Çok Kanallı Perakende Nedir? 2022'de Çok Kanallı Perakende Stratejinizi Oluşturun

Günümüzün perakende dünyasında müşteriler, mobil cihazlarına göz atmaktan mağazada bir şeyler satın almaya sorunsuz bir şekilde geçmek istiyor. Perakende için başarılı bir çok kanallı strateji, müşterilerin bir mağazadan diğerine sorunsuz geçiş yapmalarını sağlayan bir deneyim yaratır.

Çok kanallı perakende, herhangi bir perakende stratejisinin ayrılmaz bir parçası haline geldi. Omnichannel konusunda bilgili şirketler, ürün araştırmak, indirim bulmak veya fiyatları karşılaştırmak için farklı kanalları kullanan müşterilerin %73'üne hizmet verebilecek.

Omnichannel nedir?

Omnichannel, bir işletmenin tüm platformlar, kanallar ve cihazlarda potansiyel müşterilere veya müşterilere tekliflerine, ürünlerine ve destek hizmetlerine erişim sağlamasına olanak tanıyan bir lider besleme ve kullanıcı katılımı yöntemidir.

Şirketler, yalnızca masaüstü sitesi aracılığıyla destek sağlamak yerine, Facebook Messenger veya canlı sohbet telefonu, e-posta ve benzeri aracılığıyla yardım sağlayabilir.

Satış, pazarlama ve hizmet planlarınıza çok kanallı bir yaklaşım benimsemenin birçok avantajı vardır.

Çok Kanallı Perakende Nedir?

Çok Kanallı Perakende, perakendecilerin müşterileriyle birden çok fiziksel ve dijital temas noktasıyla etkileşim kurduğu yerdir. Müşteriler bu kanallardan geçerken uygulamaları ve verileri de taşınır. Bu, müşterilerin baştan sona tutarlı, markaya özgü bir deneyime sahip olmasını sağlar. Bu şekilde, en büyük markalar, markalarının erişimini genişletmek ve müşteri kitleleri üzerinde görünürlük ve etkiyi artırmak için gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların içindeki diğer seçeneklerin yanı sıra medya stratejisi olarak çok kanallı bir mağaza kullanıyor.

Çok Yönlü Kanalın Farklı Yolları

Dijital pazarlar, dijital platformlar ve Sosyal medya siteleri dahil olmak üzere çok kanallı şirketlerin katılması için çeşitli kanallar vardır.

pazar yerleri

Çok Yönlü Kanalın başarılı olabileceği alanlardan biri de çeşitli çevrimiçi pazar yerleridir.

İşletmeler, mevcut pazardan ve başarılı şirketlerden yararlanarak para ve zamandan tasarruf ederek avantaj sağlayabilirler.

Amazon

Başarılı bir çok kanallı pazaryerinin en bilinen örneği Amazon'dur. Temel bir çevrimiçi kitapçı olarak başladı; Amazon internetteki en büyük pazaryeri haline geldi.

Amazon'u ek bir kanal olarak kullanan şirketler şunlara erişebilir:

• Aylık yaklaşık 2,45 milyar ziyaret, bir sonraki en büyük şirketten neredeyse üç kat daha fazla.
• Amazon'un hızlı, güvenilir sipariş karşılama merkezi, satış yaptığınız yerden bağımsız olarak kullanılabilir.
• 200 milyondan fazla Amazon Prime üyesi var.
• Dünyanın en büyük veri toplama merkezlerinden biri.

Walmart

Walmart'ın tanıtıma ihtiyacı yok. Dünyanın en büyük perakendecilerinden biri olarak, bunu çok kanallı stratejinize dahil etmek, işletmelerin pazar erişimlerini genişletmelerine yardımcı olabilir.

• Büyük ölçekli Walmart.com, 120 milyon aylık benzersiz ziyaretçiye sahiptir.
• Hızlı teslimat ve İade: Mağazadan teslim alma, 2 gün ve ertesi gün teslimat seçenekleri, basit iade politikası.
• Satış için araçlar: Pazarlama, raporlama ve analize büyük yatırım.

Walmart.com'daki satıcılar, Amazon ve Amazon'dan ayda 13 kat daha fazla müşteri alır ve bu da Walmart'ı satıcılar tarafından diğer pazarlara göre önemli ölçüde daha az kalabalık yapar. Örneğin, Walmart Marketplace satıcıları, Amazon'daki yalnızca 2.100 ziyaretçiye kıyasla ayda yaklaşık 27.000 ziyaretçi alıyor.

