Apa itu Ritel Multisaluran? Bangun Strategi Ritel Multisaluran Anda di 2022

Di dunia ritel saat ini, pelanggan ingin beralih dengan mulus dari menjelajahi perangkat seluler mereka ke membeli sesuatu di dalam toko. Strategi omnichannel yang sukses untuk ritel menciptakan pengalaman yang memungkinkan pelanggan beralih dari satu toko ke toko lain tanpa kerumitan.

Ritel multisaluran telah menjadi bagian integral dari setiap strategi ritel. Perusahaan yang paham omnichannel akan dapat melayani 73% pelanggan yang menggunakan saluran berbeda untuk meneliti item, menemukan diskon, atau membandingkan harga.

Apa itu Multisaluran?

Multisaluran, adalah metode pemeliharaan prospek dan keterlibatan pengguna yang memungkinkan bisnis menyediakan akses ke penawaran, produk, dan layanan dukungannya kepada calon pelanggan atau klien di semua platform, saluran, dan perangkat.

Alih-alih memberikan dukungan hanya melalui situs desktopnya, perusahaan dapat memberikan bantuan melalui Facebook Messenger atau live chat telepon, email, dan.

Mengadopsi pendekatan omnichannel untuk rencana penjualan, pemasaran, dan layanan Anda memiliki banyak keuntungan.

Apa itu Ritel Multisaluran?

Ritel Multisaluran adalah tempat pengecer berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan beberapa titik kontak fisik dan digital. Saat pelanggan melintasi saluran ini, aplikasi dan data mereka juga dipindahkan. Ini memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman khusus merek yang konsisten dari awal hingga akhir. Dengan cara ini, merek terbesar sekarang menggunakan toko multisaluran sebagai strategi media, serta opsi lain, di dalam toko bata-dan-mortir, untuk memperluas jangkauan merek mereka dan meningkatkan visibilitas dan pengaruh dengan audiens pelanggan mereka.

Berbagai Jalan Multisaluran

Ada berbagai saluran bagi perusahaan yang omnichannel untuk bergabung, termasuk pasar digital, platform digital, dan situs media sosial.

Pasar

Salah satu area di mana Omnichannel bisa sukses adalah di berbagai pasar online.

Bisnis dapat memperoleh keunggulan dengan memanfaatkan pasar yang ada dan perusahaan yang sukses sambil mengurangi uang dan waktu.

Amazon

Contoh paling terkenal dari pasar omnichannel yang sukses adalah Amazon. Ini dimulai sebagai toko buku online dasar; Amazon telah tumbuh menjadi pasar terbesar di internet.

Memanfaatkan Amazon sebagai saluran tambahan, perusahaan bisa mendapatkan akses ke:

• Sekitar 2,45 miliar kunjungan bulanan, hampir tiga kali lebih banyak dari perusahaan terbesar berikutnya.
• Pusat pemenuhan Amazon yang cepat dan andal tersedia terlepas dari lokasi tempat Anda menjual.
• Ada lebih dari 200 juta anggota Amazon Prime.
• Salah satu pusat pengumpulan data terbesar di seluruh dunia.

Walmart

Walmart tidak perlu diperkenalkan. Menjadi salah satu pengecer terbesar di seluruh dunia, Memasukkannya ke dalam strategi omnichannel Anda dapat membantu bisnis dalam memperluas jangkauan pasar mereka.

• Walmart.com skala besar menawarkan 120 juta pengunjung unik bulanan.
• Pengiriman dan Pengembalian Cepat: Pengambilan di toko, opsi pengiriman 2 hari dan hari berikutnya, kebijakan pengembalian sederhana.
• Alat untuk menjual: Investasi besar dalam pemasaran, pelaporan, dan analitik.

Penjual di Walmart.com menerima 13 kali lebih banyak pelanggan per bulan daripada Amazon dan Amazon, yang membuat Walmart secara signifikan kurang ramai oleh penjual daripada pasar lainnya. Misalnya, penjual Walmart Marketplace mendapatkan sekitar 27.000 pengunjung per bulan dibandingkan dengan hanya 2.100 pengunjung di Amazon.

