque

Connaissez-vous le concept d'audit de marque ? Il s'agit d'un processus détaillé d'évaluation de la position de votre marque sur le marché à un moment donné. La réalisation d'un audit de marque s'apparente à un bilan de santé régulier pour les entreprises. En réalité, les entreprises examinent leurs données, découvrent les forces et les faiblesses, identifient les marchés cibles et augmentent la fidélité des clients et le retour sur investissement.

Lorsque vous personnalisez votre rapport sur les réseaux sociaux, concentrez-vous sur le sentiment des mentions de votre marque. En faisant cela, vous pouvez facilement déterminer quelles pratiques ont impressionné votre public et lesquelles ne l'ont pas fait. Le suivi des mentions négatives vous aidera à identifier les faiblesses ainsi que les risques éventuels.

Gestion de crise

Voici un autre cas d'utilisation important pour effectuer une analyse de texte basée sur les sentiments sociaux.

Si vos comptes sociaux explosent de mentions, de balises et de messages, c'est bon pour votre taux d'engagement. Bien que cela puisse être vrai, cela ne signifie pas que c'est toujours une chose positive pour votre réputation. Mettre votre marque au milieu d'une situation de culture d'annulation est certainement un résultat possible aujourd'hui.

Donc que fais-tu? Utilisez un outil d'analyse des sentiments pour enquêter en permanence sur ce que les gens ressentent lorsqu'ils tapent le nom de votre marque. Les outils d'analyse des sentiments de surveillance des médias sociaux fournissent aux utilisateurs des alertes en temps réel qui les avertissent lorsque quelque chose comme cela se produit. Ensuite, vous pouvez vous inquiéter de la façon dont vous allez gérer ces critiques négatives.

Suivez la compétition

Il se passe tellement de choses partout aujourd'hui. Les discussions en ligne explosent dans les blogs, les forums, les sections de commentaires, les plateformes de médias sociaux, etc. D'une part, vous devez vraiment écouter ce que tout le monde a à dire sur votre marque, vos concurrents et votre industrie. D'un autre côté, cependant, il est difficile de suivre.

Par conséquent, l'analyse du sentiment social est là pour sauver la situation une fois de plus. Les meilleurs outils d'analyse de la concurrence offrent aux clients la possibilité d'analyser les émotions derrière les réceptions des campagnes sur les réseaux sociaux par le public. Par conséquent, vous serez en mesure de regarder n'importe quelle émotion que vous devez connaître en ce moment. Par exemple, recherchez les mentions positives de vos concurrents pour voir si vous pouvez apprendre quelque chose de nouveau.

Comment mesurer le sentiment sur les médias sociaux

Si vous souhaitez entrer dans les détails, le sentiment social est mesuré en analysant les discussions en ligne avec le traitement du langage naturel (TAL). Mais vous n'avez pas besoin de savoir à ce sujet.

Des outils intelligents d'analyse des sentiments des médias sociaux, comme Mentionlytics, effectuent pour vous une analyse des sentiments de l'IA sur les médias sociaux. Alors, comment ces outils d'écoute sociale effectuent-ils une analyse des sentiments des médias sociaux à l'aide de l'apprentissage automatique en 3 étapes ?

• Tout d'abord, ils surveillent toutes vos mentions, y compris les hashtags, les noms de marque, les mots-clés, les commentaires, etc.
• Deuxièmement, ils analysent vos mentions et identifient et catégorisent correctement chaque sentiment.
• Troisièmement, ils calculent votre score global de sentiment social - par exemple, le pourcentage de mentions positives dans votre total de mentions.

Exemple d'analyse des sentiments des médias sociaux

Alors, comment fonctionne réellement l'analyse des sentiments ?

Une fois que vous avez choisi le bon outil, tout est assez simple, en fait. Par exemple, Ryanair utilise Mentionlytics pour mesurer le sentiment général de son public.

Tout d'abord, le suivi des mentions de l'outil commence par surveiller toutes les mentions sociales de Ryanair, ainsi que leurs concurrents. Ensuite, il analyse chaque mention et identifie le sentiment sous-jacent, en le catégorisant comme positif, négatif ou neutre.