Mercado Libre

E-ticaret satışlarının 2022'nin sonunda Latin Amerika'da 100 milyar doları aşması bekleniyor. Bu bölgenin hızlı büyümesi, küresel e-ticaret stratejinizde önemli bir faktördür.

"Latin Amerika'nın Amazon'u" olarak da bilinen Mercado Libre, şirketlerin küresel olarak çok kanallı potansiyelden yararlanmalarına yardımcı olabilir.

sosyal ticaret

Facebook, Instagram ve TikTok gibi sosyal medya platformları, omnichannel işleten şirketler için ikinci bir seçenektir. İşletmeler, mobil uygulamaların yanı sıra sosyal medya platformlarındaki reklamlarla daha önce kullanılmayan pazarlara erişimlerini genişletebilir.

Markalaşmadaki son Facebook Meta değişikliği, Meta kanalların meta veri tabanının bir parçası olacağından, çok kanallı çalışan kuruluşlar için de önemlidir. En son veriler Meta markalarının aylık 3,6 milyar kullanıcıya ulaşabileceğini gösteriyor.

İşletmeler, sosyal ticaret yoluyla büyük bir fırsata sahipler ve katılmayanlar, özellikle şunu düşündüğünüzde, önemli bir gelir akışını kaybetmeye devam ediyor:

• Dünyanın dört bir yanındaki tüketicilerin %73'ü ürünü sosyal medyada gördükten veya bulduktan sonra mağazadan alışveriş yaptı.
• Z Kuşağı Alışverişçilerinin %66'sı, ürünleri satın almadan önce incelemek için sosyal platformları kullanıyor.

Arama

Google'ı her gün kullanan milyonlarca kullanıcıyla, Google'daki reklamcılık ve arama sonuçları, markanızın veya ürününüzün uygun müşterilerini doğru zamanda tanıtmak için ideal büyüme şansıdır.

• Tüm alışveriş yapanların %75'i, dünya genelinde alışveriş yapanların %75'i, alışverişlerine yardımcı olmak için geçen hafta bir Google ürünü kullandı.
• Ankete katılanların %59'u, mağazadan veya internetten satın almayı düşündükleri satın alma işlemini öğrenmek için Google'ı kullandıklarını söyledi.
• Müşterilerin %76'sı alışveriş yaparken kendilerini şaşırtmayı seviyor.

Çok Kanallı Perakende Stratejinizi Nasıl Oluşturursunuz?

Müşterilerinizi tanıyın

Hedef kitlenizin tercih davranışlarını, tercihlerini ve ilgi alanlarını öğrenin. Müşteri tabanınızın çeşitli segmentlerini keşfetmek için sosyal medyayı ve diğer mevcut kanalları kullanın. Ardından uygun kanalı seçin: Müşterilerinizin şu anda kullandığı en popüler kanalları ve ne yaptıklarını bulun.

Tüm kanallara bağlanın

Her etkileşimde aynı deneyimi sağlamak için tüm kanallara uyarlanabilir ve entegre olan en iyi teknolojiyi seçin

Sosyal entegrasyona öncelik verin

Müşteriler giderek daha fazla doğrudan tercih ettikleri sosyal medya kanalları üzerinden ürün satın alıyor. Bu nedenle, çevrimiçi mağazanıza sosyal medya gönderilerini ve sosyal medya gönderilerinde ürün sayfalarınıza doğrudan köprüleri ekleyin.

7/24 müşteri hizmetleri

7/24 ulaşılabilir olmak gerçek dünyada mümkün değildir, ancak müşteri hizmetlerine 7/24 erişim sağlamak mümkündür. Müşterilerinizin istedikleri zaman onlarla iletişim kurmasını sağlayan benzersiz bir yüz yüze, mobil ve çevrimiçi müşteri hizmetleri sistemi geliştirin.

Kanallarınızı koruyun

Müşteri ihtiyaç ve tercihleri ​​doğrultusunda stratejinizi ve kanallarınızın performansını daima iyileştirin. Bu, tekrar gelen sadık müşteriler yaratacaktır.

En iyi 7 çok kanallı perakende stratejisi

1. Müşterilerinizi anlamayı öğrenin.

Etkili bir Çok Kanallı Perakende Stratejisi ve restoran planı geliştirmenin ilk adımı, müşterilerinizin ne istediğini ve sizden ne satın aldıklarını bilmektir. Bunu başarmanın bir yolu, insanlardan yemek yeme alışkanlıklarını ve alışveriş tercihlerini paylaşmalarını isteyen hızlı bir anket yapmaktır. Ankete katılmaya teşvik sağlamak için müşterilerinize indirimler sunmanız mümkündür.