Mercado Gratis

Penjualan e-commerce diperkirakan akan melampaui angka $100 miliar di Amerika Latin pada akhir tahun 2022. Pertumbuhan pesat kawasan ini merupakan faktor penting dalam strategi global eCommerce Anda.

Juga dikenal sebagai “Amazon Amerika Latin,” Mercado Libre dapat membantu perusahaan memanfaatkan potensi omnichannel secara global.

Perdagangan sosial

Platform media sosial seperti Facebook, Instagram, dan TikTok menjadi pilihan kedua bagi perusahaan yang mengoperasikan omnichannel. Bisnis dapat memperluas jangkauan mereka ke pasar yang sebelumnya belum dimanfaatkan dengan iklan di platform media sosial serta aplikasi seluler.

Perubahan Meta Facebook baru-baru ini dalam branding juga penting bagi organisasi yang mengoperasikan omnichannel karena Meta akan menjadi bagian dari metaverse channel. Data terbaru menunjukkan bahwa merek Meta dapat mencapai 3,6 miliar pengguna setiap bulan.

Bisnis memiliki peluang besar melalui perdagangan sosial, dan mereka yang tidak mengambil bagian akan kehilangan aliran pendapatan yang penting terutama jika Anda mempertimbangkan bahwa:

• 73% konsumen di seluruh dunia melakukan pembelian di toko setelah melihat atau menemukan produk di media sosial.
• 66% Pembeli Gen Z menggunakan platform sosial untuk mempelajari produk sebelum membelinya.

Mencari

Dengan jutaan pengguna yang menggunakan Google setiap hari, iklan dan hasil pencarian di Google adalah peluang pertumbuhan yang ideal untuk mempromosikan merek atau produk Anda kepada pelanggan yang tepat pada saat yang tepat.

• 75% dari semua pembeli memanfaatkan 75% pembeli di seluruh dunia menggunakan produk Google selama seminggu terakhir untuk membantu belanja mereka.
• 59% dari mereka yang disurvei mengatakan mereka menggunakan Google untuk mencari tahu tentang pembelian yang ingin mereka beli di toko atau di internet.
• 76% pelanggan suka mengejutkan diri mereka sendiri ketika mereka berbelanja.

Cara Membangun Strategi Ritel Multisaluran Anda

Kenali pelanggan Anda

Cari tahu perilaku, preferensi, dan minat preferensi audiens Anda. Gunakan media sosial dan saluran lain yang ada untuk menemukan berbagai segmen basis pelanggan Anda. Kemudian, pilih saluran yang sesuai: Temukan saluran paling populer yang digunakan pelanggan Anda saat ini dan apa yang mereka lakukan.

Hubungkan ke semua saluran

Pilih teknologi terbaik yang dapat beradaptasi dan terintegrasi di semua saluran untuk memberikan pengalaman yang sama di setiap interaksi

Mengutamakan integrasi sosial

Pelanggan semakin membeli produk secara langsung melalui saluran media sosial pilihan mereka. Oleh karena itu, sertakan posting media sosial di toko online Anda serta hyperlink langsung ke halaman produk Anda di posting media sosial.

Layanan pelanggan 24/7

Menjadi tersedia 24/7 tidak layak di dunia nyata, tetapi layak untuk menyediakan akses 24/7 ke layanan pelanggan. Kembangkan sistem layanan pelanggan langsung, seluler, dan online yang unik yang memungkinkan pelanggan Anda menghubungi mereka kapan pun mereka mau.

Pertahankan saluran Anda

Selalu tingkatkan strategi dan kinerja saluran Anda sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan. Ini akan membuat pelanggan setia yang datang lagi

7 strategi ritel omnichannel terbaik

1. Belajar memahami pelanggan Anda.

Langkah pertama untuk mengembangkan Strategi Ritel Multisaluran dan rencana restoran yang efisien adalah mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda dan apa yang mereka beli dari Anda. Salah satu metode untuk mencapai ini adalah dengan melakukan survei cepat yang meminta orang-orang untuk berbagi kebiasaan makan dan preferensi belanja mereka. Dimungkinkan untuk menawarkan diskon bagi pelanggan Anda untuk memberikan insentif untuk mengikuti survei.

