옴니채널 소매란 무엇입니까? 2022년 옴니채널 소매 전략 구축

오늘날의 소매 세계에서 고객은 모바일 장치 탐색에서 매장 내 구매로 원활하게 전환하기를 원합니다. 소매업을 위한 성공적인 옴니채널 전략은 고객이 번거로움 없이 한 매장에서 다른 매장으로 전환할 수 있는 경험을 제공합니다.

옴니채널 소매는 모든 소매 전략의 필수적인 부분이 되었습니다. 옴니채널에 정통한 회사는 다양한 채널을 사용하여 품목을 조사하거나, 할인을 찾거나, 가격을 비교하는 고객의 73%에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

옴니채널이란?

옴니채널은 비즈니스가 모든 플랫폼, 채널 및 장치에서 잠재 고객 또는 클라이언트에게 제품, 제품 및 지원 서비스에 대한 액세스를 제공할 수 있도록 하는 리드 육성 및 사용자 참여 방법입니다.

회사는 데스크톱 사이트를 통해서만 지원을 제공하는 대신 Facebook Messenger 또는 라이브 채팅 전화, 이메일 등을 통해 지원을 제공할 수 있습니다.

판매, 마케팅 및 서비스 계획에 옴니채널 접근 방식을 채택하면 많은 이점이 있습니다.

옴니채널 소매란 무엇입니까?

옴니채널 소매는 소매업체가 여러 물리적 및 디지털 접점을 통해 고객과 상호 작용하는 곳입니다. 고객이 이러한 채널을 통과하면 애플리케이션과 데이터도 이동됩니다. 이를 통해 고객은 처음부터 끝까지 일관된 브랜드별 경험을 누릴 수 있습니다. 이러한 방식으로, 가장 큰 브랜드는 이제 브랜드의 범위를 확장하고 고객 청중과의 가시성과 영향력을 높이기 위해 오프라인 매장 내부의 다른 옵션뿐만 아니라 미디어 전략으로 다중 채널 매장을 채택하고 있습니다.

옴니채널의 다양한 분야

디지털 마켓플레이스, 디지털 플랫폼 및 소셜 미디어 사이트를 포함하여 옴니채널 기업이 참여할 수 있는 다양한 채널이 있습니다.

마켓플레이스

옴니채널이 성공할 수 있는 영역 중 하나는 다양한 온라인 마켓플레이스입니다.

기업은 돈과 시간을 줄이면서 기존 시장과 성공한 기업을 활용하여 우위를 점할 수 있습니다.

아마존

성공적인 옴니채널 시장의 가장 잘 알려진 예는 Amazon입니다. 그것은 기본적인 온라인 서점으로 시작되었습니다. 아마존은 인터넷에서 가장 큰 시장으로 성장했습니다.

기업은 Amazon을 추가 채널로 활용하여 다음에 액세스할 수 있습니다.

• 월간 약 24억 5천만 건의 방문으로, 다음으로 큰 회사보다 거의 3배나 많습니다.
• 아마존의 빠르고 안정적인 주문 처리 센터는 판매 위치에 관계없이 이용 가능합니다.
• 아마존 프라임 회원은 2억 명이 넘습니다.
• 전 세계에서 가장 큰 데이터 수집 센터 중 하나입니다.

월마트

월마트는 소개가 필요 없습니다. 전 세계에서 가장 큰 소매업체 중 하나이기 때문에 이를 옴니채널 전략에 통합하면 기업이 시장 범위를 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 대규모 Walmart.com은 1억 2천만 명의 월간 고유 방문자를 자랑합니다.
• 빠른 배송 및 반품: 매장 내 픽업, 2일 및 익일 배송 옵션, 단순 반품 정책.
• 판매 도구: 마케팅, 보고 및 분석에 막대한 투자.

Walmart.com의 판매자는 Amazon 및 Amazon보다 매월 13배 더 많은 고객을 받으므로 Walmart는 다른 시장보다 판매자가 훨씬 덜 혼잡합니다. 예를 들어, Walmart Marketplace 판매자는 Amazon 방문자가 2,100명에 불과한 반면에 매월 약 27,000명의 방문자가 방문합니다.