Müşterilerinize yeni menü öğelerini ve ürünlerini (sosyal platformlar, mağaza içi alışveriş ve arkadaş ve aile tavsiyeleri) keşfetme yöntemlerini veya internet yerine şahsen satın almayı tercih edecekleri ürünleri sorun. Bu tür veriler, çabalarınızı yoğunlaştırmanıza yardımcı olabilir ve farklı kanalların birbirini tamamlayabileceği alanları gösterebilir. Örneğin, birçok kişi Instagram'da yeni öğeler bulduğunu söylüyorsa, bunun odaklanmanız gereken bir yol olduğundan emin olabilirsiniz.

Bunun için veriler çok önemli. Çalışanlarınızın şirketinizle nasıl etkileşimde bulunduğunu belirlemek için birkaç iş metriğini kullanabilirsiniz. Dijital olarak, bu şunları içerebilir:

• Sitenizde en sık ziyaret edilen sayfalar
• Tekliflerinizdeki değişikliklere tepkiler
• Pazarlama e-postaları aracılığıyla katılım
• Bir cihaza göre satışlar (mobil ve masaüstü)
• Sosyal medya dönüşüm metrikleri

Restoranınızda veya mağazanızda Restoranınızda, yeni müşterilere karşı geri dönen müşterileri ve onların satın alma modellerini takip edin. Örneğin, alışverişlerde günün en yüksek olduğu saat nedir? Ortalama satın alma sıklığı nedir? Bu bilgiler, müşterilerinizin satın alma alışkanlıklarını etkileyen unsurların 360 derecelik görünümlerini sağlar.

2. Mağazanızda ücretsiz Wi-Fi sunun.

Tüketiciler, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarda ve restoranlardayken ürünler hakkında giderek daha fazla kendi araştırmalarını yapıyor. Google tarafından yürütülen araştırma, çoğu tüketicinin akıllı telefonlarını dışarıda veya barda yemek yerken kullandıklarını keşfetti. Buna ek olarak, RetailMeNot ve Forrester Research'e göre, insanların %84'ü bir mağazadayken cep telefonları aracılığıyla interneti kullanıyor ve insanların %65'i internette kupon aramak için telefonlarını kullanıyor.

Müşterileri satın alma yolculuklarında yönlendirmek için mağazada Wi-Fi sağlayın. Mağaza içi veya restoran içi araştırmaları kolaylaştırmak için beslenme ve ürün bilgilerini çevrimiçi olarak sağlayan QR kodlarını dahil edin.

3. Satış yapacağınız yeri çeşitlendirin.

Öğelerinizi alıcınızın mağazasında herhangi bir yerde pazarlayın ve satın veya daha fazla ayrıntı için arama yapın. Müşterilerin çoğu, ürün için çeşitli farklı satın alma noktaları kullanır: fiziksel mağazaların yanı sıra sosyal medya, Amazon ve Etsy gibi çevrimiçi pazar yerleri ve kendi site inceleme web siteleriniz; ve hatta sadece birkaçını saymak gerekirse, çeşitli markalar satan daha büyük perakendeciler.

Çeşitlendirirken, müşterilerin deneyimini aynı tuttuğunuzdan emin olun. Tüketiciler birden fazla platform arasında geçiş yapıyorsa, aynı markayı ve fiyatları göreceklerdir. Müşterilerin %90'ı, deneyimlerinin tüm kanallarda ve cihazlarda aynı olmasını istiyor.

4. Eğitim içeriği oluşturun.

Müşterilere öğretmek, müşterilerin sorularını yanıtlamak ve farklı kanallarda güven oluşturmak söz konusu olduğunda ilgi çekici, yüksek kaliteli içerik çok önemlidir. Sizden satın almanın neden en iyi seçenek olduğunu göstermek için ne kadar çekici içerik yaparsanız ve satışlarınız o kadar yüksek olur.

İçerik pazarlama kampanyaları, bloglar, sosyal medya gönderileri, müşteri incelemeleri, kılavuzlar ve Canlı yayın videoları dahil olmak üzere çeşitli biçimlerde olabilir. Videolar büyüleyicidir, SEO'ya yardımcı olur ve sosyal ağlar söz konusu olduğunda büyük bir başarı olabilir. Temel ürünlerinizi ve hizmetlerinizi tanıtmak için açıklayıcı videolar oluşturmayı veya bilgi alanlarınızı sergileyen eğitimler başlatmayı düşünebilirsiniz.

5. Sosyal medyayı çevrimiçi vitrininize entegre edin.

Sosyal medyayı gerçek zamanlı deneyiminize entegre etmeyi düşünün.