Passer la souris sur l'onglet d'analyse des sentiments dans le coin supérieur droit du tableau de bord vous montrera des pourcentages intéressants. Sur la base du nombre total de mentions de Ryanair pour la période sélectionnée, combien d'espace les mentions négatives occupent-elles ?

Conseils pour l'analyse des sentiments sur les médias sociaux

Voici les trois conseils les plus importants pour une analyse de sentiment réussie sur les réseaux sociaux :

1. Répondez rapidement

Comme le montre la recherche, 39 % des utilisateurs de médias sociaux s'attendent à ce que les marques répondent à leurs mentions, questions et messages dans les 60 minutes. Cependant, le temps de réponse moyen des entreprises est étonnamment de 5 heures, plus ou moins.

Dans tous les cas, vous devez répondre à chaque mention, qu'elle parle de votre marque de manière positive ou négative. Cela vous aidera à augmenter votre taux d'engagement et votre score de crédibilité, tout en capturant les mentions à risque avant qu'elles ne deviennent virales.

2. Utilisez-le comme KPI des médias sociaux

En général, toutes vos stratégies de contenu et vos plans marketing doivent s'articuler autour de données numériques, également appelées KPI. Ils vous montrent si vos gestionnaires de médias sociaux et vos employés marketing font leur travail efficacement.

Le score de sentiment social est souvent inclus dans les rapports d'analyse des sentiments des médias sociaux pour évaluer les performances d'une marque sur les réseaux sociaux. Cependant, n'oubliez pas d'autres rapports – plus génériques –, comme le rapport d'audit de la marque et le rapport global sur les réseaux sociaux. L'inclusion de l'analyse des sentiments dans ceux-ci aidera à créer des informations complètes pour l'entreprise.

3. Recherchez n'importe quel motif

Comme mentionné ci-dessus, les marques peuvent utiliser l'analyse des sentiments pour comprendre les niveaux de popularité de certains produits/services. Selon le sentiment général, les entreprises peuvent découvrir si leur public suit des modèles dans ce qu'ils ont tendance à apprécier.

Évidemment, cela fonctionne également dans l'autre sens - et c'est probablement plus important dans ce scénario. Par exemple, l'équipe des médias sociaux remarque que les acheteurs ont tendance à détester les nouveaux forfaits. En fait, le public parle de la façon dont il préférerait que l'entreprise s'en tienne aux originaux. Ensuite, ils peuvent donner des conseils à d'autres départements, comme ceux qui créent réellement les produits et les emballages.

Quelle plate-forme de médias sociaux est la meilleure pour l'analyse des sentiments ?

Comme mentionné ci-dessus, l'analyse des sentiments se concentre sur l'analyse des données textuelles collectées. Cela signifie que les mots et les mots clés entrent en jeu plus que jamais.

Ainsi, bien que vous puissiez effectuer une analyse des sentiments sociaux sur TikTok, par exemple, ce ne serait sans doute pas le meilleur choix. Nous basons notre choix sur la popularité de la plateforme et l'utilisation définitive des mots. Finalement, la meilleure plate-forme de médias sociaux pour l'analyse des sentiments serait probablement Twitter.

Conclusion

Donc, ce sont toutes les informations dont vous avez besoin sur l'analyse des sentiments des médias sociaux. De la définition du terme aux cas d'utilisation, en passant par les exemples et les conseils, nous espérons que vous avez une bonne longueur d'avance.

C'est un processus très important et complexe qui aide les marques à améliorer leurs stratégies, à atténuer les risques et à renforcer leurs relations avec leurs clients. Heureusement, il existe de nombreux outils d'analyse des sentiments sociaux, comme Mentionlytics, qui sont capables de gérer avec succès toutes ces tâches.

Vous avez d'autres questions ? Réservez une démo en direct avec Mentionlytics et laissez nos experts vous expliquer comment notre logiciel d'analyse des sentiments sur les réseaux sociaux peut vous aider.

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