메르카도 리브레

전자 상거래의 매출은 2022년 말까지 라틴 아메리카 내에서 1,000억 달러를 초과할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 급속한 성장은 전자 상거래의 글로벌 전략에서 중요한 요소입니다.

"라틴 아메리카의 아마존"으로도 알려진 Mercado Libre는 기업이 전 세계적으로 옴니채널 잠재력을 활용하도록 도울 수 있습니다.

소셜 커머스

Facebook, Instagram 및 TikTok과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 옴니채널을 운영하는 회사의 두 번째 옵션입니다. 기업은 모바일 앱뿐만 아니라 소셜 미디어 플랫폼에 광고를 게재하여 이전에 미개척된 시장으로 도달 범위를 확장할 수 있습니다.

최근 Facebook 메타의 브랜딩 변경은 메타가 채널 메타버스의 일부가 될 것이기 때문에 옴니채널을 운영하는 조직에게도 중요합니다. 가장 최근 데이터에 따르면 Meta 브랜드는 매월 36억 명의 사용자에게 도달할 수 있습니다.

기업은 소셜 커머스를 통해 좋은 기회를 가지며, 참여하지 않는 기업은 특히 다음을 고려할 때 중요한 수익원을 잃게 됩니다.

• 전 세계 소비자의 73%가 소셜 미디어에서 제품을 발견하거나 찾은 후 매장에서 구매했습니다.
• Z세대 쇼핑객의 66%는 소셜 플랫폼을 사용하여 제품을 구매하기 전에 제품을 연구합니다.

검색

매일 수백만 명의 사용자가 Google을 사용하고 있으므로 Google의 광고 및 검색 결과는 적시에 브랜드 또는 제품의 적절한 고객을 홍보할 수 있는 이상적인 성장 기회입니다.

• 모든 쇼핑객의 75% 활용 전 세계 쇼핑객의 75%가 지난 주 쇼핑을 지원하기 위해 Google 제품을 사용했습니다.
• 설문조사에 응한 응답자의 59%는 매장이나 인터넷에서 구매하려는 구매에 대해 알아보기 위해 Google을 사용한다고 말했습니다.
• 76%의 고객은 쇼핑할 때 스스로를 놀라게 하는 것을 좋아합니다.

옴니채널 소매 전략을 구축하는 방법

고객 알기

청중의 선호 행동, 선호도 및 관심사를 찾으십시오. 소셜 미디어 및 기타 기존 채널을 사용하여 고객 기반의 다양한 세그먼트를 발견하십시오. 그런 다음 적절한 채널을 선택하십시오. 고객이 현재 사용하는 가장 인기 있는 채널과 그들이 하는 일을 찾으십시오.

모든 채널에 연결

모든 상호 작용에서 동일한 경험을 제공하기 위해 모든 채널에 걸쳐 적용 가능하고 통합되는 최고의 기술을 선택합니다.

사회적 통합을 우선시하라

고객들은 선호하는 소셜 미디어 채널을 통해 직접 제품을 구매하는 경우가 점점 늘어나고 있습니다. 따라서 온라인 상점에 소셜 미디어 게시물을 포함하고 소셜 미디어 게시물에 제품 페이지로 직접 연결되는 하이퍼링크를 포함하십시오.

연중무휴 고객 서비스

연중무휴 24시간 이용 가능하다는 것은 현실 세계에서는 실현 가능하지 않지만 고객 서비스에 대한 연중무휴 액세스를 제공하는 것은 가능합니다. 고객이 원할 때 언제든지 연락할 수 있는 고유한 대면, 모바일 및 온라인 고객 서비스 시스템을 개발하십시오.

채널 유지

항상 고객의 요구와 선호도에 따라 전략과 채널의 성과를 개선하십시오. 이것은 다시 방문하는 충성도 높은 고객을 만들 것입니다

7가지 최고의 옴니채널 소매 전략

1. 고객을 이해하는 법을 배웁니다.

효율적인 옴니채널 소매 전략 및 레스토랑 계획을 개발하는 첫 번째 단계는 고객이 원하는 것과 구매하는 것이 무엇인지 아는 것입니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 사람들에게 식사 습관과 쇼핑 선호도를 공유하도록 요청하는 빠른 설문 조사를 수행하는 것입니다. 설문 조사에 참여하도록 인센티브를 제공하기 위해 고객에게 할인을 제공할 수 있습니다.