Tanyakan kepada pelanggan Anda tentang metode mereka menemukan item menu dan produk baru (platform sosial, belanja di dalam toko, dan rekomendasi dari teman dan keluarga) atau item apa yang mereka lebih suka untuk dibeli secara langsung daripada di internet. Jenis data ini dapat membantu memusatkan upaya Anda dan menunjukkan area di mana saluran yang berbeda dapat saling melengkapi. Misalnya, jika banyak orang mengatakan bahwa mereka telah menemukan item baru di Instagram, Anda yakin itu adalah jalan yang harus Anda fokuskan.

Data sangat penting untuk ini. Anda dapat menggunakan beberapa metrik bisnis untuk menentukan bagaimana orang-orang Anda berinteraksi dengan perusahaan Anda. Secara digital, ini dapat mencakup:

• Halaman yang paling sering dikunjungi di situs Anda
• Reaksi terhadap perubahan pada penawaran Anda
• Keterlibatan melalui email Pemasaran
• Penjualan menurut perangkat (seluler versus desktop)
• Metrik konversi media sosial

Di restoran atau toko Anda Di restoran Anda, pantau pelanggan yang kembali versus pelanggan baru dan pola pembelian mereka. Misalnya, jam berapa hari tertinggi dalam pembelian? Berapa frekuensi rata-rata pembelian? Informasi ini memberikan pandangan 360 derajat dari elemen-elemen yang mempengaruhi kebiasaan membeli pelanggan Anda.

2. Tawarkan Wi-Fi gratis di toko Anda.

Konsumen semakin melakukan penelitian mereka sendiri tentang produk ketika mereka berada di toko-toko dan restoran bata-dan-mortir. Penelitian yang dilakukan oleh Google menemukan bahwa sebagian besar konsumen menggunakan smartphone mereka saat makan di luar atau di bar. Selain itu, 84% orang menggunakan internet melalui ponsel mereka saat berada di toko, dan 65% orang menggunakan ponsel mereka untuk mencari kupon di internet, menurut RetailMeNot dan Forrester Research.

Menyediakan Wi-Fi di toko untuk memandu pelanggan dalam perjalanan pembelian mereka. Untuk mempermudah penelitian di dalam toko atau di dalam restoran, sertakan kode QR yang menyediakan informasi nutrisi dan produk secara online.

3. Diversifikasi di mana Anda akan menjual.

Pasarkan dan jual barang Anda di mana saja di toko pembeli Anda atau cari detail lebih lanjut. Mayoritas pelanggan menggunakan berbagai titik pembelian yang berbeda untuk barang tersebut: toko fisik serta media sosial, pasar online seperti Amazon dan Etsy dan situs web ulasan situs Anda sendiri; dan bahkan pengecer besar yang menjual beragam merek, hanya untuk menyebutkan beberapa saja.

Saat Anda melakukan diversifikasi, pastikan untuk memastikan bahwa Anda menjaga pengalaman pelanggan tetap sama. Jika konsumen berpindah di antara beberapa platform, mereka akan melihat merek dan harga yang sama. 90% pelanggan menginginkan pengalaman yang sama di semua saluran dan perangkat.

4. Buat konten pendidikan.

Konten yang menarik dan berkualitas tinggi sangat penting dalam hal mengajar pelanggan, menjawab pertanyaan pelanggan mereka, dan membangun kepercayaan di berbagai saluran. Semakin menarik konten yang Anda buat untuk menunjukkan mengapa membeli dari Anda adalah pilihan terbaik dan semakin tinggi penjualan Anda.

Kampanye pemasaran konten dapat datang dalam berbagai bentuk, termasuk blog, posting media sosial, ulasan pelanggan, panduan, dan video Livestream. Video menawan, membantu SEO, dan bisa menjadi sukses besar dalam hal jejaring sosial. Anda dapat mempertimbangkan untuk membuat video penjelasan untuk mempromosikan produk dan layanan landasan Anda atau bahkan meluncurkan tutorial yang menampilkan bidang pengetahuan Anda.

5. Integrasikan media sosial ke dalam etalase online Anda.

Pertimbangkan untuk mengintegrasikan media sosial ke dalam pengalaman fisik Anda.