Giyinme odaları, diğer satın almadan önce deneme yöntemlerine yararlı bir ek olarak, müşterilerin denedikleri giysilerin ürün incelemelerine bakmalarına olanak tanıyan ekranlar içerebilir. Müşterileri, satın aldıkları veya tükettikleri şeylerin fotoğraflarını çekmeye ve kazanma şansı için Instagram'da paylaşmaya teşvik etmek mümkündür. Ürününüz veya sektörünüz ile ilgili sosyal medyanın canlı akışını gösteren ekranlar da oluşturabilirsiniz.

QR kodları, çok kanallı stratejinizi bir üst aşamaya taşımanıza yardımcı olabilecek başka bir seçenektir. İşletmelerin müşterileriyle etkileşim kurmak için QR kodlarını kullanmaları için, ürünlerin arkasındaki şefler ve yapımcılar hakkında bilgi sağlamak ve mağaza içi alışveriş deneyiminin ambiyansını yeniden yaratmak için kullanmak gibi birçok yaratıcı yol vardır.

6. Ücretsiz teslimat sunun.

İnsanlar, özellikle gençler, her zaman nakliye masraflarından tasarruf etme fikrini düşünüyor. Müşterilerin ürünlerini kargo ücreti ödemeden satın alabilmeleri için gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazanızı çevrimiçi mağazalar için bir sipariş karşılama merkezine dönüştürmeyi düşünün.

Perakendenin Geleceği raporu, neredeyse her on müşteriden üçünün, ürünlerini daha hızlı alabilecekleri için satın aldıkları ürünleri kurye ile almak yerine kaldırımdan veya gerçek bir mağazadan teslim almayı tercih ettiğini ortaya koydu. Ayrıca, alışverişlerini doğrudan mağazaya götürmeyi tercih eden kişilerin dörtte birinden fazlası, çok kanallı satış döngüsünü devam ettirmek için teslim aldıktan sonra mağazalardan alışveriş yaptıklarını belirtiyor.

7. Uzmanlığınızı kullanın

Çok Yönlü Kanal söz konusu olduğunda, daha küçük işletmeler rekabette öne geçebilir. Yerli bir işletme olarak, ürünleriniz ve sektör hakkında zengin bilgi birikimine sahip olun. Çalıştaylar ve eğitimler sağlayarak bu bilgiyi işinizde kullanın. Çevrimiçi, canlı sohbeti veya görüntülü sohbet özelliğini bir profesyonelle sitenize entegre edin.

Çalışanlarınıza sorunsuz, birbirine bağlı bir deneyim sunma talimatı vererek deneyiminizi gerçeğe dönüştürmek için birçok fırsat vardır. Örneğin, sosyal medya eğitimi yoluyla, bilgilerini sosyal kanallar aracılığıyla müşterilere aktarabilir ve bunu yaparken satışları artırabilirler.

Çok kanallı ve çok kanallı arasındaki fark

Müşteri odaklı ve kanal odaklı

Çok kanallı ve çok kanallı arasındaki diğer büyük fark, bir kanala odaklanmakla ilgilidir; aksine, çok kanallı daha çok müşteriye odaklanır.

Çok kanallı pazarlamanın amacı, markanın bilinirliğini artırmak için kaç kanalın kullanıldığını en üst düzeye çıkarmaktır. Tüketiciler, daha fazla kanal aracılığıyla bir şirketle etkileşim kurmanın en iyi yolunu seçebilir. Ne kadar çok kanal mevcutsa, müşterilerin seçenekleri o kadar fazla olur.

Müşteri katılımı ve müşteri deneyimi

Aralarındaki en büyük farklardan biri, çok kanallı müşterilerle etkileşime odaklanırken, Çok Yönlü Kanal müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanıyor.

Çok kanallı pazarlamanın amacı, birçok insanı bir şirketten haberdar etmek için web'i mümkün olduğunca geniş bir alana yaymaktır.

Tutarlılık

Çok kanallı stratejiler, kanalları farklı şekillerde ele alır. Bu, dahili departmanların yanı sıra kanallar arasında düzensiz ve genellikle sinir bozucu bir deneyime yol açan entegrasyonun olmamasıyla sonuçlanır. Farklı platformlar arasında geçiş yapamama, müşterilerin çok kanallı, sorunsuz bir deneyim sunan markaları seçmesine neden olabilir.

Bunun yerine, çok kanallı bir strateji uygulayan şirketler, tüm cihazlarda ve kanallarda aynı tutarlı ve kişisel deneyimi sağlar.

RemotePik'te Sınırsız Grafik ve Video Tasarım Hizmeti Alın, Ücretsiz Denemenizi ayırtın

En son e-ticaret ve Amazon haberleriyle kendinizi güncel tutmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.