고객에게 새로운 메뉴 항목 및 제품(소셜 플랫폼, 매장 내 쇼핑, 친구 및 가족의 추천)을 찾는 방법이나 인터넷보다 직접 구매하는 것을 선호하는 항목에 대해 질문하십시오. 이러한 종류의 데이터는 노력을 집중하고 서로 다른 채널이 서로를 보완할 수 있는 영역을 표시하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 많은 사람들이 Instagram에서 새로운 항목을 찾았다고 말한다면, 당신은 그것이 당신이 집중해야 할 길이라고 확신합니다.

이를 위해서는 데이터가 중요합니다. 여러 비즈니스 메트릭을 사용하여 사람들이 회사와 상호 작용하는 방식을 결정할 수 있습니다. 디지털 방식으로 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 사이트에서 가장 자주 방문한 페이지
• 오퍼링 변경 사항에 대한 반응
• 마케팅 이메일을 통한 참여
• 기기별 판매(모바일 대 데스크톱)
• 소셜 미디어 전환 측정항목

레스토랑이나 상점에서 레스토랑에서 재방문 대 신규 고객 및 구매 패턴을 추적하십시오. 예를 들어 하루 중 구매가 가장 많은 시간은 언제입니까? 평균 구매 빈도는 얼마입니까? 이 정보는 고객의 구매 습관에 영향을 미치는 요소에 대한 360도 보기를 제공합니다.

2. 매장에서 무료 Wi-Fi를 제공합니다.

소비자들은 오프라인 상점과 레스토랑에서 제품에 대해 점점 더 스스로 조사하고 있습니다. Google에서 수행한 조사에 따르면 대부분의 소비자는 외식이나 바에서 스마트폰을 사용합니다. 또한 RetailMeNot 및 Forrester Research에 따르면 84%의 사람들이 상점에 있을 때 휴대전화를 통해 인터넷을 사용하고 65%의 사람들이 휴대전화를 사용하여 인터넷에서 쿠폰을 검색합니다.

매장에서 Wi-Fi를 제공하여 고객의 구매 여정을 안내합니다. 매장 내 또는 레스토랑 내 조사를 보다 쉽게 ​​하려면 온라인으로 영양 및 제품 정보를 제공하는 QR 코드를 통합하십시오.

3. 판매처를 다양화하십시오.

구매자의 상점 어디에서나 상품을 마케팅 및 판매하거나 자세한 내용을 검색하십시오. 대부분의 고객은 오프라인 매장, 소셜 미디어, Amazon 및 Etsy와 같은 온라인 마켓플레이스, 자체 사이트 리뷰 웹사이트 등 다양한 구매 지점을 사용합니다. 그리고 다양한 브랜드를 판매하는 더 큰 소매업체도 있습니다.

다양화할 때 고객의 경험을 동일하게 유지해야 합니다. 소비자가 여러 플랫폼 간에 이동하는 경우 동일한 브랜드 및 가격이 표시됩니다. 90%의 고객은 모든 채널과 장치에서 동일한 경험을 원합니다.

4. 교육 콘텐츠를 만듭니다.

매력적인 고품질 콘텐츠는 고객을 가르치고 고객의 질문에 답하며 다양한 채널에서 신뢰를 구축하는 데 매우 중요합니다. 당신에게서 구매하는 것이 최선의 선택이고 더 높은 매출을 올리는 이유를 보여주기 위해 더 매력적인 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅 캠페인은 블로그, 소셜 미디어 게시물, 고객 리뷰, 가이드, 라이브스트림 동영상 등 다양한 형태로 이루어질 수 있습니다. 비디오는 매력적이며 SEO에 도움이 되며 소셜 네트워크와 관련하여 큰 성공을 거둘 수 있습니다. 기초 제품 및 서비스를 홍보하기 위해 설명 동영상을 만들거나 지식 영역을 보여주는 자습서를 시작할 수도 있습니다.

5. 소셜 미디어를 온라인 상점에 통합하십시오.

소셜 미디어를 오프라인 경험에 통합하는 것을 고려하십시오.