Ruang ganti dapat mencakup pajangan yang memungkinkan pelanggan melihat ulasan produk dari pakaian yang mereka coba sebagai tambahan yang berguna untuk metode uji coba sebelum Anda membeli lainnya. Dimungkinkan untuk mendorong pelanggan untuk mengambil gambar dari apa yang mereka beli atau konsumsi dan membagikannya di Instagram untuk kesempatan menang. Dimungkinkan juga untuk membuat layar yang menampilkan umpan langsung media sosial yang terkait dengan produk atau industri Anda.

Kode QR adalah opsi lain yang dapat membantu meningkatkan strategi omnichannel Anda ke langkah yang lebih tinggi. Ada banyak cara inventif bagi bisnis untuk menggunakan kode QR untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka, seperti menggunakannya untuk memberikan informasi tentang koki dan pembuat di balik produk dan menciptakan kembali suasana pengalaman berbelanja di dalam toko.

6. Menawarkan pengiriman gratis.

Orang-orang, terutama kaum muda, selalu mempertimbangkan gagasan untuk menghemat biaya pengiriman. Pertimbangkan untuk mengubah toko fisik Anda menjadi pusat pemenuhan untuk toko online sehingga pelanggan dapat membeli barang mereka tanpa biaya pengiriman.

Laporan The Future of Retail menemukan bahwa hampir tiga dari sepuluh pelanggan lebih memilih untuk mengambil pembelian mereka di pinggir jalan atau di toko yang sebenarnya daripada menerimanya melalui kurir karena mereka bisa mendapatkan barang mereka lebih cepat. Selain itu, lebih dari seperempat orang yang lebih suka melakukan pembelian langsung ke toko menyebutkan bahwa mereka berbelanja di toko setelah pengambilan untuk melanjutkan siklus penjualan omnichannel.

7. Gunakan keahlian Anda

Bisnis yang lebih kecil dapat memenangkan persaingan dalam hal Multisaluran. Sebagai bisnis rumahan dan memiliki banyak pengetahuan tentang produk dan industri Anda. Manfaatkan pengetahuan itu dalam bisnis Anda dengan menyediakan lokakarya dan tutorial. Online, integrasikan obrolan langsung atau kemampuan obrolan video dengan seorang profesional di situs Anda.

Ada banyak peluang untuk mewujudkan pengalaman Anda dengan menginstruksikan karyawan Anda untuk menawarkan pengalaman yang saling berhubungan tanpa batas. Melalui pelatihan media sosial, misalnya, mereka dapat membagikan pengetahuan mereka kepada pelanggan melalui saluran sosial dan meningkatkan penjualan saat melakukannya.

Perbedaan antara omnichannel dan multichannel

Berpusat pada pelanggan vs berpusat pada saluran

Perbedaan utama lainnya antara multichannel dan omnichannel berkaitan dengan fokus pada saluran; sebaliknya, omnichannel lebih fokus pada pelanggan.

Tujuan pemasaran multisaluran adalah untuk memaksimalkan berapa banyak saluran yang digunakan untuk meningkatkan kesadaran merek. Melalui lebih banyak saluran, konsumen dapat memilih cara terbaik untuk berinteraksi dengan perusahaan. Semakin banyak saluran yang tersedia, semakin besar pilihan yang dimiliki pelanggan.

Keterlibatan pelanggan vs. pengalaman pelanggan

Salah satu perbedaan utama di antara mereka adalah bahwa multichannel berfokus pada interaksi dengan pelanggan, sedangkan Omnichannel berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan.

Tujuan pemasaran multisaluran adalah untuk menyebarkan web seluas mungkin untuk membuat banyak orang mengetahui sebuah perusahaan.

Konsistensi

Strategi multisaluran memperlakukan saluran dengan cara yang berbeda. Hal ini mengakibatkan tidak adanya integrasi yang mengarah pada pengalaman sporadis dan sering membuat frustrasi antara saluran serta departemen internal. Ketidakmampuan untuk beralih di antara platform yang berbeda dapat menyebabkan pelanggan memilih merek yang menawarkan pengalaman omnichannel yang mulus.

Sebaliknya, perusahaan yang menggunakan strategi omnichannel memberikan pengalaman konsisten dan pribadi yang sama di semua perangkat dan saluran.

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com