탈의실에는 고객이 다른 구매 전 체험판 방법에 유용한 추가 기능으로 시도하고 있는 옷의 제품 리뷰를 볼 수 있는 디스플레이가 포함될 수 있습니다. 고객이 구매하거나 소비한 것을 사진으로 찍고 Instagram에서 공유하여 당첨 기회를 찾도록 권장할 수 있습니다. 또한 귀하의 제품 또는 업계와 관련된 소셜 미디어의 라이브 피드를 표시하는 화면을 만들 수도 있습니다.

QR 코드는 옴니채널 전략을 더 높은 단계로 끌어올리는 데 도움이 되는 또 다른 옵션입니다. 기업이 QR 코드를 사용하여 제품 뒤에 있는 셰프와 제조업체에 대한 정보를 제공하고 매장 내 쇼핑 경험의 분위기를 재현하는 등 고객과 상호 작용할 수 있는 독창적인 방법이 많이 있습니다.

6. 무료 배송을 제공합니다.

사람들, 특히 젊은 사람들은 항상 운송비 절감을 고려하고 있습니다. 오프라인 매장을 온라인 매장의 주문 처리 센터로 전환하여 고객이 배송 비용 없이 상품을 구매할 수 있도록 하는 것을 고려하십시오.

Future of Retail 보고서에 따르면 거의 10명 중 3명의 고객이 물품을 더 빨리 받을 수 있기 때문에 택배로 수령하는 것보다 매장이나 매장에서 직접 수령하는 것을 선호합니다. 또한 구매한 제품을 매장으로 직접 가져가는 것을 선호하는 사람들의 4분의 1 이상이 옴니채널 판매 주기를 계속하기 위해 픽업 후 매장에서 쇼핑한다고 언급했습니다.

7. 전문성을 활용하라

소규모 기업은 옴니채널과 관련하여 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다. 국내 기업으로서 귀사의 제품과 업계에 대한 풍부한 지식을 보유하고 있습니다. 워크샵과 튜토리얼을 제공하여 비즈니스에서 지식을 활용하십시오. 온라인, 라이브 채팅 또는 사이트의 전문가와 화상 채팅 기능을 통합합니다.

직원들에게 원활하게 상호 연결된 경험을 제공하도록 지시함으로써 경험을 현실로 만들 수 있는 많은 기회가 있습니다. 예를 들어 소셜 미디어 교육을 통해 소셜 채널을 통해 고객에게 지식을 전달하고 그렇게 하는 동안 판매를 늘릴 수 있습니다.

옴니채널과 멀티채널의 차이점

고객 중심 vs 채널 중심

다채널과 옴니채널의 또 다른 주요 차이점은 채널에 초점을 맞추는 것과 관련이 있습니다. 대조적으로 옴니채널은 고객에게 더 초점을 맞춥니다.

다채널 마케팅의 목표는 브랜드 인지도를 높이기 위해 활용되는 채널 수를 최대화하는 것입니다. 더 많은 채널을 통해 소비자는 회사와 상호 작용하는 가장 좋은 방법을 선택할 수 있습니다. 사용 가능한 채널이 많을수록 고객의 선택 폭이 넓어집니다.

고객 참여 vs. 고객 경험

이들 간의 주요 차이점 중 하나는 다중 채널이 고객과의 상호 작용에 초점을 맞추는 반면 옴니채널은 고객 경험 개선에 초점을 맞추고 있다는 것입니다.

다채널 마케팅의 목표는 가능한 한 많은 사람들이 회사를 알 수 있도록 웹을 널리 퍼뜨리는 것입니다.

일관성

다중 채널 전략은 채널을 다양한 방식으로 처리합니다. 이로 인해 통합이 이루어지지 않아 채널과 내부 부서 간에 산발적이고 종종 실망스러운 경험이 발생합니다. 서로 다른 플랫폼 간에 전환할 수 없기 때문에 고객은 옴니채널의 원활한 경험을 제공하는 브랜드를 선택할 수 있습니다.

대신 옴니채널 전략을 사용하는 회사는 모든 장치와 채널에서 일관되고 개인적인 경험을 제공합니다.

RemotePik에서 무제한 그래픽 및 비디오 디자인 서비스를 받고 무료 평가판을 예약하십시오

최신 전자 상거래 및 Amazon 뉴스를 최신 상태로 유지하려면 www.cruxfinder.com에서 뉴스레터를 구독하십시오.